圖書館外借服務(wù)的人性化與特色化分析

楊玉斐

摘 要：隨著我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及文化需求的提升，各大圖書館的工作質(zhì)量及工作范圍得到了一定的完善及擴(kuò)展，增強(qiáng)了國民的整體文化素質(zhì)水平。在圖書館提供的各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)中外借服務(wù)一直是最普遍及最基本的服務(wù)方式，主要是指讀者通過辦理相關(guān)外借圖書的手續(xù)，將圖書館書籍借至圖書館以外的區(qū)域閱讀，在規(guī)定的時間內(nèi)將書籍歸還圖書館的服務(wù)，圖書館提供的外借服務(wù)一定程度上改變了傳統(tǒng)圖書借閱過程中由于地域限制造成的不便現(xiàn)象，為讀者提供了較大的便利，提高了圖書館的服務(wù)水平。為了分析圖書館外借服務(wù)的人性化與特色化表現(xiàn)，筆者針對現(xiàn)階段圖書館外借服務(wù)過程中存在的不足之處進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：圖書館；外借服務(wù)；人性化；特色化

在圖書館外借服務(wù)過程中需要讀者對圖書進(jìn)行合理的分配，在此基礎(chǔ)上保證圖書外借工作的針對性及時效性，這種工作方式也將對無法來圖書館讀書的讀者提供了較大的幫助及便利，在現(xiàn)階段的圖書館工作過程中外借服務(wù)已經(jīng)成為了最普遍及最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)之一，也是對讀者展開服務(wù)的重要體現(xiàn)，這種服務(wù)形式相對于只能在圖書館內(nèi)閱讀的方式更受廣大讀者的喜愛及關(guān)注。本次觀察首先針對現(xiàn)階段圖書館外借服務(wù)過程中存在的不足之處進(jìn)行了分析，繼而提出了圖書館外借服務(wù)的人性化與特色化表現(xiàn)及措施。

1 現(xiàn)階段圖書館外借服務(wù)過程中存在的不足之處

現(xiàn)階段的圖書館外借服務(wù)過程中存在著較大的問題及不足之處，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：a.圖書館工作人員專業(yè)技術(shù)水平較差：隨著人們對書籍閱讀量的增加，在服務(wù)方面希望圖書館提供更加科學(xué)、便利的咨詢服務(wù)模式，為廣大讀者提供更加完善及便利的外借服務(wù)，節(jié)省讀者的時間及精力[1]。但現(xiàn)階段的多數(shù)圖書館內(nèi)由于信息化及科技化水平較低，各項(xiàng)智能設(shè)備尚未完全更新及完善使得外借人員服務(wù)水平及技術(shù)操作水平均較低，缺乏足夠的能力提供高層次及高技術(shù)的服務(wù)，無法滿足讀者的根本需求，使得多數(shù)讀者對外借服務(wù)不滿意現(xiàn)象的出現(xiàn)。b.外借服務(wù)人員服務(wù)意識較差：在現(xiàn)代化及科學(xué)化的圖書館外借服務(wù)管理過程中任何一個管理系統(tǒng)都必須按照相應(yīng)的層次實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的組織形態(tài)，并在各個層次應(yīng)有相應(yīng)的人才達(dá)到各盡所能，提高服務(wù)水平的效果；但現(xiàn)階段大多數(shù)圖書館外借人員在工作過程中認(rèn)為自己的才能不應(yīng)僅僅局限在外借方面，對于外借服務(wù)存在一種不屑、忽略的態(tài)度，導(dǎo)致工作過程中工作態(tài)度較差、面對讀者的詢問不耐煩、導(dǎo)致各類投訴事件的發(fā)生，且外借服務(wù)工作較為被動，一定程度上影響著圖書館外借服務(wù)水平及管理水平的提高，給讀者留下了不好的印象，不利于圖書館可持續(xù)的發(fā)展[2]。

2 圖書館外借服務(wù)的人性化與特色化表現(xiàn)及措施

2.1 以讀者為本，根據(jù)讀者需求提供主動式的外借服務(wù)

圖書館在開展外借服務(wù)過程中首先應(yīng)針對扶著的實(shí)際需求及信息進(jìn)行全面了解及分析，時刻關(guān)注及掌握讀者的閱讀方向及需求，將傳統(tǒng)外借服務(wù)過程中的被動服務(wù)方式轉(zhuǎn)變化主動式服務(wù)。外借服務(wù)工作人員應(yīng)結(jié)合現(xiàn)階段圖書館豐富的藏書及良好安靜的閱讀環(huán)境，通過圖書館先進(jìn)的現(xiàn)代化智能設(shè)備為圖書館吸引更多的讀者，向讀者介紹圖書館中更多的館藏及特色。日常工作過程中應(yīng)不斷延伸及拓展外借服務(wù)的多元化發(fā)展[3]，為讀者提供全面、整體的服務(wù)及幫助，在為讀者提供外借服務(wù)的過程中注重給予讀者充分的耐心、尊重、信任，提高自我服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，給讀者留下更好的印象，為廣大讀者營造和諧及愉快的閱讀氛圍，體現(xiàn)圖書館的人文主義氣息。

