新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務模式創(chuàng)新研究

王曉粉 刁雨薇

圖書館是人類知識的海洋，在當前社會，隨著國民閱讀水平的提升，對圖書館的需求日益增強。傳統(tǒng)的讀者服務模式較為陳舊，館藏資源以紙質書籍為主，讀者需要前往圖書館借閱，之后網(wǎng)絡的融入，使得這一模式有所改變，但讀者網(wǎng)上借閱流程復雜，要么只能在館內聯(lián)網(wǎng)檢索借閱，要么只能在特定地方聯(lián)網(wǎng)。新媒體時代的到來，要求此模式必須進一步升級，滿足讀者更多個性化需求，促進圖書館行業(yè)朝著數(shù)字化、智能化方向發(fā)展。因此，當代圖書館應樹立新的讀者服務理念，使用新技術，對讀者服務模式加以創(chuàng)新。

一、更新讀者服務模式，開展導讀活動

傳統(tǒng)的圖書館服務較為被動，往往是讀者自己搜索找書，有些讀者來圖書館可能并沒有明確的目標，所花時間太久。由于不夠主動，館藏資源利用率較低，既影響圖書館本身發(fā)展，又影響到讀者閱讀水平的提升。因此，應積極改革，變被動為主動，使得圖書館資源能被最大化利用。新媒體為主動型讀者服務模式提供了諸多便利，當前的校園圖書館、公共圖書館基本都實現(xiàn)了信息化管理，信息電子技術在其中有著明顯體現(xiàn)。比如，進入圖書館大廳后，可在墻壁上裝設顯示屏，實時更新信息，為讀者推薦各類書籍信息，可以是暢銷書，可以是經(jīng)典作品，以此來引導讀者。在圖書館官方網(wǎng)站首頁，一般也都會有相關信息，對圖書館進行詳細介紹，包括樓層分布圖、讀者借閱須知、時事新聞、特色服務等，讀者可根據(jù)需要迅速獲取信息。圖書館內各個分區(qū)也都設有檢索平臺，推薦更加細化，通常只推薦該領域的書，可看作是讀者服務的深化。另外，圖書館每次購置、引進新書后，也都應在顯眼位置展示，如借助電子屏、掌上圖書、微信等平臺進行宣傳，令讀者了解最新信息。

主動型服務模式，要求圖書館引入新元素，使得內部活躍起來。以大學生群體為例，圖書館對他們來說，是增長見識、開拓眼界、提高自身修養(yǎng)的重要途徑，但目前的高校大都采取實用型、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式，更注重學生的實踐能力。在校時間有限，讀書館藏豐富，又要學習專業(yè)技能，以至于整體的閱讀時間減少，如何科學化閱讀顯得無比關鍵，這也是主動型服務模式的意義所在。圖書館應該多開展導讀活動，入學后就應組織學生到圖書館參觀，了解各類書籍的分布，以及借閱等相關事項。每年可開展2—3次閱讀問卷調查，內容包括學生的閱讀興趣、閱讀目的、閱讀方式等，主要是為了更全面、更深入地了解，根據(jù)調查結果，可及時調整推薦策略，培養(yǎng)學生良好健康的閱讀習慣。在新媒體時代，大學生更喜歡用手機閱讀，有利也有弊，圖書館可舉辦一些讀書會、讀書沙龍等活動，鼓勵學生積極參與，暫時丟掉手機，享受美好閱讀時光，在書香雅韻中有所收獲。寒暑假期時間較長，有些學生選擇實習打工，有些以娛樂游戲為主，圖書館可提前介紹一些優(yōu)秀作品，讓學生度過一個充實而有意義的假期。

二、加強數(shù)字館藏建設，拓展交流平臺

圖書文獻資源無疑是圖書館的重中之重，也是讀者吸取養(yǎng)料的來源，目前全世界的書籍數(shù)量恒河沙數(shù)，經(jīng)典優(yōu)秀作品也不在少數(shù)，如何選擇是圖書館需考慮的問題。新媒體時代，讀者的閱讀需求體現(xiàn)出多樣化、個性化的特點，這就要求必須擴大館藏規(guī)模，增加書籍的類型、數(shù)目，并結合當?shù)匚幕?、校園文化，打造出有特色的館藏資源，給讀者提供特色服務。在擴充規(guī)模上，建議紙質書籍、電子書籍兼顧，尤其是電子書籍，應作為重點方向，一來是因為紙質書籍成本高，使用中容易損壞，二來是因為數(shù)字圖書館是今后的主流趨勢，當前的圖書館的數(shù)字化水平還有很大提升空間，而且電子書籍資源基本不占用物理空間，還能永久儲存，使用更方便。一般都會分為政治、經(jīng)濟、科學、文學、藝術、體育等大類，此類書籍市面上也都常見，所以建議圖書館搜集一些與當?shù)貧v史文化有關的書籍、地方志等，打造本地特色。采購時需提前計劃好，切忌盲目，同時還要考慮資金、效益等因素，電子資源除了電子書籍外，還應包括影像、圖片、音頻資料等形式，現(xiàn)代不少讀者更喜歡看視頻資料。當然，除了一般性的書籍，還可增設雜志期刊、論文文獻，比如與知網(wǎng)、萬方等合作，為讀者提供最全面的資源，以及最貼心的服務。

