基于工作任務(wù)的信息查詢與檢索過程研究綜述

【摘 要】 本文就任務(wù)與工作任務(wù)的概念、任務(wù)的分類、任務(wù)的維度及工作任務(wù)與信息查詢的關(guān)系等方面，介紹了研究的相關(guān)情況和成果。指出，對信息查詢和信息檢索進行研究的目的就是描述這些過程。在信息科學(xué)以及人機交互和系統(tǒng)設(shè)計領(lǐng)域，工作任務(wù)的概念已經(jīng)成為影響信息查詢與檢索過程的一個基本的語境方面。

【關(guān)鍵詞】 工作任務(wù)；信息查詢；信息檢索

一、任務(wù)、工作任務(wù)概念的提出

任務(wù)這一概念在信息查詢和信息檢索語境中被廣泛使用。Katriina和Hansen認為任務(wù)的概念給分析和獲取一般的信息以及分析和設(shè)計特定的檢索系統(tǒng)提供了框架。[1]對任務(wù)的定義給出了兩種不同的觀點，一種是任務(wù)描述，即其關(guān)注的重點是描述工作的某個特定部分（如任務(wù)安排），它具體化了任務(wù)的要求和目標，也涵蓋了與任務(wù)目標相關(guān)的方法描述。第二種是任務(wù)過程，其關(guān)注的重點是做工作的某個特定部分，即任務(wù)是通過對任務(wù)的執(zhí)行所顯示出來。這兩種定義任務(wù)的方法與主客觀的觀點有關(guān)。Ingwersen & J?rvelin，2005認為在有問題的情形中，一個人為了保持生活和工作的前進而進行的活動稱為“任務(wù)”。人們對工作任務(wù)的定義也有不同的理解。如Bystrom and Hansen （2002）認為工作任務(wù)是員工職責(zé)的分離部分。[2]Ingwersen（1999）把工作任務(wù)定義為，從認知角度，某人實際工作的潛在問題。[3]Yuelin Li認為工作任務(wù)是指人們?yōu)榱送瓿勺约旱墓ぷ髀氊?zé)而開展的活動，比如與工作相關(guān)的任務(wù)。她提出工作任務(wù)是研究信息查詢和信息搜索行為的起點。

二、任務(wù)的分類

以前的一些研究單純的只考慮任務(wù)本身對信息查詢的影響?，F(xiàn)在越來越多的研究開始對任務(wù)進行分類，從任務(wù)的不同面進行研究，分析它們各自對信息查詢等的影響。在信息科學(xué)領(lǐng)域，人們對各種不同類型的任務(wù)進行了分析，包括工作任務(wù)、信息搜索任務(wù)、信息查詢?nèi)蝿?wù)、信息檢索任務(wù)，工作任務(wù)被看作是其它任務(wù)類型的驅(qū)動力。其中信息搜索任務(wù)是指用戶通過與信息檢索系統(tǒng)的交互而搜索所需的信息。而工作任務(wù)是指人們?yōu)榱送瓿勺约旱墓ぷ髀氊?zé)而進行的活動。當(dāng)然除了工作任務(wù)外，與工作不相關(guān)的其他任務(wù)也能驅(qū)動人們進行信息檢索。例如，每日的信息查詢引起了越來越多研究者的關(guān)注，有大量研究調(diào)查了基于媒體、計劃一次旅行、購物、天氣和交通等信息的查詢方面。當(dāng)然，還有其他的任務(wù)類型，如內(nèi)部和公開的任務(wù)；具體和一般的任務(wù)；描述性和實驗性的任務(wù)等。然而任務(wù)分類的標準和定義的不同，使得人們難以比較各研究中所得的發(fā)現(xiàn)。Li and Belkin （2008）提出了一種相對綜合的分類體系，包括任務(wù)目標、任務(wù)主觀復(fù)雜度和任務(wù)客觀復(fù)雜度。對任務(wù)的分類有助于人們發(fā)現(xiàn)各種類型的任務(wù)與信息查詢和信息檢索的關(guān)系，這對構(gòu)建交互性的信息檢索系統(tǒng)是非常有利的。

