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      手機(jī)流量那些事兒

      2018-11-20 23:36:17焦立坤
      人民周刊 2018年12期
      關(guān)鍵詞:資費(fèi)計(jì)費(fèi)套餐

      焦立坤

      “周六去了趟營業(yè)廳,發(fā)現(xiàn)十個有九個在問:流量去哪兒了?”知名通信專家劉啟誠在朋友圈感嘆。

      工信部數(shù)據(jù)顯示,今年4月份戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)3.41GB,同比增長154%。流量消費(fèi)早已稀松平常,成了每個人手機(jī)套餐里的重頭。然而,同時大幅增長的還有消費(fèi)者們關(guān)于手機(jī)流量的各種疑問。

      疑問一:為什么流量越買越多,卻越來越不夠用

      “原本1個G夠用一個月,如今卻挺不過15天。”身邊不少人抱怨手機(jī)流量不夠用,甚至開始對手機(jī)流量的“非正常消耗”提出質(zhì)疑。有網(wǎng)友在微博上抱怨,下午睡一覺起來,居然跑掉了19.46GB的流量。而這種非正常的情況屢見不鮮?!巴蹬芰髁俊背蔀榫W(wǎng)絡(luò)熱詞。那么誰偷走了你的流量?

      360首席反詐騙專家裴智勇表示,現(xiàn)在手機(jī)流量的確“跑得快”。首先是因?yàn)槭謾C(jī)用戶使用習(xí)慣的改變。以前我們手機(jī)上網(wǎng)主要看文字,圖片也往往壓縮得很小,現(xiàn)在圖、文、視頻大行其道,往往一張圖就四五兆,更別提各種小視頻了,客觀上肯定會消耗更多的流量。尤其手機(jī)重度使用,長時間駐足在社交軟件上,不經(jīng)意點(diǎn)開的視頻都會悄悄下載到手機(jī)中。其次,很多軟件即便沒有打開,都在后臺默默運(yùn)行,甚至在你不知情的情況下悄悄更新,這樣做也吃掉了不少流量。

      疑問二:為什么有那么多本地流量,卻只能看著全國流量先耗盡

      經(jīng)常出差的小郭訂購了某套餐的1GB全國流量,運(yùn)營商贈送了3GB本地流量。但她發(fā)現(xiàn)率先消耗的是全國流量,而高達(dá)3GB的本地流量卻不能用。“為什么在北京的時候不能率先用本地流量呢?”也有用戶調(diào)侃,月底收到了運(yùn)營商贈送的大額流量,可是已經(jīng)沒有時間用了。

      事實(shí)上,像小郭這樣“全國流量不夠用,本地流量爆棚”的大有人在。但是因?yàn)檫\(yùn)營商設(shè)置全國流量使用優(yōu)先級:套外贈送流量的優(yōu)先級低于套內(nèi)流量。就是說,先使用套餐內(nèi)的流量,等套餐內(nèi)的流量用完了,贈送的流量才能派上用場。不過,這種尷尬很快就會結(jié)束,因?yàn)閺?月1日起,流量漫游費(fèi)將全面取消。

      據(jù)了解,運(yùn)營商經(jīng)常會給用戶贈送流量示好,也常常推出一些搶流量的促銷活動。但有業(yè)內(nèi)人士指出,其實(shí)對于目前這種流量贈送方式,贈送的流量往往原路返回,用戶感知并不強(qiáng)。既然贈送了,為什么不索性大方些呢?電信觀察家項(xiàng)立剛指出,贈送流量更多體現(xiàn)的是運(yùn)營商的市場策略,吸引用戶。不過相信取消流量漫游費(fèi)以后,運(yùn)營商恐怕就沒有這么“豪氣”了。

      疑問三:說好的不限量套餐,為什么要限速

      運(yùn)營商們最近在賣力吆喝“不限量套餐”,但是引來不少消費(fèi)者的質(zhì)疑:超過20G后被降速,回到3G時代,甚至2G時代,使用超過100G后被直接停網(wǎng)。網(wǎng)友們紛紛抱怨,惠民套餐暗藏套路,運(yùn)營商缺乏誠意。

      不過在業(yè)內(nèi)看來,運(yùn)營商對不限流量套餐進(jìn)行限速的做法無可厚非,這照顧了多數(shù)4G用戶公平使用網(wǎng)絡(luò)的選擇。

      北京郵電大學(xué)教授曾劍秋分析指出,目前的網(wǎng)絡(luò)條件下,運(yùn)營商很難做到真正的流量上不封頂。由于移動網(wǎng)絡(luò)帶寬有限,多用戶同時持續(xù)高速占用的話,很可能造成網(wǎng)絡(luò)擁塞。此前美國電信巨頭AT&T曾經(jīng)推出不限流量、不限速的套餐,但結(jié)果因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)無法承受而叫停。

      限速限量是目前國際流行做法,階梯式設(shè)計(jì)——首先滿足絕大多數(shù)用戶使用量范圍內(nèi)承諾的最高網(wǎng)速,到達(dá)限速限額之后,網(wǎng)速便會下降。

      疑問四:為什么用不完的話費(fèi)不能折算成流量

      消費(fèi)者李先生稱,他目前訂購的是某運(yùn)營商158元的套餐,每月6G的全國流量+700分鐘通話時長。在實(shí)際使用中,上網(wǎng)流量用得多,每個月常常流量不夠用,通話時長卻剩下大半。“用不完的話費(fèi)能不能自動折算成流量?”

