OMM外包生態(tài)體系：為企業(yè)生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)提供戰(zhàn)略支持

文/馬素文

我們可以大體將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)劃分為三個(gè)時(shí)代：

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)1.0時(shí)代是企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)中提供的價(jià)值是企業(yè)自身的產(chǎn)品或服務(wù)?？煽诳蓸?lè)和百事可樂(lè)之間的競(jìng)爭(zhēng)即典型的企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的2.0時(shí)代是產(chǎn)業(yè)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的邊界會(huì)擴(kuò)大到不同的產(chǎn)業(yè)鏈上，競(jìng)爭(zhēng)中提供的價(jià)值是合作效率提高帶來(lái)的溢價(jià)。食品行業(yè)中洽洽瓜子在生產(chǎn)環(huán)節(jié)為農(nóng)戶提供良種與技術(shù)、管理物流運(yùn)輸、改良加工環(huán)節(jié)，其帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力的提升便屬于產(chǎn)業(yè)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的3.0時(shí)代將是生態(tài)系統(tǒng)間的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的邊界將會(huì)跨越不同的行業(yè)，而我們正在進(jìn)入這一階段。

這里的生態(tài)系統(tǒng)既囊括了產(chǎn)業(yè)鏈上的生態(tài)，也包括了跨行業(yè)的生態(tài)，而后者帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)越發(fā)強(qiáng)大。目前各大互聯(lián)網(wǎng)公司都在拼命將自己的觸手伸向更多的領(lǐng)域，以此構(gòu)建更大的生態(tài)帝國(guó)。未來(lái)，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)一定是核心戰(zhàn)場(chǎng)。

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)巨頭生態(tài)布局

騰訊生態(tài)：騰訊目前繼續(xù)延伸“企鵝帝國(guó)”的邊界，一方面在社交SNS、游戲、泛文娛、本地生活等優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)上進(jìn)一步加強(qiáng)；另一方面也在金融、電商、醫(yī)療健康等領(lǐng)域繼續(xù)加大投資，國(guó)際化和海外策略上，騰訊的步子比阿里邁得更大，尤其是在游戲出海等方面也在不斷布局。

騰訊主業(yè)聚焦于“鏈接+內(nèi)容”：在“鏈接”上讓微信作為用戶的入口、支付的閉環(huán)，形成分發(fā)入口，在“內(nèi)容”上圍繞游戲、文學(xué)、動(dòng)漫、影視四個(gè)方面形成文娛帝國(guó)。金融板塊隨著微信支付的迅速發(fā)展，也在積極探索理財(cái)、銀行、征信業(yè)務(wù)，并投資京東金融嘗試組成金融聯(lián)盟。本地生活領(lǐng)域主要依托微信和QQ的入口，通過(guò)注資的方式使創(chuàng)業(yè)公司沖鋒陷陣。在電商、醫(yī)療、旅游等領(lǐng)域采取投資與合作的方式。

阿里生態(tài)：阿里巴巴緊緊圍繞交易核心，構(gòu)筑全新的商業(yè)生態(tài)圈，在這個(gè)版圖中，電子商務(wù)、金融是絕對(duì)領(lǐng)先業(yè)務(wù)；本地生活O2O、文娛媒體、醫(yī)療健康、企業(yè)服務(wù)(云計(jì)算)是相對(duì)領(lǐng)先業(yè)務(wù)；旅游、硬件、游戲、教育、汽車(chē)、房產(chǎn)是持續(xù)投入與突破業(yè)務(wù)。

在電子商務(wù)板塊主打全球化、農(nóng)村電商、物流體系，在金融板塊進(jìn)行全面擴(kuò)張和更廣的競(jìng)爭(zhēng)，在本地生活O2O板塊進(jìn)行更多場(chǎng)景建設(shè)，在泛娛樂(lè)板塊通過(guò)“自營(yíng)+投資”的方式搭建涵蓋影視、文學(xué)、音樂(lè)、體育的文娛帝國(guó)，在云計(jì)算板塊積極布局，另外在旅游、房產(chǎn)、汽車(chē)交通、房產(chǎn)、教育、硬件等方面也均有涉足。

