個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站影響力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建研究

程慧平　彭琦

〔摘 要〕[目的/意義]個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站影響力的有效評(píng)價(jià)對(duì)用戶選擇云存儲(chǔ)服務(wù)有著重要的參考作用，為個(gè)人云存儲(chǔ)服務(wù)提供商改善網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量提供方向。[方法/過(guò)程]通過(guò)整合WebQual 4.0模型和中國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，并結(jié)合個(gè)人云存儲(chǔ)功能特征，構(gòu)建了個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，運(yùn)用層次分析法計(jì)算各層級(jí)指標(biāo)權(quán)重。選取典型個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站（百度網(wǎng)盤、騰訊微云、天翼網(wǎng)盤、115網(wǎng)盤）進(jìn)行實(shí)證分析。[結(jié)果/結(jié)論]研究結(jié)果顯示，對(duì)個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站影響力作用較大的指標(biāo)主要包括：存儲(chǔ)容量、有用性、高效分享、用戶規(guī)模。百度網(wǎng)盤網(wǎng)站影響力最大，115網(wǎng)盤網(wǎng)站最小。未來(lái)個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站服務(wù)提供商應(yīng)更加關(guān)注網(wǎng)站存儲(chǔ)容量、有用性、高效分享及用戶規(guī)模方面的提升。

〔關(guān)鍵詞〕個(gè)人云存儲(chǔ)；網(wǎng)站影響力；評(píng)價(jià)；層次分析法；WebQual 4.0；百度網(wǎng)盤；騰訊微云；天翼網(wǎng)盤；115網(wǎng)盤

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.08.012

〔中圖分類號(hào)〕G203 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2018）08-0090-05

〔Abstract〕[Purpose/Significance]The effective evaluation of the personal cloud storage website impact has an important reference for users to choose the cloud storage service and provides the direction for the personal cloud storage service providers to improve the quality of website design.[Method/Process]The paper established the evaluation indicator system of personal cloud storage website impact through integrating the WebQual 4.0 model and the China customer satisfaction evaluation indicator system，as well as combining with the personal cloud storage function features，and calculated the weight of each evaluation indicator by applying AHP method.The four typical personal cloud storage websites（Baidu network disk，Tencent micro cloud，Tianyi network disk，115 network disk）were chosen to carry out an empirical analysis.[Results/Conclusions]The research results showed that indicators that had a greater impact on personal cloud storage websites mainly include storage capacity，usefulness，efficient sharing，and user scale.The largest website impact was Baidu network disk，and the smallest was 115 network disk.Personal cloud storage service providers should pay more attention to improve site storage capacity，usefulness，efficient sharing and user scale in the future.

〔Key words〕personal cloud storage；website impact；AHP；WebQual 4.0；Baidu network disk；Tencent micro cloud；Tianyi network disk；115 network disk

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的深化，用戶在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)呈爆炸式增長(zhǎng)，云存儲(chǔ)以其高效便捷的服務(wù)解決了個(gè)人用戶海量存儲(chǔ)的問(wèn)題。而伴隨著服務(wù)的推進(jìn)，用戶需求的多元化和差異化，用戶對(duì)于存儲(chǔ)方式、存儲(chǔ)服務(wù)類型和服務(wù)質(zhì)量的要求進(jìn)一步提高。目前，市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)多種提供個(gè)人云存儲(chǔ)服務(wù)品牌，如百度云、360云盤、Dropbox、iCloud等[1]。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，個(gè)人云存儲(chǔ)服務(wù)提供商如何通過(guò)提升網(wǎng)站影響力來(lái)擴(kuò)大用戶規(guī)模、增強(qiáng)用戶粘性是當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。

