網(wǎng)絡(luò)用戶參與LAM眾包的意愿及影響因素研究

張衛(wèi)東　陸璐　左娜

〔摘 要〕本文從網(wǎng)絡(luò)用戶角度探究參與LAM眾包的意愿和影響因素，有助于明確用戶的信息需求，推動LAM眾包的發(fā)展和優(yōu)化。從文獻(xiàn)回顧出發(fā)，通過問卷調(diào)查在了解用戶參與LAM眾包的意愿和影響因素的基礎(chǔ)上，借助SPSS軟件驗(yàn)證、修正用戶參與眾包的影響因素模型。與模型維度對應(yīng)，在平臺管理、任務(wù)特征、發(fā)包方責(zé)任、外在滿足和內(nèi)在實(shí)現(xiàn)5個層面進(jìn)一步討論。最后從重視眾包、確立優(yōu)勢和平衡關(guān)系3個方面進(jìn)行總結(jié)。

〔關(guān)鍵詞〕眾包；用戶參與；LAM；意愿；影響因素

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.08.006

〔中圖分類號〕G250；G270；G268 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2018）08-0044-07

〔Abstract〕This thesis mainly explored the willingness and influencing factors of internet users participation in LAM crowdsourcing，and it clarified the users information needs and promoted the development of LAM crowdsourcing.After the review of the literature，the article tries to understand the willingness and influencing factors of users participation in LAM crowdsourcing based on a questionnaire survey，SPSS software was used to verify and correct the influencing factor model.[Result/Conclusion]Corresponding to the model，it discussed the conclusion from five dimensions：platform management，task characteristics，crowdsourcers responsibilities，external satisfaction，and internal implementation.Finally，the paper summarized in terms of paying attention to crowdsourcing，establishing advantages and balancing relationship.

〔Key words〕crowdsourcing；users participation；LAM；willingness；influencing factors

眾包最早被定義為“公司或機(jī)構(gòu)將員工的工作任務(wù)以自由自愿的形式外包給大眾網(wǎng)絡(luò)的做法”[1]，包括發(fā)包方、眾包平臺和用戶3個重要主體，主要產(chǎn)生和應(yīng)用于商業(yè)情景、人機(jī)交互、科研情報(bào)等領(lǐng)域。近年來，眾包在信息資源管理領(lǐng)域的應(yīng)用不斷加深，特別是在LAM（圖書館、檔案館與博物館）領(lǐng)域，眾包憑借其知識增值性、溝通交流性、互動參與性、獎勵有償性、誠信規(guī)范性等特點(diǎn)和優(yōu)勢，成為信息機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代優(yōu)化成本資源、吸引用戶參與、培育用戶資源的重要解決方案。

用戶是否具有參與眾包活動的意愿，是影響眾包質(zhì)量最重要的要素。明確用戶的參與意愿及其影響因素有助于信息機(jī)構(gòu)更好的解析用戶行為，通過優(yōu)化眾包流程最大化地激發(fā)大眾智慧，有助于指導(dǎo)信息機(jī)構(gòu)制定有效的激勵策略，實(shí)現(xiàn)外部資源的內(nèi)部轉(zhuǎn)化。用戶的參與意愿和影響因素也可以為眾包服務(wù)平臺提供優(yōu)化意見，提高當(dāng)前眾包模式的運(yùn)作效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)品牌聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)收益的共贏。

