把用戶幸福感放第一位

文/余之敏

袁征，山東人，遠(yuǎn)程視頻會議軟件提供商Zoom創(chuàng)始人兼CEO。這位曾九次被美國拒簽的中國小伙，酷酷地贏下了人生一場又一場比賽。

異地戀催生的夢想

19歲時(shí)，袁征成了山東科技大學(xué)的一名新生。學(xué)習(xí)之余，時(shí)常想念身在另一個(gè)城市的初戀女友。想得夜不能寐時(shí)，就坐十幾個(gè)小時(shí)的綠皮火車跑去看她。

在火車上輾轉(zhuǎn)反側(cè)的袁征苦苦思索著：異地情侶一定不止他倆，如果有一種設(shè)備，不用舟車勞頓就可以看到對方該有多好。雖然這個(gè)想法在80年代的中國似乎有點(diǎn)異想天開，但他還是很興奮。

黎明時(shí)分，他終于見到了女友。一陣你儂我儂后，他迫不及待地說出了自己的想法。女友哈哈笑著，豎起大拇指直夸男友的奇思妙想。“也許有一天會實(shí)現(xiàn)呢！”袁征呵呵笑著，眼光看向遠(yuǎn)方。遠(yuǎn)處的地平線上，太陽正冉冉升起。

那時(shí)，中國還沒有互聯(lián)網(wǎng)，雅虎等社交網(wǎng)絡(luò)也剛剛起步。這個(gè)相當(dāng)荒誕的猜想，引起很多人嘲笑：“真是異想天開，還不如說自己是孫悟空，一個(gè)筋斗就見到女友了?！痹鞑灰詾橐狻?/p>

上世紀(jì)90年代，聽到比爾·蓋茨關(guān)于“信息高速公路”的演講后，袁征大受鼓舞?！翱梢跃€上購物；可以通過電子郵箱互相聯(lián)系；有朝一日異地戀愛的兩人能隨時(shí)看到對方……互聯(lián)網(wǎng)真正開啟了一個(gè)完全不同的世界?！痹S多人將信將疑時(shí)，袁征不顧家人反對，毅然辭去鐵飯碗，一心學(xué)寫代碼。

“網(wǎng)景和雅虎所代表的互聯(lián)網(wǎng)很強(qiáng)大，但只在美國流行?！迸迅惺艿皆魃钌畹氖涓?，鼓勵(lì)他去美國尋夢。

由于英語水平差，兩年內(nèi)，袁征被拒簽九次。所有人以為他會放棄，他卻開始了第十次申請?！拔野阉?dāng)做對我耐性的磨練?！毙疫\(yùn)的是，這次他成功了。

蟄伏已久奮進(jìn)的Zoom

袁征只會寫代碼，不會說英語。他借住在美國一位朋友家，一邊端盤子，一邊投簡歷。他拼命地寫代碼，一家一家推銷，那種拼勁受到了來自中國的一家小公司——網(wǎng)訊（WebEx）的賞識。最終，他進(jìn)入該公司，成為創(chuàng)始工程師之一。

袁征捧著熱乎乎的初心，剛開始只能做個(gè)拼命敲代碼的程序員。他每天比別人早一個(gè)半小時(shí)到崗，一步步晉升為WebEx的工程師副總裁，后來又成為思科工程副總裁。在他的帶領(lǐng)下，WebEx從最初的10名工程師發(fā)展到800多名。

就在這時(shí)，袁征做出了一個(gè)讓所有人都驚訝的決定——辭職創(chuàng)業(yè)。原來，袁征發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)WebEx的業(yè)務(wù)主要以展示PPT等內(nèi)容為主，但用戶對視頻會議的畫面及聲音提出了更高的要求，這就需要提供給用戶多個(gè)解決方案。袁征還注意到，即便視訊市場上出現(xiàn)了一些可視軟件，但它們還是不能為用戶提供良好的體驗(yàn)。他嗅到了機(jī)遇的味道。

“太冒險(xiǎn)了，如果失敗，我們這一大家子的生活怎么辦？”妻子擔(dān)心地提醒他?！澳氵€記得我們當(dāng)初那種相愛而不得相見的折磨嗎？那時(shí)我就想開發(fā)一種設(shè)備，讓像我們這樣的異地戀情侶隨時(shí)都可以看到對方，現(xiàn)在機(jī)會終于來了。我要研發(fā)的這種創(chuàng)建在云基礎(chǔ)之上的視訊平臺Zoom，可以做到這一點(diǎn)?！痹鳚M懷深情地?fù)砥拮尤霊?，握著妻子的手悉心安慰?/p>

