基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書館管理與服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

凌征強(qiáng)

(廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣東 廣州 511483)

1 引 言

數(shù)字圖書館經(jīng)歷了將傳統(tǒng)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字文獻(xiàn)初級(jí)階段，建立集成分布式的數(shù)字圖書館的中級(jí)階段和建設(shè)以用戶為中心的數(shù)字圖書館系統(tǒng)的高級(jí)階段，當(dāng)前國(guó)內(nèi)外的研究和實(shí)踐逐步從數(shù)字化圖書館轉(zhuǎn)向智能化圖書館和智慧化圖書館方向發(fā)展。那些對(duì)圖書館曾產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的縮微技術(shù)、多媒體技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)等也轉(zhuǎn)變?yōu)閃eb 2.0技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等多種技術(shù)。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)世界和社會(huì)產(chǎn)生了巨大的影響，在這種環(huán)境下，我國(guó)的行業(yè)翹首基于傳統(tǒng)文化心理和實(shí)踐需要提出一個(gè)嶄新的名詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”，完成了具有中國(guó)特色的獨(dú)特表述。該名詞引起了全球范圍內(nèi)的廣泛關(guān)注，并形成了前所未有的研究高潮。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，作為圖書館從業(yè)人員，應(yīng)該基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，去思考圖書館管理理念和服務(wù)模式的變革。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”的概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念提出后，引起了廣泛的關(guān)注和討論，對(duì)其概念也有眾多說法。騰訊CEO馬化騰的觀點(diǎn)：“互聯(lián)網(wǎng)+”是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，利用信息通信技術(shù)(ICT)與傳統(tǒng)的各行業(yè)的跨界融合，在全新的各種領(lǐng)域中創(chuàng)造一種“連接一切”的新生態(tài)，以此推動(dòng)各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)與協(xié)作創(chuàng)新；百度CEO李彥宏則認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)的各行業(yè)相結(jié)合的一種模式；小米CEO雷軍認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”是把實(shí)體經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維相結(jié)合，從而推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、增值和提效。也有學(xué)者認(rèn)為，所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，本質(zhì)上就是一種跨界、融合與創(chuàng)新，即借助互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)的思維理念，給人們帶來全新的生活體驗(yàn)和思維方式。同時(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維體現(xiàn)了開放獲取、以人為本的理念，強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人創(chuàng)造力的激發(fā)和對(duì)人性的尊重。

基于以上認(rèn)識(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”其實(shí)是一個(gè)深度融合的過程，即以互聯(lián)網(wǎng)為主的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)在社會(huì)生活、經(jīng)濟(jì)生活等各行業(yè)的深層次融合，大范圍地廣泛擴(kuò)散及其應(yīng)用的過程。它的本質(zhì)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品、資源和服務(wù)等進(jìn)行數(shù)據(jù)化和在線化，代表著一種先進(jìn)的生產(chǎn)力，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)不斷地發(fā)生演變和向前發(fā)展。

3 培養(yǎng)圖書館行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維

3.1 具有“互聯(lián)網(wǎng)+”思維意識(shí)

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，是充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”與行業(yè)融合的角度去分析和解決問題。“互聯(lián)網(wǎng)+”思維具有發(fā)散性，目的在于突破傳統(tǒng)思維的束縛，在不斷變化中尋求新的發(fā)展路徑。有學(xué)者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是用戶思維、簡(jiǎn)約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會(huì)化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維、跨界思維。其中，用戶思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維、跨界思維對(duì)圖書館而言是異常重要的。因此，對(duì)于圖書館而言，就是需要具有“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維意識(shí)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館各類業(yè)務(wù)融合的角度重新去思考、認(rèn)識(shí)和定位圖書館的管理模式，結(jié)合讀者需求打造全新的服務(wù)方式，將跨界融合理念充分體現(xiàn)在圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、資源推廣、參考咨詢、讀者服務(wù)等諸多服務(wù)項(xiàng)目之中。