1 文獻(xiàn)回顧

1.1 研究進(jìn)展

1.1.1 用戶參與的理論模型研究

研究者對用戶參與眾包活動的行為模型進(jìn)行了持續(xù)性探索，主要包括以下幾個方面。第一，UTAUT（整合型技術(shù)采納模型）。技術(shù)采納模型是一個被廣為利用的理論模式，主要包含績效期望、付出期望、社群影響和配合情況四個核心概念，能夠發(fā)掘不同影響因素之間的聯(lián)系[2]。第二，社會營銷理論。眾包的強(qiáng)參與性滿足社會營銷的“產(chǎn)品”要求、懲罰激勵措施符合“價(jià)格”因素、平臺對應(yīng)”地點(diǎn)”要素、提高生活質(zhì)量切合“推銷”角度、用戶充當(dāng)社會營銷的“評委”角色[3]。第三，社會認(rèn)知理論。該理論可以將多種影響因素囊括至統(tǒng)一模型中，并對個人行為的影響有著強(qiáng)解釋力[4]。第四，創(chuàng)新競賽績效評價(jià)模型。依據(jù)Terwiesch等學(xué)者的研究將眾包分為發(fā)布前、任務(wù)參與、質(zhì)量評估3個階段進(jìn)行考量[5]。

1.1.2 用戶參與的影響要素研究

從現(xiàn)有研究分析，研究者傾向于將用戶參與的影響因素劃分為內(nèi)在和外在兩個方面。內(nèi)在動機(jī)主要涵蓋任務(wù)重要性和新奇性[6]、享受樂趣[7]、獲得新知識和新技能[8]、挑戰(zhàn)需求[9]等，更加趨向用戶滿足和感受。外在因素則包括最低報(bào)酬[10]、獎金[11]、名譽(yù)和社會壓力[9]等，更傾向探討工作以外的事物。研究者們在內(nèi)外因素重要性的問題上也存在多樣性的看法，以Brabham D C[12]為代表的研究者認(rèn)為相比外在因素，內(nèi)在因素更能影響用戶的參與行為，以Hoissan M[13]為代表的研究者則認(rèn)為它們的地位同等重要。

1.1.3 眾包實(shí)踐中的主要問題分析

在信息管理領(lǐng)域，眾包業(yè)務(wù)的推進(jìn)還存在一些現(xiàn)實(shí)問題，研究者也從多個角度進(jìn)行了剖析。從信息機(jī)構(gòu)作為發(fā)包方的角度看，內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)水平上還有待改善。發(fā)包方選定的眾包任務(wù)必須面向用戶群體、激發(fā)公眾創(chuàng)意、適應(yīng)完備的規(guī)則體系，無論是信息機(jī)構(gòu)內(nèi)部專業(yè)眾包平臺還是第三方平臺，信息機(jī)構(gòu)都應(yīng)通過信息技術(shù)和激勵體制來保障眾包服務(wù)水平。從眾包平臺的角度看，宣傳策略、誠信機(jī)制、評價(jià)體系和權(quán)益維護(hù)等都應(yīng)被列入明確的規(guī)則條文。渠道的內(nèi)外聯(lián)動可以實(shí)現(xiàn)任務(wù)的裂變式傳播[14]，誠信機(jī)制可以避免發(fā)包方和用戶的利益受損，雙向的評價(jià)體系利于塑造誠信可靠的形象，權(quán)益維護(hù)則是為了厘清知識產(chǎn)權(quán)的歸屬方。從用戶參與的角度看，激勵措施、溝通交流和行為道德是應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)的方面。發(fā)包方只有在用戶積極表達(dá)心理訴求的基礎(chǔ)上才能完善激勵措施，與發(fā)包方保持實(shí)時(shí)的溝通交流可以提升中標(biāo)的概率，行為道德是用戶在眾包過程中需要遵守的基本紀(jì)律。

1.2 研究述評

盡管研究者們已經(jīng)從理論和實(shí)踐角度對用戶參與眾包的影響因素展開了系統(tǒng)研究，但仍存在著兩方面的問題。首先，研究者們多選擇豬八戒、一品威客網(wǎng)等普適性或商業(yè)性眾包平臺為研究對象，缺乏廣泛代表性。另外，研究者們多將影響因素簡單地劃分為內(nèi)在因素和外在因素，要素邊界不清，存在歧義，為了厘清分類，有學(xué)者又引入了“內(nèi)化的外在動機(jī)”[15]概念。本文采用文獻(xiàn)調(diào)查和用戶調(diào)查相結(jié)合的方式，力爭對上述兩個問題作出有效的回應(yīng)。

