情感是人對(duì)外界事物作用于自身時(shí)的一種生理的反應(yīng),是由需要和期望決定的。當(dāng)這種需求和期望得到滿足時(shí)會(huì)產(chǎn)生愉快、喜愛的情感,反之,苦惱、厭惡。心理學(xué)把情感定義為:“人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種特殊反映形式,是人對(duì)于客觀事物是否符合人的需要而產(chǎn)生的態(tài)度的體驗(yàn)”。而設(shè)計(jì)的目標(biāo)則是在用戶接觸和使用產(chǎn)品的過程中,激發(fā)用戶的正向情感,比如愉快,信任,滿足;避免用戶產(chǎn)生負(fù)向情感,比如失望,挫折感,痛苦。正向的情感會(huì)使用戶更樂于使用產(chǎn)品,遇到使用過程的一些小問題也更加包容。
情感化設(shè)計(jì),“emotional design”,是一種相對(duì)新興的設(shè)計(jì)思維。它具有不同的名稱,比如“affective design”、“design forpleasure”、“design for fun”和“kansei design(感性工學(xué))”等等,其研究內(nèi)容大體相同,都旨在探討如何設(shè)計(jì)出能引發(fā)顧客愉悅情感的產(chǎn)品。
情感化設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是設(shè)計(jì)人性化的回歸,是真正的以顧客為中心,而非企業(yè)為中心。1999年在荷蘭代爾夫特理工大學(xué)召開了第一屆設(shè)計(jì)與情感國際大會(huì),并在會(huì)上成立了“國際設(shè)計(jì)與情感學(xué)會(huì)”。學(xué)會(huì)主席Hekkert教授在第一屆設(shè)計(jì)與情感國際大會(huì)中的發(fā)言:“我們相信(情感化設(shè)計(jì)研究的)這些進(jìn)步?jīng)Q不僅僅是一種時(shí)尚的更新?lián)Q代,它標(biāo)志著一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)新時(shí)代的開始,此時(shí)我們與產(chǎn)品之間的情感聯(lián)系將變得更有意義,也更為重要。它不僅僅使產(chǎn)品好賣,更使得我們的信仰得以彰顯:我們應(yīng)該結(jié)束過去那種技術(shù)導(dǎo)向的設(shè)計(jì),因?yàn)樗z毫無助于一個(gè)人文的、可持續(xù)化的世界?!?/p>
情感化的設(shè)計(jì)是一種創(chuàng)意工具,表達(dá)和實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師的思想和設(shè)計(jì)目的。人是視覺動(dòng)物,對(duì)外形的觀察和理解是出自本能的。如果視覺設(shè)計(jì)越是符合本能水平的思維,就越可能讓人接受并且喜歡。行為水平的設(shè)計(jì)可能是我們應(yīng)該關(guān)注最多的,特別對(duì)功能性的產(chǎn)品來說,講究效用,重要的是性能。使用產(chǎn)品是一連串的操作,美觀界面帶來的良好第一印象能否延續(xù),關(guān)鍵就要看兩點(diǎn):是否能有效地完成任務(wù),是否是一種有樂趣的操作體驗(yàn),這是行為水平設(shè)計(jì)需要解決的問題。優(yōu)秀行為水平設(shè)計(jì)的4個(gè)方面:功能性、易懂性、可用性和物理感覺。反思水平的設(shè)計(jì)與物品的意義有關(guān),受到環(huán)境、文化、身份、認(rèn)同等的影響,會(huì)比較復(fù)雜,變化也較快。這一層次,事實(shí)上與顧客長期感受有關(guān),需要建立品牌或者產(chǎn)品長期的價(jià)值。只有在產(chǎn)品、服務(wù)和用戶之間建立起情感的紐帶,通過互動(dòng)影響了自我形象、滿意度、記憶等,才能形成對(duì)品牌的認(rèn)知,培養(yǎng)對(duì)品牌的忠誠度,品牌成了情感的代表或者載體。
真正的設(shè)計(jì)是要打動(dòng)人的,它要能傳遞感情、勾起回憶、給人驚喜。只有在產(chǎn)品、服務(wù)和用戶之間建立起情感的紐帶,通過互動(dòng)影響了自我形象、滿意度、記憶等,才能形成對(duì)品牌的認(rèn)知,培養(yǎng)對(duì)品牌的忠誠度,品牌成了情感的代表或者載體。