2.2 提高圖書館外借服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，為讀者提供人性化服務(wù)

在圖書館外借服務(wù)管理過程中應(yīng)樹立工作人員讀者就是上帝的服務(wù)意識，通過定期組織圖書館外借服務(wù)工作人員開展相應(yīng)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)提高外借服務(wù)人員的服務(wù)意識及職業(yè)素養(yǎng)。外借服務(wù)部門應(yīng)重視工作人員整體素質(zhì)的培養(yǎng)，開拓服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)及服務(wù)意識，指導(dǎo)外借服務(wù)部門工作人員必須對圖書館內(nèi)的圖書分類體系精通及熟練掌握，針對圖書館外借服務(wù)工作流程進(jìn)行熟悉訓(xùn)練，培養(yǎng)外借服務(wù)人員各項(xiàng)崗位的職能，方便其開展多元化的工作，滿足讀者提出的各項(xiàng)服務(wù)要求及需求，為讀者提供全面、完善及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高圖書館外借服務(wù)人員的綜合素質(zhì)及職業(yè)素養(yǎng)，為讀者提供更加人性化的服務(wù)[4]。

2.3 開拓網(wǎng)上預(yù)約及外借送書上門服務(wù)，提高圖書館外借服務(wù)特色

在日益發(fā)展的信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的沖擊下，越來越多的讀者在閱讀方面選擇利用手機(jī)、電腦等進(jìn)行電子閱讀，導(dǎo)致圖書館外借服務(wù)競爭水平越來越低。圖書館外借服務(wù)部門應(yīng)針對這一點(diǎn)開展相應(yīng)的送書上門的服務(wù)活動或建設(shè)圖書館網(wǎng)上數(shù)字圖書，為讀者提供網(wǎng)上讀者的渠道，還可以在圖書館網(wǎng)站上開拓相應(yīng)的“網(wǎng)上預(yù)約、送書上門”的服務(wù)，針對持有圖書館借書證的讀者只要通過在網(wǎng)站上預(yù)借某本圖書，外借服務(wù)部門就能根據(jù)讀者提供的信息將圖書送至讀者提供的地區(qū)，讀者在閱讀完畢后可以就近選擇社區(qū)圖書館將圖書進(jìn)行歸還，為讀者提供更加便利及極具特色的外借服務(wù)。

2.4 針對傳統(tǒng)圖書館外借服務(wù)制度進(jìn)行改革及創(chuàng)新

在圖書館外借服務(wù)過程中應(yīng)不斷根據(jù)時代、經(jīng)濟(jì)及信息技術(shù)發(fā)展的需求創(chuàng)新及更新圖書館的外借制度，針對不合理的外借服務(wù)制度進(jìn)行摒棄，使其更具人性化及特色化的特點(diǎn)，在外借服務(wù)過程中將外借條件放寬，讓更多讀者能夠借閱書籍，針對圖書借閱產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行降低，從讀者出發(fā)，減少讀者讀書的支出[5]。將紙質(zhì)文獻(xiàn)資料費(fèi)用、微縮文獻(xiàn)閱讀費(fèi)取消，降低圖像掃描、打印費(fèi)、光盤刻錄檢索及因特網(wǎng)瀏覽費(fèi)用；適當(dāng)增加外借圖書數(shù)量，將外借期限延長，在符合實(shí)際情況及發(fā)展需求的基礎(chǔ)上適當(dāng)增加圖書的借閱期限及數(shù)量，為廣大讀者提供完善的服務(wù)，滿足讀者的閱讀需求。

3.結(jié)語

在圖書館外借服務(wù)過程中為了更好的實(shí)現(xiàn)人性化與特色化特點(diǎn)，為廣大讀者提供提供更加便利的圖書外界服務(wù)，提高圖書館的服務(wù)水平，外借服務(wù)部門應(yīng)通過實(shí)施以讀者為本，根據(jù)讀者需求提供主動式的外借服務(wù)、提高圖書館外借服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，為讀者提供人性化服務(wù)、開拓網(wǎng)上預(yù)約及外借送書上門服務(wù)，提高圖書館外借服務(wù)特色及針對傳統(tǒng)圖書館外借服務(wù)制度進(jìn)行改革及創(chuàng)新等措施提高圖書館外借服務(wù)的人性化、特色化水平。

參考文獻(xiàn)

[1]曹魯云.改善優(yōu)化圖書館條件推進(jìn)人性化管理服務(wù)--伊寧市圖書館現(xiàn)狀分析與推進(jìn)人性化管理服務(wù)的思考[J].大陸橋視野，2014，15（14）：23-24.

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[3]張樂.圖書館人性化服務(wù)分析探究[J].圖書館工作與研究，2017，1（9）：71-74.

[4]武文琴.淺析高校圖書館人性化服務(wù)的提升策略[J].學(xué)周刊，2014，23（26）：205-205.

[5]劉芳.高校圖書館流通服務(wù)中的人性化管理分析[J].資治文摘，2015，22（9）：208-208.