三、任務(wù)的維度

1、任務(wù)的復(fù)雜度

任務(wù)的維度是指任務(wù)的不同方面。在所研究的這些維度中，任務(wù)的復(fù)雜度受到廣泛的關(guān)注。如Bystr?m and J?rvelin提出任務(wù)復(fù)雜度會影響信息查詢和信息使用。他們分析了任務(wù)復(fù)雜度、信息類型、信息渠道和信息來源之間的關(guān)系。他們在定性研究的基礎(chǔ)上，通過對定量指標的計算，得出任務(wù)復(fù)雜度、信息類型、信息渠道和信息來源之間存在著邏輯和系統(tǒng)的關(guān)系。Locke（1981）； Wood（1987）等人在心理實驗中，發(fā)現(xiàn)任務(wù)復(fù)雜度或難度是影響任務(wù)執(zhí)行的重要因素之一，O'Reilly（1982）； Tiamiyu（1992）； Tushman（1978）在幾項經(jīng)驗性的研究中分析了任務(wù)復(fù)雜度與信息查詢之間的關(guān)系。Tenopir&Jim;（2004）發(fā)現(xiàn)根據(jù)不同的任務(wù)特性，參與者會以不同的方式獲得信息。他們指出，為了滿足特定的信息需求，與直接獲得的各種文件相比，專業(yè)人士更多的依賴于與團隊中的專家進行口頭交流。

2、任務(wù)的階段

在信息查詢過程中，鑒于信息查詢者情感、認知和生理行為的改變，已經(jīng)有大量的文獻對任務(wù)階段做了詳細的研究。Li and Belkin （2008）提出的任務(wù)分類體系，沒有將任務(wù)階段納入考慮范圍，因而任務(wù)階段的提出是對其分類體系的合理拓展。Kuhlthau （1991）提出了六個階段，即動機、選擇、搜索、構(gòu)思、手機和呈現(xiàn)。用戶的想法、想法和感覺在所處的不同階段是不同的。Allen和她的同事對任務(wù)階段進行了詳細的研究，他們研究了在完成任務(wù)的過程中，用戶所處的階段與使用策略之間的關(guān)系、任務(wù)階段與相關(guān)評價之間的關(guān)系。[4]他們發(fā)現(xiàn)用戶在執(zhí)行任務(wù)的過程中所得詞匯從范圍更廣的詞匯逐漸向范圍更窄的詞匯改變。隨著任務(wù)階段的發(fā)展，用戶很少會在開始搜索時引入所有的搜索詞，更有可能鍵入一部分搜索詞，往往會使用更多的同義詞或者近義詞。這一結(jié)果支持了整體的假設(shè)，就是用戶執(zhí)行的相關(guān)標準依賴于任務(wù)執(zhí)行過程所處的階段。但是，研究任務(wù)階段時遇到的一個難點是：如何準確的劃分出這些階段，因為通常這些階段之間沒有明顯的界限。在相關(guān)的文獻中用到了兩種策略，一種是按照時間段同等的劃分階段，如White， Ruthven， and Jose （2005）基于用戶登錄交互信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，把任務(wù)劃分成時間相等的三個階段—開始階段、中間階段、末尾階段。另一種是實施任務(wù)階段，使用的正是這種方法，通過在不同搜索會話中完成子任務(wù)來控制用戶的任務(wù)。在他的研究中，Lin設(shè)計了一個任務(wù)方案，就是要求用戶完成一項包含有制定假期計劃的任務(wù)。這個計劃通過三部分完成：確定旅游的候選地，比較不同的候選地以及決定去的地方和為旅游做出一個計劃。所有這些用來操縱任務(wù)階段的手段從某種程度上說有點武斷，但是，當(dāng)人們解決復(fù)雜問題的時候，Lin的方法似乎更接近于人們?nèi)粘Ｉ钪兴幍那樾巍?/p>