2 方法與模型

2.1 影響因素提取

基于對相關(guān)文獻(xiàn)的梳理回顧，筆者共得出21個指標(biāo)作為用戶參與LAM眾包的核心影響因素（見表1）。

2.2 假設(shè)模型構(gòu)建

2.2.1 假設(shè)模型構(gòu)建的方法和依據(jù)

用戶參與LAM眾包影響因素的假設(shè)模型包括維度和影響因素兩部分，維度劃分是對所提取的21個影響因素進(jìn)行初步歸類，通過內(nèi)容分析法將反映共同主題的影響因素劃分到統(tǒng)一類別下，達(dá)到降低數(shù)據(jù)分析難度的基本目的。維度劃分的理論基礎(chǔ)是共同創(chuàng)造、群眾智慧和開放創(chuàng)新理論。以服務(wù)為邏輯主導(dǎo)的共同創(chuàng)造理論強(qiáng)調(diào)用戶參與到設(shè)計(jì)和制造過程中來，體現(xiàn)了發(fā)包方、用戶、平臺和資源4方面的相互作用。強(qiáng)調(diào)發(fā)掘大眾潛能的群眾智慧理論對用戶特征、眾包任務(wù)、中介平臺都提出了嚴(yán)格要求。強(qiáng)調(diào)外部力量的開放式創(chuàng)新理論具有多種創(chuàng)新渠道，整合了機(jī)構(gòu)內(nèi)外的可用資源。

2.2.2 假設(shè)模型分析

基于對影響因素的語義分析和對以上3項(xiàng)理論的融會貫通，21個影響因素被劃分為用戶、任務(wù)、平臺和發(fā)包方4個維度，見圖1。用戶維度包含5個影響因素，從用戶角度揭示參與眾包所獲得的物質(zhì)和精神收獲。任務(wù)維度包括5個影響因素，從資源角度界定了吸引用戶關(guān)注和參與的眾包任務(wù)所具有的獨(dú)特優(yōu)勢。平臺維度包括6個影響因素，詳細(xì)列出了眾包平臺所應(yīng)具備的功能特征。發(fā)包方維度包含5個影響因素，展現(xiàn)了發(fā)包方從任務(wù)發(fā)布到完成過程中必備的相關(guān)素養(yǎng)。

2.3 數(shù)據(jù)描述分析

依據(jù)假設(shè)維度和影響因素設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)用戶參與LAM眾包意愿和影響因素調(diào)查問卷共26題，第一部分主要收集用戶的基本信息、參與眾包的頻率、意愿和對眾包的總體評價(jià)。第二部分通過李克特五分量表獲取用戶對不同影響因素的取向判斷。問卷通過問卷星平臺在2018年4月26日至2018年5月3日發(fā)布，共收回312份，其中有效問卷304份，問卷有效率達(dá)97%。

從用戶基本信息表（表2）可知，男性（42.76%）女性（57.24%）趨向平衡的比例體現(xiàn)了樣本的代表性。21～40歲是參與眾包的主力軍，其中21～25歲的用戶最愿意在眾包上投入時(shí)間和精力。參與本次調(diào)查的用戶主要是大學(xué)本科和碩士研究生，證明了知識背景對網(wǎng)絡(luò)用戶參與眾包行為的影響力。據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶參與LAM眾包意愿圖（圖2），幾乎所有的調(diào)查用戶都使用過眾包平臺，約83%的用戶1年中參與眾包的頻率在10次以上，可以看出眾包已經(jīng)完全滲透到公眾的日常學(xué)習(xí)生活當(dāng)中。雖然過半數(shù)的調(diào)查用戶都明確表現(xiàn)出對眾包服務(wù)的肯定，仍有15%左右的用戶保持中立，8%的用戶持堅(jiān)決否定態(tài)度。盡管眾包已經(jīng)成為一種常見的服務(wù)形式，但圖博檔必須在積極提供服務(wù)的基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)眾包服務(wù)的優(yōu)化升級，從而提升用戶的接受度和好感度。

