電力營銷實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)

蔡國輝

摘要：隨著信息化時(shí)代來臨，將智能化和自動(dòng)化引入費(fèi)用策略是電力營銷發(fā)展的方向，如何設(shè)計(jì)出科學(xué)的、合理的實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)成為電力營銷關(guān)鍵。本文詳細(xì)分析了費(fèi)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則，從基準(zhǔn)閾值金額、用戶日平均電費(fèi)和差異化用戶提醒三個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并且提出了搭建整體費(fèi)控系統(tǒng)平臺(tái)的構(gòu)想。

關(guān)鍵詞：電力營銷；實(shí)時(shí)費(fèi)控；系統(tǒng)設(shè)計(jì)

電力營銷實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)主要包含了電費(fèi)的計(jì)算、遠(yuǎn)程催費(fèi)、遠(yuǎn)程停電和浮點(diǎn)以及進(jìn)行控制分析等具體內(nèi)容，依據(jù)實(shí)際用電的消息，對(duì)電能信息進(jìn)行自動(dòng)采集，準(zhǔn)時(shí)推算電量和電費(fèi)，根據(jù)相應(yīng)的費(fèi)控設(shè)計(jì)以不同方式來進(jìn)行遠(yuǎn)程及自動(dòng)控制。[1]電力營銷實(shí)時(shí)費(fèi)控業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)是設(shè)計(jì)的具體費(fèi)控策略，營銷工作人員需要依據(jù)費(fèi)控策略對(duì)用戶開展提醒、斷電、催費(fèi)及回復(fù)用電等行為。建立科學(xué)合理的費(fèi)控系統(tǒng)，能夠提高電力電費(fèi)回收效率。

1 電力營銷實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

在進(jìn)行費(fèi)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，需要注意遵循相應(yīng)的設(shè)計(jì)原則。首先，構(gòu)建費(fèi)控系統(tǒng)要遵循國家法律法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定、國家電網(wǎng)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，以及相關(guān)的管理要求，前者是費(fèi)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)的前提條件，后者是設(shè)計(jì)的必然要求。在設(shè)計(jì)中需要堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織實(shí)施、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、整體管控的原則，在安排費(fèi)控應(yīng)用建設(shè)時(shí)遵循總體部署、分步實(shí)施、有序推進(jìn)、對(duì)電力營銷實(shí)施費(fèi)控應(yīng)用建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，為國家電網(wǎng)的快速發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在設(shè)計(jì)當(dāng)中還應(yīng)當(dāng)具備過硬的實(shí)時(shí)費(fèi)控業(yè)務(wù)技術(shù)，爭取達(dá)到國家電網(wǎng)公司的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展要求，既要遵循費(fèi)控業(yè)務(wù)技術(shù)的規(guī)范化，盡可能提高電力電費(fèi)回收效率，又要將科學(xué)發(fā)展帶來的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)盡量應(yīng)用到費(fèi)控技術(shù)當(dāng)中，達(dá)成二者的有機(jī)融合，挖掘現(xiàn)有系統(tǒng)的潛力，提升電力營銷的數(shù)據(jù)價(jià)值，從而滿足未來社會(huì)的需要，在達(dá)成國家電網(wǎng)公司發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造更有利的效果。

2 費(fèi)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要內(nèi)容

2.1基準(zhǔn)閾值金額的費(fèi)控設(shè)計(jì)

每位用電客戶的屬性、所屬用戶群及用戶特點(diǎn)、對(duì)用電連續(xù)性和安全的要求都各不相同，在實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，既要確保用戶正常用電，又要盡量對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)用電管理，考慮到我國電力市場的具體定價(jià)和費(fèi)控機(jī)制，對(duì)金額相關(guān)費(fèi)控進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)，基準(zhǔn)閾值金額設(shè)計(jì)包括各種提醒措施、停電策略以及復(fù)電措施。

當(dāng)用戶用電的余額小于設(shè)置的提醒金額額度，但大于告警金額時(shí)，對(duì)用戶采取提醒措施。如果用戶通過第三方繳納電費(fèi)，費(fèi)控系統(tǒng)需要依據(jù)定好的預(yù)售測算歸責(zé)計(jì)算具體的預(yù)收費(fèi)用值并提醒用戶預(yù)收。當(dāng)用戶用電月小于預(yù)警費(fèi)用值，但大于透支限額，就需要對(duì)用戶進(jìn)行連續(xù)告警，直到連續(xù)告警的天數(shù)大于規(guī)定天數(shù)，就需要采用停電的策略。如果用電實(shí)時(shí)余額小于透支限額，無論是否對(duì)用戶進(jìn)行告警，都必須對(duì)用戶直接停電。

最后，如果檢測到用戶已經(jīng)進(jìn)入“已經(jīng)停電狀態(tài)”，實(shí)時(shí)余額又已經(jīng)大于重新來電的金額，就需要對(duì)用戶進(jìn)行復(fù)電，復(fù)電的具體金額是復(fù)電閾值與實(shí)時(shí)余額的差值，并保證差值數(shù)額大于零。

2.2 用戶日均用電量及電費(fèi)的費(fèi)控設(shè)計(jì)

進(jìn)行閾值金額費(fèi)控設(shè)計(jì)雖然能夠最大程度進(jìn)行用電控制，但同時(shí)具有一定的局限性，沒辦法對(duì)不同用戶的差異進(jìn)行非常精確的控制。[2]電費(fèi)閾值金額系統(tǒng)通常會(huì)根據(jù)用戶過往用電及結(jié)算情況來計(jì)算用戶的電量和電費(fèi)情況，對(duì)用電量金額的計(jì)算與用戶過去結(jié)算電費(fèi)次數(shù)有很強(qiáng)的相關(guān)性，如果用戶在過去的結(jié)算次數(shù)較少，加之在不同季節(jié)用電量不同，在測算和控制時(shí)會(huì)產(chǎn)生很大的誤差。

