高校圖書館空間服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析*
——以教育部直屬高校為例

羅 鏗

（嘉應(yīng)學(xué)院圖書館，廣東 梅州 514015）

從古到今，圖書館空間一直是圖書館提供服務(wù)的場(chǎng)所。隨著現(xiàn)代新型建構(gòu)主義教育模式的全面推行和高校圖書館用戶對(duì)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和多元化服務(wù)的需求，高校圖書館的學(xué)習(xí)環(huán)境正經(jīng)歷一場(chǎng)以讀者為中心、以協(xié)作式學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的由場(chǎng)所到服務(wù)空間的轉(zhuǎn)變[1]。正如學(xué)者們所認(rèn)為，“未來圖書館新空間主要體現(xiàn)的是場(chǎng)所價(jià)值和服務(wù)價(jià)值?！盵2]“空間服務(wù)”將是現(xiàn)代圖書館服務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)，也是未來圖書館服務(wù)的重要定位與主要內(nèi)容。因此，教育部在《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程[2015]14號(hào)文》中的第六章第三十條規(guī)定：圖書館應(yīng)不斷提高文獻(xiàn)服務(wù)水平，采用現(xiàn)代化技術(shù)改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)空間，注重讀者體驗(yàn)，提高館藏利用率和服務(wù)效率。應(yīng)該說，該規(guī)定對(duì)圖書館開展空間服務(wù)工作起到了積極的引導(dǎo)作用。為了進(jìn)一步了解當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校圖書館開展空間服務(wù)的情況，筆者通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法，選取教育部直屬高校的圖書館作為研究對(duì)象，對(duì)其空間服務(wù)進(jìn)行調(diào)查分析，一方面希望借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，不斷推動(dòng)高校圖書館空間服務(wù)從載體到資源的轉(zhuǎn)型。另一方面，通過進(jìn)一步探索如何有效優(yōu)化、整合和組織圖書館的服務(wù)空間，提出將高校圖書館打造成為校園學(xué)習(xí)中心、知識(shí)中心、文化中心，注重共享、協(xié)同、多元、舒適和人文理念的融合，實(shí)現(xiàn)信息共享到學(xué)習(xí)共享、知識(shí)共享的發(fā)展。

1 高校圖書館開展空間服務(wù)現(xiàn)狀

對(duì)于圖書館空間的定義，Victor Zvcerevich認(rèn)為：“圖書館空間是所有存放印刷資源及傳統(tǒng)圖書資料載體，并提供讀者服務(wù)的物理空間集合，在這個(gè)空間里進(jìn)行所有圖書館的業(yè)務(wù)運(yùn)行，是各種技術(shù)及通信活動(dòng)的發(fā)生場(chǎng)所。[3]”可以說，圖書館空間是用戶需求和服務(wù)功能的一種客觀表達(dá)，隨著讀者服務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展的不斷變化，圖書館的空間布局也將面臨不斷的調(diào)整和重組。2006年，OCLC報(bào)告指出：“盡管由于印本資源的數(shù)量越來越少，圖書館作為本地內(nèi)容傳播者的作用可能越來越弱，但圖書館成為社區(qū)或大學(xué)內(nèi)聚集場(chǎng)所的需要仍沒有減少”“信息消費(fèi)者把圖書館看作是一個(gè)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，閱讀的場(chǎng)所，免費(fèi)獲取信息的場(chǎng)所，提高素養(yǎng)的場(chǎng)所，支持研究的場(chǎng)所，提供免費(fèi)計(jì)算機(jī)（互聯(lián)網(wǎng)）存取的場(chǎng)所。[4]”2011年，上海圖書館吳建中館長(zhǎng)在《發(fā)揮圖書館作為社會(huì)公共空間的價(jià)值》專題演講中明確指出，圖書館是“人與人交流的空間”，是“聚集信息資源和人的資源的知識(shí)空間”，是“人們共享知識(shí)的第三空間”，是“激勵(lì)人們不斷學(xué)習(xí)和追求的最佳場(chǎng)所”，正在“成為人們生活、工作和學(xué)習(xí)中不可缺少的公共空間。[5]”康奈爾大學(xué)圖書館也在其2015年發(fā)展方向中指出，館舍空間使用轉(zhuǎn)型是圖書館面臨的六大挑戰(zhàn)之一，館舍與資源、館員技能激發(fā)讀者需求，從而決定圖書館未來的存在[6]。基于上述認(rèn)識(shí)，國(guó)內(nèi)許多高校圖書館也都開始著手進(jìn)行舊館改造或新館建設(shè)，在拓展圖書館空間服務(wù)的同時(shí)，對(duì)原有物理空間的功能分區(qū)進(jìn)行完善。

