跨境電子商務(wù)背景下商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)研究

周 進(jìn)

（上海商學(xué)院 外語(yǔ)學(xué)院，上海 200235）

一、跨境電子商務(wù)發(fā)展概覽

隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子支付等智能移動(dòng)技術(shù)在世界范圍內(nèi)的推廣，國(guó)際市場(chǎng)的貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，跨境電子商務(wù)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)主要是指不同國(guó)家和地區(qū)的貿(mào)易主體借助于智能移動(dòng)及其他信息平臺(tái)達(dá)成交易。市場(chǎng)研究公司尼爾森（Nielsen）的報(bào)告顯示，2013年全球跨境電子商務(wù)交易額達(dá)1 050億美元，五年內(nèi)有望增長(zhǎng)至3 070億美元。與傳統(tǒng)貿(mào)易不同的是，跨境電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的全球性貿(mào)易往來(lái)，具有交易虛擬化的特點(diǎn)。它直接面對(duì)國(guó)際消費(fèi)者，進(jìn)行全天候、不間斷的貿(mào)易營(yíng)銷，形成制造商和消費(fèi)者的共贏局面。最近的商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，在阿里巴巴、京東、亞馬遜等貿(mào)易平臺(tái)上開(kāi)展跨境電子商務(wù)的主體中，中小企業(yè)和個(gè)體商戶已超過(guò)20萬(wàn)家。呈現(xiàn)兩大趨勢(shì)，一是個(gè)體商戶居多，占八成左右；二是江浙和廣東的中小企業(yè)居多，獨(dú)攬半壁江山。毋庸置疑，全球新型供應(yīng)鏈的發(fā)展為跨境商務(wù)的騰飛奠定了基礎(chǔ)。

“就目前而言，中國(guó)跨境電商運(yùn)營(yíng)模式可分為傳統(tǒng)跨境大宗交易平臺(tái)（大宗B2B）模式、綜合門戶類跨境小額批發(fā)零售平臺(tái)（小宗B2B或C2C）模式、垂直類跨境小額批發(fā)零售平臺(tái)（獨(dú)立 B2C）模式和專業(yè)第三方服務(wù)平臺(tái)（代運(yùn)營(yíng)）模式四種”（謝曉瓊，2015）。本文主要探討跨境電子商務(wù)的B2C和C2C的微貿(mào)易模式，亦有學(xué)者稱之為“訂單碎片化”貿(mào)易。上述兩種模式的優(yōu)勢(shì)在于適銷對(duì)路，大大減少了中間環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和市場(chǎng)的無(wú)縫對(duì)接。作為新興產(chǎn)業(yè)，跨境電子商務(wù)日益受到國(guó)內(nèi)外企業(yè)和個(gè)體商務(wù)的青睞，在此背景下，如何培養(yǎng)適應(yīng)跨境電子商務(wù)市場(chǎng)需求的商務(wù)英語(yǔ)人才愈發(fā)重要和緊迫。

二、跨境電子商務(wù)的人才需求分析

跨境電子商務(wù)對(duì)人才需求呈現(xiàn)四大特性：（1）通曉電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)，能夠獨(dú)立進(jìn)行電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)和管理，熟練掌握國(guó)際物流、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、跨境支付等相關(guān)技能。（2）具備全面的國(guó)際營(yíng)銷能力，能夠通過(guò)個(gè)性化的廣告和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，分析并整理消費(fèi)者的需求數(shù)據(jù)，全方位地提升售前和售后服務(wù)。（3）熟練掌握國(guó)際物流操作技能，能夠在復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境中靈活應(yīng)對(duì)，優(yōu)化采購(gòu)、訂單和物流管理，了解各類制單過(guò)程、訂單報(bào)價(jià)和物流方式，提升客戶體驗(yàn)度。（4）具有嫻熟的外語(yǔ)溝通能力?？缇畴娮由虅?wù)需要的是國(guó)際性商務(wù)人才，除了必備的電商專業(yè)知識(shí)外，跨境電商人員應(yīng)具備扎實(shí)的語(yǔ)言功底和高效溝通的能力，能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行外文網(wǎng)站的開(kāi)拓、平臺(tái)產(chǎn)品的英語(yǔ)描述、商務(wù)英語(yǔ)談判和商務(wù)英語(yǔ)營(yíng)銷等，并熟知消費(fèi)者所在地的文化、法律、風(fēng)俗。