因此，在進(jìn)行日均用電量和電費(fèi)的具體設(shè)計(jì)中，需要采用合理的公式，對(duì)日均用電量進(jìn)行計(jì)算，將用戶用電余額與提醒閾值和用戶日均電費(fèi)乘值，告警閾值與用戶日均電費(fèi)乘值進(jìn)行差值處理，根據(jù)基準(zhǔn)閾值金額的費(fèi)控設(shè)計(jì)原則內(nèi)容，根據(jù)差值情況，對(duì)用戶采取提醒、電費(fèi)預(yù)收、告警、停電、忽略告警直接停電及復(fù)電處理。

2.3 針對(duì)不同用戶特點(diǎn)進(jìn)行提醒催費(fèi)設(shè)計(jì)

電力營銷實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)在投入實(shí)際應(yīng)用的過程中仍然存在很多問題，比如當(dāng)對(duì)用戶提醒并催費(fèi)后，如果仍然沒有及時(shí)繳費(fèi)，就會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行連續(xù)提醒及告警，對(duì)用戶的日常生活會(huì)造成一定干擾。因此，需要針對(duì)不同用戶特點(diǎn)設(shè)計(jì)提醒催費(fèi)策略，在設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮到提醒、催費(fèi)的天數(shù)間隔，采用不同的提醒類型。

對(duì)用戶進(jìn)行提醒，需要在用戶達(dá)到提醒條件的前提下，當(dāng)用戶用電實(shí)時(shí)余額不夠七天需要的電量電費(fèi)時(shí)進(jìn)行提醒。對(duì)用戶進(jìn)行催費(fèi)，也需要在用戶達(dá)到催費(fèi)條件的前提下，當(dāng)用戶用電實(shí)時(shí)余額不夠兩天所用的電量電費(fèi)時(shí)進(jìn)行催費(fèi)。

根據(jù)不同的用戶特點(diǎn)采用不同的提醒類型，讓用戶能夠通過更加人性化、更加友好的方式了解用電實(shí)際狀況。提醒類型可以包括三個(gè)方面：給具體用戶進(jìn)行電量及電費(fèi)的提醒，比如通過發(fā)送手機(jī)短信或者郵寄電費(fèi)詳細(xì)賬單等方式將實(shí)際用電明細(xì)通知給客戶。第二種方法是給具體用電客戶進(jìn)行階梯用電狀況的提醒。[3]當(dāng)用戶的電量應(yīng)用數(shù)值達(dá)到階梯級(jí)數(shù)變化時(shí)，電力工作人員通過手機(jī)短信或者電費(fèi)賬單進(jìn)行提醒。第三種方法是制定具體的日期進(jìn)行用戶提醒，在日期的確定上可以采用用戶訂閱、電力公司統(tǒng)一制定日期等方式對(duì)用戶進(jìn)行通知。

3 搭建整體費(fèi)控系統(tǒng)平臺(tái)

進(jìn)行電力實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過程當(dāng)中，需要搭建整體費(fèi)控系統(tǒng)平臺(tái)，通過費(fèi)控系統(tǒng)基本模型和相關(guān)關(guān)鍵技術(shù)，使費(fèi)控系統(tǒng)平臺(tái)能夠進(jìn)行營銷實(shí)時(shí)費(fèi)控需求分析，在搭建整體費(fèi)控系統(tǒng)平臺(tái)時(shí)，需要注意系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則和目標(biāo)，進(jìn)行系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)模型和實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)。

進(jìn)行費(fèi)控系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)包含系統(tǒng)功能模塊、系統(tǒng)支撐業(yè)務(wù)功能、系統(tǒng)接口功能的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)內(nèi)容包含用戶群管理、電費(fèi)計(jì)算、策略管理和數(shù)據(jù)同步監(jiān)控四個(gè)模塊。其中需要考慮合同容量、客戶類型、電壓等級(jí)、用電類別等多種因素，統(tǒng)一規(guī)劃和分步實(shí)施，繼承發(fā)展和綜合應(yīng)用，嚴(yán)格遵循規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化原則，既要注重實(shí)用性，又要具有前瞻性和高擴(kuò)展性，在費(fèi)用策略管理功能模塊當(dāng)中，采用影響基準(zhǔn)策略標(biāo)準(zhǔn)值的重要因素，用戶種類、用戶屬性、信用等級(jí)、容量等，因此需要全面設(shè)置預(yù)收、提醒、催費(fèi)、停電工單，安排合理的余額提醒方式和預(yù)售業(yè)務(wù)執(zhí)行內(nèi)容、催費(fèi)內(nèi)容和停電內(nèi)容、停電時(shí)間等通知內(nèi)容。

在進(jìn)行系統(tǒng)支撐業(yè)務(wù)功能的設(shè)計(jì)中，需要進(jìn)行管理權(quán)限、服務(wù)調(diào)用、消息管理、系統(tǒng)參數(shù)和系統(tǒng)日志的設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)工作流設(shè)計(jì)、調(diào)用設(shè)計(jì)和消息管理設(shè)計(jì)。

對(duì)電力營銷實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，能夠加強(qiáng)電力營銷工作的信息化和自動(dòng)化，提高電力營銷工作效率，盡量減少基層業(yè)務(wù)工作人員在催費(fèi)上的負(fù)擔(dān)以及成本的投入，提高電力回收的概率和效率。

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