心力管理故事連載

好事不能只做一半

劉鵬凱江蘇黑松林粘合劑有限責(zé)任公司董事長

當(dāng)下流行一句文化管理順口溜：人管人，累死人，制度管人制造機(jī)器人，文化管人才能管住魂。平白的話說得真是入木三分。如今的企業(yè)管理，重要的就是以文化來啟發(fā)員工，培養(yǎng)員工，實(shí)現(xiàn)自我管理，共同筑起企業(yè)文化這座光芒四射的大廈，把工作做好，持恒，提升。

一次，我很早來到車間，老遠(yuǎn)看見員工老何在拖地上的一灘水，我心里打鼓，剛剛才上班，昨夜又沒下雨，怎么地上會(huì)汪這么多的水呢？走近一看，哦，原來是冷卻水管道的接口銹蝕了，漏了，就像滴鐘乳石在滲滴著水?？粗簧蒲哉Z、重在行動(dòng)的老何，我沖他投去一個(gè)微笑，那是出自內(nèi)心的滋潤，是我對(duì)他的感激。

老何三下五除二，拖完地上的積水，將拖把放到定置的清潔池內(nèi)，轉(zhuǎn)身就走了。也許是他勁使大了，只聽見“當(dāng)！”的一聲，拖把柄撞到墻上后又反彈了過來，橫在走道口，像個(gè)被風(fēng)刮倒的小樹?！袄虾?，你好事只做了一半哦！”聽到我的喊聲，老何急忙轉(zhuǎn)過身，看到歪倒著的拖把柄，心里明白了，用手拍打了一下腦袋，紅著臉，快步走上前，將拖把柄重新放好，“嘿，要的就是這個(gè)效果！”我像青歌賽評(píng)委贊賞他。老何朝我做了個(gè)不好意思的笑臉，一陣風(fēng)似的去干活兒了?？粗谋秤埃乙残α?。

文化管理需要我們解開束縛在身上的繩子，打破常規(guī)思維，付諸撫育子女一般的細(xì)心、真心、耐心，才能把壓力變動(dòng)力，將事情做得完美無缺。一個(gè)人只有建立內(nèi)心的價(jià)值系統(tǒng)，用自己的能力、忠誠和實(shí)力，才能慢慢實(shí)現(xiàn)文化管理的意義。

企業(yè)文化建設(shè)，一般需要經(jīng)過三個(gè)過程：一是認(rèn)識(shí)階段，員工初步感受到文化的重要，認(rèn)識(shí)到什么應(yīng)該，什么不應(yīng)該，什么是底線；第二認(rèn)知階段，員工不僅知道是非標(biāo)準(zhǔn)，而且知其所以然，并將思想轉(zhuǎn)化為行動(dòng)；第三是認(rèn)同階段，員工有了情感投入和深層感悟，自覺踐行企業(yè)文化，并能夠長期堅(jiān)持，繼而養(yǎng)成習(xí)慣。

其實(shí)，每一點(diǎn)滴的文化，都會(huì)像木柄撞到墻上發(fā)出響聲，然而當(dāng)這些一點(diǎn)一滴的響聲匯集在一起之后，就會(huì)形成一個(gè)環(huán)境，養(yǎng)成一種習(xí)慣。

一個(gè)企業(yè)擁有什么樣的環(huán)境，就會(huì)擁有什么樣的文化。企業(yè)可以用薪金來征服員工，但要征服員工的心靈，恐怕只能靠企業(yè)自己用心靈來生產(chǎn)。生產(chǎn)普通的產(chǎn)品，還要生產(chǎn)不普通的人，這是黑松林的靈魂，我們將從今天追求到明天。

點(diǎn)評(píng)：

此例雖小，卻像一滴水，能反射太陽的光輝。老何拖地，干件好事，卻留下一個(gè)缺憾——拖把倒在走道口。劉鵬凱馬上補(bǔ)上一句“老何，你好事只做了一半哦！”于是，老何改正了這一缺憾。這件事，也許就是心力管理的縮影：一是管事中還要想人；二是想人時(shí)著眼于塑人；三是塑人中重在養(yǎng)成良好行為習(xí)慣；四是在整個(gè)過程中貫穿著對(duì)人的尊重。劉鵬凱說得好：生產(chǎn)普通的產(chǎn)品，還要生產(chǎn)不普通的人，這是黑松林的靈魂，我們將從今天追求到明天。

“朱馬虎”

