淺談低壓用電管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)

姜曉軍

（國網(wǎng)安徽省電力公司淮北供電公司，淮北 235000）

低壓用電管理是電力系統(tǒng)中的一項基礎(chǔ)工作，也是電力營銷管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所以，在營銷現(xiàn)代化建設(shè)中需要注重提升低壓用電管理的效果和科學(xué)性。為給人們提供更好的供電服務(wù)，還需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作業(yè)人員的素質(zhì)和技能，確保低壓用電的安全性，讓人們能夠舒心、安全地用電，滿足人們在生活和生產(chǎn)中對電能的需要。

1 低壓用電管理的基本概念和必要性

在輸電功率一定的情況下，隨著電壓的升高，電流就會降低。輸電一定要有電線，電線的電阻在用電距離增大的情況下，就會對電能造成消耗，這個電能和電流之間的關(guān)系是正相關(guān)，所以，高壓送電能夠減少損耗。而之所以使用低壓用電，是因為其用電器具功率不大，如果用很高的電壓制造，就需要與之匹配的絕緣材料，會讓費用增加。除此之外，低壓用電能夠更好地確保用電安全性，確保低壓電氣設(shè)備運行和檢修的安全性以及可靠性，維護(hù)用電質(zhì)量，能夠有效避免設(shè)備和人身出現(xiàn)事故，這對實現(xiàn)文明建設(shè)具有積極的促進(jìn)作用。

2 低壓用電管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

2.1 構(gòu)建低壓用電管理系統(tǒng)

鑒于低壓用電管理工作的特點，在設(shè)計系統(tǒng)的過程中，需要結(jié)合電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性、變化頻繁以及政策性強(qiáng)的特點，使用工作流管理及功能模塊組件化思想，進(jìn)而達(dá)成項目目標(biāo)。應(yīng)用工作流程管理標(biāo)準(zhǔn)接口規(guī)范，運用系統(tǒng)的基礎(chǔ)層建立軟件總線，進(jìn)而對低壓用電現(xiàn)場業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行總體上的定義。

圖1為系統(tǒng)架構(gòu)，該系統(tǒng)的構(gòu)建具有重要意義，首先，其可以標(biāo)準(zhǔn)傳遞復(fù)雜的業(yè)務(wù)，降低業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的復(fù)雜性。在業(yè)務(wù)層方面能夠提供較好的可擴(kuò)展性，這樣可以更容易維護(hù)業(yè)務(wù)流程，為之后適應(yīng)電力企業(yè)拓展低壓用電現(xiàn)場管理模式奠定基礎(chǔ)。其次，在制定該系統(tǒng)時可以應(yīng)用可視化流程形式，進(jìn)而將其生動直觀地展現(xiàn)出來，便于進(jìn)行理解，為監(jiān)督過程以及查詢工作提供便利。再次，系統(tǒng)對業(yè)務(wù)進(jìn)行了細(xì)致劃分，變成細(xì)致的業(yè)務(wù)處理單元，以業(yè)務(wù)構(gòu)成規(guī)則為基礎(chǔ)進(jìn)行組合形成業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)單元就是系統(tǒng)相應(yīng)的使用權(quán)限，把業(yè)務(wù)單元賦予應(yīng)用的工作組或者人員，這樣使用人員就可以在權(quán)限范圍內(nèi)操作相關(guān)功能。進(jìn)行關(guān)聯(lián)設(shè)置，能夠查詢使用系統(tǒng)的工作組或人員存在哪些問題，如果是機(jī)構(gòu)出現(xiàn)變化的情況下，只需要對有關(guān)權(quán)限設(shè)置等進(jìn)行調(diào)整就可以，進(jìn)而與新的管理模式相適應(yīng)[1]。最后，方便工作質(zhì)量考核，能夠進(jìn)行比較以及分析。業(yè)務(wù)流程中涵蓋的各個崗位都會有相應(yīng)記錄，這樣就能對工作量進(jìn)行考核，可以追溯分析相關(guān)內(nèi)容，如出現(xiàn)的故障、業(yè)務(wù)變更問題等。

該系統(tǒng)具備多種功能，包括線路信息管理、臺區(qū)信息管理、表箱信息管理、電費催繳管理、用戶信息管理、停限電管理、低壓現(xiàn)場普查管理、線損分析、集抄管理、封印管理以及地理信息系統(tǒng)等，可以提升管理的有效性。

圖1 系統(tǒng)架構(gòu)

2.2 提高用電作業(yè)人員的基本素質(zhì)和能力

要提升用電安全管理效果，就需要提升相關(guān)工作人員的能力以及素質(zhì)，因為工作人員是管理的直接踐行者，他們的素質(zhì)以及能力會直接影響到管理工作效果，這就對有關(guān)工作人員提出了更高要求，需要具備專業(yè)的電氣知識以及業(yè)務(wù)技能，完全掌握自己崗位的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，這就要對他們進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn)，為檢驗培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)進(jìn)行考核，只有合格的工作人員才能獲得電工特種作業(yè)的資格證，才可以獨立進(jìn)行作業(yè)。工作人員在作業(yè)中需要嚴(yán)格按照用電工作安全操作規(guī)程進(jìn)行，在工作中要是出現(xiàn)突發(fā)事件，需要采取有效措施應(yīng)對及解決，掌握豐富的安全生產(chǎn)知識，學(xué)習(xí)急救等知識，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量。