為了解我國(guó)高校圖書館空間服務(wù)的情況，筆者選取具有一定代表性的教育部直屬高校圖書館作為研究對(duì)象，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式對(duì)75所高校圖書館所開展的空間服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查截至2018年5月26日。從空間服務(wù)屬性看，高校圖書館的空間服務(wù)主要分為基礎(chǔ)空間、核心空間和拓展空間3種類型，如表1所示。

表1 高校圖書館空間服務(wù)概況

2 高校圖書館空間服務(wù)的基礎(chǔ)——基本空間服務(wù)

現(xiàn)代意義的圖書館成型伊始，就已經(jīng)具備并提供基本的空間服務(wù)，從最開始的圖書閱覽場(chǎng)所開始，逐漸發(fā)展到以圖書閱覽、實(shí)物展示、讀者休息、會(huì)議報(bào)告、培訓(xùn)講座等為主要內(nèi)容的場(chǎng)地和設(shè)備設(shè)施服務(wù)，此類空間服務(wù)的主要特征是以提供場(chǎng)地空間和相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施為服務(wù)內(nèi)容，讀者可自由使用。這也是所有高校圖書館最基礎(chǔ)的空間服務(wù)，是構(gòu)成現(xiàn)代圖書館服務(wù)的要素之一。

2.1 基本空間服務(wù)的構(gòu)成

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前高校圖書館基本空間服務(wù)一般由館藏圖書閱讀空間、實(shí)物展覽空間、會(huì)議講座場(chǎng)地、自習(xí)空間以及自助服務(wù)空間等構(gòu)成。其中圖書閱覽空間一直都是高校圖書館提供必備的空間服務(wù)之一，從參考閱覽室到各類學(xué)科閱覽室，以及在各個(gè)流通書庫內(nèi)設(shè)置閱覽座位提供閱覽空間，可以說，提供圖書閱讀空間是高校圖書館最普遍、最主要的一種空間服務(wù)。會(huì)議講座場(chǎng)地也是當(dāng)前高校圖書館對(duì)外普遍提供的一種場(chǎng)地空間服務(wù)，為館內(nèi)外舉辦的會(huì)議、學(xué)術(shù)講座等大中型活動(dòng)提供場(chǎng)地服務(wù)。自習(xí)空間則一般設(shè)置在圖書館比較開闊的公共區(qū)域，通常分布于圖書館各個(gè)樓層。高校圖書館的實(shí)物展覽空間普遍建設(shè)在館內(nèi)走廊和入門大廳空間角落區(qū)域，有些高校圖書館則建設(shè)專門的展覽室。自助服務(wù)空間提供如飲用水設(shè)備、自動(dòng)販賣機(jī)、自助打印、復(fù)印設(shè)備、圖書借還、存放物品等讀者自助服務(wù)項(xiàng)目，是一種以讀者為中心，滿足讀者個(gè)性需求的讀者自我服務(wù)空間[7]。

