人人都是維權(quán)專家

“雙節(jié)”引發(fā)的消費問題，給了我們哪些啟示呢？

一年最后的兩個節(jié)日，中秋、國慶“雙節(jié)”歷來時間相近，節(jié)假日期間也自然成為了消費高峰期。據(jù)消費輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示。歷年來“雙節(jié)”期間消費投訴均呈直線上升趨勢，主要投訴行業(yè)為：旅游出行、網(wǎng)絡購物、快遞，主要投訴問題為：霸王條款、售后服務問題、退改問題等?？梢哉f，節(jié)假日是商家盈利的好時期，也是消費者外出消費的高峰期。

鑒于近年來節(jié)假日投訴的增多，消費保也在此列舉了幾起節(jié)假日消費注意事項。希望大家能夠提高警惕。避免節(jié)假日期間的消費陷阱。

飲食安全需重視

節(jié)假日期間一般都是家人朋友外出聚餐的高峰期，這也不免讓人擔憂起飲食安全。除了冰鎮(zhèn)啤酒不能配海鮮容易引發(fā)腹瀉等常識需要留意外，你還得謹防商家的暴利行為。一些觀光景區(qū)憑借地理優(yōu)勢肆意漲價。甚至坐地起價。一餐下來幾百元是最基本的。同時，我們也有可能會因誤食味道異?；蜃冑|(zhì)的食物，影響健康問題。

注意：有句話為“人在旅途，準備充分，方能不同”，外出旅游我們要考慮到營養(yǎng)素的補充，合理選擇食物，科學選擇飲料，同時還要慎食野生動植物。外出就餐時，理應分辨食物是否變質(zhì)或有異味，注意飲食平衡，選擇有食品經(jīng)營許可證或餐飲服務許可證的餐飲服務單位就食。

旅游觀光防忽悠

每逢大型節(jié)假日的來臨，必然是消費者出行的高峰期，各大旅行社及在線旅游平臺均趁機打出“低價”

“返利”等優(yōu)惠活動來吸引消費者。但是，這些所謂的低價旅游團往往會變相成為“購物團”，或者存在旅程縮水、降低食宿標準、中途加價等陷阱。

注意：建議消費者外出旅游時，要選擇正規(guī)的大型旅游公司，同時確認旅游公司的經(jīng)營范圍。注意查看相關(guān)證件，即市場監(jiān)管部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游局核發(fā)的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，從而正確選擇有相關(guān)資質(zhì)的正規(guī)旅行社及其產(chǎn)品。此外，消費者到景區(qū)消費時切記要理性，不要盲目從眾，對計劃外的購物活動堅決拒絕。

在線訂房須確認

外出旅行，免不了要預定酒店，如今越來越多的消費者選擇在線預訂的消費方式，但由于OTA平臺存在的風險性，導致消費糾紛時有發(fā)生。例如：消費者在入住酒店時，發(fā)現(xiàn)沒有預訂成功，或者房間被訂到另外一個城市，提前取消房間被扣全款等情況。

注意：線上預訂酒店，建議消費者選擇大型、知名、信譽度較高的平臺或企業(yè)官方網(wǎng)站。預訂前，直接電話詢問酒店是否有房。同時，消費者在預定酒店時，最好關(guān)注酒店的裝修情況，盡量避免選擇入住新裝修酒店，以防裝修污染過重造成健康危害。

遇到問題要維權(quán)

消費過程中，建議消費者妥善保管相關(guān)的購買憑證，如遇到消費糾紛，建議及時與商家溝通、協(xié)商。如若協(xié)商失敗，建議向企業(yè)所在地的工商部門或向第三方投訴平臺（如消費保）進行投訴。

消費保支招

中國電子商務領域的第一部法律《電子商務法》將于2019年1月1日正式實施。該法明確了消費者、經(jīng)營者、管理者各方的權(quán)利義務，既是消費者維護自身合法權(quán)益的銳利武器，又是網(wǎng)絡商品經(jīng)營者從事合法經(jīng)營的行為規(guī)范，也是管理部門開展網(wǎng)絡市場監(jiān)督檢查、行政指導、消保維權(quán)和執(zhí)法辦案工作的基本依據(jù)。

iPhone Xs/Xs MaX購買攻略，助你成為“首批用戶”

9月13日，蘋果發(fā)布了三款新的iPhone：iPhone Xs Max/Xs/XR，同時下架了iPhone X。下面，筆者將簡單地介紹以下三個版本。

土豪版：

6.5英寸iPhone Xs Max售價：（高配：12799元，基本：9599元）

過去的iPhone被籃球運動員奧尼爾吐槽“屏幕太小，打字困難”，蘋果公司這次推出了6.5英寸的iPhone Xs Max。除了一塊6.5英寸的OLED屏幕，Xs Max在續(xù)航方面的表現(xiàn)比iPhone X更長，解決了上代產(chǎn)品：僅有一種屏幕規(guī)格、續(xù)航表現(xiàn)一般的痛點。其采用A12仿生處理器，搭載Face ID、雙攝像頭，同時支持lP68級別防塵防水，新加入了雙卡雙待功能。中國地區(qū)iPhone Xs Max支持實體雙卡！

