小網(wǎng)格的“大管家”

文_當(dāng)代貴州融媒體記者／安通

作為全國(guó)社會(huì)治理創(chuàng)新綜合試點(diǎn)城市，貴陽(yáng)不斷加強(qiáng)社會(huì)治理體系和社會(huì)治理能力建設(shè)，人民群眾滿意度大幅提高。圖為貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)碧海社區(qū)工作人員與居民共商小區(qū)“身邊事”。（周元杰 / 攝）

今年已經(jīng)50多歲的劉德杰，是貴陽(yáng)市白云區(qū)鋁興社區(qū)金東居委會(huì)書記、主任，同時(shí)也是一名社區(qū)網(wǎng)格員。

每天中午1點(diǎn)，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)是午休時(shí)間，但劉德杰一吃過(guò)午飯，就鉆進(jìn)居委會(huì)辦公室，開(kāi)始忙碌起來(lái)。

這間約30多平方米的辦公室里，滿墻都是鮮紅的錦旗，多是感謝居委會(huì)為民辦實(shí)事的。

“看到這些錦旗，我經(jīng)常提醒自己和身邊的同事們，不能辜負(fù)居民的期望，要為居民做好服務(wù)?！眲⒌陆苷f(shuō)。

在活動(dòng)室一忙完，劉德杰又馬不停蹄趕到姜鳳云老人家里。

姜鳳云是該社區(qū)網(wǎng)格志愿巡邏隊(duì)的一員，前不久，在巡邏過(guò)程中不小心扭傷了腳。劉德杰說(shuō)，姜鳳云老人跟她親如家人，她心里惦記著老人的傷勢(shì)，這幾天幾乎每天都會(huì)去看一看。

“您的腳好些了嗎？”

“好多了，再過(guò)幾天就可以和老姐妹們一起去巡邏了?！?/p>

“沒(méi)事的，您多休息，巡邏的事情不著急?！?/p>

走進(jìn)家門一坐下，兩人從傷勢(shì)聊到工作，打開(kāi)了話匣子。在金東居委會(huì)，劉德杰牽掛的不止姜鳳云一人。協(xié)調(diào)清理下水道、化解鄰里糾紛……在日復(fù)一日和大家相處的過(guò)程中，劉德杰已經(jīng)變成居民信賴的“大管家”、老人口中的“親閨女”。

從姜鳳云家回到居委會(huì)辦公室，已到下班時(shí)間，但劉德杰還是閑不下來(lái)。“我得再把手里的工作捋一捋?！眲⒌陆芤贿呎f(shuō)，一邊拿出工作日記本開(kāi)始記錄。

從2011年擔(dān)任網(wǎng)格員開(kāi)始，劉德杰就養(yǎng)成寫網(wǎng)格日記的習(xí)慣。如今，她已經(jīng)寫了10多本工作日志和4本網(wǎng)格日記。

“每個(gè)網(wǎng)格員都要對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的每戶居民情況做到了如指掌，必須得多花點(diǎn)時(shí)間和精力，才能更好地為大家服務(wù)?！眲⒌陆苷f(shuō)，她的工作日記本，記的就是工作時(shí)的所見(jiàn)所聞所想。

“等我退休有時(shí)間了，還要整理這些工作日志，把一些經(jīng)驗(yàn)分享給年輕網(wǎng)格員?！眲⒌陆苷f(shuō)。

作為全國(guó)社會(huì)治理創(chuàng)新綜合試點(diǎn)城市，近年來(lái)，貴陽(yáng)市以群眾工作總攬社會(huì)治理，推進(jìn)城市基層管理體制改革，以網(wǎng)格化管理、社會(huì)化服務(wù)為方向，健全基層綜合服務(wù)管理平臺(tái)，不斷提升服務(wù)群眾水平，這離不開(kāi)千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)劉德杰這樣的網(wǎng)格員辛勤耕耘。

他們是民生事務(wù)的服務(wù)員、矛盾糾紛的調(diào)解員，他們是平安建設(shè)的組織員、政策法規(guī)的宣傳員，他們還是民情信息的收集員、社區(qū)服務(wù)的工作員……他們的“辛苦指數(shù)”換來(lái)了居民的“幸福指數(shù)”。