探討高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播機(jī)制及應(yīng)對對策

■/

這些年來，高校的發(fā)展要受到很多內(nèi)外環(huán)境因素的影響，各種突發(fā)事件的發(fā)生頻率也越來越高，具體是指在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)的、演變迅速且影響比較惡劣的對于高校形象和聲譽(yù)有影響的事件。在各個(gè)高校，學(xué)校意外死亡這一突發(fā)事件所造成的影響尤為惡劣。且由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這些高校突發(fā)事件往往會(huì)在網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)上迅速的傳播，而且這些言論可能會(huì)對高校的發(fā)展產(chǎn)生十分不利的影響，所以，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行正向引導(dǎo)就成為了一項(xiàng)十分重要的工作。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵

關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)輿情事件”，學(xué)界暫時(shí)沒有形成共識性概念。網(wǎng)絡(luò)輿情事件是指引起網(wǎng)民群情激憤，給涉事組織機(jī)構(gòu)或當(dāng)事人帶來負(fù)面影響，進(jìn)而可能會(huì)影響社會(huì)穩(wěn)定的危機(jī)事件。本文所指的主要是高校內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。高校做好網(wǎng)絡(luò)輿情的管理不僅是為了自身的安全穩(wěn)定發(fā)展，更加是為了先進(jìn)文化能夠有一個(gè)良好的傳播陣地。

網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播機(jī)制和傳統(tǒng)輿情發(fā)展機(jī)制有著很多的相同點(diǎn)，在事件出現(xiàn)后網(wǎng)民會(huì)對這一事件進(jìn)行廣泛深入的評論，評論數(shù)量會(huì)在單位時(shí)間內(nèi)達(dá)到一個(gè)當(dāng)量，在達(dá)到閾值后便會(huì)處于平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢。

大學(xué)生正處于身心快速發(fā)展的時(shí)期，因此他們的求知欲也比較強(qiáng)，且由于人數(shù)較多，所以他們的言論常常會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上引起巨大的反響。在現(xiàn)今全球化、信息化的大背景下，高校的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播也有了新的特征。所以，高校在對突發(fā)事件進(jìn)行處理時(shí)，一定要堅(jiān)持引導(dǎo)為主的基本原則，這樣才能夠很好的轉(zhuǎn)化危機(jī)，并獲得師生的大力支持，避免突發(fā)事件的進(jìn)一步蔓延。作者將某個(gè)高校的突發(fā)事件作為研究對象，深入的分析了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播機(jī)制。

二、高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情分析

作者所分析的高校網(wǎng)絡(luò)輿情案例具體為：該高校的學(xué)生出現(xiàn)了意外死亡的情況。學(xué)生A不小心從學(xué)校的某處高樓摔下，在經(jīng)過一段時(shí)間的搶救后，最終死亡。分析當(dāng)時(shí)的監(jiān)控視頻可以發(fā)現(xiàn)，A同學(xué)在參加完當(dāng)天的考試后，進(jìn)入頂樓很久都沒有出來。4分鐘之后，一個(gè)經(jīng)過樓下的人發(fā)現(xiàn)其面部向下趴在地上，地上全都是血。將這一事件告知公寓的輔導(dǎo)員和醫(yī)務(wù)室后便將該同學(xué)及時(shí)的送到了醫(yī)院，但最終該同學(xué)還是死亡。刑偵機(jī)關(guān)在對現(xiàn)場和醫(yī)院的檢查報(bào)告進(jìn)行檢查后發(fā)現(xiàn)，該同學(xué)在樓頂上一時(shí)想不開便跳下去了，最后因腦干損傷而死亡。學(xué)生家長在了解到這一情況下，內(nèi)心非常悲痛，也無法接受這一事實(shí)，便在微博、論壇上各種傳播學(xué)生死亡時(shí)的照片，也對高校進(jìn)行了批判。在幾日之內(nèi)，百度對于這一信息的搜索便達(dá)到了1500條之多，高校的官方微博賬號也收到了500多條的批評私信，學(xué)校各個(gè)班級的群也受到了這類信息，還有很多媒體要求到校采訪校領(lǐng)導(dǎo)以了解第一手信息。事件發(fā)生的三天之內(nèi)，學(xué)校的官方微博便將視頻、錄像、調(diào)查材料都予以公布，但仍未能阻止批評的聲音。

通過本例可以發(fā)現(xiàn)，突發(fā)事件在網(wǎng)上的傳播主要有以下特征：(1)傳播的渠道多樣且速度快；網(wǎng)絡(luò)具有人人可見的顯著特征，所以一旦在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布某一事件，則可能很快就變成了街頭巷尾都在評論的熱門事件。(2)傳播的影響范圍非常大；人們往往會(huì)去相信自己愿意相信的，且偏向于同情弱者，所以在很多時(shí)候往往都會(huì)忽視了事實(shí)。(3)傳播信息的復(fù)雜性強(qiáng)，傳播的過程中可能會(huì)受到一些主觀因素的影響。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制中存在的問題

網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展機(jī)制中存在的主要問題有：(1)網(wǎng)民關(guān)注議題與觀點(diǎn)過于多元化，這便使得網(wǎng)民非注意力被分散，常常會(huì)導(dǎo)致輿論“一邊倒”的問題；(2)網(wǎng)民的情緒向度比較單一，這便使得很多不了解實(shí)際狀況的網(wǎng)民極易受到情緒感染，最終導(dǎo)致立體化的感染機(jī)制。

四、高校如何應(yīng)對突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情

高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播機(jī)制存在的主要問題是網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度非?？?，因此在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情事故時(shí)，很多人往往只關(guān)注事故的結(jié)果而忽視了過程，最終使得網(wǎng)絡(luò)輿論在一個(gè)錯(cuò)誤的方向上快速傳播，如何解決這一問題就成為了應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的最重要措施。

為更好的規(guī)避網(wǎng)絡(luò)輿情的不良影響，高校在對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行應(yīng)對時(shí)主要應(yīng)該把握好以下兩個(gè)重點(diǎn)：一是不斷提高防范意識。高校應(yīng)該做到防患于未然，最好能夠設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)輿情管理團(tuán)隊(duì)，并制定一些應(yīng)急預(yù)案，這樣在網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)時(shí)才能夠及時(shí)的進(jìn)行解決，亡羊補(bǔ)牢的工作方式是非常不可取的。二是積極主動(dòng)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。在突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情處理中，高校一般都顯得十分的被動(dòng)。通過例子我們也可以發(fā)現(xiàn)，高校如果能夠更加及時(shí)的進(jìn)行處理，則對于網(wǎng)絡(luò)輿情的控制會(huì)更好，其不良影響也會(huì)有顯著的減少。所以，在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，高校應(yīng)該積極的應(yīng)對，第一時(shí)間尋求對自身有利的問題解決方式。

五、結(jié)語

一旦出現(xiàn)了突發(fā)事件，則每個(gè)人都會(huì)自覺或者不自覺的參與到這個(gè)傳播過程中來，人人都可能變成傳播者，使用微博等網(wǎng)絡(luò)渠道可以很輕松的完成信息的轉(zhuǎn)發(fā)，因此信息傳播的便捷性大大提高。所以，高校要想處理好網(wǎng)絡(luò)輿情不良影響，就必須對其傳播機(jī)制進(jìn)行控制，并在事先制定好對策。