針對(duì)個(gè)人云存儲(chǔ)的研究主要圍繞：1）用戶信息行為領(lǐng)域：采用IT/IS信息行為理論，構(gòu)建個(gè)人云存儲(chǔ)服務(wù)用戶信息行為模型：①采納行為：王文艷等[2]（2017）、王建亞等[3]（2017）。②持續(xù)使用行為：Yang等[4]（2015）、Yu等[5]（2015）、Tan等[6]（2015）等。③轉(zhuǎn)移行為：Wu等[7]（2017）。2）服務(wù)科學(xué)評(píng)價(jià)領(lǐng)域：基于不同視角構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，旨在分析影響個(gè)人云存儲(chǔ)服務(wù)用戶使用重要因素，如Dai[8]等（2017）從界面功能、內(nèi)在功能及綜合速度3個(gè)角度構(gòu)建了個(gè)人云存儲(chǔ)產(chǎn)品評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。程慧平[9]等（2017）從用戶體驗(yàn)的角度構(gòu)建了個(gè)人云存儲(chǔ)產(chǎn)品評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，程慧平[10]（2017）將影響用戶使用個(gè)人云存儲(chǔ)服務(wù)因素劃分為：根本因素、直接因素、間接因素。（3）系統(tǒng)/軟件設(shè)計(jì)領(lǐng)域：Fu等[11]（2014）應(yīng)用感知源端重復(fù)數(shù)據(jù)刪除機(jī)制（ALG-Dedupe）設(shè)計(jì)了個(gè)人云存儲(chǔ)備份重復(fù)數(shù)據(jù)刪除系統(tǒng)。袁斌等[12]（2016）設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了個(gè)人云存儲(chǔ)服務(wù)用戶體驗(yàn)質(zhì)量測(cè)量工具，李阿妮[13]（2017）等提出了公有云存儲(chǔ)系統(tǒng)性能評(píng)測(cè)方法，實(shí)現(xiàn)了公有云存儲(chǔ)常見(jiàn)典型應(yīng)用的性能評(píng)測(cè)。

上述學(xué)者從不同視角針對(duì)個(gè)人云存儲(chǔ)服務(wù)進(jìn)行了諸多研究，個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站作為人機(jī)交互的重要媒介，然而針對(duì)其影響力的研究卻鮮見(jiàn)。網(wǎng)站影響力是反映一個(gè)網(wǎng)站被使用程度的重要標(biāo)志，一個(gè)網(wǎng)站的影響力越大，了解并使用該網(wǎng)站的人數(shù)就越多[14]?！?014年中國(guó)個(gè)人云存儲(chǔ)行業(yè)及用戶行為研究報(bào)告》顯示經(jīng)常通過(guò)網(wǎng)頁(yè)端使用云存儲(chǔ)產(chǎn)品的用戶僅占比16.7%，這說(shuō)明個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站對(duì)用戶吸引力還有很大的提升空間。因此，有必要開展個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站影響力研究[15]。個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站作為一種典型地提供功能服務(wù)網(wǎng)站，其網(wǎng)站影響力評(píng)價(jià)需要在充分調(diào)研個(gè)人云服務(wù)評(píng)價(jià)、網(wǎng)站影響力評(píng)價(jià)相關(guān)成果、云服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告的基礎(chǔ)上，依據(jù)個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站特征構(gòu)建個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站的影響力評(píng)價(jià)構(gòu)建指標(biāo)體系。在此基礎(chǔ)上，引入綜合定性與定量分析的層次分析法（AHP）對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重計(jì)算，分析影響個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站影響力的重要因素，為未來(lái)個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站設(shè)計(jì)提供參考，促進(jìn)個(gè)人云存儲(chǔ)服務(wù)快速發(fā)展。

1 個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

遵循目標(biāo)性、客觀性和科學(xué)性3個(gè)指標(biāo)提取原則的條件下[9]，在已有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，依據(jù)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測(cè)評(píng)中心發(fā)布的指標(biāo)（包括顧客滿意度、知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度）[16]、WebQual 4.0模型（包括：有用性、信息、服務(wù)交互，全面的考慮了網(wǎng)站不同方面的表征，該模型已廣泛用于網(wǎng)站的評(píng)價(jià)）[17]、云服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告[1，15，18]，鑒于個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站的功能服務(wù)特征，本文采用功能性替代WebQual 4.0的信息指標(biāo)，構(gòu)建個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，其中二級(jí)指標(biāo)由交互性、功能性、滿意度、覆蓋度和美譽(yù)度組成，三級(jí)指標(biāo)共有20個(gè)，具體指標(biāo)體系如圖1所示：