2.3 拓展業(yè)務(wù)受理渠道

為給客戶辦理業(yè)務(wù)提供便利，需要對當(dāng)前的業(yè)務(wù)受理渠道進(jìn)行有效拓展，包括移動作業(yè)終端、手機(jī)客戶端、95598網(wǎng)站和95598電話等，能夠在線上辦理各種業(yè)務(wù)，如信息通知、咨詢溝通、電子資料傳遞、預(yù)約服務(wù)以及業(yè)務(wù)交費等，實現(xiàn)各方面的信息共享。還要推行低壓用電業(yè)務(wù)辦理預(yù)約服務(wù)，對于那些存在特殊需求的客戶群體，提供辦電預(yù)約上門服務(wù)。

2.4 掌握用電知識和基本操作步驟

低壓用電需要先熟練掌握電工基礎(chǔ)知識，這是其前提，也是確保用電安全的基礎(chǔ)。所以，掌握電工基礎(chǔ)知識十分重要，如正確使用低壓驗電器的方法、安全帽的應(yīng)用及維護(hù)注意事項、正確使用登高作業(yè)工具的方式等，涵蓋的相關(guān)工作包括：選擇和安裝燈具、開關(guān)、插座、照明線路保護(hù)等。在選擇及安裝燈具時，需要注意照明器選擇額定電壓是220V的，照明系統(tǒng)需要選用三相負(fù)荷平衡開關(guān)，開關(guān)需要控制火線，不能對零線進(jìn)行控制。在安裝插座的過程中，需要選擇有安全門的安全型插座，在插座上不能安裝各種設(shè)施，在保護(hù)照明線路時，要注意保護(hù)短路以及漏電方面，做好相應(yīng)的防治措施。

2.5 進(jìn)行有效的低壓電氣設(shè)備管理

只有做到這一點，才能保證用電安全，這也是促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展的選擇。在管理低壓電氣設(shè)備時，需要確保齊全的設(shè)備安裝控制部件、確保電氣設(shè)備及線路具有較強(qiáng)的絕緣性等，電工不能對電氣設(shè)備之前的結(jié)構(gòu)及接線方式進(jìn)行改變，不能隨便搭接臨時線路以及電源[2]。在低壓用電管理中，一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是電氣設(shè)備管理，所以，提升其管理水平，對避免出現(xiàn)各種安全問題具有積極作用，可以為用電安全提供保障。

2.6 加強(qiáng)低壓設(shè)備檢修工作的有效性

在后期工作中，需要注重低壓設(shè)備的檢修工作，提升工作的有效性，這就需要電工人員按照電氣設(shè)備操作過程開展電氣設(shè)備相關(guān)工作，包括檢修、維護(hù)以及實驗，在進(jìn)行全面停電的低壓電氣工作中，需要按照流程進(jìn)行，即驗電—放電—裝設(shè)接地線—裝設(shè)臨時遮欄—懸掛標(biāo)示牌，對于誤送電情況需要做出相應(yīng)的安全對策，禁止帶電作業(yè)，即使斷電的情況下，也需要應(yīng)用帶有絕緣柄的工具，穿戴好絕緣鞋子以及全面長袖工作服，佩戴好齊全的設(shè)施，包括護(hù)目鏡、安全帽以及手套，注意要站在干燥的絕緣物上工作[3]。

在對低壓設(shè)備進(jìn)行停電以及送電時，不能獨立進(jìn)行，而是需要兩個人，佩戴好齊全的勞保用品和工具進(jìn)行認(rèn)真檢查。在停電和送電操作中，需要注重順序，確保整個工作流程的正確性與有效性。

3 結(jié)語

低壓用電具有其優(yōu)勢，更容易保證用電安全性，所以，要確保低壓用電的安全性，就需要從多個場面展開分析及思考，進(jìn)而提升用電質(zhì)量，優(yōu)化和完善相關(guān)服務(wù)。這就要求電工掌握豐富的用電知識以及基本操作步驟，為提升低壓用電管理有效性奠定基礎(chǔ)，同時，需要熟練掌握相關(guān)儀器設(shè)備操作技巧，在使用及檢查中做到有目的性。為此，相關(guān)部門要注重對用電作業(yè)人員開展針對性培訓(xùn)和教育，提升作業(yè)人員的專業(yè)技能和基本素質(zhì)，確保做好各個細(xì)節(jié)的檢查及管理，防止出現(xiàn)設(shè)備、線路等問題，從而提升管理工作有效性和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)安全用電。