淺析供電企業(yè)智能電力營銷的策略

邱高玲

摘 要：我國供電企業(yè)在承擔一定的社會公共服務(wù)職能之外，還應(yīng)做好經(jīng)營業(yè)務(wù)，擴大業(yè)務(wù)范圍，實現(xiàn)自負盈虧，促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展、在線支付方式的普及應(yīng)用、多種支付途徑的出現(xiàn)以及新能源技術(shù)對新興電力營銷服務(wù)的需求不斷提升等，我國供電企業(yè)應(yīng)積極使用信息技術(shù)，拓寬電力營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實施智能化電力營銷，為企事業(yè)單位、公共機構(gòu)和廣大居民提供瞬時、便捷的在線服務(wù)，提升供電企業(yè)的營銷內(nèi)涵，打造出智能、綠色、便捷的電網(wǎng)服務(wù)品牌。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；智能電力營銷；智能服務(wù)

中圖分類號：F274 文獻標志碼：A

我國供電企業(yè)承擔著為社會提供清潔電力能源、滿足社會各個機構(gòu)和居民日常生活的用電需求的社會重任，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展、在線支付方式的普及應(yīng)用、多種支付途徑的出現(xiàn)以及新能源技術(shù)對新興電力營銷服務(wù)的需求不斷提升等，我國供電企業(yè)應(yīng)積極使用信息技術(shù)，拓寬電力營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實施智能化電力營銷，為企事業(yè)單位、公共機構(gòu)和廣大居民提供瞬時、便捷的在線服務(wù)，提升供電企業(yè)的營銷內(nèi)涵，打造出智能、綠色、便捷的電網(wǎng)服務(wù)品牌。

1 供電企業(yè)實施智能電力營銷的重要意義

1.1 有助于鞏固電網(wǎng)體制改革的實施成果

我國電網(wǎng)體制改革是一個不斷深化的過程，電力營銷是電網(wǎng)體系的最前沿，也是最容易產(chǎn)生改革效果的領(lǐng)域，智能電力營銷這種新型營銷方式的運用，就可以有效鞏固電網(wǎng)體制改革的實施成果。具體而言，智能電力營銷憑借透明、實時、便捷的服務(wù)方式，可以帶動電網(wǎng)供給側(cè)改革，加速供電企業(yè)市場化的改革進程，讓電力資源回歸商品的本質(zhì)屬性，讓機場機制來促成電力商品定價，打破地域壟斷，構(gòu)建出完整、有效、暢通的電力市場體系。

1.2 可以為各行各業(yè)和廣大居民提供便捷的營銷服務(wù)

智能電力營銷指的是電力企業(yè)積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，改變傳統(tǒng)的收費模式與結(jié)算方式，徹底改變用電難、報修難、繳費需要排隊、繳費受到時空限制等現(xiàn)實難題，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，供電企業(yè)使用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，搭建網(wǎng)上繳費、在線支付、在線報修等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與收費平臺，電力客戶和廣大消費者足不出戶就可以享受到便捷的營銷服務(wù)，徹底顛覆了傳統(tǒng)的電力營銷模式。例如2017年12月，國網(wǎng)北京市電力公司面向全市用戶正式推出了“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務(wù)”智能互動平臺，北京地區(qū)市民在申請購電、報修、報裝等電力業(yè)務(wù)時均可登陸“掌上電力”APP等平臺實現(xiàn)在線辦理。這款“掌上電力”APP電力報修服務(wù)，已為751戶市民解決了電力故障問題，到達和搶修時間較以往分別縮短10min和12min，大大改善了客戶體驗、提升了搶修效率。開通的“掌上辦電服務(wù)”業(yè)務(wù)，已受理低壓用戶報裝1.9萬起，高壓用戶報裝1600起，有效減少了客戶往返電力營業(yè)廳辦理手續(xù)的次數(shù)。

1.3 可以拓展新的營銷領(lǐng)域

智能電力營銷策劃就有助于電力企業(yè)拓展新的營銷領(lǐng)域，比如，供電企業(yè)應(yīng)用云計算與大數(shù)據(jù)技術(shù)，實施智能營銷，建立充電樁，滿足新能源汽車的用電需求；電力企業(yè)還可以大力拓展光伏發(fā)電業(yè)務(wù)、風力發(fā)電業(yè)務(wù)等新型清潔能源，為社會環(huán)境保護、污染治理做出相應(yīng)的貢獻，發(fā)揮出供電企業(yè)應(yīng)有的社會責任。

2 我國供電企業(yè)智能電力營銷實施過程中存在的問題

2.1 智能電力營銷的覆蓋范圍不夠?qū)?/p>

由于當前我國供電企業(yè)智能電力營銷處于初始階段，一些智能電力營銷策略主要適用于基礎(chǔ)電力服務(wù)領(lǐng)域，如電力收費、故障報修、在線咨詢等，智能電力營銷在拓寬業(yè)務(wù)覆蓋范圍、服務(wù)于新興產(chǎn)業(yè)、為國民經(jīng)濟發(fā)展等環(huán)節(jié)中，就需要取得一定的突破，不斷擴大智能電力營銷的業(yè)務(wù)范圍。我國供電企業(yè)智力電力營銷除了做好基礎(chǔ)性服務(wù)之外，還應(yīng)在清潔能源供給、節(jié)能減排、提供綠色電力能源等領(lǐng)域提供智能營銷服務(wù)，為整個社會提供清潔的電力能源，利用信息技術(shù)做好節(jié)能環(huán)保工作；還可以擴大對新興產(chǎn)業(yè)的智能電力營銷實施力度，比如擴大汽車充電樁的覆蓋半徑、為智能家居提供及時服務(wù)、為人工智能行業(yè)實施定向服務(wù)等等，為新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展建立起完善的智能電力服務(wù)的軟硬件接入平臺。

