設(shè)計(jì)師的眼

李盛弘

一、設(shè)計(jì)自信心與東方設(shè)計(jì)價(jià)值體系的建立

當(dāng)我看到新一代的MOBIKE，難掩心中的興奮與期待，正想要一步跨上去試騎的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)自行車車架上有兩個(gè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)的標(biāo)簽，紅點(diǎn)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)（Red Dot Design Award）與iF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。我當(dāng)下沒有思考太多，想要騎車的興致大于一切。但是后來想想，這兩個(gè)標(biāo)簽給了我一些省思的機(jī)會(huì)。第一點(diǎn)是對(duì)于產(chǎn)品本身的自信心，第二點(diǎn)是西方設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。關(guān)于自行車設(shè)計(jì)或是任何的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，第一要點(diǎn)就是需要讓消費(fèi)者擁有最佳的用戶體驗(yàn)。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提供出最好的設(shè)計(jì)、使用最好的材料。這就是對(duì)于產(chǎn)品有自信的展現(xiàn)。在產(chǎn)品包裝上或是產(chǎn)品本身加上一些得獎(jiǎng)的商標(biāo)，或許對(duì)于新創(chuàng)公司、品牌來說，是一種市場(chǎng)宣傳的手段，可以加速與拉近消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的信任感與認(rèn)可。但對(duì)于像是MOBIKE這類產(chǎn)品來說，其已經(jīng)在是市場(chǎng)上具備一定知名度的大眾交通工具，我覺得對(duì)產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)與品質(zhì)上的保障就是最好的市場(chǎng)宣傳。最終產(chǎn)品是否需要放上得獎(jiǎng)的商標(biāo)，我倒覺得是比較見仁見智的問題。

在第一點(diǎn)的想法之上，自然的帶出第二點(diǎn)關(guān)于西方設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的省思。我們都知道自然界中的許多科學(xué)現(xiàn)象可能是有一個(gè)通用的法則與理論，但是對(duì)于審美與設(shè)計(jì)來說，我覺得更多是因地制宜的觀點(diǎn)與不同文化價(jià)值的體現(xiàn)。東方的美學(xué)與西方的美學(xué)或許有部分重疊但是絕非完全相同，東西方的藝術(shù)史也不盡相同。我們現(xiàn)在討論的還只是非常粗略的區(qū)分東方與西方，但是還可以繼續(xù)探討細(xì)分下去。因此在不同的文化脈絡(luò)（context）下，我們又為何需要將為東方消費(fèi)者所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，放入到西方的設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)內(nèi)去判定，例如參與各大國(guó)際設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)。我們?nèi)匀豢梢员３珠_放的心胸與態(tài)度去面對(duì)對(duì)于設(shè)計(jì)不同的建議，但是不應(yīng)該過多期待與缺乏自我（東方）意識(shí)與自信。反過來看，身為一位東方設(shè)計(jì)師，我們應(yīng)該如何建立起屬于東方的設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。我想一定是與眾不同的，設(shè)計(jì)與人們的生活、文化、習(xí)俗、習(xí)慣、民族息息相關(guān)，打造一套幫助亞洲人評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的平臺(tái)是件非常有意義的事情。近年來，我看到中國(guó)的紅星設(shè)計(jì)獎(jiǎng)（Red Star Design Award）、臺(tái)灣的金點(diǎn)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)（Golden Pin Design Award）、香港的DFA Award、韓國(guó)的K-Design Award，當(dāng)然還有歷史永久日本的G-Mark（Good Design Award），這些平臺(tái)上的評(píng)鑒標(biāo)準(zhǔn)、愿景皆是針對(duì)亞洲的設(shè)計(jì)文化脈絡(luò)而有所調(diào)整。

設(shè)計(jì)自信力與設(shè)計(jì)價(jià)值體系建立，追本溯源都是回歸到“人”本身。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)于自己的作品是否有足夠的信心、用戶使用產(chǎn)品時(shí)是否能感受到細(xì)心、產(chǎn)品是否有完善的使用體驗(yàn)、我們的社會(huì)是否因?yàn)楹玫脑O(shè)計(jì)與高素質(zhì)的消費(fèi)者而變得更加美好與友善。在不同社會(huì)尺度上考量“以人為本”最基本的是先從個(gè)人做起，漸漸的影響到你身邊的人、到一個(gè)社團(tuán)群體，影響力由小及大，漸漸塑造成一個(gè)更好的、更適合于我們東方的設(shè)計(jì)價(jià)值體系（如圖1）。