跨境電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿o(wú)限，目前我國(guó)不少應(yīng)用型高校也看到了這一機(jī)遇，加快了跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的步伐。從近幾年的發(fā)展來(lái)看，我國(guó)在跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)上出現(xiàn)諸多弊端，已成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸和阻力。主要表現(xiàn)在：電子支付的安全隱患、物流配送的滯后效應(yīng)、跨境貿(mào)易的信用問(wèn)題、跨境爭(zhēng)端解決的諸多不規(guī)范處等。上述問(wèn)題其實(shí)從一個(gè)側(cè)面反映出社會(huì)對(duì)跨境商務(wù)人才需求的新動(dòng)向。長(zhǎng)期以來(lái)，我們?cè)趥鹘y(tǒng)跨境人才的培養(yǎng)上側(cè)重提升他們的國(guó)際貿(mào)易基本理論和技能，注重講授國(guó)際貿(mào)易政策和法規(guī)。當(dāng)然，上述能力的培養(yǎng)在今天看來(lái)依然十分必要，但是面對(duì)跨境電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的新問(wèn)題，我們要在人才培養(yǎng)上著力解決好跨境電子商務(wù)在支付、物流等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的諸如安全性、適時(shí)性和信用等問(wèn)題，培養(yǎng)的跨境電子商務(wù)人才應(yīng)該能夠敏銳捕捉市場(chǎng)發(fā)展的新動(dòng)向，具備獨(dú)立分析和解決國(guó)際貿(mào)易爭(zhēng)端的綜合能力。

三、跨境電子商務(wù)人員的能力需求分析

從《中國(guó)跨境電商人才研究報(bào)告》中可以看出，我國(guó)現(xiàn)有企業(yè)在跨境電商人才招聘時(shí)具有如下傾向：大多數(shù)企業(yè)傾向于選擇外語(yǔ)能力較強(qiáng)的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)或國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的畢業(yè)生（約占聘用人數(shù)的70%以上）；對(duì)畢業(yè)生的學(xué)歷層次沒(méi)有太高要求，本科學(xué)生（約占聘用人數(shù)的89%）較受用人單位的歡迎，碩、博學(xué)歷僅占受聘人數(shù)的11%。

表1 跨境電子商務(wù)人員的主要能力要求

從表1中可以看出，在跨境電子商務(wù)環(huán)境下，產(chǎn)品的英文描述能力位于能力需求的頂端，這主要包括英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力（78%）和翻譯產(chǎn)品資料的能力（45%）。英文書(shū)面溝通能力次之，這主要包括處理外貿(mào)函電，進(jìn)行詢盤、報(bào)盤和還盤（40%）。傳統(tǒng)跨境電子商務(wù)的招聘較側(cè)重于電子商務(wù)專業(yè)，但從近幾年跨境電商的發(fā)展來(lái)看，隨著跨境業(yè)務(wù)流程的不斷變化，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的核心能力作用日益突顯，越來(lái)越多的企業(yè)將視野聚焦于商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)，這一人才招聘的新態(tài)勢(shì)為商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的人才培養(yǎng)提出了新要求。

縱觀我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)，其語(yǔ)言結(jié)構(gòu)和商務(wù)技能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足跨境市場(chǎng)的新要求。對(duì)于上海以及江浙地區(qū)的應(yīng)用型本科院校而言，其英語(yǔ)專業(yè)的設(shè)置多為“英語(yǔ)+商務(wù)方向”，其目標(biāo)定位主要是與特定的商貿(mào)崗位相匹配，其人才培養(yǎng)的共同點(diǎn)是致力于培養(yǎng)具有扎實(shí)的語(yǔ)言技能和商貿(mào)理論知識(shí)、能夠進(jìn)行有效的外貿(mào)操作和涉外溝通的人才。這類人才可以在現(xiàn)實(shí)的外貿(mào)活動(dòng)中從事談判、文秘、翻譯等工作，但從跨境電子商務(wù)的視角出發(fā)，這類人才尚未具備全面的電子商務(wù)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)技能，無(wú)法勝任互聯(lián)網(wǎng)上的方案預(yù)設(shè)、單證繕制、貿(mào)易結(jié)算、市場(chǎng)開(kāi)拓、跨境管理等工作。

四、商務(wù)英語(yǔ)人才與跨境電子商務(wù)的融合與對(duì)接

跨境電子商務(wù)涉及國(guó)際間的貿(mào)易往來(lái)，跨國(guó)界、跨地域的交流必不可少。在跨境電子商務(wù)的人才培養(yǎng)上，應(yīng)注重把握區(qū)域經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，選擇適合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和市場(chǎng)發(fā)展需求的人才培養(yǎng)模式。

