“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的圖書(shū)館服務(wù)模式探討

■

/內(nèi)蒙古藝術(shù)學(xué)院

目前，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的重要特征是信息的快速傳播與資源的共享。隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各大高校為實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的充分利用，信息資源的廣泛傳播，紛紛開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)模式的建設(shè)和應(yīng)用。因此，目前各大高校都進(jìn)行相應(yīng)的改革與創(chuàng)新，以此更好的適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變化。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的定義

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式最早在2015年由騰訊公司董事會(huì)主席馬化騰所提出。“互聯(lián)網(wǎng)+”故名思意就是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的技術(shù)，將現(xiàn)代信息通訊技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，以將傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)方式。

從微觀層面來(lái)講，“互聯(lián)網(wǎng)+”中的“+”可以實(shí)現(xiàn)任何傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合。而從宏觀層面來(lái)講，“互聯(lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)行業(yè)可以代表這一種新的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)方式與經(jīng)濟(jì)形態(tài)。從2015年首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念后，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)推廣到各行各業(yè)。因此，筆者從“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館的模式出發(fā)，進(jìn)而探討“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館后對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的影響。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”的現(xiàn)代技術(shù)基礎(chǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的快速發(fā)展必須要有技術(shù)基礎(chǔ)作為依托，其中傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就是“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的依托，例如：移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)，而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的興起，一些新興技術(shù)也隨之出現(xiàn)，例如：云技術(shù)、大數(shù)據(jù)等。然而，圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象是有著各種偏好的用戶(hù)，所以圖書(shū)館要與“互聯(lián)網(wǎng)+”模型進(jìn)行發(fā)展勢(shì)必要考慮運(yùn)用哪種互聯(lián)網(wǎng)偏好，以形成“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館模式。因此，圖書(shū)館發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的技術(shù)主要包括以下幾個(gè)方面：

(一)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是最近幾年新型的終端，主要指手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)與移動(dòng)終端相結(jié)合的產(chǎn)物。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便利性、實(shí)用性等特點(diǎn)給人們的生活、工作等方面帶來(lái)了巨大的變化，這使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，從原有的2G到4G僅僅用了不到5年的時(shí)間，目前移動(dòng)終端是我國(guó)上網(wǎng)的主力軍。截至2017年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為7.51億，而手機(jī)網(wǎng)民7.24億，占比達(dá)到96.3%，移動(dòng)終端的發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)超PC網(wǎng)民，成為互聯(lián)網(wǎng)的第一大用戶(hù)群體。移動(dòng)終端的快速發(fā)展，使得用戶(hù)獲取方式、時(shí)間與地點(diǎn)都發(fā)生了根本性的變化，這對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)模式產(chǎn)生了極大影響。

(二)云計(jì)算

2006年美國(guó)著名的Google公司提出云計(jì)算服務(wù)的概念。關(guān)于云計(jì)算服務(wù)的概念有很多，但是普遍認(rèn)為云計(jì)算是用戶(hù)的搜索記錄的收集與處理。目前，云計(jì)算服務(wù)廣泛應(yīng)用于搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等方面，用戶(hù)只要輸入關(guān)鍵字即可檢索相關(guān)信息。云計(jì)算的特點(diǎn)是服務(wù)性、虛擬性、檢索性等方面。作為一種新型技術(shù)手段，圖書(shū)館發(fā)展云計(jì)算將會(huì)提高資源的利用率，更能有效的提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

