信息交流模式研究

肖蒙蒙

【摘 要】近年來(lái)社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)蓬勃發(fā)展，成為信息交流與獲取的重要方式。論文以“知乎”為例，將知乎用戶(hù)分為四個(gè)類(lèi)型：普通用戶(hù)、積極參與用戶(hù)、專(zhuān)業(yè)用戶(hù)和權(quán)威用戶(hù)，并將四種用戶(hù)之間的信息交流模式分為不對(duì)等的弱雙向信息交流模式、對(duì)等的雙向信息交流模式以及權(quán)威用戶(hù)占主導(dǎo)地位的信息交流模式。最后針對(duì)各類(lèi)用戶(hù)在信息交流中存在的問(wèn)題提出建議，以期提高用戶(hù)的持續(xù)參與性和平臺(tái)的活躍度。

【Abstract】In recent years， socialized question and answer communities have flourished and become an important means of information communication and acquisition. Taking "Zhihu" as an example， the paper divides the users of Zhihu into four categories： ordinary users， active users， professional users and authoritative users， and divides the information communication modes among four kinds of users into the unequal weak two-way information communication mode， the reciprocal two-way information communication mode and the information communication mode dominated by authoritative users. Finally， it proposes suggestions for the problems of various types of users in the information communication， hoping to increase the user's continued participation and platform activity.

【關(guān)鍵詞】知乎； 用戶(hù)類(lèi)型 ；信息交流模式

【Keywords】Zhihu； user type； information communication mode

【中圖分類(lèi)號(hào)】TP391 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2018）07-0075-03

1 引言

隨著Web2.0時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)信息交流模式發(fā)生了全方位、深層次的變化。近年來(lái)，呈井噴式增長(zhǎng)的社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)與傳統(tǒng)的信息獲取途徑相比，有著許多明顯的優(yōu)勢(shì)：及時(shí)性、多樣性、超時(shí)空和個(gè)性化等。

基于上述優(yōu)勢(shì)，人們也越來(lái)越傾向于通過(guò)社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)來(lái)獲得更加個(gè)性化、更加多樣化的信息。2010年底開(kāi)放的“知乎”網(wǎng)站，是目前國(guó)內(nèi)最受歡迎的知識(shí)型網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)。本文以“知乎”為例，探究知乎的用戶(hù)類(lèi)型和信息交流模式，針對(duì)各類(lèi)用戶(hù)在信息交流中存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施，以期提高用戶(hù)的持續(xù)參與性和知乎平臺(tái)的活躍度。

2 概念闡述

2.1 社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)

Shah等人對(duì)比了提供問(wèn)答服務(wù)平臺(tái)之間的差異，將社會(huì)化問(wèn)答定義為包含如下特征的服務(wù)：①信息搜尋者可以將其信息需求表達(dá)為用自然語(yǔ)言描述的問(wèn)題，而非關(guān)鍵詞；②其他用戶(hù)可以通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)為信息搜尋者提供問(wèn)題的解決方案；③基于這項(xiàng)服務(wù)和參與服務(wù)的用戶(hù)所形成的社區(qū)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)[1]。這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)了社會(huì)化問(wèn)答的針對(duì)性和個(gè)性化，并指出平臺(tái)的社區(qū)性質(zhì)。

2.2 信息交流模式

秦鴻霞將信息交流模式定義為：信息交流模式就是用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，圖形或程式描述信息交流現(xiàn)象，以揭示信息交流本質(zhì)和規(guī)律的一種方法[2]。這個(gè)概念指出了信息交流模式對(duì)信息交流的重要作用和意義。