他和當(dāng)年初入WebEx時(shí)一樣，身兼數(shù)職，近乎偏執(zhí)到拼命。他甚至親自給每位取消訂單的客戶發(fā)郵件致歉。一次，袁征收到一位客戶的來信，指責(zé)Zoom是個(gè)不誠實(shí)的公司，故意把郵件模仿成公司CEO的口氣。袁征立刻回復(fù)說：“你收到的確實(shí)是CEO親自回復(fù)的郵件，不信的話，花一分鐘時(shí)間與CEO在線視頻?！钡玫津?yàn)證后，客戶非常感動。從那以后，這位客戶就成了Zoom忠實(shí)用戶。

隨后，斯坦福大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、堪薩斯州立大學(xué)、德克薩斯州大學(xué)等知名學(xué)府，先后成為Zoom的忠實(shí)客戶。和其他視訊軟件相比，Zoom最大的優(yōu)勢是方便易操作：下載軟件、登錄賬號并點(diǎn)擊鏈接，就能輕松開啟多人視頻通訊。Zoom還組建了一支強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，致力于優(yōu)化視訊功能。即便服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定，用戶仍然可以通過Zoom開啟視頻通話。2015年，Zoom收到了3000萬美元投資，開始組建更龐大的銷售團(tuán)隊(duì)。

在創(chuàng)業(yè)的第七個(gè)年頭，袁征又創(chuàng)造了一個(gè)奇跡：Zoom在全美已擁有6家分公司。此外，在英國、澳大利亞也設(shè)有分部，員工超過1200人，資產(chǎn)超過10億美元，正在為全美超過70萬的公司或企業(yè)提供遠(yuǎn)程視頻會議服務(wù)，每年累計(jì)使用超過200億分鐘，其中包括1/3美國500強(qiáng)公司和90%的美國top200大學(xué)。Zoom正式躋身于美國科技公司獨(dú)角獸的陣營。

幸福感居首的追求

袁征最驕傲的不是財(cái)富和地位，而是把員工和客戶的幸福感放在首位。在他看來，一個(gè)人只有家庭和事業(yè)都成功了，才是真正的成功。

袁征率先做表率。作為一個(gè)跨國企業(yè)掌門人，他一年只出差兩次，其他時(shí)間都在陪伴家人。對于員工，他也愿意為他們創(chuàng)造條件。一次，袁征和妻子帶著三個(gè)可愛的孩子去滑雪，途中遇到了十幾個(gè)員工?？粗蠡飪阂粋€(gè)個(gè)興高采烈，袁征的快樂無以言表。他創(chuàng)辦Zoom的初衷，就是希望每個(gè)人都盡可能多地和家人在一起。

袁征為企業(yè)積極打造閱讀俱樂部，只要是員工和家人想看的書，只管把賬單寄來，Zoom統(tǒng)統(tǒng)買單。袁征特別強(qiáng)調(diào)Zoom團(tuán)隊(duì)的開放式交流、透明化和共享性，貫穿其中的是信任。

“如果Zoom不能給職工帶來幸福感，那就違背了Zoom創(chuàng)辦的初衷。”袁征成立專職的幸?？偙O(jiān)，組建了開心訓(xùn)練營，定期安排各種活動，以提升員工的幸福感。每年的情人節(jié)，公司都會給員工的配偶送上玫瑰；母親節(jié)時(shí)，公司給員工的母親寄上祝?？ㄆ桓赣H節(jié)，公司舉辦“帶爸媽去上班”的特別活動，大伙兒帶著父母一起吃吃喝喝，其樂融融。

Zoom成立之初，網(wǎng)絡(luò)會議軟件市場競爭激烈，前有WebEx等巨頭開山，后有蘋果和谷歌加入。即便如此，Zoom仍然脫穎而出。

當(dāng)問到Zoom成功的關(guān)鍵時(shí)，袁征回答最多的是“幸福”兩個(gè)字?！叭松哪康膽?yīng)該是追求成功，而持久的成功源于為他人創(chuàng)造幸福。”他補(bǔ)充說，“Zoom公司的文化就是關(guān)懷員工和用戶，為他們帶來幸福?！?/p>

近日，在職場點(diǎn)評網(wǎng)站Glassdoor評出的全美100強(qiáng)CEO榜單上，袁征以99%的員工好評率奪冠，這也是榮登美國最佳CEO榜首的首位華人。