醫(yī)院數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)探討

蘇志紅

摘 要：個(gè)性化信息服務(wù)體現(xiàn)以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念，對(duì)圖書(shū)館提出了新的服務(wù)內(nèi)容和新的服務(wù)方式。本文闡述了醫(yī)院圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的概念及意義，并根據(jù)讀者需求，探討、尋求圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的方法和途徑，促使醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)向著主動(dòng)的縱深的方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書(shū)館；個(gè)性化信息服務(wù)

實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)，已成為當(dāng)前倍受關(guān)注的問(wèn)題。 圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)是相對(duì)整體式服務(wù)而言產(chǎn)生的一種新型服務(wù)方式，它利用網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)針對(duì)不同的用戶(hù)需求，采用不同的服務(wù)方式，提供不同的信息內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)空、方式、內(nèi)容等多層面的個(gè)性化，為廣大醫(yī)務(wù)工作及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地提供大量的醫(yī)學(xué)信息。

1 個(gè)性化信息服務(wù)的概念

所謂個(gè)性化信息服務(wù)，是指圖書(shū)館“以讀者為中心”的一種新型服務(wù)模式。即根據(jù)讀者自身的興趣、愛(ài)好和需求的具體要求提供信息，或通過(guò)對(duì)讀者個(gè)性、習(xí)慣的分析，主動(dòng)向讀者提供其可能需要的信息。它體現(xiàn)了圖書(shū)館以人為本的服務(wù)理念，可能幫助讀者節(jié)約時(shí)間，提高效率。

2 個(gè)性化服務(wù)的意義

2.1 個(gè)性化服務(wù)是信息時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)和沖擊。當(dāng)前大多數(shù)醫(yī)院圖書(shū)館的信息服務(wù)仍停留在原始信息的搜索、套錄、傳遞上，服務(wù)方式單一，局限性大，不能適應(yīng)信息化的發(fā)展需要。因此，根據(jù)讀者的不同需求，探索開(kāi)放型的服務(wù)模式，為讀者提供個(gè)性化的信息服務(wù)，是醫(yī)院圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2.2 個(gè)性化服務(wù)是圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展方向

信息時(shí)代的到來(lái)和信息革命，是展現(xiàn)個(gè)性、倡導(dǎo)創(chuàng)造力的一個(gè)嶄新契機(jī)。醫(yī)院圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象是醫(yī)生、護(hù)士和科研人員，對(duì)信息服務(wù)的需求層次、側(cè)重點(diǎn)不同，迫切需要圖書(shū)館提供相應(yīng)的個(gè)性化特色的服務(wù)，只有這樣才能滿(mǎn)足讀者個(gè)性化的需求，推動(dòng)醫(yī)院圖書(shū)館信息化服務(wù)建設(shè)。

3 新時(shí)期醫(yī)院讀者個(gè)性化需求的特點(diǎn)

3.1 信息需求內(nèi)容專(zhuān)業(yè)化程度愈來(lái)愈高

醫(yī)院圖書(shū)館面對(duì)的讀者是廣大的醫(yī)務(wù)工作者，當(dāng)前現(xiàn)代醫(yī)學(xué)飛速發(fā)展，專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高，學(xué)科分類(lèi)越來(lái)越細(xì)，同時(shí)還有邊緣學(xué)科和綜合學(xué)科。大多數(shù)醫(yī)院由原來(lái)的內(nèi)、外、五官、婦、兒等基本專(zhuān)科進(jìn)一步細(xì)化、分支為20-30多個(gè)一級(jí)和二級(jí)科目，醫(yī)學(xué)向?qū)I(yè)知識(shí)強(qiáng)，更新周期短，信息時(shí)效性強(qiáng)的趨勢(shì)邁進(jìn)，這樣讀者需求的專(zhuān)業(yè)信息就具有專(zhuān)、精、新、快等特點(diǎn)。

3.2 信息需求對(duì)象從群體向個(gè)體發(fā)展

就服務(wù)對(duì)象來(lái)講，已由要求群體服務(wù)轉(zhuǎn)向要求個(gè)體服務(wù)，一對(duì)一的服務(wù)。隨著個(gè)體醫(yī)療技術(shù)的提高，醫(yī)務(wù)人員都積極探索醫(yī)學(xué)知識(shí)，設(shè)立科研課題，撰寫(xiě)醫(yī)學(xué)論文，探討業(yè)務(wù)技術(shù)，呈現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)化程度細(xì)化和專(zhuān)業(yè)跨科研究的發(fā)展趨勢(shì)，這樣對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)要求個(gè)體化服務(wù)的愿望越來(lái)越強(qiáng)。

3.3 信息需求時(shí)間傾向不間斷服務(wù)