3 知乎用戶(hù)類(lèi)型

對(duì)知乎社區(qū)而言，粉絲數(shù)/關(guān)注數(shù)的比值、回答問(wèn)題數(shù)/提問(wèn)問(wèn)題數(shù)的比值，以及發(fā)言?xún)?nèi)容的豐富度、質(zhì)量，甚至個(gè)人的活躍程度都可以作為區(qū)別和劃分用戶(hù)類(lèi)型的重要依據(jù)。故本文根據(jù)以上五個(gè)維度來(lái)將用戶(hù)劃分為四種類(lèi)型：普通用戶(hù)，積極參與用戶(hù)，專(zhuān)業(yè)用戶(hù)和權(quán)威用戶(hù)。（其中將粉絲數(shù)/關(guān)注數(shù)的比值，回答問(wèn)題數(shù)/提問(wèn)問(wèn)題數(shù)的比值都和數(shù)值1來(lái)進(jìn)行比較。用于說(shuō)明粉絲數(shù)和關(guān)注數(shù)的大小關(guān)系以及回答問(wèn)題數(shù)和提問(wèn)問(wèn)題數(shù)的大小關(guān)系）。

3.1 普通用戶(hù)

普通用戶(hù)的特征是發(fā)言較少，瀏覽信息較多，是信息的接受者[3]。他們中的人大多關(guān)注別人較多，粉絲很少，或者因?yàn)槌鮼?lái)乍到，對(duì)社區(qū)了解不夠深入，關(guān)注數(shù)和粉絲數(shù)都很少。因此粉絲數(shù)/關(guān)注數(shù)的比值<1或者接近1。普通用戶(hù)有的側(cè)重于回答問(wèn)題，有的偏向于提問(wèn)，或兩者比例相當(dāng)，因此他們的回答問(wèn)題數(shù)/提問(wèn)問(wèn)題數(shù)的比值不確定。這類(lèi)用戶(hù)發(fā)言?xún)?nèi)容寬泛，發(fā)言質(zhì)量良莠不齊，社區(qū)活躍度不高。

3.2積極參與用戶(hù)

積極參與用戶(hù)最顯著的特征是活躍程度很高。他們或熱衷于回答問(wèn)題，或時(shí)而提出質(zhì)量較高的問(wèn)題。時(shí)常貢獻(xiàn)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的用戶(hù)，他們的粉絲數(shù)和他們的發(fā)言次數(shù)成正比，粉絲數(shù)/關(guān)注數(shù)的比值遠(yuǎn)大于1。而另一些積極參與用戶(hù)發(fā)言?xún)?nèi)容質(zhì)量不高，所以粉絲數(shù)/關(guān)注數(shù)的比值<1或者接近1。但他們都傾向于回答問(wèn)題而非提問(wèn)，因此回答問(wèn)題數(shù)/提問(wèn)問(wèn)題數(shù)>1。他們的發(fā)言?xún)?nèi)容范圍廣泛，不局限于某個(gè)領(lǐng)域，質(zhì)量總體較高。

3.3 專(zhuān)業(yè)用戶(hù)

專(zhuān)業(yè)用戶(hù)對(duì)某一領(lǐng)域有著比較專(zhuān)業(yè)的見(jiàn)解，他們經(jīng)常對(duì)社區(qū)的一些專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題提供可靠的專(zhuān)門(mén)解答。他們來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域，如金融、互聯(lián)網(wǎng)、法律、藝術(shù)等，且對(duì)該領(lǐng)域有深刻的見(jiàn)解。他們關(guān)注自己擅長(zhǎng)或者感興趣領(lǐng)域的話(huà)題或問(wèn)題，并且關(guān)注該行業(yè)中人員發(fā)現(xiàn)的有價(jià)值的問(wèn)題和答案[4]。他們中有一部分是活躍用戶(hù)，粉絲數(shù)/關(guān)注數(shù)的比值遠(yuǎn)大于1。另一部分雖不經(jīng)常發(fā)言，但因發(fā)言?xún)?nèi)容質(zhì)量高，粉絲數(shù)/關(guān)注數(shù)的比值也大于1。他們樂(lè)于回答問(wèn)題，貢獻(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，回答問(wèn)題數(shù)/提問(wèn)問(wèn)題數(shù)>1。他們發(fā)言?xún)?nèi)容集中于自己擅長(zhǎng)或感興趣的領(lǐng)域，質(zhì)量很高，也會(huì)回答少部分專(zhuān)業(yè)之外的問(wèn)題，他們的個(gè)人資料里通常標(biāo)明自己從事的行業(yè)，也有一部分人是某話(huà)題的優(yōu)秀回答者。