二、設(shè)計(jì)是一種自然并且具備同理心的行為

這是我在無錫出差時(shí)入住的酒店的前臺(tái)，乍看下沒有獨(dú)到之處，仔細(xì)一看發(fā)現(xiàn)多了一個(gè)小樓梯。正在納悶放置樓梯的原因，不知是為了無障礙人士而設(shè)計(jì)的？還是別有用處？知道看到前臺(tái)上的標(biāo)志才知道這原來是為了孩童設(shè)計(jì)的，希望孩童也能有對(duì)等的機(jī)會(huì)與前臺(tái)的服務(wù)人員有所互動(dòng)。試想一下我們?nèi)粘Ｉ钪?，?yīng)該說是大人們的日常生活中，許多事情我們視為理所當(dāng)然。八點(diǎn)出門、九點(diǎn)上班、中午一小時(shí)的時(shí)間休息等等。生活似乎無形的被一個(gè)規(guī)范、順序給框住了。如果我們學(xué)習(xí)從孩童的視角看世界，會(huì)有哪些不同呢？還記得很久以前日本有一個(gè)節(jié)目“110公分的高度看世界”，這個(gè)節(jié)目給了我許多設(shè)計(jì)靈感。我想分享一下去年我與團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)上海圖書館創(chuàng).新空間的案子時(shí)，對(duì)一個(gè)親子組做的一次訪談。那次訪談中，我問小孩：“喜歡圖書館空間的哪一部分？”她回答是其中的圓形海綿小椅子。我又追問喜歡的原因，她說：“我喜歡坐下的時(shí)候，可以伸展四肢，在天上飛的感覺。”原來小孩對(duì)于“坐下”的概念和成年人的標(biāo)準(zhǔn)坐姿很不一樣。我不但向小孩學(xué)習(xí)到了對(duì)于產(chǎn)品新的想像，而且這些新的想象更加能激發(fā)與欣賞對(duì)于不同人所扮演不同角色時(shí)對(duì)于日常生活的多元解讀（如圖2）。

同理心就是人本設(shè)計(jì)（Human Centre Design）的一種體現(xiàn)。我想到一個(gè)令我印象深刻的例子，大眾交通工具高鐵或是地鐵與月臺(tái)的高度差，正常人一腳就跨過去了，但是如果你手上拿行李、身體不便或是老年人，你是否還是能一樣的輕松跨過。我們是否能時(shí)時(shí)刻刻具備同理心，設(shè)身處地的為他人著想。除了同理心外，我們更需要的是設(shè)計(jì)師與團(tuán)隊(duì)用心對(duì)待每一位使用者。我稱之為“仁本設(shè)計(jì)（Humanity Centre Design）”的設(shè)計(jì)概念。概念的核心思想是設(shè)計(jì)師是否關(guān)心與是否真正在乎使用者？（design with care）。去年我與團(tuán)隊(duì)一同改造與設(shè)計(jì)上海圖書館創(chuàng).新空間時(shí)，設(shè)計(jì)詢問臺(tái)的設(shè)計(jì)概念之一，就是為了能讓小朋友和館員間能有足夠的互動(dòng)，能有視線上的交流。于是我們用最簡(jiǎn)易的方式，調(diào)整詢問臺(tái)面的高度。詢問臺(tái)在空間中的設(shè)置也是仁本設(shè)計(jì)的體現(xiàn)，原先的設(shè)置點(diǎn)是在入口處，館員的視野局限在出入口，而非空間整體。新的規(guī)劃是放置在創(chuàng).新空間的中心處，能讓館員們眼觀四面、耳聽八方，真正成為空間的一個(gè)守護(hù)者。我不希望讓館員集中在詢問臺(tái)的狹小區(qū)塊中，而能是讓館員能真正融入空間，拉近與讀者的距離。我想上海圖書館創(chuàng).新空間所提倡的創(chuàng)新、創(chuàng)意不只是展現(xiàn)在空間上，而是「人」，館員、讀者、每個(gè)人都能具備“仁”心與“仁”愛的精神（如圖3）。