2.2 智能服務(wù)設(shè)施的投入不足

我國供電企業(yè)智能電力營銷策略的使用、為社會各行各業(yè)和廣大居民提供智能化電力服務(wù)，就需要供電企業(yè)加大投入，引進必要的智能化設(shè)備，建立智能服務(wù)平臺，在完善硬件設(shè)備的基礎(chǔ)上再進行營銷策略的改變，否則沒有相應(yīng)的智能服務(wù)設(shè)施，智能電力營銷就會一直處于最基礎(chǔ)的階段。但是，我國供電企業(yè)的運營成本也在不斷提升，電力資源的產(chǎn)品定價機制比較單一，因此我國電力企業(yè)的盈利能力不高，一些企業(yè)很難籌集到大批量的資金來加強智能服務(wù)平臺建設(shè)，幾乎資金投入問題都是制約每一家電力企業(yè)進行智能化建設(shè)的瓶頸。

2.3 智能電力營銷的推廣速度尚不能滿足用戶的實際需求

我國供電企業(yè)的服務(wù)工作沒有最好、只有更好，服務(wù)工作的提升、智能電力營銷覆蓋領(lǐng)域的擴大，只能是一個不斷完善、逐步提升的發(fā)展過程，但是隨著消費者主體意識的不斷提升、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展過于迅速，廣大消費者對供電企業(yè)的智能電力營銷的要求不斷提升，在電力資源的消費市場中，廣大消費者自主選擇、主動參與電力營銷過程的意愿不斷增強，對高質(zhì)量的電能、可靠的供電與服務(wù)設(shè)施、快捷的辦理速度等實際要求不斷提升，供電企業(yè)只能在設(shè)施許可的范圍內(nèi)來提供相應(yīng)的服務(wù)，這種服務(wù)能力、營銷渠道與客戶需求之間就存在著一定的差距，比如客戶側(cè)智能用電終端裝置就不能滿足用戶的需求，這就需要供電企業(yè)繼續(xù)提升智能電力營銷的技術(shù)內(nèi)涵。

3 我國供電企業(yè)智能電力營銷的具體實施策略

3.1 提供在線繳費的智能服務(wù)平臺

我國供電企業(yè)在智能電力營銷的實施過程中，可以將繳費業(yè)務(wù)進行線上整合，搭建掌上電力APP、網(wǎng)上營業(yè)廳、支付寶服務(wù)窗、微信公眾號、自助繳費終端等電子渠道提供客戶便捷繳費。供電企業(yè)的終端智子平臺可以為客戶提供用電量、電費等信息線上自助查詢，同時主動對客戶推送電子賬單、電量電費數(shù)據(jù)統(tǒng)計賬單，支持通過微信、支付寶、銀聯(lián)等方式線上繳費，支持辦理銀行卡代扣業(yè)務(wù)，開展線上預付費方式等。

3.2 擴大95588的智能服務(wù)內(nèi)涵

我國供電企業(yè)可以擴大95588的智能服務(wù)內(nèi)涵，將咨詢、投訴、建議、舉報等95598業(yè)務(wù)進行線上整合，搭建掌上電力 APP、網(wǎng)上營業(yè)廳、支付寶服務(wù)窗、微信公眾號等電子渠道，提供客戶線上辦理。供電企業(yè)智能95588服務(wù)平臺就可以在各電子渠道建立在線客服、智能機器人，客戶通過渠道在線客服語音、文本交談，也可與智能機器人進行互動咨詢，支持客戶線上查詢服務(wù)請求、建議、投訴、舉報等業(yè)務(wù)進度。

3.3 提供智能信息推廣業(yè)務(wù)

我國供電企業(yè)可以提供智能信息推廣業(yè)務(wù)，線上為客戶推送業(yè)務(wù)信息，通過電子繳費渠道，短信平臺、郵件平臺等實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)信息及時通知。為客戶提供電費的余額不足提醒、欠費提醒、費用通知、停用通知、業(yè)務(wù)辦理進度通知等信息訂閱服務(wù)。

總之，當前與今后的時期內(nèi)，我國供電企業(yè)仍然需要采用信息技術(shù)來提升服務(wù)內(nèi)涵，積極分享互聯(lián)網(wǎng)+所帶來的技術(shù)成果，不斷提升智能電力營銷的業(yè)務(wù)內(nèi)容，擴大智能電力營銷的覆蓋范圍，為廣大用戶和社會各行各業(yè)提供智能化的電力營銷服務(wù)。

參考文獻

[1]中共中央、國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于進一步深化電力體制改革的若干意見》（中發(fā)〔2015〕9號）[Z].

[2]國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司大數(shù)據(jù)應(yīng)用指導意見》和《國家電網(wǎng)公司移動應(yīng)用指導意見》的通知（國家電網(wǎng)信通〔2015〕251號）[Z].