交互性：主要側(cè)重于人機(jī)交互、人人交互，包括網(wǎng)站和用戶之間或用戶和用戶之間的信息交流。提高網(wǎng)站的交互性，可增強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)站的持續(xù)使用意愿[17]。個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站交互性主要包括：1）個(gè)性化服務(wù)[17，19]：網(wǎng)站是否提供了針對(duì)用戶個(gè)人情況和需求的個(gè)性化服務(wù)；2）社區(qū)互動(dòng)[17，20]：網(wǎng)站能否讓用戶感覺(jué)到該網(wǎng)站是一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)相互交流的社區(qū)（用戶和用戶之間的信息交流）；3）溝通便利[17]：網(wǎng)站是否提供了便捷的溝通渠道，方便用戶與網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)者順暢溝通（網(wǎng)站和用戶之間的交流）。

功能性[9]：與提供信息服務(wù)類網(wǎng)站所不同的是，個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站提供的功能服務(wù)，旨在為用戶提供高效便捷的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)，主要涉及的功能包括：1）存儲(chǔ)容量[15]：用戶在對(duì)個(gè)人云存儲(chǔ)產(chǎn)品進(jìn)行選擇時(shí)，首先考慮的是個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站可提供的免費(fèi)初始容量大小，能否滿足用戶自身的存儲(chǔ)需求，其次，容量增值服務(wù)也是用戶重點(diǎn)考量的因素之一，網(wǎng)站提供的擴(kuò)充容量方式是否符合用戶需求；2）高效分享[18]：用戶可以通過(guò)鏈接等形式快速給身邊的人分享資源；3）在線編輯[1]：個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站能否為用戶提供在線編輯的功能，如在線編輯文檔、個(gè)人名片等；4）同步性支持[10]：主要是指?jìng)€(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站能否提供跨平臺(tái)登錄功能，跨平臺(tái)登陸是指能夠通過(guò)不同的平臺(tái)登錄網(wǎng)站，如通過(guò)QQ或微信等平臺(tái)登錄個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站[8]；5）信息同步[9]：網(wǎng)站能夠提供通訊錄和短信同步功能，平臺(tái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)能及時(shí)和PC客戶端、手機(jī)客戶端同步更新。

滿意度[21]：是指用戶在使用個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站時(shí)需求獲得滿足的程度，主要包括：1）有用性[22]：個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站能否提升用戶個(gè)人信息管理效率，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是否有用。《2014年中國(guó)個(gè)人云存儲(chǔ)行業(yè)及用戶行為報(bào)告》顯示31.5%的網(wǎng)民認(rèn)為還不需要使用個(gè)人云存儲(chǔ)產(chǎn)品，表明31.5%網(wǎng)民認(rèn)為個(gè)人云存儲(chǔ)產(chǎn)品對(duì)他們來(lái)說(shuō)是無(wú)用的[15]，因此本文將有用性作為評(píng)價(jià)個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站影響力的指標(biāo)之一；2）可用性[23]：主要包括網(wǎng)站的穩(wěn)定性[24]、版本的兼容性[8]、響應(yīng)速度[9]和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全[25]；3）可持續(xù)使用性[9，26]：網(wǎng)站能否持續(xù)為用戶提供服務(wù)，《2016年中國(guó)個(gè)人云盤行業(yè)研究報(bào)告》指出在2016年期間，多家個(gè)人云存儲(chǔ)服務(wù)提供商關(guān)閉了個(gè)人存儲(chǔ)服務(wù)，如UC網(wǎng)盤、迅雷快盤和360網(wǎng)盤等，因此未來(lái)個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)盤能否提供持續(xù)服務(wù)是影響用戶選擇的一個(gè)重要因素[27]；4）易用性[25]：主要指網(wǎng)站的操作簡(jiǎn)單易用，以及網(wǎng)站為用戶提供的幫助服務(wù)，如入門指南、產(chǎn)品文檔等。

