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    圖書(shū)館外借服務(wù)的人性化與特色化分析

    2018-11-07 11:46:08楊玉斐
    卷宗 2018年25期
    關(guān)鍵詞:圖書(shū)館

    楊玉斐

    摘 要:隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及文化需求的提升,各大圖書(shū)館的工作質(zhì)量及工作范圍得到了一定的完善及擴(kuò)展,增強(qiáng)了國(guó)民的整體文化素質(zhì)水平。在圖書(shū)館提供的各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)中外借服務(wù)一直是最普遍及最基本的服務(wù)方式,主要是指讀者通過(guò)辦理相關(guān)外借圖書(shū)的手續(xù),將圖書(shū)館書(shū)籍借至圖書(shū)館以外的區(qū)域閱讀,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將書(shū)籍歸還圖書(shū)館的服務(wù),圖書(shū)館提供的外借服務(wù)一定程度上改變了傳統(tǒng)圖書(shū)借閱過(guò)程中由于地域限制造成的不便現(xiàn)象,為讀者提供了較大的便利,提高了圖書(shū)館的服務(wù)水平。為了分析圖書(shū)館外借服務(wù)的人性化與特色化表現(xiàn),筆者針對(duì)現(xiàn)階段圖書(shū)館外借服務(wù)過(guò)程中存在的不足之處進(jìn)行了分析。

    關(guān)鍵詞:圖書(shū)館;外借服務(wù);人性化;特色化

    在圖書(shū)館外借服務(wù)過(guò)程中需要讀者對(duì)圖書(shū)進(jìn)行合理的分配,在此基礎(chǔ)上保證圖書(shū)外借工作的針對(duì)性及時(shí)效性,這種工作方式也將對(duì)無(wú)法來(lái)圖書(shū)館讀書(shū)的讀者提供了較大的幫助及便利,在現(xiàn)階段的圖書(shū)館工作過(guò)程中外借服務(wù)已經(jīng)成為了最普遍及最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)之一,也是對(duì)讀者展開(kāi)服務(wù)的重要體現(xiàn),這種服務(wù)形式相對(duì)于只能在圖書(shū)館內(nèi)閱讀的方式更受廣大讀者的喜愛(ài)及關(guān)注。本次觀察首先針對(duì)現(xiàn)階段圖書(shū)館外借服務(wù)過(guò)程中存在的不足之處進(jìn)行了分析,繼而提出了圖書(shū)館外借服務(wù)的人性化與特色化表現(xiàn)及措施。

    1 現(xiàn)階段圖書(shū)館外借服務(wù)過(guò)程中存在的不足之處

    現(xiàn)階段的圖書(shū)館外借服務(wù)過(guò)程中存在著較大的問(wèn)題及不足之處,主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn):a.圖書(shū)館工作人員專業(yè)技術(shù)水平較差:隨著人們對(duì)書(shū)籍閱讀量的增加,在服務(wù)方面希望圖書(shū)館提供更加科學(xué)、便利的咨詢服務(wù)模式,為廣大讀者提供更加完善及便利的外借服務(wù),節(jié)省讀者的時(shí)間及精力[1]。但現(xiàn)階段的多數(shù)圖書(shū)館內(nèi)由于信息化及科技化水平較低,各項(xiàng)智能設(shè)備尚未完全更新及完善使得外借人員服務(wù)水平及技術(shù)操作水平均較低,缺乏足夠的能力提供高層次及高技術(shù)的服務(wù),無(wú)法滿足讀者的根本需求,使得多數(shù)讀者對(duì)外借服務(wù)不滿意現(xiàn)象的出現(xiàn)。b.外借服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)較差:在現(xiàn)代化及科學(xué)化的圖書(shū)館外借服務(wù)管理過(guò)程中任何一個(gè)管理系統(tǒng)都必須按照相應(yīng)的層次實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的組織形態(tài),并在各個(gè)層次應(yīng)有相應(yīng)的人才達(dá)到各盡所能,提高服務(wù)水平的效果;但現(xiàn)階段大多數(shù)圖書(shū)館外借人員在工作過(guò)程中認(rèn)為自己的才能不應(yīng)僅僅局限在外借方面,對(duì)于外借服務(wù)存在一種不屑、忽略的態(tài)度,導(dǎo)致工作過(guò)程中工作態(tài)度較差、面對(duì)讀者的詢問(wèn)不耐煩、導(dǎo)致各類投訴事件的發(fā)生,且外借服務(wù)工作較為被動(dòng),一定程度上影響著圖書(shū)館外借服務(wù)水平及管理水平的提高,給讀者留下了不好的印象,不利于圖書(shū)館可持續(xù)的發(fā)展[2]。