      實(shí)際上,這種折算模式早有運(yùn)營商在嘗試。2016年,中國電信率先舉起了“全流量計(jì)費(fèi)”的大旗。

      2016年9月,中國電信山東分公司啟動全流量計(jì)費(fèi)新模式,將語音、短信統(tǒng)一折算成流量進(jìn)行計(jì)費(fèi),且語音與流量可相互自由轉(zhuǎn)換。其中,1M等于1分鐘,打多少分鐘電話就扣多少M(fèi)流量,不會產(chǎn)生套餐內(nèi)通話時長的結(jié)余。同時,套餐內(nèi)的“國內(nèi)流量”可折算為“國內(nèi)通話”。此外中國電信其他一些地方公司也紛紛效法。不過目前北京還沒有實(shí)現(xiàn)。

      另外,中國移動也計(jì)劃在一些城市試點(diǎn)流量階梯單價計(jì)費(fèi)模式。

      不過,這種模式目前并沒有流行起來。在項(xiàng)立剛看來,全流量計(jì)費(fèi)從技術(shù)上沒有難度,但是運(yùn)營商改變計(jì)費(fèi)系統(tǒng)投入不菲。最重要的是,5G即將到來,屆時運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)體系可能面臨重塑,因此運(yùn)營商目前沒有太大的積極性。

      疑問五:為什么不能自由組合,我的套餐我做主

      退休工人老李的困惑是:運(yùn)營商那么多的套餐讓人眼花繚亂,可是沒有一款是我的菜。理想的模式是,我提供每月的消費(fèi)需求,然后運(yùn)營商量身定做最適合的套餐。

      顯然,老李想要的資費(fèi)是“私人訂制”模式。其實(shí)運(yùn)營商也有類似方案。比如中國電信早在2013年就推出了全國統(tǒng)一的客戶自選型資費(fèi)方案——積木套餐。為幫助客戶搭配“積木”,中國電信在網(wǎng)廳提供了許多人性化的輔助工具,如流量計(jì)算器、流量應(yīng)用實(shí)例等。積木套餐由語音、流量、短信和3G應(yīng)用四塊“積木”組成,客戶可根據(jù)自己的消費(fèi)需求,自由混搭,并隨時根據(jù)需要變更套餐。

      中國移動和中國聯(lián)通也有類似的“積木套餐”,設(shè)計(jì)的目的都是自由搭配語音通話、上網(wǎng)流量。但是用戶選擇的空間依然有限,比如打開某運(yùn)營商的客戶端,尋找到套餐計(jì)算器,它根據(jù)你近幾個月的消費(fèi)使用情況來推薦合適的套餐,不過推薦的語音最低也要18塊,顯然并不能滿足老李DIY的需求,因此,該業(yè)務(wù)在三大運(yùn)營商中都沒有獲得真正的成功與普及。

      資深電信分析人士馬繼華指出,經(jīng)過多年的發(fā)展,電信運(yùn)營商不斷推陳出新,套餐體系龐大,不僅能繞暈客戶,甚至連營業(yè)人員自己也搞不太明白。這種情況下,很容易造成價格不透明的外在表現(xiàn),給用戶感覺自己被忽悠。而打包消費(fèi)讓用戶享受到了比單項(xiàng)累加更實(shí)惠的價格,可是很多人對有些附加部分并沒有需求,往往感覺被強(qiáng)制消費(fèi)了。

      疑問六:新老用戶為啥區(qū)別對待

      隨著提速降費(fèi)的深度推進(jìn),手機(jī)資費(fèi)新方案層出不窮。運(yùn)營商每一季都會想方設(shè)法推出新賣點(diǎn)來吸引用戶。比如校園促銷大流量套餐,比如手機(jī)寬帶捆綁的融合套餐。但是很多看上去很美的新套餐只面向新用戶,老用戶被擋在門外。

      運(yùn)營商對老用戶的關(guān)懷有一定差距,這是多年來一直存在的事實(shí)。新老用戶為何要區(qū)別對待?有運(yùn)營商無奈地吐苦水,市場日漸飽和,用戶增速放緩,而很多促銷的目的就是搶上客量,因此促銷的力度大。不過,老用戶們在入網(wǎng)的時候享受過當(dāng)時的優(yōu)惠方案。

      去年11月,因?yàn)槔嫌脩艮D(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐的問題,工信部曾喊話電信運(yùn)營商,要為老用戶更改套餐提供方便,不得推出限制老用戶選擇資費(fèi)的方案,并且要求企業(yè)梳理排查現(xiàn)有的資費(fèi)方案,如有限制用戶資費(fèi)選擇權(quán)的行為,立即整改。

      電信分析師付亮認(rèn)為,最理想的做法是,從用戶進(jìn)門開始,就經(jīng)營一個用戶,讓用戶感受到越來越便宜的資費(fèi)、越來越優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而不是用高優(yōu)惠政策將用戶吸引過來,然后任其流失。在市場飽和的背景下,“討好”老用戶才是大樓穩(wěn)固的基石。尤其是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)將于2020年全面落實(shí),運(yùn)營商,是時候?qū)嫌脩艉靡稽c(diǎn)了。

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