營(yíng)銷數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)核查移動(dòng)作業(yè)微應(yīng)用

● 國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司 廉國(guó)海

近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司積極組織開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷服務(wù)建設(shè)，基于移動(dòng)互聯(lián)搭建起線上線下、高效立體的營(yíng)銷工作體系，拓展以往的傳統(tǒng)營(yíng)銷工作方式，通過(guò)構(gòu)建新型移動(dòng)互聯(lián)渠道，工作外勤實(shí)時(shí)獲取、交流和處理各類數(shù)據(jù)信息，使內(nèi)外勤工作人員相互間的交互流動(dòng)更加通暢、整體運(yùn)作更加協(xié)調(diào)、工作管理更加輕松有效，為企業(yè)降本增效的同時(shí)也大幅提升了工作質(zhì)量。

1 營(yíng)銷數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)核查基本情況

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司一直高度重視營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的核查和治理工作，每年都會(huì)安排大量的現(xiàn)場(chǎng)普查工作。以今年為例，國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司要求對(duì)全省2600萬(wàn)用電客戶的基礎(chǔ)檔案信息進(jìn)行全面核查治理，其中公變客戶核查信息75項(xiàng)、專變客戶145項(xiàng)，數(shù)據(jù)核查共計(jì)約20億項(xiàng)，核查數(shù)據(jù)量十分龐大。目前基層單位現(xiàn)場(chǎng)核查手段單一，主要方式為外勤人員攜帶打印紙單到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展信息核查，人工在紙單上記錄核查信息，核查后提交管理人員審核，再申報(bào)和發(fā)起流程修訂客戶檔案信息。

2 現(xiàn)場(chǎng)核查存在的主要問(wèn)題

人工通過(guò)紙單的形式開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核查存在諸多問(wèn)題。一是核查內(nèi)容多為標(biāo)準(zhǔn)化選項(xiàng)，選項(xiàng)內(nèi)容多達(dá)幾千種，如行業(yè)分類、用電類別、終端類型等等，外勤人員無(wú)法掌握如此眾多的標(biāo)準(zhǔn)化選項(xiàng)；手工登記信息會(huì)出現(xiàn)非選項(xiàng)中內(nèi)容的問(wèn)題，導(dǎo)致核查回的信息無(wú)法在系統(tǒng)中修訂，現(xiàn)場(chǎng)核查徒勞無(wú)功。二是資料打印費(fèi)用較大，且經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)打印或打印錯(cuò)誤的情況，造成資金浪費(fèi)。三是用于現(xiàn)場(chǎng)核查的紙質(zhì)資料數(shù)量多，攜帶不便。四是外勤人員人工登記，容易出錯(cuò)。五是核查對(duì)象分散在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、山區(qū)等不同地點(diǎn)，外勤人員不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，工作效率不高，且過(guò)程缺乏監(jiān)管。

3 現(xiàn)場(chǎng)核查工作方法研究與建議

基于營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)，拓展業(yè)務(wù)深化微應(yīng)用,研發(fā)營(yíng)銷信息現(xiàn)場(chǎng)核查微應(yīng)用App，借助移動(dòng)作業(yè)終端，外勤實(shí)時(shí)獲取和應(yīng)用營(yíng)銷內(nèi)網(wǎng)的數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外勤及管理人員信息實(shí)時(shí)共享、工作實(shí)時(shí)互動(dòng)，增強(qiáng)外勤現(xiàn)場(chǎng)工作手段。通過(guò)營(yíng)銷移動(dòng)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)核查微應(yīng)用，讓作業(yè)同質(zhì)化、讓服務(wù)個(gè)性化，優(yōu)化調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)資源，降低運(yùn)營(yíng)成本，加快客戶響應(yīng)速度，促進(jìn)營(yíng)銷管理和客戶服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

（1）任務(wù)管理。外勤通過(guò)移動(dòng)作業(yè)終端現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)接收內(nèi)勤派發(fā)的計(jì)劃性周期檢查、重點(diǎn)工作、常態(tài)化核查等工作任務(wù)，可完成派單、接單處理、回單等操作，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)核查任務(wù)閉環(huán)管理。按照工作任務(wù)、核查分類等各種維度對(duì)任務(wù)工作進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析。

（2）現(xiàn)場(chǎng)空間定位管理。依托于營(yíng)配調(diào)貫通空間拓?fù)渥鴺?biāo)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查對(duì)象客戶、資產(chǎn)、設(shè)備等實(shí)時(shí)坐標(biāo)位置，記錄檢查對(duì)象的坐標(biāo)，開(kāi)展數(shù)據(jù)分析比對(duì)，精準(zhǔn)定位檢查對(duì)象，提高現(xiàn)場(chǎng)檢查的精度和準(zhǔn)度，提升工作效率。

（3）數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)核查。借助移動(dòng)作業(yè)終端實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)核查，實(shí)時(shí)共享內(nèi)網(wǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)資源，以“線路-臺(tái)區(qū)-客戶”逐戶開(kāi)展?fàn)I銷關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息核對(duì)。同時(shí)也可根據(jù)各類業(yè)務(wù)校驗(yàn)規(guī)則，生成疑似問(wèn)題項(xiàng)，縮小核查范圍，提高工作準(zhǔn)度。App提供核查信息標(biāo)準(zhǔn)化選項(xiàng)、對(duì)核查的信息自動(dòng)糾錯(cuò)，現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程資料拍照、錄音、電子簽名等自動(dòng)上傳保存，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)信息資源共享互用。

（4）數(shù)據(jù)治理。在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)情況與系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息不一致時(shí)，登記現(xiàn)場(chǎng)信息，發(fā)起數(shù)據(jù)治理流程，通過(guò)業(yè)務(wù)核查審批，由內(nèi)勤完成數(shù)據(jù)校驗(yàn)糾正。

（5）工作軌跡。提升現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管控能力，對(duì)外勤人員工作軌跡空間拓?fù)涠ㄎ?，依?jù)核查的內(nèi)容，通過(guò)與核查對(duì)象空間坐標(biāo)的比對(duì)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)外勤人員工作效率和質(zhì)量的管控，提升現(xiàn)場(chǎng)管控能力。