陳偉紅
摘 要 眾所周知,我國已邁入移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展新時代,微信公眾號作為即時通信服務的免費應用程序,緊跟步伐,為社會公眾獲取信息提供了一種全新的互動模式與服務體驗,也給城市公共交通的服務質量和宣傳推廣帶來了重大變革。本文以重慶交通開投集團官方微信公眾號“開投曉微”為例,通過分析現(xiàn)狀、提煉特點,深挖價值,探索微信公眾平臺的可持續(xù)發(fā)展,以供同行參考。
關鍵詞 公共交通 微信公眾號 開投曉微 實踐思考
一、引言
為進一步貫徹習總書記對重慶提出的“兩點”定位、“兩地” “兩高”目標和“四個扎實”要求,以全市大力推進大數(shù)據(jù)智能化創(chuàng)新驅動戰(zhàn)略和城市品質提升計劃為契機,以城市公共一體化綜合運營服務為目標,實現(xiàn)一體化、智能化、信息化提檔升級,為城市公共交通服務行業(yè)塑造一個嶄新的面貌。作為面向社會的城市公共交通服務機構,將微信公眾號等技術引入城市公共交通一體化、智能化、信息化等服務和宣傳中,從而大幅提高服務水平、強化宣傳力度刻不容緩。
重慶交通開投集團開設了官方微信公眾號“開投曉微”,探索微信公眾平臺的可持續(xù)發(fā)展,能夠更加方便媒體、乘客、職工等獲取及時準確的信息。
二、“開投曉微”建設的背景與意義
企業(yè)微信公眾號是一個展示和發(fā)布企業(yè)信息、與公眾溝通、展示服務、供企業(yè)文化傳播的平臺,能夠實現(xiàn)精準推送以及針對性的傳播。
(一)微信公眾號是順應新媒體變化的必然渠道
過去幾年,新媒體迅猛發(fā)展促進了內容創(chuàng)作的繁榮,同時也存在虛假信息縱橫網(wǎng)絡等負面問題。微信公眾號通過設置原創(chuàng)保護、限制修改、選擇訂閱、視頻審核等手段,為權威、客觀的信息保駕護航。因此,微信平臺是發(fā)布企業(yè)官方信息的較為理想的平臺。
(二)微信公眾號是發(fā)布公交出行信息的重要平臺
隨著公眾對公交出行工作的監(jiān)督意識不斷增強,信息越來越公開透明,特別是有關公交線路調整、軌道運能提升、公租房始末站等與民生息息相關的新聞關注量日益增大。在此背景下,微信公眾號為公共交通企業(yè)自主發(fā)布民生資訊提供了一個重要平臺。
(三)微信公眾號是優(yōu)化公共出行服務質量的突破口
公共交通企業(yè)作為公益性企業(yè),以提供安全快捷環(huán)保舒適的公共出行服務為導向。微信公眾號可設置投票模塊開展調研,或在留言區(qū)了解公眾輿論,搭建信息互動平臺,既有利于及時有效地傳遞公共出行服務信息,也可與媒體記者、職工、合作伙伴、市民、乘客等社會公眾隨時隨地保持連接與溝通,通過收集民意不斷改善公共出行服務條件。
三、“開投曉微”微信平臺建設的策略
“開投曉微”微信矩陣關注總量達3萬人,覆蓋率達60%,自建立以來不斷提升了輿論傳播的引導力、影響力和公信力。主要實現(xiàn)信息交互服務功能有資訊圈,包括開投要聞、媒體聚焦、動態(tài)新聞;企業(yè)圈,包括集團簡介、開投寄語、開投矩陣;出行圈,包括出行查詢、隱患隨手拍等。
(一)策劃發(fā)布內容,引導輿論導向
公信力是公益性服務型企業(yè)的生命力。自創(chuàng)建以來,“開投曉微”在內容發(fā)布上做了有益探索,組織策劃“十九大學習筆記”“我在崗”“黨員在身邊”“國企巾幗”“走進勞模”“向上吧青年”“善美開投”“高溫下的交通開投人”“員創(chuàng)”“城市交通 開投建設者”“公交優(yōu)先談”“監(jiān)察法釋義”“貴在行動 重在落實”等宣傳專題30余個,大力宣傳勞動模范、開投工匠、崗位能手、身邊好人等先進典型,充分發(fā)揮了示范引領作用。堅持每周定期定時發(fā)布集團要聞和最新出行資訊,截至2018年8月,“開投曉微”微信服務號共發(fā)布352期,推送信息4500條,閱讀量突破100萬。
(二)開設互動環(huán)節(jié),增強服務意識
先后開通“出行查詢”“隨手拍”等接口,提供便民的掌上服務,同時引導網(wǎng)友用手機拍下與安全出行有關的人、事、景,吸引了眾多網(wǎng)友隨時隨地記錄文明出行、關注公交出行,支持公交優(yōu)先。為及時了解群眾所需,開展綠色出行問卷調查,及時關注并回復網(wǎng)友留言,通過收集市民職工的意見和建議,更好地開展有針對性的出行服務,為全力以赴做好城市公共交通服務保障工作創(chuàng)造了良好條件。
(三)踐行關愛職工,增強企業(yè)合力
為豐富職工的業(yè)余文化生活推出了員創(chuàng)欄目,長期堅持刊登員工自己的故事,有效地提高職工的關注度、參與度。為更好地服務和管理職工,先后開展了“尋找身邊最美的你”“攝影大獎你來投”等互動活動,并將人事招聘、職稱評定、講座通知、職工文體活動等信息通過微信發(fā)布,實現(xiàn)發(fā)布渠道暢通化,起到了內聚人心的重大作用。
四、“開投曉微”微信公眾號服務宣傳的思考
“開投曉微”借助微信公眾平臺的優(yōu)勢,有效發(fā)揮出行看“曉微”的積極作用,有效提升了城市公共交通企業(yè)的服務能力。但在今后的功能開發(fā)和宣傳推廣過程中還需在以下幾個方面進行優(yōu)化。
第一,增強時效性。避免每天照本宣科引用主流媒體新聞,結合當前引起民眾關注的社會熱點或城市公共交通事件,主動作為,提高原創(chuàng)數(shù)量和采編質量,引起社會關注與共鳴。
第二,注重針對性。對關注職工、乘客、記者、合作伙伴等用戶進行分類和整理,然后針對性推送他們更想要看到的信息。避免隨意推送,眉毛胡子一把抓的情況。
第三,加強深入性。將公共交通運營提質、建設提速、改革提質、黨建提能、智能提升等亮點工作提煉不停步,對公交優(yōu)先發(fā)展等觀點進行深入剖析,信息權威性提檔升級再出發(fā)。
五、結語
在網(wǎng)絡技術、信息技術高速發(fā)展的新時代,公共交通企業(yè)宣傳部門要緊跟形勢,充分利用大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實、人工智能等科技力量的優(yōu)勢,進一步建立健全的宣傳平臺互動功能,打造一個多方位、多渠道、多層次“微”宣傳服務平臺,為建設人民滿意的城市交通服務。
(作者單位為重慶交通開投集團)