覆蓋度[21]：是指?jìng)€(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站輻射的地域范圍和注冊(cè)用戶人數(shù)，覆蓋度越高，說(shuō)明該網(wǎng)站輻射的范圍越廣，注冊(cè)用戶規(guī)模越大。覆蓋度主要通過(guò)以下幾點(diǎn)來(lái)考量：1）用戶規(guī)模[21]：主要指網(wǎng)站注冊(cè)用戶數(shù)量，網(wǎng)站注冊(cè)用戶數(shù)量大，即使用該網(wǎng)站人數(shù)多，則表明該網(wǎng)站影響力大[14]；2）覆蓋范圍[28]：網(wǎng)站信息輻射的范圍和網(wǎng)站用戶所覆蓋的地域；3）資源豐裕[23]：用戶在網(wǎng)站上傳發(fā)布的資源數(shù)量是否豐富多樣化；4）網(wǎng)站訪問(wèn)量[29]：主要包括訪問(wèn)用戶數(shù)量和該網(wǎng)站被訪問(wèn)的次數(shù)；5）網(wǎng)站可見(jiàn)度[14]：網(wǎng)站在搜索引擎中的排位或網(wǎng)站被搜索引擎收錄的網(wǎng)頁(yè)數(shù)。

美譽(yù)度[16]：是指?jìng)€(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站及其所屬企業(yè)獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)網(wǎng)站聲譽(yù)好壞的重要社會(huì)指標(biāo)，主要包括：1）品牌聲譽(yù)[30]：用戶對(duì)個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站服務(wù)的感知和評(píng)價(jià)；2）公眾反響[29]：用戶對(duì)個(gè)人云存儲(chǔ)服務(wù)發(fā)生改變產(chǎn)生的正面或負(fù)面意見(jiàn)、態(tài)度和行為；3）企業(yè)形象[30]：用戶通過(guò)對(duì)個(gè)人云存儲(chǔ)服務(wù)提供商的各種標(biāo)志（功能特色、營(yíng)銷策略等）而建立起來(lái)的對(duì)云存儲(chǔ)服務(wù)商的總體印象。

2 個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重度量

層次分析法是將與決策總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，通過(guò)邀請(qǐng)領(lǐng)域?qū)＜掖蚍謥?lái)確定各指標(biāo)的重要程度，通過(guò)定量計(jì)算確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重。因此，該方法是綜合定性與定量分析的評(píng)價(jià)決策方法，該方法將復(fù)雜的研究對(duì)象看成一個(gè)系統(tǒng)，用多層次多維度建模的思路，將多目標(biāo)、多維度的決策問(wèn)題分解為多層次的單個(gè)目標(biāo)問(wèn)題，只需較少的定量數(shù)據(jù)，并通過(guò)較為簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)計(jì)算即可得出結(jié)果。

層次分析法的計(jì)算步驟主要包括以下幾點(diǎn)：首先，構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)圖并對(duì)其各方案層進(jìn)行打分得出判斷矩陣；其次，對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，比較CR值大小，若CR<0.1，則認(rèn)為該判斷矩陣通過(guò)一致性檢驗(yàn)；最后，計(jì)算得出各指標(biāo)綜合權(quán)重。囿于篇幅限制，層次分析法的計(jì)算公式在此不再進(jìn)行詳細(xì)的描述，具體計(jì)算公式可參看程慧平[9]的研究。

在深入閱讀相關(guān)文獻(xiàn)及個(gè)人云服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告的基礎(chǔ)上[15，18，27]，結(jié)合個(gè)人云存儲(chǔ)服務(wù)用戶訪談、專家打分確定兩兩指標(biāo)之間的判斷矩陣，具有一定的科學(xué)性，各一級(jí)指標(biāo)對(duì)目標(biāo)層、二級(jí)指標(biāo)對(duì)一級(jí)指標(biāo)的判斷矩陣一致性均通過(guò)檢驗(yàn)，囿于篇幅限制，各判斷矩陣未給出，僅給出最終的指標(biāo)權(quán)重結(jié)果，如表1所示。