3.2 依據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”特征重新思考圖書館的管理與服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”具有跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、重塑結(jié)構(gòu)、連接一切等幾個(gè)主要特征。其實(shí)在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念提出來之前，各行業(yè)就已有一些應(yīng)用，當(dāng)前大眾熟悉的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電視、在線旅游等都是能體現(xiàn)出“互聯(lián)網(wǎng)+”一些特征的杰作。當(dāng)前各行業(yè)都有“互聯(lián)網(wǎng)+”的典型應(yīng)用，如慕課、微課等是“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的典型應(yīng)用；滴滴打車、百度導(dǎo)航等是“互聯(lián)網(wǎng)+交通”的典型應(yīng)用；而網(wǎng)上掛號(hào)、在線詢?cè)\是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的典型應(yīng)用等，因此，怎么找到自己所在行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”，這是我們每一個(gè)從業(yè)人員要去思考的問題，無論你今天從事的是哪一個(gè)行業(yè)，圖書館行業(yè)也不例外。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的大環(huán)境下，圖書館要從新的理念和思維出發(fā)，對(duì)未來可提供的服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃，從未來的角度對(duì)現(xiàn)在進(jìn)行審視，尋求新的發(fā)展機(jī)會(huì)。依據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”特征重新思考圖書館的管理與服務(wù)，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是圖書館的管理與服務(wù)向智慧互聯(lián)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，這體現(xiàn)的是“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、重塑結(jié)構(gòu)的特征；二是圖書館的管理與服務(wù)向跨界融合服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，這體現(xiàn)的是“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨界融合、連接一切的特征。由此可見，圖書館要實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨界融合，就要結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的理論和應(yīng)用實(shí)際，將二者有機(jī)結(jié)合，發(fā)掘新方向、新目標(biāo)。

3.3 培養(yǎng)具有行業(yè)特色的信息思維方式

“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為推動(dòng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的新引擎，國(guó)務(wù)院、各省市、各行業(yè)都相繼制定了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，“互聯(lián)網(wǎng)+”同樣也在深刻影響著圖書館，推動(dòng)圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。有專家認(rèn)為，真正的互聯(lián)網(wǎng)思維是“信息思維”，也就是站在信息的視角看問題。圖書館最大的優(yōu)勢(shì)是擁有豐富的信息資源，從圖書館資源角度思考的信息思維，極具行業(yè)特色，我們需要培養(yǎng)這種思維方式。

站在圖書館信息視角看問題，就是需要從用戶切身利益的角度去思考，考慮圖書館的信息資源如何與讀者的需求融合，使文獻(xiàn)資源發(fā)揮最大效益。圖書館應(yīng)立足于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)背景，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)跨界融合，使圖書館服務(wù)更加個(gè)性化，資源更加豐富，合作主體更加多元化，強(qiáng)調(diào)以人為本，盡可能地貼近用戶，為用戶帶來極致體驗(yàn)，不斷提高用戶滿意度。果斷破舊立新，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，使圖書館的信息資源依托云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等各類技術(shù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書館管理與服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

4.1 順應(yīng)閱讀方式的轉(zhuǎn)變，改變管理與服務(wù)模式

中國(guó)新聞出版研究院每年發(fā)布一次中國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告，據(jù)第12次中國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告顯示，2014年數(shù)字化閱讀接觸率以58.1%比例首次超過傳統(tǒng)閱讀的比例0.1個(gè)百分點(diǎn)，其中手機(jī)、微信閱讀的增長(zhǎng)速度最為明顯，數(shù)字化閱讀比例首次超過傳統(tǒng)閱讀標(biāo)志著國(guó)民的閱讀方式已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變。而今年最新公布的第14次中國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告則顯示，2016年我國(guó)的成年國(guó)民圖書閱讀率達(dá)到了58.8%，總體上升了0.8個(gè)百分點(diǎn)，而數(shù)字化閱讀接觸率則上升到68.2%，整整上升了10.1個(gè)百分點(diǎn)，增長(zhǎng)速度非常驚人。數(shù)字化閱讀的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)的紙本閱讀方式，可以解讀為現(xiàn)代人更加傾向數(shù)字化閱讀，這種趨勢(shì)變得越來越明顯且已不可阻擋。

