互聯(lián)網+環(huán)境下圖書館讀者服務的優(yōu)化與創(chuàng)新

符史洪

摘 要：隨著“互聯(lián)網+”的概念提出并被提升為國家級的戰(zhàn)略計劃后，應用物聯(lián)網與互聯(lián)網等信息技術對傳統(tǒng)行業(yè)進行變革，優(yōu)化升級已經是大勢所趨。高校圖書館作為高校辦學條件的三大支柱之一，占具相當重要的組成部分，也借助這股浪潮對自己的讀者服務進行相應的優(yōu)化與創(chuàng)新，互聯(lián)網思維所體現(xiàn)的以讀者為中心和共享的精神也是當下圖書館服務事業(yè)所追求的。本文對當前圖書館的讀者服務進行了一定的分析，認為在互聯(lián)網+環(huán)境下，圖書館應該不斷的創(chuàng)新技術手段，以技術為助力，以資源為支撐，構建人性化、系統(tǒng)化，科學化的圖書館讀者服務體系。

關鍵詞：互聯(lián)網+ 圖書館 讀者服務 優(yōu)化 創(chuàng)新

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）04（b）-0203-02

“互聯(lián)網+”時代已經到來，互聯(lián)網技術在各行各業(yè)當中都具有較為廣泛的應用。但現(xiàn)階段我國的高校圖書館讀者服務在運用互聯(lián)網的技術方面仍舊存在著不少的問題，筆者對當下互聯(lián)網+環(huán)境下高校圖書館當中存在的相關缺陷進行了分析與研究，并提出對應的優(yōu)化與創(chuàng)新的對策。

1 “互聯(lián)網+”與圖書館

1.1 “互聯(lián)網+”的概念

2015年在十二屆全國人大三次會議上，李克強總理首次在政府工作報告當中首次提到“互聯(lián)網+”，并將之上升到國家戰(zhàn)略的高度。簡單來講，“互聯(lián)網+”就是將互聯(lián)網技術與傳統(tǒng)行業(yè)相結合，使傳統(tǒng)行業(yè)煥發(fā)出新的生機，使之在互聯(lián)網的背景之下得到創(chuàng)新與發(fā)展。但互聯(lián)網+傳統(tǒng)行業(yè)并不能簡單的認為是傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網化，“+”并不意味著兩者關系的等同，而是通過對互聯(lián)網的應用，使這個行業(yè)加入到互聯(lián)網的新的生態(tài)圈當中。

1.2 “互聯(lián)網+”與圖書館

高校圖書館主要的服務對象是高校師生，滿足廣大師生日益增長的文化需求，為讀者提供更好的服務是當下圖書館行業(yè)在互聯(lián)網+的大背景之下應當思考的。利用互聯(lián)網+的優(yōu)勢，實現(xiàn)信息技術與圖書館行業(yè)的結合，并實現(xiàn)數字化資源與互聯(lián)網融合的產業(yè)升級，為讀者提供個性化、專業(yè)性強、高效便捷的服務。

2 當下我國圖書館讀者的特點

2.1 讀者閱讀行為改變，圖書館館藏資源借閱率逐年下降

互聯(lián)網智能化技術的飛速變革，使人們更傾向于通過互聯(lián)網這一便捷的途徑獲得信息與知識，圖書館紙質圖書的借閱率處于逐年下降的趨勢，究其原因，主要是由于互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展，互聯(lián)網終端的不斷增加，網絡資源不斷豐富與便捷化，讀者更傾向于通過手中的移動終端獲取圖書，讀者通過購買、借閱、下載的方式即可租借或者獲取圖書，讀者的需求可以通過搜索引擎被迅速滿足，而到圖書館去查詢資料需要花費數倍、數十倍甚至是數百倍的時間，兩者相較，讀者自然更依賴互聯(lián)網。

2.2 讀者需求度加深，圖書資源服務不到位

圖書館常常為了適應當前知識迭代迅速的環(huán)境，對其館藏圖書也進行更為迅速的更迭，這就導致很多圖書根本未被借閱過。圖書館的資源已經不能完全滿足需要，造成圖書資源的巨大浪費。很多圖書館開設了自己的數字圖書館，但是由于對其的推廣不當再加上技術手段普及不到位，而隨著近些年來讀者手中不斷更迭的數碼產品，對資源需求的多元性與多樣性發(fā)展，很多圖書館的這個服務要么就是讀者根本不了解，要么就是這個服務形同虛設，數字媒體庫當中的圖書極為匱乏，甚至連圖書館的工作人員都不了解其是怎么使用的，更何況讀者。這就從根本上造成了資源的低效利用與浪費，影響圖書館整體的讀者服務水平。

