匿名的狂歡

文｜馬 迪

科學家已經(jīng)開始研究如何預測網(wǎng)絡討論氣氛惡化的轉折點，然后設法提前干預。

如果說互聯(lián)網(wǎng)給了每個人平等的言論機會，隨之而來最“辣眼睛”的大概就是網(wǎng)絡噴子了。這些人無孔不入、出口成“臟”，成群結隊、防不勝防......他們噴起人來沒有理由，沒有原因，動不動就侮辱、威脅別人全家。

近幾年，隨著網(wǎng)警執(zhí)法力度的加大，我們時常聽到“某網(wǎng)民被依法查處并行政拘留”之類的新聞。當這些人從手機、電腦背后被揪出來時，人們發(fā)現(xiàn)他們也只是年紀輕輕，甚至稱得上老實巴交的普通人。那么，為什么他們一到網(wǎng)上就性格大變呢？

在現(xiàn)實生活中，我們可以通過面部表情、身體語言等線索判斷別人的反應，建立良好的合作，并由此組成聯(lián)系緊密的社會。眾多證據(jù)表明，合作是人類演化的核心特質之一：合作讓個人在團隊得到更多利益，生存的幾率也更大，因此善于合作的個體擁有更大的生存優(yōu)勢。

這樣的互動已有幾千年的歷史，而互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)只有幾十年。人們常常會回憶起互聯(lián)網(wǎng)早期的美好時光。20世紀90年代初，世界各地的互聯(lián)網(wǎng)用戶是靠Usenet聯(lián)系起來的，它是一種分布式的互聯(lián)網(wǎng)交流系統(tǒng)，起源于各大學，大部分使用者都是老師和學生。每年9月新生入學，都要學習一番Usenet的用戶禮儀和網(wǎng)站規(guī)則。而1993年9月，“美國在線”向其全體用戶開放了Usenet權限，大批新用戶不斷涌入，這些“菜鳥”無視原有的禮儀和規(guī)則，把曾經(jīng)是天堂的Usenet搞得烏煙瘴氣。這個事件后來被稱為“永恒九月”。

從1993年以前的Usenet用戶立場來看，這種說法的確有道理—互聯(lián)網(wǎng)的新用戶潮從那時起延續(xù)至今，從未停止，如今已突破40億大關。早期的Usenet之所以給人留下美好的回憶，不僅是因為用戶受教育程度高，更是因為它有點像早期的論壇：以觀點交流為主要目的、用戶需要注冊才能發(fā)帖、管理員和版主有權刪帖封號等等。人們即使互相嘲弄、掀起罵戰(zhàn)，依然受到一定的約束。

我們所說的“噴”的定義，通常是：“有意的攻擊性、挑釁性的帖子或者內容，為了讓對方沮喪或者生氣?！睆募夹g特征的角度講，越是開放的平臺，噴子越多噴得越持久。比如同樣都是社交媒體，推特比臉書開放許多，出現(xiàn)的攻擊性言論、歧視性言論也更多。

為什么一上網(wǎng)就像變了一個人似的？心理學家將網(wǎng)絡交流時行為更自由更放肆的現(xiàn)象命名為“網(wǎng)絡去抑制效應”，即人們在網(wǎng)上更愿意分享隱私、暴露現(xiàn)實中隱藏的自己、罵出現(xiàn)實中不會說出口的話。造成這種現(xiàn)象的原因在于網(wǎng)絡的匿名性、藏在屏幕后的隱形感、網(wǎng)上交流的非實時性、缺乏現(xiàn)實感（像是一場虛擬游戲）以及權威的缺席等。

網(wǎng)上的很多反社會行為源自網(wǎng)絡互動的匿名性，對于這個問題，機器人或許能提供解決之道?？茖W家已經(jīng)開始研究如何預測網(wǎng)絡討論氣氛惡化的轉折點，然后設法提前干預。

通過研究網(wǎng)絡文章下面的評論區(qū)，研究者發(fā)現(xiàn)，誘使普通人變身噴子的因素主要有兩個：一是整個對話的氛圍（其他用戶的表現(xiàn)），二是用戶自己的情緒狀態(tài)。

犯罪學家詹姆斯·威爾森和喬治·凱林曾經(jīng)提出“破窗理論”：如果有人打破了一棟房子的窗玻璃，而這扇窗戶沒有得到及時修理，別人會收到縱容的暗示，走過去打爛更多的窗戶。也許我們無法阻止第一個破壞窗子的人，但如果能盡早修復破窗，顯然也是有效的。

研究者通過搜集網(wǎng)上數(shù)據(jù)，包括人們表現(xiàn)出噴子行為的歷史記錄，由此建立了一種預判網(wǎng)絡暴力行為的算法，準確度達80%。比如說，一旦出現(xiàn)預警信號，社交平臺就可以延遲這些用戶發(fā)表回復的時間，在發(fā)言前有更多時間思考，對話的整體氛圍都將得到改善。其他用戶看到的不當行為將變少，個別用戶做出不當行為的概率也會降低。

在耶魯?shù)牧硪粋€心理學實驗室，研究者發(fā)現(xiàn)公眾情緒在網(wǎng)絡上更容易變得義憤。腦部影像研究表明，人們產(chǎn)生道德義憤時，大腦會分泌欣快物質，產(chǎn)生快感。尤其是站在道德高點上抨擊作惡者，顯然讓批評者更加感覺良好。在現(xiàn)實生活中，譴責作惡者是有風險的—你可能會受到傷害，但在網(wǎng)上就不同了，不但安全，還有可能提升自己的聲譽。

在相對平靜的日常生活中，我們很少面對特別出格的行為，所以也沒什么機會表達道德義憤。但打開微博，你會看到一幅迥然不同的圖景。近期研究表明，道德和情緒色彩強烈的信息更容易在社交媒體上得到傳播—每增加一個道德性或情緒性的詞語，微博被轉發(fā)的概率就會相應提升。

這要求我們熟悉的社交網(wǎng)絡也要不斷調整算法，鼓勵團結而非分裂，倡導積極的網(wǎng)絡體驗，抵制煽動和霸凌。與此同時，作為用戶，我們也應該讓網(wǎng)上的交流變得跟現(xiàn)實生活中一樣文明。