3.4 權(quán)威用戶(hù)

權(quán)威用戶(hù)在社區(qū)里占據(jù)中心位置，是社區(qū)的輿論領(lǐng)袖。這部分用戶(hù)在各自的領(lǐng)域具有很大的話(huà)語(yǔ)權(quán)，能夠引領(lǐng)相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)注點(diǎn)。他們有兩類(lèi)，一類(lèi)是現(xiàn)實(shí)生活中的名人，學(xué)者，或者精英；另一類(lèi)是愿意分享和提供高認(rèn)可度回答的草根用戶(hù)，通過(guò)在個(gè)人生活和大眾文化領(lǐng)域的造詣提供高“質(zhì)”的回答也吸引了一大批關(guān)注者[5]。他們既有單型的，即是某一特定領(lǐng)域的專(zhuān)家。也有多型的，在眾多的領(lǐng)域影響著很多人。他們積極活躍地提供專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)、可信度極高的信息，準(zhǔn)確、負(fù)責(zé)地表達(dá)高質(zhì)量的觀(guān)點(diǎn)。他們的粉絲數(shù)/關(guān)注數(shù)的比值不僅遠(yuǎn)大于1，更遠(yuǎn)超過(guò)積極參與用戶(hù)和專(zhuān)業(yè)用戶(hù)的相應(yīng)比值。他們回答問(wèn)題數(shù)/提問(wèn)問(wèn)題數(shù)>1，發(fā)言?xún)?nèi)容或?qū)Ｒ换蜇S富，質(zhì)量極高，是社區(qū)活躍度很高的用戶(hù)。

4 信息交流模式

鑒于四類(lèi)知乎用戶(hù)本身的特點(diǎn)和在信息交流中的作用，將四類(lèi)用戶(hù)形成的多種信息交流模式分為以下三類(lèi)：第一類(lèi)，不對(duì)等的弱雙向信息交流模式，包括普通用戶(hù)與積極參與用戶(hù)之間的信息交流，普通用戶(hù)與專(zhuān)業(yè)用戶(hù)之間的信息交流；第二類(lèi)，對(duì)等的雙向信息交流模式，包括積極參與用戶(hù)之間的信息交流和專(zhuān)業(yè)用戶(hù)之間的信息交流；第三類(lèi)，權(quán)威用戶(hù)占主導(dǎo)地位的信息交流模式，包括普通用戶(hù)，積極參與用戶(hù)，專(zhuān)業(yè)用戶(hù)分別和權(quán)威用戶(hù)之間的交流，以及權(quán)威用戶(hù)之間的交流。

4.1 不對(duì)等的弱雙向信息交流模式

普通用戶(hù)和積極參與用戶(hù)以及專(zhuān)業(yè)用戶(hù)之間的信息交流是通過(guò)問(wèn)題的問(wèn)與答來(lái)實(shí)現(xiàn)的。普通用戶(hù)可以通過(guò)邀請(qǐng)機(jī)制來(lái)邀請(qǐng)這兩類(lèi)用戶(hù)回答問(wèn)題，或者這兩類(lèi)用戶(hù)通過(guò)問(wèn)題的推薦機(jī)制來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行回答。因?yàn)槠胀ㄓ脩?hù)和其他兩類(lèi)用戶(hù)掌握的信息不對(duì)稱(chēng)，會(huì)有少量的雙向交流，因此是弱雙向的信息交流。這種信息交流模式是獲得信息資源的重要途徑。林南認(rèn)為：個(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性越高，通過(guò)弱關(guān)系攝取的社會(huì)資源的幾率越高。積極參與用戶(hù)中大部分人有豐富的生活閱歷，掌握的信息資源較多，他們會(huì)提供給普通用戶(hù)較為合理的，質(zhì)量較高的答案。而專(zhuān)業(yè)用戶(hù)因熟知某個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，所以對(duì)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，能給出科學(xué)的，專(zhuān)業(yè)的見(jiàn)解。

