高校圖書館勤工助學(xué)團隊特點分析及管理策略

(河南大學(xué)圖書館，河南 開封 475001)

當(dāng)前，隨著部分高校已進入雙一流建設(shè)和轉(zhuǎn)型發(fā)展的階段，圖書館作為知識、學(xué)習(xí)和文化的中心，在配合學(xué)校雙一流建設(shè)的背景下，也迎來了新的機遇和挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)教學(xué)和科研的需要，各高校圖書館也在不斷地擴大館舍規(guī)模、加強資源建設(shè)，并努力提升服務(wù)質(zhì)量、積極開拓服務(wù)新領(lǐng)域。新的服務(wù)模式需要圖書館工作人員為師生提供更優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的服務(wù)，無疑也增加了館員的工作壓力和勞動強度。近幾年由于高校圖書館編制緊張，使得人力資源短缺與信息服務(wù)需求之間的矛盾日益凸顯，勤工助學(xué)學(xué)生以其獨特的優(yōu)勢成為各高校圖書館緩解人力不足的首選，并且人數(shù)規(guī)模在不斷增加。以北京工商大學(xué)圖書館為例，自圖書館助學(xué)實踐中心成立以來，勤工助學(xué)生人數(shù)由60人增加到200余人，承包兩個館區(qū)共10個書庫，管理圖書100萬冊。由于人數(shù)的增多，圖書館勤工助學(xué)生逐漸形成以團隊工作的模式——勤工助學(xué)分隊、項目團隊等新生力量在工作中發(fā)揮著團隊協(xié)作的優(yōu)勢，“勤工助學(xué)團”這種工作模式也為高校勤工助學(xué)管理工作開辟了新的視角。

1 勤工助學(xué)團隊內(nèi)涵

管理學(xué)家斯蒂芬·P.羅賓斯認為：團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。這個組織應(yīng)該由團隊成員和管理者組成，合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。勤工助學(xué)團隊是由參與圖書館業(yè)務(wù)工作的大學(xué)生利用課余時間，以工作團隊為管理理念，以勤工助學(xué)學(xué)生為主體，以保證工作質(zhì)量的穩(wěn)定性，提高圖書館工作效率和讀者滿意度為共同目標的團隊。

2 按團隊五要素組建勤工助學(xué)團隊

任何團隊的構(gòu)成都有五個基本要素，簡稱“5P”，即目標(Purpose)、定位(Place)、職權(quán)(Power)、計劃(Plan)和人員(People)。這五個要素的緊密結(jié)合構(gòu)成了一個團隊的整體框架：1)目標。創(chuàng)建一個團隊首先應(yīng)有明確的目標，勤工助學(xué)團隊應(yīng)該在圖書館的組織下，以保證工作質(zhì)量的穩(wěn)定性，提高圖書館工作效率和讀者滿意度為共同目標完成團隊的工作。2)定位。團隊由勤工助學(xué)的學(xué)生組成，是一個既能幫助學(xué)生改善經(jīng)濟困難，又能指導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展的組織。3)職權(quán)。指團隊必須完成的工作職責(zé)和相應(yīng)享有的管理權(quán)限。4)計劃。團隊計劃應(yīng)該在圖書館的組織和管理下有計劃地進行，為保障團隊目標的實現(xiàn)，團隊需制訂一些規(guī)范，來規(guī)范和約束團隊成員的行為。5)人員。勤工助學(xué)團隊成員主要以本科生為主力軍，還兼有碩士生和博士生。他們大都是來自于不同院系的經(jīng)濟困難的學(xué)生，其工作表現(xiàn)關(guān)系到團隊目標最終能否獲取成功。

根據(jù)以上分析來看，高校圖書館勤工助學(xué)團隊具備團隊的五要素，目前以工作型的勤工助學(xué)團隊居多，主要活躍并服務(wù)于圖書館各部室的日常工作，還有一些為滿足服務(wù)和科研的需要而成立的助管、助教和助研團隊，以及為解決問題的項目團隊、學(xué)生顧問團等，均以團隊的形式開展工作。