三、對(duì)人、產(chǎn)品與環(huán)境友善的通用設(shè)計(jì)

有一次假日逛商場(chǎng)，我在商場(chǎng)一樓入口處發(fā)現(xiàn)了這一個(gè)無障礙空間的標(biāo)語，上面寫著：“無障礙衛(wèi)生間請(qǐng)上八樓”。一開始我覺得商場(chǎng)替身障人士考慮的還蠻周到的，但是后來回想：「哎呀，不對(duì)阿，如果是身障者，他們?cè)趺催€上的去高樓層上廁所呢？」原本立意是好的，但是沒有考慮到人們真實(shí)需求與感受。這讓我聯(lián)想到通用設(shè)計(jì)（universal design）一詞。通用設(shè)計(jì)這個(gè)詞開始于1950年代，那時(shí)人們開始注意到殘疾人的問題，并開始提到「無障礙空間設(shè)計(jì)（barrier-free design）」這個(gè)詞，后來延伸稱為“泛用設(shè)計(jì)（accessible design）”指針對(duì)不方便行走的人所處于的環(huán)境而設(shè)計(jì)，不只是針對(duì)于產(chǎn)品。在1 987年，美國(guó)設(shè)計(jì)師Ronald L.Mace開始使用“通用設(shè)計(jì)”一詞。簡(jiǎn)單來說，通用設(shè)計(jì)是盡可能滿足每個(gè)人的需求。另一個(gè)生活當(dāng)中通用設(shè)計(jì)的例子是無障礙通道，大家可以數(shù)數(shù)看下面這張我在中國(guó)北方城市所拍的相片，圖中有多少個(gè)無障礙坡道？9個(gè)斜坡的通道，如果沒有人在后面輔助身障者，上坡與下坡將會(huì)是非常吃力且困難的行為。我回想到每當(dāng)看一些大型展覽時(shí)，女性廁所總是大排長(zhǎng)龍。無性別廁所（unisex bathroom）也是一種通用設(shè)計(jì)的體現(xiàn)，或許能解決一部分排隊(duì)等待的問題。其實(shí)生活當(dāng)中，充滿許多通用設(shè)計(jì)的例子，有好的與不好的一面，但是都是為了能達(dá)成更為友善環(huán)境的目的而努力（如圖4）。

我認(rèn)為在未來甚至是現(xiàn)今的設(shè)計(jì)界，應(yīng)該自然地把通用設(shè)計(jì)的概念融入到設(shè)計(jì)中，通用設(shè)計(jì)不能是一個(gè)獨(dú)立的設(shè)計(jì)理念與類別，而是本身就是需要被涵蓋的必要條件。“以人為本”的思考思想中，我們可能只觸及到狹隘的產(chǎn)品與人之間的通用設(shè)計(jì)概念，但是這只是一個(gè)開端，更為關(guān)鍵的是人、產(chǎn)品與環(huán)境三者間與通用設(shè)計(jì)的關(guān)系。任何生物是無法脫離環(huán)境而生存的，人當(dāng)然也不例外。那么對(duì)于環(huán)境而言的通用設(shè)計(jì)的意義是什么？永續(xù)性設(shè)計(jì)（sustainable design）可能是其中一個(gè)解讀方式。我們與環(huán)境共存，影響彼此。設(shè)計(jì)師在創(chuàng)造或解決任何問題與產(chǎn)品時(shí)，都要負(fù)起環(huán)境保護(hù)的責(zé)任，但是不是只有設(shè)計(jì)師需要負(fù)責(zé)而已。試想：我們?yōu)榱素澢蠓奖愣褂妹庀床途?，我們?yōu)榱斯?jié)省時(shí)間而開私家車不搭乘大眾交通工具，我們?yōu)榱嗽谂笥亚坝忻孀狱c(diǎn)了一桌大家都吃不完的菜。這些不經(jīng)意的個(gè)人行為產(chǎn)生了需求，累積了一定量的需求就造就了具有潛力的市場(chǎng)，有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)就會(huì)有對(duì)應(yīng)的商業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生。設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)與生產(chǎn)商品只是去滿足各種商業(yè)行為中的一小部分環(huán)節(jié)。其實(shí)這三個(gè)要素：人、產(chǎn)品、環(huán)境，與通用設(shè)計(jì)是緊密相扣的，地球上每個(gè)人都有責(zé)任讓我們的環(huán)境能永續(xù)經(jīng)營(yíng)，讓我們能生生不息、暢“通”無阻的使“用”下去（如圖5）。