真愛版：

5.8英寸iPhone Xs售價：8699元起

iPhone Xs相較于iPhone X在外觀設計上基本無變化，新增加了金色的新配色。官宣稱iPhone Xs集成了各種各樣的傳感器，并采用7nm工藝制程的A12仿生芯片，同時搭載5.8英寸OLED超清視網(wǎng)膜屏，屏幕分辨率2436×1125，屏幕PPI達458，存儲規(guī)格有64GB、256GB和512GB三種，不過iPhone Xs仍為單卡，而非iPhone Xs Max和iPhone XR一樣支持雙卡。

低配版：

6.1英寸iPhone XR售價：6499元起

iPhone XR有著和iPhone X一樣的劉海屏。共有白、黑、藍、黃、紅、珊瑚色6種配色可選，同時搭載一塊6.1英寸的LCD大屏，配備蘋果A12仿生處理器、支持雙卡雙待，以及比iPhone 8 Plus更強的續(xù)航性能。

消費保支招

鑒于廣大消費者對蘋果手機的熱愛，筆者整理了幾項購買汴意事項，希望能夠幫助到大家。

1、購買渠道的區(qū)別

消費者前往蘋果官網(wǎng)和直營店購買iPhone均享受14天無理由退換貨，天貓支持7天無理由退換貨，京東激活后如果無質(zhì)量問題不予更換，運營商合約機存在更換非常麻煩的情況。

2、售后服務存在差異

蘋果官網(wǎng)和直營店的服務有保障，但是購機價格偏貴，而且節(jié)果官網(wǎng)幾乎不降價。經(jīng)銷商渠道購機價格相對優(yōu)惠，但是沒有售后服務保障，一旦激活，手機屏幕出現(xiàn)劃痕或縫隙就沒有保修了。

3、iPhone版本

iPhone作為一款全球發(fā)售的移動通訊設備，在不舊國家/地區(qū)發(fā)售的版本都不同，所以消費者購買的時候一定要懂得區(qū)分。

4、如何查看iPhone版本

在iPhone中打開設置-通用-關(guān)于本機，找到型號一欄，任[/A]之前的兩個字母代表這部手機的版本。例如：CH（國行）、ZP（港版）、LL（美版）、J（舊版）。

5、網(wǎng)絡鎖

國外的運營商為了維護自身的利益，會給出售的iPhone加網(wǎng)絡鎖（類似于中國移動、聯(lián)通或電信的定制機）。這類iPhone若想任中國使用，則需要解鎖或者加卡貼。相應的，這類產(chǎn)品的價格較低，出于質(zhì)量和售后方面的考慮，不建議消費者購買。

6、消費糾紛

若消費者在購機中出現(xiàn)消費糾紛，建議向工商部門反映或向第三方免費投訴平臺（如消費保）進行投訴。

這十條新《電商法》網(wǎng)購規(guī)定與你息息相關(guān)！

網(wǎng)購已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面。衣服，網(wǎng)店逛一下;食品，網(wǎng)上超市送到家;租房，在線360度全景看;旅游，攻略路線酒店預訂一條龍服務……

然而，網(wǎng)購為消費者帶來便利的同時，各種弊端也會隨之而來。個人信息遭泄漏，買到假貨因差評被“呼死”，遭遇商家的霸王條款等現(xiàn)象枚不勝數(shù)，讓人防不勝防。

不用擔心，方法總比問題多！新的《電商法》來一一為你支招！

一、店鋪資質(zhì)

網(wǎng)店賣家一般不會把運營企業(yè)的信息公示在店鋪頁面，以致消費者只能看到頁面顯示的低價格、代購視頻、代購小票，缺乏可靠的信息渠道去了解店鋪的資質(zhì)。

《電商法》新規(guī)：

第十條電子商務經(jīng)營者應當依法辦理市場主體登記。但是，個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動和零星小額交易活動，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進行登記的除外。

第十五條電子商務經(jīng)營者應當在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務有關(guān)的行政許可信息、屬于依照本法第十條規(guī)定的不需要辦理市場主體登記情形等信息，或者上述信息的鏈接標識。

二、問題產(chǎn)品

面對琳瑯滿目的商品，想要一一鑒別真?zhèn)纬蔷毦鸵浑p火眼金睛。很多網(wǎng)絡代購水很深，還有不少賣家專職售假，代購視頻、代購小票偽造得特別逼真，讓人防不勝防。

《電商法》新規(guī)：

第十三條電子商務經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務應當符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護要求，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務。