3 互聯(lián)網+環(huán)境下圖書館讀者服務工作的優(yōu)化創(chuàng)新

3.1 增強圖書館員的主動服務意識，吸引讀者重新喜歡圖書館

思想意識具有強大的能動作用，探索適應網絡時代發(fā)展的服務模式，首先必須要轉變舊的服務理念，建立新的服務理念[1]。提高圖書館工作人員的服務意識，吸引讀者重新走進圖書館，利用圖書館是重中之重的問題。目前對其進行相應的培訓是改善現(xiàn)狀的途徑之一：首先加強對圖書管理人員的培訓，提升館員的專業(yè)技能，在服務工作中做能變被動答復為主動咨詢；其次樹立“服務至上，讀者第一”的原則，好的服務形象是留住讀者的敲門磚；再次對圖書館員開展數字資源推廣的數據庫知識的培訓，進行考核，并將考核成績與其工作與福利待遇掛鉤；最后，圖書館工作人員還應主動學習當前先進的互聯(lián)網技術，只有對當前的前沿技術有較為深刻的了解與認識，學會智能化軟件的使用，才能更好的建立與讀者的聯(lián)系。

3.2 拓展圖書館服務職能，增強與讀者聯(lián)系

圖書館與讀者之間存在的主體和客體關系，在現(xiàn)代化的圖書館服務理念下應該有所改變，包括管理者與被管理者的關系。圖書館與讀者之間的關系，應該逐漸形成戰(zhàn)略性合作關系，在圖書館服務創(chuàng)新中讓讀者參與其中，為共同的價值進行創(chuàng)造，提升創(chuàng)新服務的實用性。因此，圖書館必須要認識到增強與讀者聯(lián)系的重要性，積極主動地開展形式多樣的閱讀推廣活動，拓展服務形式多元化發(fā)展，吸引讀者興趣，并參與到活動中來。

3.3 加強互聯(lián)網技術在圖書館讀者服務工作中的應用

互聯(lián)網技術在讀者服務中的應用可以有效提升整體的服務效率，對于圖書館的發(fā)展必然存在著一定的促進作用。因此，現(xiàn)階段圖書館的領導層必須要以互聯(lián)網技術為基本出發(fā)點，重視讀者服務工作。首先，圖書館需要為互聯(lián)網技術在圖書館讀者服務中的應用提供必要的互聯(lián)網基礎設施，例如：購買電腦、建立圖書館官網、為讀者提供在線檢索以及在線閱讀等方面的服務。其次，圖書館還需要積極主動的進行互聯(lián)網讀者服務的宣傳，引導更多的讀者通過互聯(lián)網獲得必要的資訊。再次，利用智能化微信公眾平臺帶來了更多服務的便捷性與多樣性，成為新時期與讀者聯(lián)系的紐帶。比如通過微信公眾號的方式直接向讀者征集書單，選擇讀者最喜歡的書進行選購。

3.4 構建讀者知識庫，向多元化的服務模式轉變

讀者的信息研究結果會直接關系到圖書館的服務，只有詳細了解到讀者的需求，才有可能實現(xiàn)信息的高效化。我們高校圖書館也應打破傳統(tǒng)的枷鎖，向著專業(yè)化、多元化的目標發(fā)展。首先圖書館利用好個人數字圖書館信息，做好分析統(tǒng)計，便于了解讀者需求，從而可以主動推薦相關文獻給讀者；其次圖書館可以利用互聯(lián)網技術的優(yōu)勢，通過圖書館網站以及讀者瀏覽的數據進行大數據的分析，以此來研究讀者的讀書趨勢；另外讓讀者參與到圖書館實際建設當中來，既發(fā)揮了讀者的主觀能動性，又可以增強讀者與圖書館的粘合度。

參考文獻

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[3] 陳鳳娟，孫雨.互聯(lián)網+”時代圖書館讀者服務創(chuàng)新模式研究[J].新世紀圖書館，2016（4）：58-62.

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[5] 潘萍.基于“互聯(lián)網+”時代圖書館讀者服務創(chuàng)新模式研究[J].決策探索，2017（22）：84.

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