2.4 模型修正優(yōu)化

因子分析法是修正假設(shè)模型的主要方法。因子分析法可以幫助形成、構(gòu)建數(shù)據(jù)間潛在的邏輯體系，將冗雜的題目堆砌轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)聯(lián)密切的變量結(jié)構(gòu)?？傊?，因子分析法可幫助本文重新解釋21個變量的具體含義，并通過發(fā)掘它們的相互聯(lián)系重新確定維度，實(shí)現(xiàn)對假設(shè)模型的修正。

2.4.1 數(shù)據(jù)檢驗(yàn)

信度檢驗(yàn)顯示，Cronbachs Alpha值為0.875（大于0.800），表明該數(shù)據(jù)的測量誤差較小。KMO值為0.879（大于0.8），巴特利特球形檢驗(yàn)p值為0.000（小于0.001），表明該數(shù)據(jù)適宜進(jìn)行因子分析。每項(xiàng)變量的共同性都大于0.2，說明變量之間可測量的共同特質(zhì)多，不考慮刪除題項(xiàng)。通過主成分分析法抽取特征值大于1（21個變量介于20～50，適合以特征值大于1作為因素萃取準(zhǔn)則）的因子并完成陡坡圖驗(yàn)證后，最終確立5個公因子，累計(jì)方差解釋度為62.432，滿足社會科學(xué)領(lǐng)域的精確要求。見表3。

2.4.2 修正模型

最大方差法旋轉(zhuǎn)所得的變量因子分析載荷矩陣顯示21個影響因素被分為5個維度，見表4。盡管旋轉(zhuǎn)后因子數(shù)量保持不變，但假設(shè)模型的4個維度擴(kuò)展為5個，部分維度內(nèi)的變量因子有所變化，所以需要重命名各維度，并解釋變量變化的原因和合理性。

1）第一個維度包含6個變量：模式豐富（0.782）、系統(tǒng)安全（0.770）、誠信保障（0.768）、推送切合（0.767）、權(quán)益維護(hù)（0.751）和平臺成熟（0.632）。這6個變量全部來源于假設(shè)模型中的平臺維度，用來表現(xiàn)眾包平臺應(yīng)具備的管理手段，出于進(jìn)一步揭示維度和影響因素內(nèi)涵的考慮，將維度名擴(kuò)展為“平臺管理”。

2）第二維度包含5個變量：成本投入（0.779）、參與熱度（0.743）、休閑趣味（0.727）、知識結(jié)構(gòu)（0.700）和職業(yè)發(fā)展（0.684）。這5個變量全部來源于假設(shè)模型的中任務(wù)維度，用來展現(xiàn)參與度較高的任務(wù)所具備獨(dú)特優(yōu)勢，所以將該維度名擴(kuò)展為“任務(wù)特征”。

3）第三個維度包含4個變量：參與業(yè)務(wù)（0.758）、成功經(jīng)驗(yàn)（0.756）、溝通反饋（0.755）和信譽(yù)良好（0.733）。這4個變量全部來源于假設(shè)模型中的發(fā)包方維度，用來塑造可信任的發(fā)包方形象，故第三維度命名為“發(fā)包方責(zé)任”。盡管機(jī)構(gòu)地位同在第三和第五維度，但為了使第五維度維持3個影響因素，將其歸為后者。

4）第四維度包含3個變量：提升技能（0.735）、物質(zhì)獎勵（0.713）和社交網(wǎng)絡(luò)（0.702）。這3個因素全部來源于假設(shè)模型中的用戶維度，從用戶角度歸納了參與眾包行為的驅(qū)動因素，由于它們都是從實(shí)體層面出發(fā)，所以將維度命名為“外在滿足”。盡管虛擬獎勵同在第四和第五維度，但為了使第五維度維持3個影響因素，將其歸為后者。