3 勤工助學(xué)團隊的特點

勤工助學(xué)團隊的成員是一個特殊的群體，一方面其受教育水平特別高，擁有專業(yè)化知識和技能，另一方面他們大多數(shù)來自困難家庭，由于經(jīng)濟地位的脆弱性和自我意識發(fā)展的特殊性使得他們在思想和行為上具有一定的特點。

3.1 勤工助學(xué)團隊的優(yōu)勢

3.1.1 積極樂觀，有較強的上進心和責(zé)任心。勤工助學(xué)團隊的成員大多是貧困生，他們雖然家庭經(jīng)濟并不富裕，但他們有著堅強的毅力和堅定的信念，因而他們能積極樂觀地正視困難。圖書館的工作雖然單調(diào)繁瑣，但是可以減輕他們的經(jīng)濟壓力，鍛煉他們的生存技能和吃苦耐勞的精神，并且給他們提供一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，這不僅對他們學(xué)習(xí)有幫助，還可以使他們終身受益，所以他們在工作中表現(xiàn)出較強的上進心和責(zé)任心，能較好地完成圖書館老師交給的工作。

3.1.2 思維活躍，有較強的創(chuàng)新意識和能力?，F(xiàn)代大學(xué)生具有較高層次的知識，是一個知識、智力和活力都相對密集的群體，由于學(xué)歷高，有較強的專業(yè)基礎(chǔ)知識，所以接受新事物能力特別強。他們在圖書館的工作中表現(xiàn)出思維活躍，精力充沛，有較強的創(chuàng)新意識和能力。

3.1.3 敢于追求平等，挑戰(zhàn)權(quán)威。現(xiàn)代大學(xué)生有強烈的自我意識，有著自己獨特的想法和主張。他們不滿足于簡單的你說我做，敢于打破常規(guī)，向權(quán)威挑戰(zhàn)，敢于對他人的意見提出質(zhì)疑、敢于發(fā)表自己獨創(chuàng)性的見解。工作中敢于向管理者和合作者大膽提出自己的見解與想法，這對于團隊的發(fā)展有促進作用。

3.2 勤工助學(xué)團隊的劣勢

3.2.1 心理問題：易產(chǎn)生自卑心理過度焦慮。自卑是貧困大學(xué)生最為突出的心理問題，調(diào)查顯示60%的貧困生因為家庭經(jīng)濟困難感到羞愧；22.5%的貧困生感到自卑。由于自卑，缺乏信心，他們在人際關(guān)系中往往采取冷漠回避的態(tài)度，所以常常會給人難以接近、不合群的感覺。有的學(xué)生則不能把握學(xué)業(yè)與工作之間的平衡，在學(xué)業(yè)和工作之間疲于奔命；還有的學(xué)生由于過于計較個人得失，在工作的分配上挑挑揀揀，互相攀比，不講團結(jié)，把工作環(huán)境搞得沉悶緊張。這些都會引發(fā)焦慮緊張等不良情緒，妨礙學(xué)生心理健康發(fā)展。

3.2.2 流動性大，穩(wěn)定性差，不利于管理。由于勤工助學(xué)學(xué)生都是在校大學(xué)生，他們來自不同院系、不同專業(yè)、不同年級，上課時間和作息時間不同，所以工作時間統(tǒng)籌安排難度較大。其次，工作時間經(jīng)常因為課時的變動而變化，臨時請假會造成無人頂班，尤其是開學(xué)初和學(xué)期末考試時的工作量特別大，正是用人之時，卻有好多學(xué)生不能按時來工作，造成崗位空缺現(xiàn)象嚴重，影響了圖書館日常管理。另外，有的學(xué)生上崗后對圖書館工作了解不夠，以為圖書館工作輕松，上崗后才知道工作辛苦，往往中途退出，使得勤工助學(xué)學(xué)生更替頻繁。這種流動大，更換人員快的情況造成了圖書館管理培訓(xùn)上的困難，不利于圖書館管理。