(三)大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)在2011年被麥肯錫公司所提出，這時(shí)大數(shù)據(jù)才逐漸走進(jìn)人們的視野，大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)相比，除了數(shù)據(jù)量大外還具有許多其他的特點(diǎn)，例如：大數(shù)據(jù)的無(wú)結(jié)構(gòu)性，并且是能夠被分析利用的數(shù)據(jù)，因此大數(shù)據(jù)的需要全新的體系架構(gòu)以滿(mǎn)足大數(shù)據(jù)量的儲(chǔ)存和分析。目前，社會(huì)處于信息爆炸的時(shí)代，在原來(lái)的設(shè)備和軟件并不能滿(mǎn)足對(duì)大量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)分析和處理。而大數(shù)據(jù)不僅是數(shù)據(jù)量大等特點(diǎn)，還具有其他的特點(diǎn)，綜合來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)具有以下四個(gè)特點(diǎn)：(1)數(shù)據(jù)量巨大，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)以T為計(jì)量單位，而大數(shù)據(jù)最開(kāi)始的發(fā)展單位就為P，即1P等于1000T；(2)數(shù)據(jù)種類(lèi)繁多，不僅包括圖形、聲音等，還包括文字、虛擬瀏覽信息等方面；(3)可利用性，隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，大量的信息每天沖擊著人們的知識(shí)儲(chǔ)備，大數(shù)據(jù)信息分析利用對(duì)公司發(fā)展乃至國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)都是一種挑戰(zhàn)；(4)更新速度快、實(shí)時(shí)信息，在目前的信息時(shí)代，數(shù)據(jù)每天都在更新，數(shù)據(jù)的時(shí)效性也相對(duì)很高，這是大數(shù)據(jù)不同于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的一個(gè)典型特征。

圖書(shū)館擁有龐大的數(shù)據(jù)源，面對(duì)海量數(shù)據(jù)，如何又快又準(zhǔn)地為用戶(hù)提供信息，已成為圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展方向之一。因此，利用大數(shù)據(jù)的智能技術(shù)，結(jié)合云算法、RFID技術(shù)等，以促使圖書(shū)館從設(shè)計(jì)、施工建設(shè)到服務(wù)與管理過(guò)程實(shí)現(xiàn)智慧化。

(四)物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)展，而其概念在1999年就被提出，但是最近才在國(guó)內(nèi)興起。物聯(lián)網(wǎng)的核心是以用戶(hù)體驗(yàn)為核心的創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將物品設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別與共享技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)的特征主要是感知技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)特性。物聯(lián)網(wǎng)不經(jīng)能有智能識(shí)別技術(shù)還能實(shí)施智能控制，這對(duì)圖書(shū)館數(shù)字化的發(fā)展具有一定的挑戰(zhàn)性。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的圖書(shū)館服務(wù)模式

傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式主要弊端就是被動(dòng)性、密集性以及封閉性等，然而“互聯(lián)網(wǎng)+”模式主要特點(diǎn)就是解決被動(dòng)性、封閉性等不足。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展，目前各大圖書(shū)館都已開(kāi)始轉(zhuǎn)型發(fā)展，因此，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)數(shù)字化圖書(shū)館的建設(shè)，所以圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式需要?jiǎng)?chuàng)新，而且服務(wù)模式的創(chuàng)新不能僅依靠圖書(shū)館員來(lái)進(jìn)行，應(yīng)該讓服務(wù)模式更加多元化、具體化、層次化，以此才能更好的滿(mǎn)足讀者的需要。因此，筆者從以下幾個(gè)方面進(jìn)行探討。

(一)服務(wù)理念的創(chuàng)新

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)模式已經(jīng)歷經(jīng)了數(shù)次變革，而且每一次的變革都會(huì)為圖書(shū)館帶來(lái)新的服務(wù)特征。傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式在于服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量等方面，而“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的圖書(shū)館在以用戶(hù)核心、以用戶(hù)訴求為宗旨的前提下，不斷改變服務(wù)理論與服務(wù)手段，例如應(yīng)用移動(dòng)終端讓用戶(hù)無(wú)需親自到圖書(shū)館即可享受閱讀過(guò)程與借閱信息。因此，圖書(shū)館現(xiàn)急需轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從原來(lái)的圖書(shū)館員為中心的服務(wù)模式轉(zhuǎn)到用戶(hù)為中心，關(guān)注用戶(hù)需求等方面，提供個(gè)性化、智慧化的圖書(shū)館服務(wù)。