知識導航也是很重要的圖書服務平臺，功能類似于推薦和導讀，但又有所不同，在此談論的主要是交互式知識導航平臺。傳統(tǒng)模式多是通過電話、郵件、館內咨詢等方式進行交流，效率低下，往往不能及時得到反饋，而且溝通方式有限。新媒體則使得這一現(xiàn)狀發(fā)生了重大轉變，讀者不但希望讀到自己喜歡的書，還希望能分享評論，或者與愛好者交流。如今，圖書館信息化建設，已經(jīng)能夠滿足讀者與圖書館員隨時交流的需求，只需通過網(wǎng)絡把相關信息發(fā)送過去，很快就能收到回復。圖書館員就像導游一般，引導讀者在書海中徜徉，應充分利用網(wǎng)絡，建立健全的交互式知識導航平臺。比如，要求業(yè)內專家學者參與數(shù)字圖書館建設，在主頁開設學者專欄，與讀者互動交流。另外也要跟學校各院系的導師聯(lián)系，了解他們的研究領域及科研成果，既能為其提供有價值的資源，又能將其成果介紹給讀者。

三、利用新媒體新技術，提供多元服務

數(shù)字圖書館建設建立在計算機和互聯(lián)網(wǎng)的基礎上，圖書館業(yè)務的數(shù)字化既是圖書館順應時代發(fā)展的結果，也是讀者閱讀方式轉變的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為現(xiàn)代人生活中不可或缺的元素，通過網(wǎng)絡可以讀書學習，可以娛樂游戲，以至于大部分讀者都更喜歡用手機、電腦等電子產品閱讀。尤其是大學生群體，手機閱讀基本已成為每天的固定事情，這種移動式閱讀更方便，可在網(wǎng)上獲取豐富的圖書資源，隨時隨地，只要有網(wǎng)就能進行閱讀，真正實現(xiàn)了不出門而知天下事。

新浪微博、騰訊微信是目前國內兩項使用最多的網(wǎng)絡交流軟件，雖然很多圖書館都建有官方網(wǎng)站，但瀏覽量明顯不如微信、微博推薦。所以，圖書館的信息化建設應對微信、微博等平臺充分利用。比如，開設官方微博，借鑒其他微博賬號的經(jīng)驗，每天推薦一本書，并摘錄幾句書中的經(jīng)典語言?！吨腥A好詩詞》是國內一檔文化類綜藝節(jié)目，其官方微博每天都會發(fā)一首詩，記錄該微博的存在價值。圖書館完全可以借鑒這種模式，每天發(fā)微博介紹一本書的主要內容，學生兩三分鐘就能讀完，并判斷自己是否感興趣，有意者可借閱讀全書，讀過的人還能進行評論。除推薦書籍外，微博還要一項重要功能，即宣傳校園信息動態(tài)，貫徹執(zhí)行上級政策，比如圖書產業(yè)現(xiàn)狀，可幫助學生更深入的認識閱讀。

微信公眾號是另外一種重要渠道，微信用戶早已超過6.5億，公眾號在這兩年也非?；鸨?。相比之下，微博的新聞性、娛樂性更強些，而微信受眾最初以高學歷人群為主，優(yōu)秀的公眾號也都有真材實料，與讀者群體比較符合。推送功能是公眾號的一大亮點，可定期或不定期地推送有價值的信息，而且微信推送成本低于發(fā)短信等方式。目前，國內許多高校也都開設有微信公眾號，后臺都會提前開展大量調查，分析潛在讀者的閱讀需求。比如，在校園內發(fā)放調查問卷，了解學生的閱讀興趣，利用計算機進行大數(shù)據(jù)分析，得出的結果更準確、更科學，以此為依據(jù)推送的內容更容易被接受。推送內容，多為新書推薦、館內新聞、科研信息、學科就業(yè)現(xiàn)狀等。此外，微信公眾號還能辦理周邊業(yè)務，如圖書檢索、在線借閱、預約等，讀者隨時隨地就能借閱，或辦理續(xù)借等手續(xù)。同時，還可開通微信群，供讀者交流用，這也是微信作為交流軟件的一大優(yōu)勢，群員在交流中發(fā)現(xiàn)志趣相同的人，便可以互加好友。為減少與業(yè)內專家聯(lián)系的難度，微信公眾號同樣可增加專家專欄、在線咨詢、書評區(qū)等模塊。