由表1可知，個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的準(zhǔn)則層因子權(quán)重由大到小排序依次為功能性、覆蓋度、滿意度、美譽(yù)度和交互性。個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站提供給用戶的服務(wù)主要是功能性，而不是信息推送服務(wù)，如為用戶提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和文件整理等，這也印證了本文得到的網(wǎng)站影響力評(píng)價(jià)結(jié)果功能性指標(biāo)在準(zhǔn)則層因子中所占權(quán)重是最大的相吻合，用戶使用哪一種個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站首先關(guān)注的因素之一就是該網(wǎng)站功能與自身需求的契合度，且用戶轉(zhuǎn)移較大程度上也是因?yàn)榫W(wǎng)站功能特征，能夠滿足用戶不斷變化的需求。其次是覆蓋度，覆蓋度是評(píng)價(jià)個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站影響力的另一項(xiàng)重要因素，百度網(wǎng)盤正是憑借用戶規(guī)模和搜索引擎的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)位居各大網(wǎng)盤之首。高滿意度意味著個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站能夠滿足用戶的需求越多，則用戶體驗(yàn)越好。交互性是現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)追求的一個(gè)效果，而現(xiàn)有個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站在交互性服務(wù)方面有所欠缺，未能提供一個(gè)讓用戶實(shí)現(xiàn)良好互動(dòng)的平臺(tái)，若用戶在網(wǎng)站上能體驗(yàn)到個(gè)性化的服務(wù)，且能及時(shí)反饋意見(jiàn)，則可提高用戶粘性，增強(qiáng)網(wǎng)站影響力。

由維度層因子綜合權(quán)重排序結(jié)果可知，存儲(chǔ)容量、有用性、高效分享、用戶規(guī)模、公眾反響、品牌聲譽(yù)、可持續(xù)使用性、網(wǎng)站可見(jiàn)度這些指標(biāo)對(duì)個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站影響力評(píng)價(jià)有較大的參照作用，以上8個(gè)指標(biāo)綜合權(quán)重都達(dá)到了0.05以上，累計(jì)權(quán)重達(dá)到了0.5714。其中存儲(chǔ)容量、有用性、高效分享以及用戶規(guī)模這4個(gè)指標(biāo)權(quán)重占比排在前4位。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶所需存儲(chǔ)數(shù)據(jù)急劇增加，對(duì)于網(wǎng)站存儲(chǔ)容量需求越來(lái)越高，網(wǎng)站能否提供較大的初始容量和便捷的容量增值服務(wù)是用戶考量的重點(diǎn)因素。影響個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站影響力的另一重要指標(biāo)就是可用性，可用性直接影響網(wǎng)站的用戶規(guī)模。由于云存儲(chǔ)基于集群系統(tǒng)、分布式文件系統(tǒng)和網(wǎng)格技術(shù)的特點(diǎn)，用戶不再只關(guān)注用戶個(gè)人數(shù)據(jù)的安全問(wèn)題，對(duì)于信息的共享要求也在逐步提高，用戶能夠在網(wǎng)站中獲取有效的信息，并且能夠?qū)⒆约旱馁Y源和動(dòng)態(tài)分享到網(wǎng)站中，能夠提高用戶的自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值，從而提高用戶粘性，且能豐富網(wǎng)站資源。此外，企業(yè)形象、信息同步等其他指標(biāo)也是評(píng)價(jià)個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站影響力的重要指標(biāo)。

綜上所述，個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站設(shè)計(jì)者如何提高網(wǎng)站影響力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，應(yīng)注重豐富網(wǎng)站功能，提高用戶滿意度及網(wǎng)站美譽(yù)度，重點(diǎn)關(guān)注：存儲(chǔ)容量、有用性、高效分享、用戶規(guī)模、公眾反響、品牌聲譽(yù)、可持續(xù)使用性、網(wǎng)站可見(jiàn)度八大因素。在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中，增強(qiáng)網(wǎng)站交互性也是提升網(wǎng)站影響力的重要手段之一。