四、工作任務(wù)與信息查詢

前面所講述的大都是任務(wù)在信息查詢、信息搜索和信息檢索中所起的重要作用。有大量文獻對任務(wù)的各個方面做了細致的研究，包括任務(wù)的復(fù)雜度，任務(wù)階段、任務(wù)分類、任務(wù)結(jié)構(gòu)等。對任務(wù)詳細的研究，有利于更好的分析人們的信息行為，設(shè)計出特定的交互檢索系統(tǒng)。然而，盡管有大量文獻對任務(wù)（包括任務(wù)的各方面）與信息查詢之間的關(guān)系做了詳細的研究，但是還少有人就工作任務(wù)與信息查詢相關(guān)行為之間的關(guān)系進行研究。對這些問題進行詳細的研究將有助于更好的改善信息檢索系統(tǒng)的設(shè)計。工作任務(wù)是信息查詢行為和信息搜索行為的起點，它對信息查詢行為的影響已經(jīng)在不同的情境下被研究。為了闡明工作任務(wù)和信息查詢行為間的關(guān)系，一些研究已經(jīng)關(guān)注了在某種工作任務(wù)情境或環(huán)境下用戶是如何查詢信息的，這些包括Vakkari等所進行的研究。這組研究包含以下幾點：一是工作任務(wù)的特征—如任務(wù)復(fù)雜度、任務(wù)階段、任務(wù)相互依存等等是如何影響信息查詢和搜索行為的；二是工作任務(wù)是如何塑造用戶的信息查詢和搜索行為；三是工作任務(wù)是如何影響用戶與特定文獻類型的交互。還有一些文獻研究了工作任務(wù)的復(fù)雜度與信息搜索行為之間的關(guān)系。[5]如Xie確定了工作任務(wù)的不同維度，比如任務(wù)的本質(zhì)、任務(wù)的時間結(jié)構(gòu)。同時，他也研究了信息搜索任務(wù)的維度，如任務(wù)的來源、任務(wù)的類型等，他發(fā)現(xiàn)工作任務(wù)和搜索任務(wù)的維度都會影響參與者如何計劃搜索以及搜索些什么。不過，從以前的文獻中可以看到，對不同的任務(wù)維度以及特征做了大量研究。然而，對工作任務(wù)特征研究還比較少。不過，從真實的環(huán)境和工作任務(wù)中收集數(shù)據(jù)，這在實踐中是相當(dāng)困難而且非常耗時的。[6]因而，P.Borlund 和P.Ingwersen 提出了“模擬仿真工作任務(wù)情境”（ simulated work task situations） （ 簡稱“仿真工作任務(wù)”） 這一概念，在實驗的過程中，為用戶提供一個模擬仿真的工作任務(wù)情境，引導(dǎo)用戶在一定的任務(wù)情境中思考如何通過與系統(tǒng)的交互，獲取有用信息，以完成這一模擬的工作任務(wù)，并基于這一過程，評估信息檢索系統(tǒng)的績效。

【參考文獻】

[1] Katriina Bystr?m & Kalervo J?rvelin（1989）.Task complexity affects information seeking and use Journal of the American Society for Information Science， 42（5）361-371.

[2] Digital Information Management，2（1）26–30.Graham.

[3] Ingwersen， P. and Ja¨rvelin， K. （2005）， The Turn： Integration of Information Seeking and Retrieval in Context， Springer， Dordrecht.

[4] Allen， T.J. （1966）. Studies of the problem-solving process in engineering design. IEEE Transactions on Engineering Management， 13（2）72-83.

[5] Vakkari， P. （2003）， “Task-based information searching”， in Cronin， B. （Ed.）， Annual Review of Information Science and Technology， Vol. 37， Information Today， Medford，pp. 413-64.

[6] 李月琳，肖雪，胡蝶. 信息檢索實驗中的任務(wù)設(shè)計——真實與模擬仿真工作任務(wù)的比較研究[J]. 圖書情報工作，2014.16.5-12.

【作者簡介】

周裕華，陜西省行政學(xué)院圖書館助理館員，研究方向：知識管理.