    2 圖書(shū)館外借服務(wù)的人性化與特色化表現(xiàn)及措施

    2.1 以讀者為本,根據(jù)讀者需求提供主動(dòng)式的外借服務(wù)

    圖書(shū)館在開(kāi)展外借服務(wù)過(guò)程中首先應(yīng)針對(duì)扶著的實(shí)際需求及信息進(jìn)行全面了解及分析,時(shí)刻關(guān)注及掌握讀者的閱讀方向及需求,將傳統(tǒng)外借服務(wù)過(guò)程中的被動(dòng)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變化主動(dòng)式服務(wù)。外借服務(wù)工作人員應(yīng)結(jié)合現(xiàn)階段圖書(shū)館豐富的藏書(shū)及良好安靜的閱讀環(huán)境,通過(guò)圖書(shū)館先進(jìn)的現(xiàn)代化智能設(shè)備為圖書(shū)館吸引更多的讀者,向讀者介紹圖書(shū)館中更多的館藏及特色。日常工作過(guò)程中應(yīng)不斷延伸及拓展外借服務(wù)的多元化發(fā)展[3],為讀者提供全面、整體的服務(wù)及幫助,在為讀者提供外借服務(wù)的過(guò)程中注重給予讀者充分的耐心、尊重、信任,提高自我服務(wù)意識(shí),端正服務(wù)態(tài)度,給讀者留下更好的印象,為廣大讀者營(yíng)造和諧及愉快的閱讀氛圍,體現(xiàn)圖書(shū)館的人文主義氣息。

    2.2 提高圖書(shū)館外借服務(wù)人員的綜合素質(zhì),為讀者提供人性化服務(wù)

    在圖書(shū)館外借服務(wù)管理過(guò)程中應(yīng)樹(shù)立工作人員讀者就是上帝的服務(wù)意識(shí),通過(guò)定期組織圖書(shū)館外借服務(wù)工作人員開(kāi)展相應(yīng)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)提高外借服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)及職業(yè)素養(yǎng)。外借服務(wù)部門應(yīng)重視工作人員整體素質(zhì)的培養(yǎng),開(kāi)拓服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)及服務(wù)意識(shí),指導(dǎo)外借服務(wù)部門工作人員必須對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的圖書(shū)分類體系精通及熟練掌握,針對(duì)圖書(shū)館外借服務(wù)工作流程進(jìn)行熟悉訓(xùn)練,培養(yǎng)外借服務(wù)人員各項(xiàng)崗位的職能,方便其開(kāi)展多元化的工作,滿足讀者提出的各項(xiàng)服務(wù)要求及需求,為讀者提供全面、完善及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高圖書(shū)館外借服務(wù)人員的綜合素質(zhì)及職業(yè)素養(yǎng),為讀者提供更加人性化的服務(wù)[4]。