（一）調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，推行模塊化體系

以上海市為例，應(yīng)充分發(fā)揮上海市經(jīng)貿(mào)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，大膽改革。目前，一些上海市應(yīng)用型高校取消了英語(yǔ)專業(yè)，取而代之以商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)，在商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)下增設(shè)跨境電子商務(wù)方向，并確立相應(yīng)的培養(yǎng)目標(biāo)、修訂教學(xué)大綱、調(diào)整課程體系、創(chuàng)新教學(xué)模式、優(yōu)化課程評(píng)價(jià)體系。具體說(shuō)，跨境電子商務(wù)的人才培養(yǎng)可以從以下四大模塊入手：模塊一是外語(yǔ)語(yǔ)言能力。在課程設(shè)置上，繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)生的語(yǔ)言技能，尤其是商務(wù)聽(tīng)說(shuō)能力，削減語(yǔ)法學(xué)和文學(xué)等課程。模塊二是商務(wù)知識(shí)和實(shí)踐能力。在強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)理論學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，采取拿來(lái)主義，將電子商務(wù)課程中的骨干課程融入到教學(xué)體系中，讓學(xué)生能夠多接觸管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、商品學(xué)、國(guó)際貿(mào)易等課程知識(shí)。模塊三是電商平臺(tái)的操作能力?？缇畴娚趟婕暗耐P(guān)、物流、支付、結(jié)匯、退稅等環(huán)節(jié)，均需網(wǎng)絡(luò)和軟件技術(shù)的強(qiáng)大支撐。此外，數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、店鋪運(yùn)營(yíng)、廣告展示等均離不開(kāi)熟練的計(jì)算機(jī)操作能力，因此，只有具備扎實(shí)的電商平臺(tái)操作技能才能確保跨境貿(mào)易的順利開(kāi)展。模塊四是學(xué)生的國(guó)際視野。在跨境電商的人才培養(yǎng)上，我們應(yīng)多與歐美等高校展開(kāi)合作，某些商務(wù)類課程可以考慮由歐美方教師承擔(dān)，在發(fā)揮其語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，拓展學(xué)生跨境商務(wù)的新視野，達(dá)成共同培養(yǎng)的目標(biāo)。

（二）推行“訂單制”，建立校企合作的孵化模式

跨境電子商務(wù)課程具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性，在人才培養(yǎng)上我們應(yīng)更新理念，積極尋求與企業(yè)的對(duì)接。方法一是走出去。以小組為單位，讓學(xué)生成為各類電商企業(yè)的頂崗員工，以接觸到跨境電商的真實(shí)場(chǎng)景，掌握電商網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)和管理知識(shí)。此外，小組成員在討論和合作中可以不斷優(yōu)化其電子商務(wù)的操作技能。對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)而言，可以通過(guò)一系列的大學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目，加強(qiáng)與阿里巴巴、亞馬遜、京東等大型電商之間的合作，并參與到它們的網(wǎng)上項(xiàng)目中，進(jìn)行短期的上崗操作，通過(guò)過(guò)程化和多維度的評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)其成果進(jìn)行考核和評(píng)估。方法二是請(qǐng)進(jìn)來(lái)。拓寬校企合作的渠道，引進(jìn)跨境電子商務(wù)企業(yè)的專業(yè)人士和業(yè)務(wù)骨干，讓他們傳道授業(yè)解惑，培訓(xùn)師資，一對(duì)一或一對(duì)多，使得一線教師能夠不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，深入了解跨境電商平臺(tái)的實(shí)際操作技能，從而能夠系統(tǒng)地、有針對(duì)性地指導(dǎo)學(xué)生。

相較“985”、“211”高校，上海市應(yīng)用型本科院校在跨境電子商務(wù)的人才培養(yǎng)中，其目標(biāo)設(shè)定還應(yīng)遵循多元化、特色化的發(fā)展思路。在我國(guó)高等教育日益普及的現(xiàn)實(shí)背景下，我們倡導(dǎo)的復(fù)合型人才應(yīng)該是在一定范圍之內(nèi)的，鼓勵(lì)的理想型通才也應(yīng)該是在一定限度之內(nèi)的。就商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)而言，應(yīng)適應(yīng)跨境商務(wù)發(fā)展的新態(tài)勢(shì)，結(jié)合各高校的優(yōu)勢(shì)學(xué)科，形成各自的跨境電子商務(wù)的專業(yè)特色。只有這樣，才能延續(xù)“文脈”，擴(kuò)張“枝葉”，更好服務(wù)于市場(chǎng)，并促成學(xué)校的進(jìn)一步發(fā)展。伴隨著傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易方式的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，“買全球，賣全球”的跨境電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，預(yù)計(jì)未來(lái)五年里我國(guó)的跨境電商人才缺口將不斷增大，這為商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)提供了很好的人才吸納機(jī)遇。對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)而言，應(yīng)發(fā)揮語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新培養(yǎng)模式，為跨境電子商務(wù)的發(fā)展注入新活力，輸入更多的優(yōu)秀人才。