2.2 基本空間服務(wù)的管理

高校圖書館提供基本空間服務(wù)是構(gòu)成現(xiàn)代圖書館服務(wù)的基本要素，滿足了學(xué)校師生讀者對(duì)使用圖書館空間進(jìn)行學(xué)習(xí)和科研活動(dòng)的基本需求。從調(diào)查情況看，高校圖書館對(duì)基本空間服務(wù)的管理主要是以場(chǎng)所及其附屬的設(shè)備設(shè)施管理為主要內(nèi)容，如采用座位選號(hào)系統(tǒng)對(duì)自習(xí)空間進(jìn)行座位管理，采用表單、郵件等方式，提供會(huì)議、講座的場(chǎng)地使用申請(qǐng)、預(yù)約等管理，其他如展覽、自習(xí)、自助服務(wù)等的基本空間服務(wù)管理則關(guān)注于保證場(chǎng)地的秩序、衛(wèi)生、安全幾個(gè)方面，除開展類似新書展覽等圖書館舉辦的主題展覽活動(dòng)外，幾乎不涉及提供館藏資源和圖書館專業(yè)服務(wù)參與的范圍。

3 高校圖書館空間服務(wù)的核心——共享空間服務(wù)

共享空間是資源共享理念下的圖書館空間服務(wù)，提供整合空間、資源和技術(shù)服務(wù)為一體的服務(wù)，具有開放、共享、合作、協(xié)同的基本特征。圖書館共享空間構(gòu)建了以空間優(yōu)化、資源支撐、技術(shù)保障為基礎(chǔ)的創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境，從而有效地優(yōu)化、整合、組織了圖書館的服務(wù)空間，為讀者提供集成化、一站式的信息資源服務(wù)和學(xué)習(xí)研究空間。共享空間是圖書館適應(yīng)從“文獻(xiàn)服務(wù)”到“信息服務(wù)”再到“知識(shí)服務(wù)”發(fā)展趨勢(shì)而產(chǎn)生的新服務(wù)模式，以滿足讀者對(duì)信息資源、信息技術(shù)、協(xié)作環(huán)境和學(xué)習(xí)指導(dǎo)的綜合需求，是當(dāng)前圖書館空間服務(wù)的核心[1]。調(diào)查結(jié)果顯示，39所提供共享空間服務(wù)的高校圖書館將其設(shè)置在讀者服務(wù)、設(shè)施服務(wù)、場(chǎng)地服務(wù)及空間服務(wù)等欄目，如圖1所示。

圖1 高校圖書館共享空間服務(wù)的欄目設(shè)置

3.1 高校圖書館的共享空間服務(wù)建設(shè)

共享空間的服務(wù)由實(shí)體層、虛擬層和技術(shù)層構(gòu)成（如表2所示）。實(shí)體層通過物理空間、設(shè)施設(shè)備以及實(shí)體館藏資源等部分營(yíng)造出信息利用方便且具有激勵(lì)作用的，適合協(xié)同學(xué)習(xí)、研究的圖書館空間環(huán)境。虛擬層包括軟件、網(wǎng)絡(luò)資源、館藏?cái)?shù)字資源等方便讀者利用搜索引擎獲取信息和知識(shí)的在線環(huán)境。支持層包括服務(wù)資源和人力資源等方面，服務(wù)資源如提供文獻(xiàn)咨詢、資源利用培訓(xùn)、信息素養(yǎng)講座等支持服務(wù)構(gòu)成。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)比物理空間、設(shè)備設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)，高校圖書館共享空間服務(wù)在館藏資源、社交網(wǎng)絡(luò)、館藏?cái)?shù)字資源、軟件資源、服務(wù)資源和人力資源等方面存在一定的不足，如圖2所示。