4.2 對(duì)等的雙向信息交流模式

積極參與用戶(hù)之間因?yàn)橛休^為對(duì)等的信息和知識(shí)，他們會(huì)就同一個(gè)問(wèn)題交流彼此的觀(guān)點(diǎn)。他們之間的交流更多的是探討，而不單單是問(wèn)與答。專(zhuān)業(yè)用戶(hù)之間因共同喜歡或者擅長(zhǎng)某一領(lǐng)域的知識(shí)，所以他們就某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性知識(shí)進(jìn)行切磋和交流。他們之間的交流專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，質(zhì)量很高。McMillan根據(jù)溝通方向和接受者的控制水平將虛擬社區(qū)中的社群分為4類(lèi)，第四類(lèi)就是：對(duì)等交流型，非常對(duì)稱(chēng)的交互模型，每個(gè)人發(fā)送和接收信息的機(jī)會(huì)是一樣的[6]。對(duì)等的雙向信息交流表現(xiàn)的是一種基于合作關(guān)系的交流模式，他們有水平相當(dāng)?shù)闹R(shí)和閱歷，有共同的關(guān)注點(diǎn)。這種交流模式不單單是信息的發(fā)出與接收，而是多方用戶(hù)在交流中一起深化對(duì)問(wèn)題和知識(shí)的理解，一起成長(zhǎng)與進(jìn)步。

4.3 權(quán)威用戶(hù)占主導(dǎo)地位的信息交流模式

權(quán)威用戶(hù)在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)中心的位置，與其他用戶(hù)相互連接。因?yàn)樗麄冊(cè)谏鐓^(qū)的信息交流中的主導(dǎo)地位，他們參與的問(wèn)題討論往往能吸引大量用戶(hù)的關(guān)注和參與。普通用戶(hù)和權(quán)威用戶(hù)之間的交流是單向的，由于權(quán)威用戶(hù)的絕對(duì)話(huà)語(yǔ)權(quán)，使得普通用戶(hù)完全處于傳播過(guò)程中的信息接收方[7]。而積極參與用戶(hù)和專(zhuān)業(yè)用戶(hù)由于自己有一定的知識(shí)儲(chǔ)備和閱歷，在和權(quán)威用戶(hù)的交流中，不像普通用戶(hù)一樣完全處于被動(dòng)地位。他們也會(huì)就權(quán)威用戶(hù)的發(fā)言?xún)?nèi)容提出自己的看法，這種交流模式是弱雙向的。權(quán)威用戶(hù)之間的交流是雙向的，由于他們知識(shí)的豐富積累和信息的高質(zhì)量，使得其他用戶(hù)對(duì)他們的交流持觀(guān)望的態(tài)度，同時(shí)將他們的權(quán)威答案一級(jí)一級(jí)傳播下去。

5 用戶(hù)在信息交流中出現(xiàn)的問(wèn)題與建議

5.1普通用戶(hù)

普通用戶(hù)在提出問(wèn)題后，積極參與用戶(hù)和權(quán)威用戶(hù)的參與會(huì)使得問(wèn)題在較短的時(shí)間內(nèi)得到關(guān)注和回答，但也存在相當(dāng)一部分由普通用戶(hù)提出的問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間得不到關(guān)注和回答。針對(duì)上述現(xiàn)象，本文提出以下建議：一方面，用戶(hù)要盡量提出高質(zhì)量的問(wèn)題，而知乎的“公共編輯”機(jī)制，最大限度地調(diào)動(dòng)用戶(hù)的力量剔除劣質(zhì)問(wèn)題，以便優(yōu)質(zhì)問(wèn)題的提出[8]。另一方面，用戶(hù)可以通過(guò)邀請(qǐng)相關(guān)問(wèn)題的優(yōu)秀回答者回答問(wèn)題，既保證了答案的質(zhì)量，也使問(wèn)題得到更多人的關(guān)注。普通用戶(hù)的社區(qū)參與度不高，大多數(shù)人貢獻(xiàn)的答案質(zhì)量也不高。所以普通用戶(hù)應(yīng)該積極參與到社區(qū)的信息交流中來(lái)，并堅(jiān)信自己認(rèn)真，負(fù)責(zé)，高質(zhì)量的回答會(huì)得到他人的贊同和鼓勵(lì)。