百度生態(tài)：與阿里的核心是“交易”、騰訊的核心是“人際關(guān)系”不同，百度是技術(shù)出身，很長(zhǎng)時(shí)間里都踐行著“連接人與信息”的策略，目前戰(zhàn)略也開(kāi)始調(diào)整為“連接人與服務(wù)”，圍繞服務(wù)相關(guān)的O2O成為百度這幾年最為重要的事情。事實(shí)上百度正在聚焦業(yè)務(wù)，自己堅(jiān)持做的重金投入、沒(méi)有做好的引入重磅合作伙伴、不準(zhǔn)備做的則堅(jiān)決拆出去。

本地生活O2O是百度的重要布局領(lǐng)域，無(wú)論是糯米網(wǎng)、百度外賣(mài)等服務(wù)載體，還是百度地圖、直達(dá)號(hào)、私人秘書(shū)“度秘”等流量入口百度都有極速的發(fā)展。在人工智能等技術(shù)領(lǐng)域，百度正準(zhǔn)備大展拳腳。在汽車(chē)交通領(lǐng)域圍繞技術(shù)和百度地圖，參與無(wú)人駕駛、共享用車(chē)、拼車(chē)服務(wù)等。在醫(yī)療健康方面，加緊對(duì)醫(yī)院、藥店和C端的布局，成立移動(dòng)醫(yī)療事業(yè)部。另外百度也涉及金融、教育、旅游、企業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域。

京東生態(tài)：近年來(lái)京東集團(tuán)發(fā)展非常迅速，從電商主業(yè)的快速增長(zhǎng)，到發(fā)力消費(fèi)金融，再到面向本地生活和打造智能生態(tài)服務(wù)體系，京東正在進(jìn)行從電商到公眾公司的角色轉(zhuǎn)變。京東集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括電子商務(wù)、金融、智能硬件、本地生活，分別對(duì)應(yīng)京東商城、京東金融、京東智能、京東到家，以及接下來(lái)要大力發(fā)展的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。

電子商務(wù)業(yè)務(wù)是京東集團(tuán)最主要的業(yè)務(wù)，近年來(lái)正著力發(fā)展跨境電商、農(nóng)村電商、垂直品類(lèi)電商等領(lǐng)域。在金融方面有京東金融，在本地生活上布局有京東到家，在智能硬件領(lǐng)域有京東智能云平臺(tái)，在娛樂(lè)方面布局有拇指閱讀，另外京東在汽車(chē)和旅游方面也有涉足。

OMM 合作共贏的供需外包生態(tài)體系

小米生態(tài)：小米成立的前3年，專(zhuān)注于手機(jī)業(yè)務(wù)，而后開(kāi)始延伸到平板、電視等產(chǎn)品線。在2014年開(kāi)始打造小米生態(tài)鏈、涉足更多的產(chǎn)品，到2015年，小米更是通過(guò)自營(yíng)+投資布局的方式繼續(xù)擴(kuò)大生態(tài)鏈。在這些鏈條中，硬件、文娛是小米的主線。

小米是在智能硬件領(lǐng)域發(fā)展非常迅速的企業(yè)，在自有產(chǎn)品研發(fā)、海外市場(chǎng)拓展、生態(tài)成員成績(jī)單、智能出行和通信領(lǐng)域都有所發(fā)展。小米的文娛主要是在硬件用戶基數(shù)達(dá)到一定數(shù)量之后借勢(shì)發(fā)展的。另外小米在教育、企業(yè)服務(wù)、本地生活等方面也有所投資，但并沒(méi)有作為發(fā)展重點(diǎn)。

構(gòu)建合作共贏的長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系

成功的共生性生態(tài)系統(tǒng)，需要以“能力池”和“共贏池”為核心，持續(xù)有效地提升公司的核心價(jià)值。能夠輸出反哺產(chǎn)業(yè)鏈的能力才是真能力，能夠構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)成員共贏的才是好生態(tài)。