四、過度設(shè)計(jì)（OVERLY DESIGN）

有一次在一家網(wǎng)紅火鍋店吃飯，先等了一會(huì)時(shí)間，然后好不容易可以體驗(yàn)一下服務(wù)與餐點(diǎn)剛剛開始點(diǎn)餐時(shí)候，我叫了兩瓶加多寶，過了一會(huì)服務(wù)員拿了上來，非常貼心放在桌上（如同我拍的相片如上）。于是我腦中開始想像各種享受加多寶前的步驟：

·用酒精棉片擦拭、開罐、不用吸管、直接喝。

·用酒精棉片擦拭、開罐、用吸管喝。

·用酒精棉片擦拭、開罐、用杯子喝。

·不用酒精棉片擦拭、開罐、不用吸管、直接喝。

·不用酒精棉片擦拭、開罐、用吸管喝。

·不用酒精棉片擦拭、開罐、用杯子喝。

·等待服務(wù)員為客戶完成開罐動(dòng)作、不用吸管、直接喝。

·等待服務(wù)員為客戶完成開罐動(dòng)作、用吸管喝。

·等待服務(wù)員為客戶完成開罐動(dòng)作、用杯子喝。

當(dāng)然還有更多種作法與喝法。這是有點(diǎn)極端的例子，讓我聯(lián)想到紅極一時(shí)的火鍋店“海底撈”，客戶在等位子的同時(shí)可以享受修指甲、按摩、看電影等等超出常人想像的服務(wù)。遵守“客戶至上、客戶為王”服務(wù)理念固然很重要，但是如果沒有用“以人為本”作為設(shè)計(jì)方向，真切考量到人的需求時(shí)，所有的設(shè)計(jì)都會(huì)變得無關(guān)緊要與多馀。有時(shí)候，可能還會(huì)造成客戶的困擾。好的設(shè)計(jì)不是去硬加上新的東西或是制造出更多的社會(huì)問題。好的設(shè)計(jì)應(yīng)該是無感的、無縫接軌（seamless）的存在。用戶不會(huì)刻意感覺到設(shè)計(jì)，同時(shí)在需要時(shí)候又能即使時(shí)出現(xiàn)與幫助到自己。設(shè)計(jì)師深澤直人（Naoto Fukasawa）所提倡的無意識(shí)設(shè)計(jì)（Without Thought），也有異曲同工之妙。無意識(shí)設(shè)計(jì)是一種自然而然的過程，設(shè)計(jì)師經(jīng)過日常觀察，把觀察的結(jié)果內(nèi)化后成一種洞見與境界。設(shè)計(jì)其實(shí)更像是一種實(shí)踐手段、一種幫助溝通的工具。

過度設(shè)計(jì)（overly design）對(duì)于我來說，仍然處于一種設(shè)計(jì)探索階段，無分對(duì)錯(cuò)。例如小米在剛開始打造生態(tài)圈的時(shí)候，要是換成其他新創(chuàng)公司，我相信皆會(huì)經(jīng)歷過過度設(shè)計(jì)的階段，例如開始什么都想做的狀態(tài)。最后才會(huì)發(fā)展到選擇「對(duì)用戶有益、對(duì)商業(yè)有價(jià)值」的方向前進(jìn)。若是設(shè)計(jì)「過度」了，如何去蕪存菁，找出最終能夠Wow、打動(dòng)使用者瞬間的精華，是更為關(guān)鍵的（如圖6）。