3.2.3 不安于現(xiàn)狀，易產(chǎn)生工作倦怠現(xiàn)象。團隊學(xué)生雖然思維活躍，接受能力強。但是勤工助學(xué)崗位大多安排在圖書館流通部門，工作繁瑣單調(diào)，技術(shù)含量低，滿足不了他們自我才能實現(xiàn)的心理需要。他們對待工作喜歡求新求變，工作時間一長會產(chǎn)生倦怠情緒，從而表現(xiàn)出不安于現(xiàn)狀，態(tài)度不端正，工作消極被動，不遵守工作紀律，出現(xiàn)遲到早退等現(xiàn)象，致使工作質(zhì)量無法得到保證。

4 勤工助學(xué)團隊實施管理的策略

4.1 規(guī)范招聘流程，豐富培訓(xùn)內(nèi)容

圖書館每學(xué)期招聘錄用學(xué)生館員的流程為：招募—報名—體驗—面試—錄用。招聘前首先要制定出詳細的招聘計劃，對招聘對象的要求、招聘的人數(shù)、招聘的崗位、錄用規(guī)則等做出具體說明和規(guī)范。學(xué)生在報名中可結(jié)合各自的特點申報不同的崗位；最后根據(jù)學(xué)生體驗和面試的情況確定最終錄用的名單。錄用學(xué)生過程中，應(yīng)引入競爭機制，注意不同崗位對人才需求的差別。錄用后的培訓(xùn)工作不容忽視，培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括圖書館的概況、館藏分布、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、館員職責(zé)、組織紀律等，還可以根據(jù)學(xué)生的專業(yè)特點，設(shè)置不同范圍與深度的培訓(xùn)：如針對團隊負責(zé)人的管理方法的培訓(xùn)，為負責(zé)宣傳工作的學(xué)生進行微信編輯排版、海報設(shè)計、圖片美化等培訓(xùn)。

4.2 提供多種崗位，滿足學(xué)生提升專業(yè)能力的需求

目前學(xué)生館員的崗位大多是低技術(shù)性的、重復(fù)單調(diào)的，由于沒有考慮大學(xué)生所學(xué)的專業(yè)背景和興趣愛好，使大學(xué)生覺得很難學(xué)以致用，無法保持持續(xù)參與的熱情。所以，高校圖書館應(yīng)充分重視大學(xué)生的崗位設(shè)計，使他們既能發(fā)揮專業(yè)特長，又能契合興趣愛好；另一方面，圖書館也可以考慮在一些具有專業(yè)技能的工作中引入大學(xué)生參與。如設(shè)置微課程內(nèi)容(視頻)制作助理、數(shù)據(jù)庫助理、文案寫作及編輯助理、專家講座助理、活動策劃及外聯(lián)助理等勤工助學(xué)崗，還有一些高校圖書館組織勤工助學(xué)學(xué)生開展項目團隊等工作，大大提高了學(xué)生的實踐能力。

4.3 針對學(xué)生個性特征，進行優(yōu)勢互補管理

合理的人才組合是人力資源規(guī)劃的關(guān)鍵，也是一個團隊能否對外發(fā)揮最大潛能的關(guān)鍵。在一個團隊中，每個隊員的個性特征不同，有的人外向，有的人內(nèi)向；有的人健談，有的人寡言；有的人潑辣，有的人寧靜；有的人思維活躍，有的人穩(wěn)重踏實。因此，在管理中要考慮隊員的個性差異，還要注意個性、年齡和能力的優(yōu)勢互補，可以將團隊成員根據(jù)年級、性格特點及能力高低與所負責(zé)的工作內(nèi)容進行合理匹配并進分級管理：把層級高的學(xué)生作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，把責(zé)任心強、能力優(yōu)的學(xué)生作為骨干力量重點培養(yǎng)，對思維活躍、敢于挑戰(zhàn)的學(xué)生可安排一些創(chuàng)新性任務(wù)；在日常的工作安排中還可讓工作時間長、經(jīng)驗豐富的老生帶領(lǐng)新入職的學(xué)生一起工作，工作小組分配中可以讓不同性格的學(xué)生組成一組。這樣不僅尊重每位隊員的個性，使其創(chuàng)造性得到最大的發(fā)揮，同時也強調(diào)團隊精神，使每個人、每個小組協(xié)同作戰(zhàn)，實現(xiàn)最好的整體功能。因此管理者在考慮人才隊伍配置時，一定要注意團隊成員的個性互補，使人才個體在總體的引導(dǎo)和激勵中釋放出最大的能量，從而產(chǎn)生良好的組織效應(yīng)。