當(dāng)讀者的閱讀方式發(fā)生明顯轉(zhuǎn)變的今天，圖書館從業(yè)者需要思考如何改變管理與服務(wù)模式。正如初景利教授所說的，這是一場(chǎng)深刻的變革，要求圖書館員走出物理的圖書館，融入到用戶的環(huán)境和場(chǎng)景，嵌入用戶的科研與教學(xué)過程。從以機(jī)構(gòu)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行模瑥囊再Y源為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為中心，從簡(jiǎn)單粗放型的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯钊刖?xì)型服務(wù)，從用戶走進(jìn)圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館員走近用戶。既然讀者的閱讀方式已經(jīng)轉(zhuǎn)變，數(shù)字化閱讀需求更加強(qiáng)烈，在管理與服務(wù)模式上要為讀者提供更加方便的數(shù)字化閱讀措施。從傳統(tǒng)物理空間和網(wǎng)絡(luò)空間的角度，推進(jìn)圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和互聯(lián)化，同時(shí)將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能制造等信息技術(shù)融入其中，構(gòu)建全新的圖書館服務(wù)新業(yè)態(tài)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，有更好的信息技術(shù)基礎(chǔ)可以將傳統(tǒng)資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，而讀者的數(shù)字化閱讀正好飛速發(fā)展，兩者的契合要求我們只有通過管理與服務(wù)模式的相應(yīng)轉(zhuǎn)變，才能更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.2 加快實(shí)體圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)，促使傳統(tǒng)服務(wù)上線

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，需要變革原有的服務(wù)模式，思考如何加快實(shí)體圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)，促使傳統(tǒng)服務(wù)上線，整合圖書館的線上和線下同時(shí)提供服務(wù)的O2O模式，只有這樣，才能使圖書館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。O2O服務(wù)模式是通過將圖書館線下服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，使互聯(lián)網(wǎng)成為圖書館線下服務(wù)的前端，通過技術(shù)手段促使線上虛擬服務(wù)和線下實(shí)體服務(wù)相融合。該模式正是基于開放、互動(dòng)、共享的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，變革圖書館服務(wù)鏈中的低效率環(huán)節(jié)，是對(duì)圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的有效拓展。

當(dāng)前國(guó)內(nèi)圖書館O2O服務(wù)模式主要體現(xiàn)為通過APP應(yīng)用、微信公眾服務(wù)平臺(tái)等提供館藏查詢、座位查詢預(yù)約、圖書續(xù)借預(yù)約、在線咨詢、在線辦證、講座等服務(wù)。但大多圖書館線上服務(wù)功能仍很單一，線上和線下服務(wù)尚未有效融合，甚至互不相干。將O2O模式引入圖書館的各類服務(wù)項(xiàng)目中，既可以挖掘潛在讀者，特別是已經(jīng)習(xí)慣于數(shù)字閱讀的讀者，又可以拓展服務(wù)范圍，同時(shí)還有利于提升數(shù)字化資源的服務(wù)質(zhì)量。

創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”與用戶閱讀習(xí)慣相適應(yīng)的全新服務(wù)模式，加快對(duì)各種傳統(tǒng)服務(wù)逐步上線服務(wù)，是圖書館的必由之路。例如提供“互聯(lián)網(wǎng)+借閱流程”的服務(wù)，可以在原有傳統(tǒng)借閱的基礎(chǔ)上增加基于互聯(lián)網(wǎng)的自助借還服務(wù)，也可增加二維碼借書服務(wù)，使讀者只帶手機(jī)不用攜帶借書證即可完成借書手續(xù)，甚至還可以通過APP應(yīng)用或微信方式實(shí)現(xiàn)圖書在讀者間的“移動(dòng)傳書”借還模式，讓熱門圖書在讀者間完成借還，減少圖書必須經(jīng)過圖書館才能完成借閱的環(huán)節(jié)，既方便讀者，又可減少圖書館的工作量。當(dāng)然，傳統(tǒng)服務(wù)上線遠(yuǎn)不止這些，還有如“互聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+終身教育”等系列服務(wù)，甚至還可以運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)提升圖書館精準(zhǔn)的管理能力和服務(wù)能力，通過數(shù)據(jù)分析向用戶提供交互式服務(wù)，如實(shí)現(xiàn)圖書定位功能，幫助讀者不必理解復(fù)雜的圖書館分類體系而能輕松找到自己需要的圖書等。

4.3 緊跟發(fā)展趨勢(shì)與潮流，深挖數(shù)字閱讀

圖書館需順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)與潮流，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)的物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，推動(dòng)相關(guān)部門或行業(yè)制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)圖書館所有信息資源進(jìn)行數(shù)字化加工，形成完整的數(shù)字化資源庫(kù)。通過挖掘數(shù)據(jù)潛力，建設(shè)具有各館特色的專業(yè)資源庫(kù)、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)或?qū)I(yè)導(dǎo)航平臺(tái)，深層次挖掘數(shù)字閱讀模式。