5）第五維度包含3個變量：自我實(shí)現(xiàn)（0.637）、虛擬獎勵（0.528）和機(jī)構(gòu)地位（0.526）。這3個變量分別來源于假設(shè)模型的發(fā)包方和用戶維度，但它們基本反映了用戶心理特征，是從虛擬層面上驅(qū)動參與行為的影響因素，故將第五維度命名為“內(nèi)在實(shí)現(xiàn)”。

總的來說，盡管模型修正后（見圖3）增加了1個維度，但影響因素的總個數(shù)在旋轉(zhuǎn)重組后保持不變，原假設(shè)模型分類的科學(xué)性也得到了印證。前3個維度分別從平臺、發(fā)包方和任務(wù)的角度揭示用戶參與眾包行為的動機(jī)，所以只對原維度名稱進(jìn)行了語義補(bǔ)充。原用戶維度分裂成了實(shí)體角度的“外在滿足”維度和虛擬角度的“內(nèi)在實(shí)現(xiàn)”維度，這兩個維度相互照應(yīng)。

2.4.3 修正模型檢驗(yàn)

從表5中可以看出，“平臺管理”、“任務(wù)特征”和“發(fā)包方責(zé)任”維度的α系數(shù)在0.7以上，說明維度內(nèi)影響因素一致性高，“外在滿足”和“內(nèi)在實(shí)現(xiàn)”的α系數(shù)大于0.5。由于維度內(nèi)影響因素過少，后兩個維度的效度值影響小于0.7，但尚在接受范圍內(nèi)?？傊僭O(shè)模型和修正模型的信度、效度檢驗(yàn)值都表明用戶參與眾包的影響因素模型實(shí)現(xiàn)了從實(shí)踐到理論的基本目標(biāo)，其代表性和科學(xué)性決定了它足以成為激勵用戶參與LAM眾包行為的理論依據(jù)。

3 進(jìn)一步討論

通過對理論的分析和數(shù)據(jù)的建構(gòu)，本文明確了網(wǎng)絡(luò)用戶參與LAM眾包的意愿，構(gòu)建了用戶參與眾包的影響因素模型，并且得出了以下結(jié)論。

3.1 平臺管理是推動用戶參與的必要條件

平臺管理維度無論是從影響因素?cái)?shù)量還是信度效度的檢驗(yàn)來看都至關(guān)重要，用戶在參與眾包任務(wù)的過程中最先、最直接接觸的就是眾包平臺，它們極大地影響著用戶對眾包服務(wù)的參與意愿和滿意度。在模式豐富、系統(tǒng)安全、誠信保障、推送切合、權(quán)益維護(hù)和平臺成熟6個影響因素中，模式豐富的載荷因子最大。眾包平臺提供的任務(wù)模式主要包括懸賞制、招標(biāo)制、雇傭制和計(jì)件制[22]，懸賞制需要用戶將完整并高質(zhì)量的解決方案提交給發(fā)包方，招標(biāo)制是由具有專業(yè)背景的特定技術(shù)人才一對一地提供解決措施，雇傭制無論在工作周期和任務(wù)難度上都有嚴(yán)格的要求，計(jì)件制則一般適用于技術(shù)難度較低的重復(fù)性工作。眾包平臺應(yīng)在仔細(xì)分析不同用戶群體的具體需求后，合理配置眾包的任務(wù)模式；系統(tǒng)安全、誠信保障和推送切合的載荷因子比較接近，都是用戶參與眾包的重要影響因素。系統(tǒng)安全是開展眾包工作的基礎(chǔ)，眾包平臺應(yīng)當(dāng)能發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的潛在威脅，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行安全、數(shù)據(jù)安全和安全管理3方面的有機(jī)統(tǒng)一；完備的誠信機(jī)制包含值得信賴的保證金平臺托管、嚴(yán)謹(jǐn)可信的服務(wù)商認(rèn)證、真誠嚴(yán)肅的雙方信用互評和額度合理的誠信保證金繳納，它不僅是避免發(fā)包方和用戶合法利益受損的防范機(jī)制，也是雙方采取合法手段捍衛(wèi)權(quán)益的重要依據(jù)；眾包平臺在信息推送這一過程中扮演著聯(lián)結(jié)者的角色，一方面向用戶推送適合自己的眾包任務(wù)，另一方面提供給發(fā)包方可能具備接標(biāo)能力的用戶。推送切合用戶需求的眾包任務(wù)必須基于精準(zhǔn)的用戶分析，只有在全面獲取用戶的個人資料、專業(yè)背景、任務(wù)偏好、歷史記錄等信息的基礎(chǔ)上，眾包平臺才能建立內(nèi)容豐富的信息數(shù)據(jù)庫，再結(jié)合各種語義算法將合適的任務(wù)推薦給特定用戶；眾包過程中，方案產(chǎn)權(quán)不僅頻繁轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換條件也十分復(fù)雜，通過明確的協(xié)議條文維護(hù)用戶的知識產(chǎn)權(quán)顯得尤為重要。被發(fā)包方采納的方案產(chǎn)權(quán)將轉(zhuǎn)移至發(fā)包方，如果沒有明確被采納，方案的產(chǎn)權(quán)仍歸用戶所有[31]。同時(shí)，眾包平臺要確保用戶知識成果的原創(chuàng)性，并且通過信息技術(shù)保證成果不被冒用盜用；平臺成熟是指平臺在多次修正優(yōu)化后應(yīng)具備流暢成熟的運(yùn)行流程，與新興的眾包平臺相比，它們的易用性和友好性更高，往往更能精準(zhǔn)捕捉用戶的信息需求。