(二)服務(wù)觀念的創(chuàng)新

服務(wù)觀念的創(chuàng)新是圖書(shū)館進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的關(guān)鍵。服務(wù)觀念的創(chuàng)新筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：首先，改變圖書(shū)館員的服務(wù)意識(shí)，傳統(tǒng)的服務(wù)觀念是服務(wù)離不開(kāi)管員，而新模式的圖書(shū)館發(fā)展更需要體現(xiàn)以用戶(hù)服務(wù)為主體，這樣不經(jīng)能夠減少圖書(shū)館員的責(zé)任與工作強(qiáng)度，還能使讀者更好的獲取閱讀資源；其次，加強(qiáng)圖書(shū)館員的工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，使得圖書(shū)館員更能積極主動(dòng)的為用戶(hù)閱讀服務(wù)。從廣義上來(lái)說(shuō)，服務(wù)觀念的創(chuàng)新的特點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是全面性與具體性，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的圖書(shū)館首先應(yīng)當(dāng)保證計(jì)算機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備的良好運(yùn)行，所以平時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)等設(shè)備的維護(hù)也是為用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。因此，圖書(shū)館服務(wù)觀念的創(chuàng)新不僅是圖書(shū)館員服務(wù)的創(chuàng)新，而應(yīng)當(dāng)是圖書(shū)館全面的創(chuàng)新，從圖書(shū)館的計(jì)算機(jī)設(shè)備到圖書(shū)信息的整理與分類(lèi)等方面。

(三)服務(wù)內(nèi)容與方式的創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展其重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是服務(wù)內(nèi)容與方式的創(chuàng)新。筆者認(rèn)為圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容與方式的創(chuàng)新主要包含三個(gè)主要方面：首先是圖書(shū)信息資源的豐富性，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下最重要的就是信息資源的更新，其中圖書(shū)館最多的資源就是圖書(shū)，為使閱讀者能夠獲得更豐富、時(shí)效的資源，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)信息的數(shù)字化建設(shè)與更新，要想是此目的就需要提高圖書(shū)館員的計(jì)算機(jī)技術(shù)與業(yè)務(wù)服務(wù)能力，將新老圖書(shū)資源進(jìn)行更新、整理與分類(lèi)，以融入數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，以便讀者在檢索時(shí)能夠獲得更豐富的資源；其次，加強(qiáng)閱讀者的針對(duì)性服務(wù)，這種針對(duì)性服務(wù)應(yīng)當(dāng)對(duì)閱讀者進(jìn)行相關(guān)的分類(lèi)，依據(jù)讀者分類(lèi)制作相應(yīng)的資源模塊，使得有資源需求的閱讀者更好地進(jìn)行資源的檢索，從而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)圖書(shū)館的高效服務(wù)；最后應(yīng)當(dāng)搭建讀者平臺(tái)，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，建立圖書(shū)館的交流平臺(tái)，便于讀者相互交流，有利于閱讀信息的傳播與共享，同時(shí)加入圖書(shū)館員，以解決讀者出現(xiàn)的疑惑，通過(guò)相互的交流能夠更好地得以解決，這同樣是服務(wù)讀者，并且這種服務(wù)更加直接與便捷，能夠更好地服務(wù)于閱讀者。

四、結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，圖書(shū)館更多的是進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)而不是進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)與數(shù)字化建設(shè)相結(jié)合。目前，很多圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)速度很快，但還是原有的服務(wù)方式，這使得圖書(shū)館服務(wù)出現(xiàn)了種種弊病，因此，筆者認(rèn)為只有做好服務(wù)創(chuàng)新，才能使圖書(shū)館更好的服務(wù)于讀者。 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式并不是否定傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)方式，而是在新的環(huán)境下，進(jìn)行服務(wù)理念、內(nèi)容與方式等方面的創(chuàng)新?？傊?，“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館模式其實(shí)質(zhì)就是一種思維方式的創(chuàng)新。