一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的圖書(shū)館都是滿(mǎn)足8小時(shí)工作制服務(wù)，但醫(yī)院隨機(jī)和事先不能預(yù)測(cè)的事件較多，如疑難急癥診治，術(shù)中異常，急癥會(huì)診，流行疾病，重大特發(fā)事件等，都需要醫(yī)務(wù)人員快速獲取新知識(shí)，及時(shí)挽救生命。因此越來(lái)越多的醫(yī)務(wù)人員希望信息服務(wù)時(shí)間轉(zhuǎn)向24小時(shí)不間斷服務(wù)，隨時(shí)查詢(xún)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資料，隨時(shí)獲取信息。

3.4 信息需求空間從館內(nèi)向外發(fā)展

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字信息存儲(chǔ)技術(shù)的不斷成熟，網(wǎng)絡(luò)傳輸成為可能，越來(lái)越多的醫(yī)務(wù)人員要求在辦公室或家里通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲得所需知識(shí)和信息。因此要求圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)的空間從館內(nèi)向館外發(fā)展，對(duì)信息服務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

4 醫(yī)院圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的方式和途徑

4.1 個(gè)性化信息導(dǎo)航服務(wù)

針對(duì)特定領(lǐng)域、特定讀者和特定需求的建立個(gè)性化的網(wǎng)址庫(kù)進(jìn)行導(dǎo)航已成為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的一種趨勢(shì)。對(duì)于大量醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院圖書(shū)館通過(guò)提供個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面功能，引導(dǎo)讀者查詢(xún)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展動(dòng)態(tài)、科研課題信息以及相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)信息等可利用、易借鑒、有規(guī)律、高價(jià)值的信息資源，更好地滿(mǎn)足每一位醫(yī)務(wù)人員獨(dú)特的信息需求。

4.2建立專(zhuān)家檔案庫(kù)

醫(yī)院學(xué)科專(zhuān)家、教授在醫(yī)院的醫(yī)療和科研工作中，起著舉足輕重的作用，為專(zhuān)家提供切題的文獻(xiàn)服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)的重要組成部分。通過(guò)建立專(zhuān)家檔案，準(zhǔn)確把握各個(gè)專(zhuān)家的科研進(jìn)展、科研動(dòng)態(tài)以及最新科研成果，定期跟蹤調(diào)查，有的放矢，使信息服務(wù)更具有科學(xué)性和針對(duì)性。

4.3 建立特色館藏

醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)圍繞重點(diǎn)學(xué)科加大文獻(xiàn)資源建設(shè)的投資力度，增加信息種類(lèi)，充實(shí)資源信息總量。同時(shí)篩選、整理、加工和收集相關(guān)信息，有針對(duì)性地對(duì)重點(diǎn)學(xué)科提供專(zhuān)題書(shū)目、索引、文摘、匯編等二次文獻(xiàn)，增加服務(wù)的深度與廣度，逐步建立起一個(gè)既有數(shù)量又有質(zhì)量的特色文獻(xiàn)館藏體系。

4.4 充分利用網(wǎng)絡(luò)共享資源

豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源是當(dāng)今醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)展文獻(xiàn)信息服務(wù)的有利因素。為適應(yīng)信息社會(huì)的發(fā)展，圖書(shū)館應(yīng)建立館際互借系統(tǒng)，資源共建，通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，使醫(yī)務(wù)人員可以不到圖書(shū)館就可檢索、瀏覽或下載醫(yī)院圖書(shū)館所收錄的信息資源，突破了數(shù)據(jù)信息存在的空間和時(shí)間約束，實(shí)現(xiàn)真正意義上的信息資源共享。

4.5 實(shí)施人性化服務(wù)管理

醫(yī)院圖書(shū)館是醫(yī)學(xué)知識(shí)的海洋，為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，是圖書(shū)館“以人為本”思想的體現(xiàn)。首先是創(chuàng)造寧?kù)o、寬敞、明亮、幽雅、布局合理的空間環(huán)境，讓讀者感到溫馨。其次是圖書(shū)館員主動(dòng)性的信息服務(wù)，服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范，服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)，同時(shí)提供清晰、快速、資源豐富的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，讓讀者感到舒適、愉快和尊嚴(yán)，進(jìn)一步優(yōu)化圖書(shū)館的服務(wù)效果。

總之，個(gè)性化信息服務(wù)是當(dāng)前醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的發(fā)展方向，是提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和信息資源利用效益的重要手段。因此，醫(yī)院圖書(shū)館要圍繞讀者的信息需求，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)和利用個(gè)性化信息的功能，為讀者提供更具針對(duì)性、時(shí)效性、增值性的個(gè)性化信息服務(wù)，才能有效地促進(jìn)醫(yī)院臨床、科研和教學(xué)的整體水平的提升，提高醫(yī)院圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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