3.2 任務(wù)特征是吸引用戶參與的重要因素

任務(wù)特征維度中5個影響因素的各項(xiàng)指標(biāo)與平臺管理維度相差甚微，載荷因子也較為平均，在眾多影響因素中扮演著重要角色。成本投入是指用戶在眾包任務(wù)中投入的時(shí)間、精力、金錢等成本，大部分用戶傾向于利用業(yè)余時(shí)間參與眾包，這也等同如果用戶在參與眾包過程中所投入的成本遠(yuǎn)超過預(yù)期，他們的滿意度也將會極大降低[32]，甚至?xí)虼藴p少參與次數(shù)或頻率；參與熱度是馬太效應(yīng)的集中體現(xiàn)，熱度較高的眾包任務(wù)往往會持續(xù)受到更多關(guān)注，為了將該理論轉(zhuǎn)變成眾包的促進(jìn)機(jī)制，發(fā)包方和眾包平臺要樹立清晰的發(fā)展目標(biāo)來仔細(xì)策劃眾包任務(wù)的內(nèi)容和推廣方式，將馬太效應(yīng)發(fā)揮到極致；Braham、Deci等學(xué)者的研究已經(jīng)表明休閑趣味是吸引用戶參與的最直接因素，它也為難度低、技術(shù)要求小的任務(wù)提供了新的發(fā)展方向，例如芬蘭國家圖書館的“Digitalkoot”項(xiàng)目通過將校對數(shù)字報(bào)紙的工作以游戲形式呈現(xiàn)吸引了大量用戶參與，為簡單的重復(fù)性工作增添了趣味；知識結(jié)構(gòu)要求眾包任務(wù)切合用戶的專業(yè)背景，發(fā)包方可以在任務(wù)的詳細(xì)說明中表達(dá)相關(guān)要求，方便眾包平臺按專業(yè)分類任務(wù)和用戶按專業(yè)檢索任務(wù)；用戶更傾向?qū)β殬I(yè)發(fā)展有益的眾包任務(wù)，通過完成它們，公眾有機(jī)會在獲取物質(zhì)獎勵之余展示與職業(yè)相關(guān)的能力和價(jià)值，有助于用戶發(fā)掘潛藏的職業(yè)機(jī)會。例如一旦設(shè)計(jì)師在Threadeless平臺的眾包任務(wù)中拔得頭籌，他的才能會被大眾認(rèn)可，名字也被印在成品上廣為流傳[33]，利于他在設(shè)計(jì)市場中奪取優(yōu)勢。