    2.3 開(kāi)拓網(wǎng)上預(yù)約及外借送書(shū)上門服務(wù),提高圖書(shū)館外借服務(wù)特色

    在日益發(fā)展的信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的沖擊下,越來(lái)越多的讀者在閱讀方面選擇利用手機(jī)、電腦等進(jìn)行電子閱讀,導(dǎo)致圖書(shū)館外借服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)水平越來(lái)越低。圖書(shū)館外借服務(wù)部門應(yīng)針對(duì)這一點(diǎn)開(kāi)展相應(yīng)的送書(shū)上門的服務(wù)活動(dòng)或建設(shè)圖書(shū)館網(wǎng)上數(shù)字圖書(shū),為讀者提供網(wǎng)上讀者的渠道,還可以在圖書(shū)館網(wǎng)站上開(kāi)拓相應(yīng)的“網(wǎng)上預(yù)約、送書(shū)上門”的服務(wù),針對(duì)持有圖書(shū)館借書(shū)證的讀者只要通過(guò)在網(wǎng)站上預(yù)借某本圖書(shū),外借服務(wù)部門就能根據(jù)讀者提供的信息將圖書(shū)送至讀者提供的地區(qū),讀者在閱讀完畢后可以就近選擇社區(qū)圖書(shū)館將圖書(shū)進(jìn)行歸還,為讀者提供更加便利及極具特色的外借服務(wù)。

    2.4 針對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館外借服務(wù)制度進(jìn)行改革及創(chuàng)新

    在圖書(shū)館外借服務(wù)過(guò)程中應(yīng)不斷根據(jù)時(shí)代、經(jīng)濟(jì)及信息技術(shù)發(fā)展的需求創(chuàng)新及更新圖書(shū)館的外借制度,針對(duì)不合理的外借服務(wù)制度進(jìn)行摒棄,使其更具人性化及特色化的特點(diǎn),在外借服務(wù)過(guò)程中將外借條件放寬,讓更多讀者能夠借閱書(shū)籍,針對(duì)圖書(shū)借閱產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行降低,從讀者出發(fā),減少讀者讀書(shū)的支出[5]。將紙質(zhì)文獻(xiàn)資料費(fèi)用、微縮文獻(xiàn)閱讀費(fèi)取消,降低圖像掃描、打印費(fèi)、光盤刻錄檢索及因特網(wǎng)瀏覽費(fèi)用;適當(dāng)增加外借圖書(shū)數(shù)量,將外借期限延長(zhǎng),在符合實(shí)際情況及發(fā)展需求的基礎(chǔ)上適當(dāng)增加圖書(shū)的借閱期限及數(shù)量,為廣大讀者提供完善的服務(wù),滿足讀者的閱讀需求。

    3.結(jié)語(yǔ)

    在圖書(shū)館外借服務(wù)過(guò)程中為了更好的實(shí)現(xiàn)人性化與特色化特點(diǎn),為廣大讀者提供提供更加便利的圖書(shū)外界服務(wù),提高圖書(shū)館的服務(wù)水平,外借服務(wù)部門應(yīng)通過(guò)實(shí)施以讀者為本,根據(jù)讀者需求提供主動(dòng)式的外借服務(wù)、提高圖書(shū)館外借服務(wù)人員的綜合素質(zhì),為讀者提供人性化服務(wù)、開(kāi)拓網(wǎng)上預(yù)約及外借送書(shū)上門服務(wù),提高圖書(shū)館外借服務(wù)特色及針對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館外借服務(wù)制度進(jìn)行改革及創(chuàng)新等措施提高圖書(shū)館外借服務(wù)的人性化、特色化水平。

    參考文獻(xiàn)

    [1]曹魯云.改善優(yōu)化圖書(shū)館條件推進(jìn)人性化管理服務(wù)--伊寧市圖書(shū)館現(xiàn)狀分析與推進(jìn)人性化管理服務(wù)的思考[J].大陸橋視野,2014,15(14):23-24.

    [2]盧文秋.關(guān)于圖書(shū)館的人性化服務(wù)分析[J].中國(guó)科技投資,2013,05(A22):348-348.

    [3]張樂(lè).圖書(shū)館人性化服務(wù)分析探究[J].圖書(shū)館工作與研究,2017,1(9):71-74.

    [4]武文琴.淺析高校圖書(shū)館人性化服務(wù)的提升策略[J].學(xué)周刊,2014,23(26):205-205.

    [5]劉芳.高校圖書(shū)館流通服務(wù)中的人性化管理分析[J].資治文摘,2015,22(9):208-208.

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