看樹看皮，看報(bào)看題。2006年3月7日我在翻閱《中國工業(yè)報(bào)》時(shí)，被一篇題為《工廠不能辦成“豬圈”》的文章所吸引。

《工廠不能辦成“豬圈”》中有一句精妙譬喻：作為一個(gè)工廠的管理者，可以花錢造出世界上最漂亮的廠房，花錢買來世界上最先進(jìn)的機(jī)器、設(shè)備，但是，如果趕去一群“豬”，那里仍然是“豬圈”，絕不可能是什么工廠，更不要說好工廠。反之，很舊的廠房，很舊的機(jī)器設(shè)備，仍有可能生產(chǎn)出世界一流的產(chǎn)品，而能夠生產(chǎn)出世界一流產(chǎn)品的企業(yè)就是世界上一流的企業(yè)。所以，企業(yè)的關(guān)鍵在于人，在于企業(yè)管理者和生產(chǎn)線的操作人員。

是啊，管理的精髓在于管好人，要管理好一個(gè)企業(yè)，唯一有效的途徑是改變?nèi)说乃枷胗^念、習(xí)慣和做法。這是一個(gè)漫長而痛苦的過程。

幾年前春節(jié)放假前，節(jié)日的氣氛籠罩著小鎮(zhèn)，籠罩著工廠。按照每年的規(guī)矩，春節(jié)放假前，工廠所有生產(chǎn)設(shè)備都得進(jìn)行一次一、二級(jí)保養(yǎng)。那天，我和設(shè)備科科長來到車間進(jìn)行節(jié)前檢查。順著樓梯走上二樓平臺(tái)，剛露頭就看見機(jī)修工小朱套著一副烏黑的臟得刺眼的手套，拎著一桶機(jī)油，走著、看著，那個(gè)V型嘴積了一層黑黑的垢，走近一看，油桶傾斜著，里面還隱約可見一些沉淀雜物，“你這油，干凈嗎？按‘五定’‘三過濾’的要求操作的嗎？”我板著臉問道。一邊的設(shè)備科科長和小朱四眼相對(duì)，眼睛睜得銅錢大?！皼]有?！毙≈炻曇粜〉孟裎米咏小！靶≈彀?，你飯都吃到腦子里去啦！這些雜質(zhì)進(jìn)入油箱等于砂磨砂，你不是在要設(shè)備的命嗎？”我的嗓音來了個(gè)高八度，小朱敲打著自己的腦袋，“怪我圖省事，怪我馬虎……”“年三夜四的，真該打了你守歲，年青人！既然你自己打了，我就饒了你這一次了?！薄笆?，是，是，下不為例，下不為例！”小朱一邊店小二似的給我鞠躬作揖，一邊拎起油桶踩了油似的溜下了平臺(tái)。

日常工作中，人們?cè)谝?guī)定和習(xí)慣之間做出選擇時(shí)，通?？偸遣蛔灾鞯匕戳?xí)慣去做。就拿加機(jī)油來說，每一個(gè)機(jī)修工都知道加油前需要檢查一下機(jī)油的清潔度，但有時(shí)為了省事，圖方便，省卻了檢查的程序。事實(shí)上就是這些不良的習(xí)慣，留下隱患，種下禍根，讓最先進(jìn)的設(shè)備安樂死于自己的無意之中。

作為一個(gè)管理者，懂管理不等于會(huì)管理。你可以把知識(shí)、方法帶進(jìn)工廠，但你不可以把習(xí)慣帶來。對(duì)管理中出現(xiàn)的問題，我們要學(xué)會(huì)對(duì)事不對(duì)人，學(xué)會(huì)寬容，寬容就是耐心，就是給人第二次機(jī)會(huì)。要打造一個(gè)百年企業(yè)，關(guān)鍵的是著眼于未來，對(duì)員工的理念和習(xí)慣加以引導(dǎo)，不斷更新和改進(jìn)，否則無異于把“豬”趕進(jìn)工廠，把企業(yè)當(dāng)作“豬圈”。

點(diǎn)評(píng)：心力管理主張“用心管理，管到心里”，用心管理就是用全部的心思和精力投入管理，管到心里就是管到員工的內(nèi)心，改變員工的觀念和習(xí)慣。此例講的就是劉鵬凱如何用心教育朱馬虎，耐心開導(dǎo)朱馬虎，寬容等待朱馬虎的故事。由于人們的習(xí)慣是長期形成的，要改變它談何容易？需要領(lǐng)導(dǎo)者的寬容和耐心，要善于給員工第二次機(jī)會(huì)。劉鵬凱講得好：要打造一個(gè)百年企業(yè)，關(guān)鍵的是著眼于未來，對(duì)員工的理念和習(xí)慣加以引導(dǎo)，不斷更新和改進(jìn)，這是心力管理的精髓。

（清華大學(xué)管理系教授、博導(dǎo)張德點(diǎn)評(píng)）