3 個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)用

艾媒咨詢發(fā)布的《2016年個(gè)人云盤行業(yè)研究報(bào)告》顯示360網(wǎng)盤、新浪微盤、迅雷快盤等同年宣布關(guān)閉個(gè)人用戶云存儲(chǔ)服務(wù)，本文選取4個(gè)仍提供個(gè)人用戶云存儲(chǔ)服務(wù)功能的網(wǎng)站：百度網(wǎng)盤、騰訊微云、天翼網(wǎng)盤和115網(wǎng)盤進(jìn)行評(píng)價(jià)[21]。通過(guò)參考個(gè)人云存儲(chǔ)相關(guān)研究[9，12]、云服務(wù)行業(yè)報(bào)告[15，18，27]及專家打分確定各網(wǎng)站所占權(quán)重，使用層次分析法軟件Yaahp 10.1對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算分析，得出百度網(wǎng)盤、騰訊微云、天翼網(wǎng)盤和115網(wǎng)盤網(wǎng)站影響力評(píng)價(jià)結(jié)果如表2所示：

由表2可知，遴選的個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站影響力評(píng)價(jià)結(jié)果排序依次為百度網(wǎng)盤、騰訊微云、天翼網(wǎng)盤和115網(wǎng)盤。其中，百度網(wǎng)盤網(wǎng)站影響力評(píng)價(jià)所占權(quán)重達(dá)到了0.3241，遠(yuǎn)高于其他3個(gè)網(wǎng)站，可能原因是憑借百度搜索引擎優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)大的搜索功能及一定流量?jī)?yōu)勢(shì)，吸引了眾多用戶青睞[15，27]。百度網(wǎng)盤提供較多免費(fèi)功能服務(wù)是吸引用戶的另一原因，普通用戶不需花費(fèi)任何成本即可滿足使用需求，360網(wǎng)盤、迅雷快盤及115網(wǎng)盤等多家網(wǎng)盤的個(gè)人用戶云存儲(chǔ)服務(wù)關(guān)閉或轉(zhuǎn)為會(huì)員制服務(wù)為百度網(wǎng)盤帶來(lái)了新的機(jī)遇[27]。騰訊微云網(wǎng)站影響力所占權(quán)重為0.2468，排名第二，騰訊微云網(wǎng)站依托于騰訊公司也受到了大量網(wǎng)民的關(guān)注，騰訊是中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，微信和QQ兩種社交軟件已成為人們社交生活的重要工具，騰訊微云將微云功能集成在QQ和微信之中，簡(jiǎn)化了用戶在網(wǎng)站上注冊(cè)和查找的時(shí)間及流量，提高了用戶規(guī)模和用戶滿意度。騰訊微云通過(guò)打通登錄賬號(hào)，借助QQ、微信等社交工具實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)，增強(qiáng)用戶的使用粘性。

天翼網(wǎng)盤是中國(guó)電信旗下云存儲(chǔ)產(chǎn)品，擁有強(qiáng)大的寬帶服務(wù)以及穩(wěn)定的用戶群體，安全穩(wěn)定性較高特點(diǎn)是直接影響該網(wǎng)站用戶使用的重要因素之一，該網(wǎng)站影響力所占權(quán)重基本與騰訊微云持平。115網(wǎng)盤網(wǎng)站影響力權(quán)重占比較低，115網(wǎng)盤在近幾年一直處于下滑狀態(tài)，百度網(wǎng)盤及天翼網(wǎng)盤等個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)盤的興起給115網(wǎng)盤造成了較大的沖擊，各大服務(wù)提供商巨頭扎推做網(wǎng)盤，115網(wǎng)盤沒(méi)有強(qiáng)大服務(wù)商的支持，傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)不能支持網(wǎng)盤的發(fā)展，隨即115網(wǎng)盤開始轉(zhuǎn)做會(huì)員制個(gè)人用戶存儲(chǔ)服務(wù)，但由于類似百度網(wǎng)盤等網(wǎng)站能夠提供較多的免費(fèi)服務(wù)、離線下載以及在線觀看等優(yōu)勢(shì)功能，導(dǎo)致115網(wǎng)盤網(wǎng)站用戶大量流失。

