處理反對(duì)意見的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

〉〉〉〉〉 鄭明武

在世界上規(guī)模最大的水電工程三峽工程全線建成之際，有人問：“誰對(duì)三峽工程的貢獻(xiàn)最大？”著名水利工程學(xué)家潘家錚說：“那些反對(duì)三峽工程的人的貢獻(xiàn)最大?！贝嗽捯怀觯嗉覉?bào)紙雜志紛紛轉(zhuǎn)載，因?yàn)樗俅悟?yàn)證了一個(gè)幾乎大家都明白卻又有很多領(lǐng)導(dǎo)者想回避的道理：忠言逆耳，良藥苦口。管理學(xué)中有一句話：“如果沒有不滿，就沒有改進(jìn)?！蹦切┓磳?duì)三峽工程的意見，使三峽工程的施工更注重科學(xué)論證、更加完善，這些意見都成了后來進(jìn)行決策、規(guī)劃、施工的“金玉良言”。

聞過則喜，歡迎下屬提反對(duì)意見

春秋時(shí)期，有個(gè)人叫高繚。他為人謹(jǐn)慎，在齊國(guó)丞相晏子手下安安穩(wěn)穩(wěn)地做了三年官，從沒有犯過什么錯(cuò)。這樣謹(jǐn)慎的官員本應(yīng)受到獎(jiǎng)勵(lì)，不料卻被晏子辭退了。

別人不解地問晏子：“高繚鞍前馬后侍奉了您三年，沒有功勞也有苦勞，您不僅沒有給他職位，反而將他辭退了，這是道義允許的嗎？”晏子回答：“我本是一個(gè)鄙陋的人，如同一塊彎曲凸凹的木頭，必須要用墨斗來彈，用斧頭來劈砍，用刨子來刨，才能做成一件器物。但高繚跟隨我三年，看到我的過失從來不說，這對(duì)我有什么好處呢？”

晏子當(dāng)然不是“鄙陋”之人，他是齊國(guó)杰出的政治家、外交家，以機(jī)敏善辯聞名于世，還留下過“晏子使楚”“死馬殺人”等經(jīng)典智慧故事。這樣一個(gè)睿智的人還要?jiǎng)e人不斷給他指出過失，那是因?yàn)樗婪磳?duì)意見對(duì)人的幫助是巨大的。

從諫如流，認(rèn)真汲取有益思想

司馬炎29歲時(shí)，因父親司馬昭去世而承襲王爵，30歲滅魏稱帝，44歲滅吳統(tǒng)一天下，并開創(chuàng)了有名的“太康之治”。

然而就是這樣一位英武果斷的人物，在立儲(chǔ)的問題上卻出現(xiàn)了重大失誤。司馬炎一共有26個(gè)兒子，其中不乏聰明睿智者，但在長(zhǎng)子司馬軌夭折后，司馬炎就選定次子司馬衷作為太子。

看到晉朝的天下將要傳給司馬衷這樣一個(gè)智力低下之人，大臣們十分著急。他們不斷給司馬炎進(jìn)諫，希望司馬炎更換太子，但司馬炎就是不為所動(dòng)。

在作政治軍事決策時(shí)，司馬炎是勇于積極納諫的。然而，在立儲(chǔ)這件事上他沒有能夠積極納諫，最后還是把皇位傳給了智力低下的司馬衷，為后來的政變和司馬家族被屠殺埋下了禍根。

從古至今，司馬炎現(xiàn)象在一些帝王將相身上都有或多或少的體現(xiàn)。面對(duì)下屬的反對(duì)意見，他們中有的能夠認(rèn)真聽下去，甚至有的還公開鼓勵(lì)大家提出反對(duì)意見，但也就是聽聽而已，最后的結(jié)果常常如《資治通鑒》上所言“上不納”。

不納，就如同白說，這會(huì)影響大家提意見的積極性，時(shí)間久了，大家也懶得再提什么意見了。所以，對(duì)于反對(duì)意見，僅僅做到“喜聞”還不夠，還要有所行動(dòng)，對(duì)反對(duì)意見認(rèn)真分析、歸納，發(fā)現(xiàn)意見背后的“金礦”，將其消化吸收，成為自己正確決策、合理執(zhí)行的重要依據(jù)。

溝通交流，融化堅(jiān)冰求團(tuán)結(jié)

在《水滸傳》里，當(dāng)108位好漢聚義水泊梁山，并排完座次之后，作為他們的首領(lǐng)，宋江開始考慮眾兄弟的前途問題。繼續(xù)落草梁山，會(huì)被世人嘲笑為“賊寇”，早晚也會(huì)被朝廷剿滅。因此，為了兄弟們能夠“封妻蔭子，青史留名”，宋江決定接受招安。

重陽節(jié)那天，宋江乘著酒興寫了一首《滿江紅》，并要樂和當(dāng)眾吟唱。不料唱到“望天王降詔早招安”的時(shí)候，武松第一個(gè)站起來大喊：“今日也要招安，明日也要招安，卻冷了弟兄們的心！”就連唯宋江馬首是瞻的李逵也站起來反對(duì)。

接受招安的態(tài)度剛剛冒頭，就遭到如此反對(duì)，這對(duì)宋江打擊不小。他知道如果不掐掉這些反對(duì)招安的“刺頭”，招安就別想順利推進(jìn)。于是，宋江開始做這些反對(duì)者的思想工作。

拋開宋江接受招安結(jié)局好壞不論，單就他給兄弟們做思想工作的行為來說，是非常值得后人學(xué)習(xí)的。在一個(gè)班子里，有些意見可能是幼稚的、不合理的，但它又確實(shí)在很多下屬的頭腦里存在。如果無視這些反對(duì)意見的存在，就可能引起某些人公開反對(duì)；即使不反對(duì)，他們選擇消極抵制，也會(huì)影響工作順利推進(jìn)。所以面對(duì)反對(duì)意見，“一把手”要像宋江那樣，針對(duì)不同性格的人用不同的方法積極溝通交流，引導(dǎo)他們走出誤區(qū)，消除心中塊壘，使整個(gè)班子團(tuán)結(jié)一心朝著陽光的方向前進(jìn)。

（摘自《廉政瞭望》）