3.3 發(fā)包方責(zé)任是促進(jìn)用戶參與的前提保障

發(fā)包方責(zé)任維度中參與業(yè)務(wù)、成功經(jīng)驗(yàn)、溝通反饋和信譽(yù)良好4個影響因素的載荷因子均穩(wěn)定在0.7以上，并且差距最小，說明該維度穩(wěn)定性較強(qiáng)。參與業(yè)務(wù)是指比起簡單的重復(fù)性工作，一些用戶對發(fā)包方所在機(jī)構(gòu)和工作內(nèi)容更感興趣，用戶希望通過參與發(fā)包方發(fā)布的眾包任務(wù)接觸到機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動，從而獲得相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對單位的了解。該類用戶普遍具備較高的知識技能，更加傾向于InnoCentive.com等能吸引知名機(jī)構(gòu)加入的眾包平臺；一般來說，成功經(jīng)驗(yàn)在一定程度上可以證明發(fā)包方的服務(wù)能力和誠信信譽(yù)，表明發(fā)包方可以及時(shí)處理所遇到問題，或有相應(yīng)解決問題的意識和能力，這降低了用戶的參與風(fēng)險(xiǎn)；發(fā)包方和用戶之間的溝通交流可以通過文字、圖片等形式，也可以借助平臺或第三方交流軟件開展。溝通交流利于雙方達(dá)成合作意向，幫助用戶了解發(fā)包方的詳細(xì)要求，發(fā)掘隱藏信息，隨時(shí)反饋工作中遇到的問題，提高方案的中標(biāo)概率。發(fā)包方也可以借此了解任務(wù)的完成進(jìn)度；發(fā)包方的信譽(yù)主要是指遵守對大眾的承諾，在驗(yàn)收方案后及時(shí)支付酬金，不會非法侵占用戶的知識產(chǎn)權(quán)等。

3.4 外在滿足是鼓勵用戶參與的物質(zhì)基礎(chǔ)

外在滿足維度的提升技能、物質(zhì)獎勵和社交網(wǎng)絡(luò)3個影響因素的載荷因子也都在0.7以上，是從物質(zhì)上促進(jìn)用戶參與眾包任務(wù)的重要因素。Braham D C的研究表明學(xué)習(xí)新知識和掌握新技能是用戶參與眾包的首要原因[8]，許多用戶出于自身成長的考慮，渴望通過完成眾包任務(wù)提升相關(guān)技能，以適應(yīng)日新月異的信息社會和工作單位逐漸提升的用人要求；最具有代表性的物質(zhì)獎勵是金錢，盡管眾多學(xué)者都將物質(zhì)獎勵列入了用戶參與眾包的影響因素，但研究表明，物質(zhì)獎勵并不對創(chuàng)造力起明顯促進(jìn)作用，也就是說物質(zhì)獎勵可以激勵用戶參與難度較低的眾包任務(wù)，但對于創(chuàng)意任務(wù)來說，也許不能幫助發(fā)包方得到滿意的答案；用戶還可以通過參與眾包發(fā)展社交網(wǎng)絡(luò)，利用眾包平臺的論壇、社區(qū)結(jié)識志同道合的朋友，不僅可以分享工作經(jīng)驗(yàn)，探討專業(yè)問題，還能擴(kuò)寬信息的來源渠道，是一種有益的親社會行為。