在將傳統(tǒng)文獻(xiàn)加工并數(shù)字化的基礎(chǔ)上，圖書館還需要緊跟發(fā)展趨勢(shì)與潮流，引進(jìn)現(xiàn)成的方便讀者數(shù)字化閱讀的資源，如當(dāng)前流行的移動(dòng)圖書館、掌上圖書館、電子借閱機(jī)、移動(dòng)書刊、書刊APP、微刊等各類數(shù)字資源庫(kù)及相關(guān)設(shè)備。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，全方位地促進(jìn)傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀到現(xiàn)代數(shù)字閱讀轉(zhuǎn)化，從紙本閱讀向移動(dòng)閱讀轉(zhuǎn)化，促使數(shù)字閱讀方式越來越多樣化和便利化，讓讀者感受到數(shù)字閱讀無處不在。還可以借助APP、微信等平臺(tái)，利用其使用便捷的優(yōu)勢(shì)，開展一些具有特色的服務(wù)，享受便捷的指尖上的閱讀和服務(wù)。

4.4 加強(qiáng)相關(guān)技術(shù)研究，探索最新技術(shù)運(yùn)用

根據(jù)前文的概念所知，與“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)的技術(shù)包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)、圖書館要不斷變革管理與服務(wù)模式，也需要對(duì)這些最新技術(shù)進(jìn)行研究探索，以了解其最新應(yīng)用，研究傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館、智能圖書館和智慧圖書館變革過程中的相關(guān)技術(shù)問題。

對(duì)圖書館而言，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)是非常值得探討和研究的技術(shù)。如圖書館可采集讀者閱讀活動(dòng)中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，或借助網(wǎng)站服務(wù)器等專業(yè)設(shè)備，用戶閱讀終端等采集圖書館的其他相關(guān)大數(shù)據(jù)，根據(jù)大數(shù)據(jù)掌握每位讀者的閱讀愛好、習(xí)慣和需求，在此基礎(chǔ)上提供個(gè)性化服務(wù)。研究這些技術(shù)和數(shù)據(jù)，可以提供高品質(zhì)的精準(zhǔn)服務(wù)，極大地增加圖書館的服務(wù)價(jià)值。此外，在當(dāng)前空間再造研究與實(shí)踐熱情極高的環(huán)境下，還需探索“互聯(lián)網(wǎng)+”與智慧空間融合的問題。

當(dāng)然，要在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下研究相關(guān)技術(shù)，提供精準(zhǔn)服務(wù)，就需要專業(yè)能力強(qiáng)，技術(shù)力量雄厚的館員，這也需要加強(qiáng)圖書館員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，特別是開展不同類型的信息技術(shù)培訓(xùn)，幫助圖書館員盡快掌握與“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)的各種技術(shù)，熟悉國(guó)際上先進(jìn)的情報(bào)應(yīng)用技術(shù)和檢索語(yǔ)言，并且利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維改變固有服務(wù)方式，迅速與知識(shí)經(jīng)濟(jì)接軌，以為用戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。

5 問題與思考

在“互聯(lián)網(wǎng)+”與各行業(yè)高度融合的今天，通過基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維轉(zhuǎn)變圖書館的管理與服務(wù)模式，提供讀者喜聞樂見的各種數(shù)字化閱讀方式，既是一種趨勢(shì)，也是一種必然。數(shù)字化閱讀迎合了讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的閱讀需求，但也將加劇讀者特別是青少年讀者的淺閱讀和碎片化閱讀趨勢(shì)。如果人們長(zhǎng)期習(xí)慣網(wǎng)上或手機(jī)閱讀，會(huì)使讀書成為一種被動(dòng)和強(qiáng)制行為，長(zhǎng)期如此，對(duì)人的知識(shí)體系、思維方式、理性思考能力、邏輯思維能力和判斷能力都構(gòu)成挑戰(zhàn)，因而被動(dòng)的閱讀行為會(huì)使人成為信息的奴隸而不是主人。

因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下對(duì)圖書館來說，一方面需要努力創(chuàng)造條件提供時(shí)下讀者樂于接受和廣受歡迎的數(shù)字化閱讀方式，另一方面也有責(zé)任引導(dǎo)讀者特別是青少年學(xué)生進(jìn)行一定程度的深閱讀和系統(tǒng)性閱讀，比如說經(jīng)常性開展讀書沙龍、經(jīng)典閱讀，開設(shè)優(yōu)秀著作選讀課程等，特別是高校圖書館，要鼓勵(lì)大學(xué)生充分利用好幾年的大學(xué)時(shí)光，多讀幾本好書，做好充分的知識(shí)儲(chǔ)備。

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