情感是人對外界事物作用于自身時的一種生理的反應(yīng),是由需要和期望決定的。當這種需求和期望得到滿足時會產(chǎn)生愉快、喜愛的情感,反之,苦惱、厭惡。心理學(xué)把情感定義為:“人對客觀現(xiàn)實的一種特殊反映形式,是人對于客觀事物是否符合人的需要而產(chǎn)生的態(tài)度的體驗”。而設(shè)計的目標則是在用戶接觸和使用產(chǎn)品的過程中,激發(fā)用戶的正向情感,比如愉快,信任,滿足;避免用戶產(chǎn)生負向情感,比如失望,挫折感,痛苦。正向的情感會使用戶更樂于使用產(chǎn)品,遇到使用過程的一些小問題也更加包容。
情感化設(shè)計,“emotional design”,是一種相對新興的設(shè)計思維。它具有不同的名稱,比如“affective design”、“design forpleasure”、“design for fun”和“kansei design(感性工學(xué))”等等,其研究內(nèi)容大體相同,都旨在探討如何設(shè)計出能引發(fā)顧客愉悅情感的產(chǎn)品。
情感化設(shè)計的實質(zhì)是設(shè)計人性化的回歸,是真正的以顧客為中心,而非企業(yè)為中心。1999年在荷蘭代爾夫特理工大學(xué)召開了第一屆設(shè)計與情感國際大會,并在會上成立了“國際設(shè)計與情感學(xué)會”。學(xué)會主席Hekkert教授在第一屆設(shè)計與情感國際大會中的發(fā)言:“我們相信(情感化設(shè)計研究的)這些進步?jīng)Q不僅僅是一種時尚的更新?lián)Q代,它標志著一個產(chǎn)品設(shè)計新時代的開始,此時我們與產(chǎn)品之間的情感聯(lián)系將變得更有意義,也更為重要。它不僅僅使產(chǎn)品好賣,更使得我們的信仰得以彰顯:我們應(yīng)該結(jié)束過去那種技術(shù)導(dǎo)向的設(shè)計,因為它絲毫無助于一個人文的、可持續(xù)化的世界?!?/p>
情感化的設(shè)計是一種創(chuàng)意工具,表達和實現(xiàn)設(shè)計師的思想和設(shè)計目的。人是視覺動物,對外形的觀察和理解是出自本能的。如果視覺設(shè)計越是符合本能水平的思維,就越可能讓人接受并且喜歡。行為水平的設(shè)計可能是我們應(yīng)該關(guān)注最多的,特別對功能性的產(chǎn)品來說,講究效用,重要的是性能。使用產(chǎn)品是一連串的操作,美觀界面帶來的良好第一印象能否延續(xù),關(guān)鍵就要看兩點:是否能有效地完成任務(wù),是否是一種有樂趣的操作體驗,這是行為水平設(shè)計需要解決的問題。優(yōu)秀行為水平設(shè)計的4個方面:功能性、易懂性、可用性和物理感覺。反思水平的設(shè)計與物品的意義有關(guān),受到環(huán)境、文化、身份、認同等的影響,會比較復(fù)雜,變化也較快。這一層次,事實上與顧客長期感受有關(guān),需要建立品牌或者產(chǎn)品長期的價值。只有在產(chǎn)品、服務(wù)和用戶之間建立起情感的紐帶,通過互動影響了自我形象、滿意度、記憶等,才能形成對品牌的認知,培養(yǎng)對品牌的忠誠度,品牌成了情感的代表或者載體。
真正的設(shè)計是要打動人的,它要能傳遞感情、勾起回憶、給人驚喜。只有在產(chǎn)品、服務(wù)和用戶之間建立起情感的紐帶,通過互動影響了自我形象、滿意度、記憶等,才能形成對品牌的認知,培養(yǎng)對品牌的忠誠度,品牌成了情感的代表或者載體。