表2 高校圖書館共享空間服務(wù)的構(gòu)成

圖2 高校圖書館共享空間的服務(wù)情況

3.2 共享空間服務(wù)的管理

共享空間的管理主要是為了對(duì)共享空間進(jìn)行有序管理，維護(hù)讀者公平利用共享空間的權(quán)益，發(fā)揮共享空間的最大效用。在提供共享空間服務(wù)的39所高校圖書館中，有16所圖書館使用商業(yè)性開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)平臺(tái)，提供如網(wǎng)上預(yù)約、預(yù)約狀態(tài)、通知提醒、預(yù)約指南、硬件配置、相冊(cè)展示等功能，方便讀者一目了然地對(duì)共享空間進(jìn)行預(yù)約使用。其他23所圖書館則提供簡(jiǎn)單的在線預(yù)約登記。

4 高校圖書館空間服務(wù)的拓展

4.1 第三文化空間

第三空間的概念最初來源于美國(guó)社會(huì)學(xué)家雷·奧登伯格著作《絕對(duì)的權(quán)利》，他從社會(huì)學(xué)的角度將社會(huì)空間分為3個(gè)層次[8]，即家庭環(huán)境是第一空間，職場(chǎng)環(huán)境為第二空間，而兩者之外的其他所有空間就是第三空間。將高校圖書館認(rèn)為是大學(xué)校園中第三空間的最佳載體，突顯圖書館在容納人與人之間公開的、實(shí)在的交往以及促進(jìn)人們精神共同體形成的過程中體現(xiàn)出來的一種文化屬性，亦可以稱謂第三文化空間。作為第三文化空間的圖書館強(qiáng)調(diào)提供讀者交流和休息的場(chǎng)所，是人們可以暫時(shí)放下各種壓力和生活瑣事，在其中休息、閱讀、交流、娛樂的“第三空間”。結(jié)合調(diào)查情況，筆者認(rèn)為作為高校圖書館空間服務(wù)的拓展——第三文化空間是指契合本校文化及本館特色文化于一體打造的注重校園文化熏陶、體現(xiàn)休閑、輕松交流等在內(nèi)的空間，是讀者放松自我，體驗(yàn)生活藝術(shù)、人文關(guān)懷的文化空間。如浙江大學(xué)圖書館提供的文化空間，其包括宋廳、國(guó)立浙江大學(xué)時(shí)期藏書室以及學(xué)術(shù)沙龍區(qū)等組成：“宋廳”珍藏浙大唯一的宋版書，國(guó)立浙江大學(xué)藏書室通過斑駁的木箱和歷經(jīng)劫難而保存完好的珍貴圖書展現(xiàn)了浙大難忘的西遷歲月，讓讀者一同見證戰(zhàn)火中“東方劍橋”的崛起。廈門大學(xué)圖書館的玉堂，由展覽活動(dòng)區(qū)（用于展示各種贈(zèng)書和其他展覽活動(dòng)）、文庫與閱覽區(qū)和林語堂紀(jì)念室組成，具有濃郁的廈門大學(xué)校園文化氛圍。同濟(jì)大學(xué)圖書館的聞學(xué)堂，集中化傳統(tǒng)文化文獻(xiàn)借閱、展示和研討三項(xiàng)功能于一體，提供面向全校師生進(jìn)行中華傳統(tǒng)文化傳承創(chuàng)新教育與傳播的空間服務(wù)。高校圖書館對(duì)第三文化空間的管理主要采取預(yù)約方式進(jìn)行管理，一般由讀者提出申請(qǐng)后使用。