4 結(jié) 語(yǔ)

個(gè)人云存儲(chǔ)是一種新興的在線存儲(chǔ)方式，由于其個(gè)性化的服務(wù)和便捷的存儲(chǔ)方式，一經(jīng)推行就受到大眾關(guān)注。個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站層出不窮，但持續(xù)提供個(gè)人用戶存儲(chǔ)服務(wù)和影響力較大的網(wǎng)站寥寥無(wú)幾，網(wǎng)站影響力是反映一個(gè)網(wǎng)站被利用程度的重要標(biāo)志，對(duì)個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站影響力評(píng)價(jià)研究，分析影響個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，并依據(jù)這些關(guān)鍵因素改善網(wǎng)站服務(wù)，提高個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站影響力，推進(jìn)個(gè)人云存儲(chǔ)服務(wù)持續(xù)發(fā)展具有重要實(shí)踐意義。本文通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研與行業(yè)調(diào)查報(bào)告分析的基礎(chǔ)上，構(gòu)建個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站影響力評(píng)價(jià)體系，采用層次分析法對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重確定，得出對(duì)個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站影響力評(píng)價(jià)影響較大的因素主要包括：存儲(chǔ)容量、有用性、高效分享以及用戶規(guī)模。選取4家個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站（包括百度網(wǎng)盤、騰訊微云、天翼網(wǎng)盤和115網(wǎng)盤）進(jìn)行實(shí)證分析，結(jié)果顯示：百度網(wǎng)盤權(quán)重占比最大，其網(wǎng)站影響力最大，115網(wǎng)盤最小。

研究啟示如下：未來(lái)個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站應(yīng)加大網(wǎng)站影響力建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站的可用性，從而擴(kuò)大用戶規(guī)模；提升網(wǎng)站功能，進(jìn)一步改善高效分享、在線編輯等功能并擴(kuò)大網(wǎng)站存儲(chǔ)容量，增強(qiáng)用戶粘性。交互性作為系統(tǒng)或平臺(tái)設(shè)計(jì)主要功能之一，在對(duì)個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站影響力評(píng)價(jià)中筆者發(fā)現(xiàn)遴選的個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站在交互性關(guān)注度方面的欠缺。因此，未來(lái)個(gè)人云存儲(chǔ)網(wǎng)站應(yīng)加大對(duì)交互性的關(guān)注度。

參考文獻(xiàn)

[1]北京大學(xué)市場(chǎng)與媒介研究中心.個(gè)人云服務(wù)用戶使用情況調(diào)查[R].2013.

[2]王文艷，楊海娟.個(gè)人云存儲(chǔ)服務(wù)使用意愿影響因素實(shí)證研究[J].信息資源管理學(xué)報(bào)，2017，7（4）：86-96.

[3]王建亞，羅晨陽(yáng).個(gè)人云存儲(chǔ)用戶采納模型及實(shí)證研究[J].情報(bào)資料工作，2016，37（1）：74-79.

[4]Yang H L，Lin S L.User Continuance Intention to Use Cloud Storage Service[J].Computers in Human Behavior，2015，52：219-232.

[5]Yu H，Sura S，Ahn J.An Empirical Analysis on the Persistent Usage Intention of Chinese Personal Cloud Service[J].Journal of Internet Computing and Services，2015，16（3）：79-93.

[6]Tan X，Kim Y.User Acceptance of SaaS-based Collaboration Tools：A Case of Google Docs[J].Journal of Enterprise Information Management，2015，28（3）：423-442.

[7]Wu K，Vassileva J，Zhao Y.Understanding Users Intention to Switch Personal Cloud Storage Services：Evidence from the Chinese Market[J].Computers in Human Behavior，2017，68：300-314.

[8]Dai D，Dai D，Zheng W，et al.Evaluation of Personal Cloud Storage Products in China[J].Industrial Management & Data Systems，2017，117（1）：131-148.

[9]程慧平，程玉清.用戶體驗(yàn)視角下的個(gè)人云存儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[J].情報(bào)科學(xué)，2017，（9）：12-17.