4.4 健全管理機制，促進團隊工作科學(xué)規(guī)范

一個優(yōu)秀的團隊必須建立科學(xué)規(guī)范的管理機制，才能保證勤工助學(xué)工作有序開展。1)完善制度：團隊制度主要體現(xiàn)在工作職責(zé)、工作紀律、考核測評、薪酬發(fā)放等一系列事項，圖書館應(yīng)制訂《勤工助學(xué)團隊招聘錄用制度》《勤工助學(xué)團隊崗位細則》《勤工助學(xué)團隊考勤管理辦法》《勤工助學(xué)團隊獎勵實施辦法》等制度，每一項制度都要有明確而具體的要求，并在學(xué)生入職培訓(xùn)時提前告知。2)嚴格落實：為了便于制度的落實，團隊可設(shè)置“主管領(lǐng)導(dǎo)—團隊負責(zé)人—工作小組長—組員”進行垂直分級管理機制，大家嚴格履行各自的職責(zé)，實施分層管理，保證工作任務(wù)層層落實。3)強化激勵：團隊可設(shè)立紀律檢查小組定期對工作完成情況進行檢查和考核，日?？己说慕Y(jié)果可作為學(xué)期末評優(yōu)的依據(jù)。對評為優(yōu)秀的小組和個人圖書館可通過舉行表彰會的形式為其頒發(fā)證書或獎品，評優(yōu)結(jié)果也可公布在圖書館網(wǎng)站或微信等平臺，并記錄在勤工助學(xué)個人檔案中。4)靈活管理：在崗位設(shè)置上嘗試“一崗多人”的管理方法：即一個崗位可以安排多個人(一般以2—3人為宜)進行輪值。這樣既保證了每個崗位的每個時間段都不空崗，也盡量少地占用學(xué)生的學(xué)習(xí)時間，同時還可以增進他們相互之間對工作的探討和交流。

4.5 弘揚團隊精神，增強團隊凝聚力和向心力

團隊精神是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，以協(xié)同合作為核心，進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。發(fā)揚團隊精神要求團隊成員有共同的奮斗目標，團隊隊員要把個人工作與團隊發(fā)展目標緊密結(jié)合為一體，使每一個小組、每一個隊員都明白自己在團隊中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)做出的努力。勤工助學(xué)團隊也可通過組織形式多樣的活動來增強團隊的凝聚力。如：組織開展勤工助學(xué)學(xué)生技能大賽、演講大賽、讀書分享交流會、師生聯(lián)歡會等。這些活動的策劃組織、主持協(xié)調(diào)、攝像宣傳等工作都可交由團隊獨立完成，活動中大家充分發(fā)揚團隊精神，既有分工又有協(xié)作，不僅為每一個學(xué)生提供了施展才能的空間，也增進了新老隊員之間的交流與合作，提升了每一位團隊成員的集體歸屬感和榮譽感。

4.6 關(guān)注學(xué)生心理，指導(dǎo)學(xué)生身心健康發(fā)展

由于勤工助學(xué)學(xué)生的特殊性，老師在日常工作中更要注意并發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理上的變化，及時對心理有變化的學(xué)生進行心理疏導(dǎo)。一方面要有更多的耐心、愛心，要主動關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，指導(dǎo)學(xué)生排解不良情緒；另一方面應(yīng)努力營造理解、和諧的良好工作氛圍，在勞動過程中培養(yǎng)學(xué)生形成積極樂觀、健康的人生觀和開放的心態(tài)。