3.5 內(nèi)在實(shí)現(xiàn)是刺激用戶參與的精神歸宿

相對于其他4個維度，內(nèi)在實(shí)現(xiàn)維度中的自我實(shí)現(xiàn)、虛擬獎勵、機(jī)構(gòu)地位3個影響因素的載荷因子較低，這是由于它們都是從用戶角度出發(fā)，受不同用戶感知的影響巨大，再加上它們本身并非易測量的實(shí)體因素，所以缺乏穩(wěn)定性。其中，載荷因子最高的是自我實(shí)現(xiàn)，是指用戶通過參與眾包滿足自我展示、實(shí)現(xiàn)、營銷等心理。完成任務(wù)的成就感、勝任職責(zé)的自信感、挑戰(zhàn)自我的刺激感、幫助別人的滿足感都是用戶在日常生活中難以完全得到的感受，展示中標(biāo)方案也是一種有效的自我營銷方式；平臺聲望值和虛擬貨幣是典型的虛擬獎勵，盡管用戶獲取虛擬獎勵的投入成本要遠(yuǎn)高于其實(shí)際價(jià)值，但其在情感上的激勵作用不容忽視。發(fā)包方和眾包平臺要科學(xué)設(shè)置獎勵項(xiàng)目以刺激用戶的持續(xù)參與意愿，不僅使用戶產(chǎn)生精神上的滿足感，更可以與物質(zhì)獎勵相連接；機(jī)構(gòu)地位是指機(jī)構(gòu)單位的知名度和影響力，雖然偏低的載荷因子表明用戶并不執(zhí)著于發(fā)包機(jī)構(gòu)的知名度，但提供眾包服務(wù)的確是提升機(jī)構(gòu)形象的重要方式，發(fā)包方可以通過發(fā)布眾包任務(wù)讓用戶加深對單位業(yè)務(wù)的了解，塑造利用公眾智慧解決機(jī)構(gòu)問題的親民形象和維護(hù)公眾利益的誠信形象。機(jī)構(gòu)單位要注重形象維護(hù)，爭取構(gòu)建機(jī)構(gòu)形象和用戶好感度的雙向利益循環(huán)渠道。

4 結(jié) 語

我國在信息管理領(lǐng)域，眾包的實(shí)踐還存在諸多的問題，例如專業(yè)性眾包平臺匱乏、用戶參與熱情不高、整體規(guī)模較小等。這其中既有信息機(jī)構(gòu)思想意識的問題，又包含眾包任務(wù)選擇、平臺建設(shè)以及用戶培育等操作性問題。為了更好的推動LAM眾包實(shí)踐的開展，更好的吸引用戶參與到LAM機(jī)構(gòu)的信息資源建設(shè)中來，應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)一步開展工作。1）重視眾包、明確地位。作為重要的知識供求平臺，眾包可以優(yōu)化機(jī)構(gòu)內(nèi)部資源，促使機(jī)構(gòu)完成向知識密集型的迭代升級，作為電子商務(wù)和知識經(jīng)濟(jì)的結(jié)合體，LAM眾包還可以提高知識向收益的轉(zhuǎn)變速度，同時(shí)有助于加強(qiáng)公眾權(quán)益素養(yǎng)。2）確立優(yōu)勢、勇于競爭。以豬八戒網(wǎng)、威客網(wǎng)、任務(wù)中國、K68等為代表的同行業(yè)老牌眾包網(wǎng)站已經(jīng)占據(jù)了較大的市場份額，LAM眾包必須通過產(chǎn)權(quán)維護(hù)確保眾包模式和內(nèi)容不會被復(fù)制盜用，形成在某領(lǐng)域的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢，與社交媒體發(fā)展合作關(guān)系來加強(qiáng)傳播宣傳。3）平衡關(guān)系、協(xié)同發(fā)展。對發(fā)包方來說，雖然缺乏明確定價(jià)議價(jià)的規(guī)范機(jī)制，但用戶針對任務(wù)的競爭關(guān)系使其主動權(quán)得到保證。對用戶來說，完成眾包任務(wù)不僅可以得到精神上和物質(zhì)上的獎勵，并且具有眾包任務(wù)的選擇權(quán)。吸引用戶參與、加強(qiáng)資源建設(shè)、提高機(jī)構(gòu)社會影響力是LAM等信息機(jī)構(gòu)永恒的話題，眾包模式的出現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)提供了有效的路徑，并且為公眾性、參與性、交互性、共享性等網(wǎng)絡(luò)特征賦予了新的時(shí)代內(nèi)涵，為信息機(jī)構(gòu)發(fā)展提供了新的動力。

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（責(zé)任編輯：陳 媛）