4.2 創(chuàng)客空間

創(chuàng)客空間是一個(gè)聚合創(chuàng)客、分享技術(shù)、創(chuàng)意并開展合作、動(dòng)手創(chuàng)造的實(shí)際場(chǎng)所[9]。高校圖書館建設(shè)創(chuàng)客空間為高校提供了一種學(xué)校拓展教育、師生研發(fā)創(chuàng)新的空間服務(wù)[10]。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，共有16所高校圖書館具備或者部分具備創(chuàng)客空間服務(wù)，其中多數(shù)高校圖書館以體驗(yàn)空間、創(chuàng)新體驗(yàn)服務(wù)、新技術(shù)試驗(yàn)以及創(chuàng)意空間、數(shù)字應(yīng)用實(shí)驗(yàn)等提供相近或相類似的創(chuàng)客空間服務(wù)。少數(shù)通過產(chǎn)學(xué)研一體或校企合作模式建設(shè)創(chuàng)客空間。如天津大學(xué)圖書館“長(zhǎng)榮健豪文化創(chuàng)客中心”，是產(chǎn)學(xué)研一體化的結(jié)晶。為天津大學(xué)學(xué)生提供創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、線上與線下、孵化與投資相融合的一體化開放式自主服務(wù)平臺(tái)，提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、實(shí)踐等服務(wù)。上海交通大學(xué)圖書館打造的“交大——京東創(chuàng)客空間”是校企合作的一種實(shí)踐模式，是一個(gè)集創(chuàng)客空間、創(chuàng)意互動(dòng)研修基地、24小時(shí)閱覽室等多功能于一體的交流空間，提供創(chuàng)業(yè)平臺(tái)資源分享、智能新品發(fā)布推廣等體驗(yàn)。創(chuàng)客空間的管理方面，同其他空間服務(wù)的管理一樣也是主要采用預(yù)約方式，部分圖書館還引入審核機(jī)制對(duì)預(yù)約進(jìn)行審核。如浙江大學(xué)圖書館對(duì)創(chuàng)客空間的管理就規(guī)定，申請(qǐng)創(chuàng)客空間的團(tuán)隊(duì)預(yù)約時(shí)需要提交詳細(xì)的計(jì)劃書，并描述合理的預(yù)期目標(biāo)，該計(jì)劃的摘要將在線展出。圖書館除對(duì)預(yù)約成功的團(tuán)隊(duì)提供固定的獨(dú)立空間外，還提供其他資源和資金上的支持。

5 高校圖書館空間服務(wù)的思考

5.1 高校圖書館共享空間服務(wù)的優(yōu)化

共享空間作為空間、資源和服務(wù)的有機(jī)結(jié)合體，從服務(wù)屬性看，與圖書館的基礎(chǔ)空間服務(wù)具有本質(zhì)的區(qū)別。但調(diào)查結(jié)果顯示，不少高校圖書館的共享空間服務(wù)，從構(gòu)成和管理模式看，圖書館只是提供一種空間場(chǎng)所服務(wù)，僅僅著重于對(duì)實(shí)體空間、硬件設(shè)備和服務(wù)設(shè)施的管理及使用，缺少有效融入知識(shí)服務(wù)的管理制度，以至于提供的共享空間服務(wù)變成類似共享經(jīng)濟(jì)中的共享場(chǎng)地服務(wù)，只是一種融合設(shè)備、設(shè)施空間和簡(jiǎn)單資源配置的共享利用模式，體現(xiàn)不了圖書館共享空間服務(wù)的知識(shí)服務(wù)屬性，結(jié)果就是圖書館知識(shí)服務(wù)角色的邊緣化，最終淪落為共享空間場(chǎng)地管理者角色。

優(yōu)化高校圖書館共享空間服務(wù)，一是需要將知識(shí)服務(wù)作為重要因素在共享空間的服務(wù)中予以體現(xiàn)，如可在共享空間的服務(wù)方面引入審核機(jī)制，在提供圖書館知識(shí)服務(wù)選項(xiàng)的基礎(chǔ)上，以是否需要圖書館提供相關(guān)知識(shí)服務(wù)作為共享空間預(yù)約成功的先決條件，從而強(qiáng)化共享空間服務(wù)中的知識(shí)服務(wù)屬性。其次是對(duì)共享空間服務(wù)管理的優(yōu)化。當(dāng)前高校圖書館采用商業(yè)開發(fā)的預(yù)約管理系統(tǒng)或自行開發(fā)的在線預(yù)約系統(tǒng)，在知識(shí)服務(wù)的融入方面存在明顯欠缺，亟需增加對(duì)知識(shí)服務(wù)融入的管理模塊?？稍诓扇≌{(diào)查實(shí)際需求、創(chuàng)建服務(wù)品牌、豐富服務(wù)資源、快速組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)等措施的前提下按比例建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)共享空間服務(wù)”模塊和“定制共享空間服務(wù)”模塊，并提供相應(yīng)的共享空間主題服務(wù)表單，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)“知識(shí)服務(wù)”的快速融入，如表3、表4所示。