三、差評騷擾

消費者網(wǎng)購時常會擔心買到假貨，更害怕的是給了商家差評后遭到電話/短信騷擾，甚至是“呼死你”、寄晦氣包裹等報復。一個差評的代價，往往會高于買到假貨帶來的損失，讓消費者不勝其擾。商家的過激行為，歸根結(jié)底還是網(wǎng)絡亂象和處罰成本過低造成的。

《電商法》新規(guī)：

第十七條電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。

第三十九條電子商務平臺經(jīng)營者應當建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。

電子商務平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務的評價。

四、推送營銷

大數(shù)據(jù)的應用為消費者帶來便利的同時，也令人對其產(chǎn)生“惶恐”，人們的手機好像突然有了“讀心術(shù)”，下單某款商品以后，瀏覽器頁面總會推送類似的廣告，甚至接到類似產(chǎn)品或服務的推銷電話，給人一種隱私被窺探的感覺。

《電商法》新規(guī)：

第十八條電子商務經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務的搜索結(jié)果的，應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權(quán)益。

電子商務經(jīng)營者向消費者發(fā)送廣告的，應當遵守《中華人民共和國廣告法》的有關(guān)規(guī)定。

五、惡意搭售

在旅游平臺下單時，總有默認勾選的保險、接送等搭售服務，稍不注意就會為不必要的服務埋單，面對惡意搭售的情況，消費者除了手動把打勾的選項取消掉，別無它法。

《電商法》新規(guī)：

第十九條電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。

六、押金難退

共享單車交付的押金，消費者申請退還卻遭遇平臺設置的重重關(guān)卡，押金無端變成預付款的情況也時有發(fā)生?！峨娚谭ā沸乱?guī)：

第二十一條電子商務經(jīng)營者按照約定向消費者收取押金的，應當明示押金退還的方式、程序，不得對押金退還設置不合理條件。消費者申請退還押金，符合押金退還條件的，電子商務經(jīng)營者應當及時退還。

七、信息泄露

部分消費者在網(wǎng)購商品后，接到一些奇怪的電話，對方以商家或平臺人員等身份告知消費者系統(tǒng)出現(xiàn)卡單、快遞丟件等情況，誘導消費者點擊來路不明的鏈接，而且對方總能準確地說出消費者購買的商品、電話等信息。

《電商法》新規(guī)：

第二十五條有關(guān)主管部門依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定要求電子商務經(jīng)營者提供有關(guān)電子商務數(shù)據(jù)信息的，電子商務經(jīng)營者應當提供。有關(guān)主管部門應當采取必要措施保護電子商務經(jīng)營者提供的數(shù)據(jù)信息的安全，并對其中的個人信息、隱私和商業(yè)秘密嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

八、霸王條款

在線預訂酒店尚未入住，預定的房間取消了也不能退回房費，頁面也沒有相應的提示說明。飛機票申請退票，退票手續(xù)費扣的比機票價格還要高，向平臺反映卻得不到合理的解釋。

《電商法》新規(guī)：

第三十五條電子商務平臺經(jīng)營者不得利用服務協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用。

九、網(wǎng)約車問題

網(wǎng)約車事故頻頻發(fā)生，從鄭州空姐到溫州女孩，乘坐網(wǎng)約車遇害等惡性事件引發(fā)了社會的極大關(guān)注，網(wǎng)約車平臺應當承擔怎樣的責任也引發(fā)了廣泛的討論。

《電商法》新規(guī)：

第三十八條電子商務平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任。

對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務，電子商務平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，依法承擔相應的責任。

十、錯誤轉(zhuǎn)賬

誤陷不法分子的套路轉(zhuǎn)款，或誤將A的賬款轉(zhuǎn)給了B，安全工具遺失、被盜用或未經(jīng)授權(quán)的支付，遭遇平臺處理速度慢，這些現(xiàn)象是否似曾相識呢？基于此，《電商法》新規(guī)有了以下說明。

《電商法》新規(guī)：

第五十五條支付指令發(fā)生錯誤的，電子支付服務提供者應當及時查找原因，并采取相關(guān)措施予以糾正。造成用戶損失的，電子支付服務提供者應當承擔賠償責任，但能夠證明支付錯誤非自身原因造成的除外。

第五十七條未經(jīng)授權(quán)的支付造成的損失，由電子支付服務提供者承擔;電子支付服務提供者能夠證明未經(jīng)授權(quán)的支付是因用戶的過錯造成的，不承擔責任。

電子支付服務提供者發(fā)現(xiàn)支付指令未經(jīng)授權(quán)，或者收到用戶支付指令未經(jīng)授權(quán)的通知時，應當立即采取措施防止損失擴大。電子支付服務提供者未及時采取措施導致?lián)p失擴大的，對損失擴大部分承擔責任。