新媒體新技術的運用，可以使得圖書服務更多元化，但也有不少問題需注意。現(xiàn)在的大學生用手機閱讀，新聞、網(wǎng)絡小說所占比重較大，其中不良信息、錯誤虛假信息不在少數(shù)，而且網(wǎng)絡小說優(yōu)秀作品較少，以至于學生的閱讀速度和閱讀量大幅提升，卻沒能吸取多少有用的知識。所以，圖書館的數(shù)字館藏在引進網(wǎng)絡小說作品時，務必要精挑細選。網(wǎng)絡化還有一個風險就是安全問題，數(shù)字圖書館為讀者提供新的服務，需要有專門人員管理，維護平臺安全，避免木馬中毒，以及黑客侵入。

四、提高圖書館員素養(yǎng)，轉變服務觀念

圖書館的數(shù)字化轉變，以及新媒體新技術的應用，對圖書館員提出了更嚴格的要求。傳統(tǒng)的圖書館員，主要負責書記歸類整理、辦理借還手續(xù)，以及日常維護工作，對其專業(yè)能力和技術層面都沒有太高的要求。而多媒體環(huán)境下新讀者服務模式的建立，很明顯需要圖書館員具備更綜合的能力。所以，圖書館員首先必須轉變服務理念，以讀者需求為導向，提供優(yōu)質服務。其工作內容更多，遵循及時、快捷、有深度等原則，確保各類文獻信息的及時性，并進行加工整理，隨時為讀者提供服務。再有就是圖書館藏的資源利用率，過去很多圖書館注重書籍收集，在借閱使用時限制頗多，擔心文獻被毀被盜的原因可以理解，但多媒體環(huán)境下，盡快把這些文獻資料轉為電子資源。讀者服務水平的提升，與讀者自身也有著很大關系，特別是信息意識的培養(yǎng)，和檢索信息能力的提高。很多讀者太過依賴別人，態(tài)度較為被動，信息素養(yǎng)教育的缺乏，增加了圖書館提供優(yōu)質服務的難度。這就要求圖書館員還要重視讀者信息檢索能力的鍛煉，比如開展培訓活動，進行科學指導，或者推出選修課程，傳授更多此方面的信息。

因此，需加強圖書館員隊伍建設，提高其綜合素養(yǎng)，包括基本技能、專業(yè)能力、政治素質等。具體來說，基本技能有溝通技巧、歸類整理、會英語和計算機，專業(yè)素質則是指資源整理、數(shù)據(jù)分析、書籍推薦等。學校應提高招聘門檻，聘用專業(yè)圖書館員，并定期進行培訓考核，打造一支高素質、高水平的圖書館員隊伍。

五、結語

隨著人們閱讀需求的增長，圖書館建設事業(yè)愈發(fā)受到重視，傳統(tǒng)的讀者服務模式已無法滿足當前讀者，所以改革創(chuàng)新勢在必行，使得數(shù)字圖書館迅速崛起。新媒體環(huán)境下，如何為讀者提供更優(yōu)質的服務難度很大，需對傳統(tǒng)的不足進行總結，同時分析新媒體的優(yōu)勢及其在圖書管理中的作用，然后提出可行的建議。

［1］魯新明.新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務模式創(chuàng)新研究［J］.前沿，2014，25（15）:163～164.

［2］姚曉丹.基于新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務研究［J］.無線互聯(lián)科技，2015，24（18）:127～128.

［3］陳芳.淺談新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者管理模式優(yōu)化路徑［J］.青年與社會，2015，8（6）:135～136.

［4］陳柳紅.公共圖書館開展電視圖書館服務策略研究——以東莞圖書館為例［J］.河北科技圖苑，2017，30（4）:119.

［5］李永鋼.三網(wǎng)融合環(huán)境下數(shù)字圖書館的服務模式創(chuàng)新與轉型發(fā)展研究［J］.農業(yè)圖書情報學刊，2016，28（2）:159～162.

［6］黃橋.新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務模式研究——以微信公眾平臺為例［J］.情報探索，2016，32（5）:117～119.