表3 共享空間服務(wù)模塊

表4 共享空間的主題服務(wù)清單示例

5.2 加強(qiáng)拓展空間的外延建設(shè)

加強(qiáng)拓展空間的外延建設(shè)，也就是不單著重于圖書館內(nèi)部建設(shè)拓展空間，還應(yīng)聯(lián)合本?；虮镜貐^(qū)的空間資源，如本地的文化教育基地、美術(shù)館、博物館、展覽中心、文化創(chuàng)意中心、政府眾創(chuàng)基地等，以及本校的校園文化基地、重點(diǎn)建設(shè)實(shí)驗(yàn)室等具有文化特色、創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)等的空間資源，將圖書館的拓展空間外延化。

圖3 創(chuàng)客空間的外延

以創(chuàng)客空間的外延建設(shè)為例，其既包括設(shè)備設(shè)施等硬環(huán)境資源的外延建設(shè)，也應(yīng)該包括教學(xué)指導(dǎo)人員、技術(shù)支持人員、實(shí)驗(yàn)人員等方面的軟環(huán)境資源外延建設(shè)。當(dāng)前圖書館創(chuàng)客空間主要還是以滿足系統(tǒng)體驗(yàn)、軟件創(chuàng)作、3D模型打印、藝術(shù)創(chuàng)意等方面的創(chuàng)客需求。而由于圖書館場(chǎng)館設(shè)施的對(duì)消防、秩序管理的特殊要求，以至于限制了在工業(yè)創(chuàng)造和產(chǎn)品創(chuàng)新方面的創(chuàng)客需求。從一個(gè)工業(yè)方面的創(chuàng)客需求來看，跨專業(yè)的合作至關(guān)重要，以產(chǎn)品創(chuàng)新為例，不僅需要機(jī)械類的產(chǎn)品模具加工，還需要商業(yè)類的產(chǎn)品推廣、藝術(shù)類的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、人文類的創(chuàng)意設(shè)計(jì)等多專業(yè)協(xié)同組建的創(chuàng)客群體，這就需要提供一種綜合的創(chuàng)客空間，但從圖書館的角度，僅僅只能提供諸如交流、技術(shù)培訓(xùn)、資源利用、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等部分的受限創(chuàng)客空間，而對(duì)于實(shí)驗(yàn)設(shè)備設(shè)施就必須與學(xué)校實(shí)驗(yàn)室或生產(chǎn)企業(yè)、工廠車間進(jìn)行合作解決。因此，圖書館可利用本館的創(chuàng)客空間，通過與學(xué)校實(shí)驗(yàn)室和地方生產(chǎn)企業(yè)合作，提供設(shè)備清單、技術(shù)人員和預(yù)約使用時(shí)間等服務(wù)內(nèi)容，利用圖書館創(chuàng)客空間的外延來滿足創(chuàng)客人才對(duì)大型、高價(jià)值、精密儀器設(shè)備的利用。這樣，圖書館的創(chuàng)客空間就成為了創(chuàng)客人才和創(chuàng)客需求之間的樞紐，是學(xué)校和地方政府創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和匯聚區(qū)，如圖3所示。重視拓展空間的外延建設(shè)，從學(xué)校的角度，可以讓學(xué)生不斷獲得創(chuàng)新的學(xué)習(xí)能力，從合作機(jī)構(gòu)的角度，可以通過委托招標(biāo)的形式獲得對(duì)創(chuàng)客人才的需求。