[10]程慧平.基于解釋結(jié)構(gòu)模型的個(gè)人云存儲(chǔ)服務(wù)使用影響因素研究[J].圖書館學(xué)研究，2017，（17）：48-54.

[11]Fu Y，Jiang H，Xiao N，et al.Application-Aware Local-Global Source Deduplication for Cloud Backup Services of Personal Storage[J].IEEE Transactions on Parallel & Distributed Systems，2014，25（5）：1155-1165.

[12]袁斌，黎文偉.個(gè)人云存儲(chǔ)體驗(yàn)質(zhì)量測(cè)量工具的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].計(jì)算機(jī)應(yīng)用，2016，36（9）：2409-2415.

[13]李阿妮，張曉，張伯陽(yáng)，等.公有云存儲(chǔ)系統(tǒng)性能評(píng)測(cè)方法研究[J].計(jì)算機(jī)應(yīng)用，2017，37（5）：1229-1235.

[14]姜吉棟，彭潔，趙輝.網(wǎng)站影響力評(píng)價(jià)研究現(xiàn)狀綜述[J].情報(bào)科學(xué)，2015，（9）：157-161.

[15]艾媒咨詢集團(tuán).2014年中國(guó)個(gè)人云存儲(chǔ)行業(yè)及用戶行為研究報(bào)告[R].2014.

[16]中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng).二○一七中國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果發(fā)布知名度美譽(yù)度忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)結(jié)果同時(shí)發(fā)布[EB/OL].http：//www.cqn.com.cn/zgzlb/content/2017-03/30/content_4111127.htm，2017-10-16.

[17]沈洪洲，袁勤儉，肖國(guó)豐.基于用戶視角的我國(guó)眾包網(wǎng)站質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2017，37（11）：10-16.

[18]易觀智庫(kù).個(gè)人云存儲(chǔ)市場(chǎng)專題研究報(bào)告2015[R].2015.

[19]于純良，鄒純龍.基于AHP的農(nóng)民工網(wǎng)站影響力評(píng)價(jià)體系研究[J].圖書館學(xué)研究，2017，（14）：90-95.

[20]趙宇翔，張軒慧.基于層次分析法的彈幕視頻網(wǎng)站信息構(gòu)建評(píng)價(jià)[J].情報(bào)資料工作，2017，（3）：42-51.

[21]馮銳，李聞.社交媒體影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建[J].現(xiàn)代傳播-中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)，2017，39（3）：63-69.

[22]周濤，魯耀斌.層次分析法在B2C電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)中的應(yīng)用[J].圖書情報(bào)工作，2005，49（12）：111-114.

[23]Choi C R，Jeong H Y.Quality Evaluation and Best Service Choice for Cloud Computing Based on User Preference and Weights of Attributes Using the Analytic Network Process[J].Electronic Commerce Research，2014，14（3）：245-270.

[24]Liao W H，Qiu W L.Applying Analytic Hierarchy Process to Assess Healthcare-oriented Cloud Computing Service Systems[J].Springerplus，2016，5（1）：1-9.

[25]寧艷.SaaS用戶感知服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D].武漢：華中師范大學(xué)，2015.

[26]劉萬(wàn)國(guó)，黃穎，周利.國(guó)外數(shù)字學(xué)術(shù)信息資源的信息安全風(fēng)險(xiǎn)與數(shù)字資源長(zhǎng)期保存研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2015，35（10）：3-6.

[27]艾媒咨詢集團(tuán).2016年中國(guó)個(gè)人云盤行業(yè)研究報(bào)告[R].2016.

[28]談黎紅，鄒晶.基于用戶的電視公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)初探[J].現(xiàn)代傳播-中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)，2013，35（6）：159-160.

[29]黃麗霞，鄒純龍.基于模糊綜合評(píng)價(jià)法的農(nóng)民工網(wǎng)站影響力評(píng)價(jià)研究[J].情報(bào)科學(xué)，2016，34（11）：75-79.

[30]張龍.移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意研究[D].武漢：華中科技大學(xué)，2009.

（責(zé)任編輯：孫國(guó)雷）