5.2 積極參與用戶(hù)

積極參與用戶(hù)的活躍度很高，對(duì)社區(qū)的發(fā)展有很重要的影響。但有一部分積極參與用戶(hù)過(guò)分看重自己發(fā)言的“量”，而忽略了“質(zhì)”，他們的活躍度雖然很高，但被關(guān)注數(shù)卻很少。所以這些用戶(hù)應(yīng)該把發(fā)言?xún)?nèi)容的“質(zhì)”放在更重要的位置上，為提高社區(qū)信息交流的質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量。

5.3 專(zhuān)業(yè)用戶(hù)

專(zhuān)業(yè)用戶(hù)是社區(qū)高質(zhì)量信息的重要貢獻(xiàn)者。他們的發(fā)言專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，可信度高，但是一部分用戶(hù)并不活躍。因此雖然他們擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并沒(méi)有得到更多人的關(guān)注，他們的信息也就無(wú)法被更多的人獲取。對(duì)此，這部分用戶(hù)應(yīng)積極參與到社區(qū)的建設(shè)中去，讓自己的高質(zhì)量發(fā)言更為廣泛地傳播開(kāi)來(lái)。專(zhuān)業(yè)用戶(hù)常常在他們的圈子中交流，傳遞的信息專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)，不利于圈子之外的用戶(hù)理解和獲取。所以專(zhuān)業(yè)用戶(hù)應(yīng)該注意語(yǔ)言的表達(dá)方式，使之易于理解和接受。

5.4 權(quán)威用戶(hù)

權(quán)威用戶(hù)作為社區(qū)中重要的用戶(hù)節(jié)點(diǎn)，他們的動(dòng)態(tài)會(huì)影響其他用戶(hù)的行為和態(tài)度。雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有平等主義的潛在動(dòng)機(jī)，但“知乎”網(wǎng)站的知識(shí)分享和實(shí)踐則顯示出信息發(fā)布和吸引力分布的嚴(yán)重不平等。所以位于中心節(jié)點(diǎn)的權(quán)威用戶(hù)要靠思想引領(lǐng)他人，不能違背自己的價(jià)值觀(guān)和道德觀(guān)去發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論，更不能把社區(qū)平臺(tái)當(dāng)成自己的自媒體。在收到他人的邀請(qǐng)回答時(shí)，要以平等的態(tài)度給出答案，不予理睬會(huì)打消用戶(hù)的積極性，不利于社區(qū)歸屬感的建立。社區(qū)歸屬感能夠促進(jìn)用戶(hù)積極參與虛擬社區(qū)的活動(dòng)，并且很大程度上滿(mǎn)足社區(qū)成員心理，生理和自我發(fā)展的需要。權(quán)威用戶(hù)在自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域一定要慎言，要知道影響力越大，責(zé)任也就越大。

6 結(jié)語(yǔ)

本文以國(guó)內(nèi)最大的社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)——知乎作為分析對(duì)象，把知乎用戶(hù)分為四種類(lèi)型，并對(duì)他們構(gòu)成的信息交流模式進(jìn)行研究。不對(duì)等的弱雙向信息交流模式是信息獲取的重要模式，對(duì)等的雙向信息交流模式促進(jìn)了用戶(hù)之間的交流，權(quán)威用戶(hù)占主導(dǎo)地位的信息交流模式是社區(qū)中最具關(guān)注度的模式。不同的用戶(hù)在信息交流中所占的地位和所起的作用不同，對(duì)現(xiàn)存的問(wèn)題進(jìn)行剖析并提出建議，對(duì)社區(qū)的發(fā)展意義重大。

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