傳統(tǒng)外包理論中的發(fā)包方和接包方，基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及運(yùn)營(yíng)成本的考慮，雙方在外包關(guān)系中主要考慮的是利益上的此消彼長(zhǎng)的利害關(guān)系。如果從生態(tài)思維的發(fā)展觀來(lái)看，成功的發(fā)包方和接包方不是簡(jiǎn)單的甲乙方的利益關(guān)系，而應(yīng)該是合作共贏的伙伴關(guān)系，而且是雙向的，是協(xié)作共贏的。在服務(wù)的提供和服務(wù)的需求上，供需之間已經(jīng)不僅僅是單純的供需雙方了，而是一種長(zhǎng)期合作的協(xié)作關(guān)系。

這種協(xié)作關(guān)系，使得雙方由零和博弈轉(zhuǎn)化為正和博弈。市場(chǎng)上企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與其他非營(yíng)利機(jī)構(gòu)之間、機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)之間，依據(jù)各自的核心能力向市場(chǎng)提供外包服務(wù)，服務(wù)外包因此成為彼此之間的黏合劑，形成為一種新的外包生態(tài)體系，即OMM外包生態(tài)體系。

它以目標(biāo)企業(yè)為說(shuō)明主體，為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，在其核心能力范圍內(nèi)的，通過(guò)企業(yè)自己的核心能力來(lái)實(shí)現(xiàn)；而對(duì)于非核心能力范圍內(nèi)的，則通過(guò)外包出去，選擇具有這方面核心能力的供應(yīng)商來(lái)實(shí)現(xiàn)。

市場(chǎng)上企業(yè)與企業(yè)之間，依據(jù)其核心能力與非核心能力的范圍，對(duì)外進(jìn)行發(fā)包，或者提供業(yè)務(wù)承包服務(wù)。這樣，不同企業(yè)之間便形成相互的發(fā)包方與承包供應(yīng)商關(guān)系，整個(gè)市場(chǎng)形成一個(gè)外包網(wǎng)絡(luò)體系。有正確的市場(chǎng)策略的企業(yè)便可以脫穎而出，建立以自己為中心的外包生態(tài)網(wǎng)絡(luò)體系。

為巨頭生態(tài)企業(yè)布局提供戰(zhàn)略支持

OMM基于生態(tài)思維持續(xù)改進(jìn)的外包生態(tài)體系就是一種基于企業(yè)能力池的共生生態(tài)體系。服務(wù)外包從發(fā)包企業(yè)戰(zhàn)略管理意義上說(shuō)，就是整合供應(yīng)商企業(yè)核心能力，進(jìn)而形成企業(yè)自身開(kāi)拓市場(chǎng)的綜合核心能力。

服務(wù)外包主要是針對(duì)發(fā)包企業(yè)與供應(yīng)商核心能力資源的一種戰(zhàn)略整合，即發(fā)包企業(yè)將投資和管理的注意力集中在企業(yè)本身的核心能力上，而將自己的一些非核心能力或自己短時(shí)間內(nèi)不具備或不需要具備的核心能力轉(zhuǎn)向依靠外部的供應(yīng)商來(lái)提供。外包賦予了組織應(yīng)對(duì)快速變化的全球經(jīng)濟(jì)所必需的靈活性，同時(shí)它也使組織在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中能將精力集中于組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力上。外包商通常在規(guī)模經(jīng)濟(jì)、經(jīng)驗(yàn)以及在對(duì)最新技術(shù)的掌握等方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)，而這些優(yōu)勢(shì)是單個(gè)組織的信息技術(shù)部門(mén)所難以匹敵的。

在中國(guó)服務(wù)外包國(guó)際市場(chǎng)穩(wěn)居世界第二位的今天，不斷探討與完善服務(wù)外包管理論，指導(dǎo)國(guó)內(nèi)企業(yè)的服務(wù)外包管理，激發(fā)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)的活力，讓“服務(wù)外包”更好地服務(wù)中國(guó)企業(yè)，無(wú)疑是當(dāng)務(wù)之急。這10年外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展和商業(yè)模式的創(chuàng)新太快了，有必要研究技術(shù)發(fā)展的新趨勢(shì)、商業(yè)模式的創(chuàng)新，還有發(fā)包方和承包方對(duì)行業(yè)認(rèn)識(shí)的變化，需要重新認(rèn)識(shí)與界定“服務(wù)外包”以及外包管理工作。