新時期“網(wǎng)絡＋營銷”模式給供電企業(yè)的啟發(fā)

羅晨陽

（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鹽城供電分公司）

0 引言

在新時代下，智能電網(wǎng)的構成包括各種各樣的發(fā)電裝置、電氣元件和能源存儲裝置等其他物理相通電網(wǎng)設施，它通過連接到傳感器實現(xiàn)測量技術，以計算機互聯(lián)和自動化控制技術融為一體而形成的新型電網(wǎng)，通過先進設備技術、運程網(wǎng)絡控制方法、應用程序的技術，如決策支持系統(tǒng)，以實現(xiàn)在線狀態(tài)，所有設備通過網(wǎng)格的控制和優(yōu)化平衡，以提高電網(wǎng)的自動化水平，進而實現(xiàn) “網(wǎng)絡＋營銷”模式使用目標。

1 “網(wǎng)絡＋營銷”模式的優(yōu)勢

1.1 電力是一種特殊的商品

電力表現(xiàn)出既沒有實際的形式和外觀，又不可被看見或被接觸。該產(chǎn)品從生產(chǎn)銷售到使用，所涉及到的一系列流程可謂 “水到渠成”。所有 “產(chǎn)－銷”流通都是通過系統(tǒng)進行自動化執(zhí)行，這些特殊產(chǎn)物得益于網(wǎng)絡化營銷模式的發(fā)展，比實體的物品網(wǎng)絡行銷有一定的優(yōu)越性，電力通過網(wǎng)絡營銷不必考慮物流成本，且其傳輸瞬時即達，沒有因商品后泄而造成用戶不滿情緒的憂慮，易做好優(yōu)質服務工作；目前 “網(wǎng)絡＋營銷”模式更能快速地收集和傳送信息，高效、系統(tǒng)地分析各種各樣的數(shù)據(jù)和根據(jù)用戶的需求和實時信息調整供電參數(shù)、輸配送和階梯調速。一個智能的電網(wǎng)系統(tǒng)可以實現(xiàn)資源分配的最大化和優(yōu)化。所以，“網(wǎng)絡＋營銷”模式的電力營銷策略將是電力公司未來的發(fā)展方向［1］。

1.2 “網(wǎng)絡＋營銷”模式的優(yōu)點

“網(wǎng)絡＋營銷”模式的電力營銷另一好處在于它有一個較寬的覆蓋面?，F(xiàn)代通信的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字式媒介都離不開電力。這些網(wǎng)絡的覆蓋面和用戶是非常寬的，并且用戶量大。電力網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)以數(shù)字電視網(wǎng)絡的交叉和融合或轉變達成互聯(lián)互通在將來將成為準則，并且供電行業(yè)通過網(wǎng)絡化的營銷將與其他相關方面的交互將變得更高效率和方便。

1.3 “網(wǎng)絡＋營銷”模式是對當前需求的滿足

與社會的發(fā)展同步，電力公司需求也在不斷變化，并且呈現(xiàn)多樣化趨勢。所以，單一依靠傳統(tǒng)營銷方法已不能適應當需求，“網(wǎng)絡＋營銷”模式戰(zhàn)略很好地解決了當下的問題。人們能使用互聯(lián)網(wǎng)上電力公司的網(wǎng)絡平臺處理各種各樣的企業(yè)用電難題。不但節(jié)省各方的時間，也更加容易和更加方便進行營銷，并且用戶端更易于反饋相應的需求問題。

1.4 “網(wǎng)絡＋營銷”模式可提升企業(yè)效益

傳統(tǒng)的營銷方式效率低下，并且存在一定的局限性，相反網(wǎng)絡化的營銷手段宣傳活動可涉及廣泛的領域，不受任何天氣或距離影響。而且，通過網(wǎng)絡推廣和宣傳，點多，線長，更高效、更快速、更方便，還可以節(jié)省預算，實現(xiàn)效益的提升。

2 搭建 “網(wǎng)絡＋營銷”模式的必要條件

網(wǎng)絡營銷是通過現(xiàn)代計算機技術、通訊技術及多媒體技術等多種技術的應用而實現(xiàn)的現(xiàn)代化營銷方式，相比之下，傳統(tǒng)的營銷方式過于單一、低效，“網(wǎng)絡＋營銷”模式的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在這幾個方面，即：降低了電力企業(yè)的銷售成本；提高了整體服務質量和水平；有效地增強了企業(yè)的市場競爭力；有助于拓寬電力企業(yè)的市場營銷領域等等。搭建 “網(wǎng)絡＋營銷”模式的必要條件主要體現(xiàn)在以下三個方面：

2.1 網(wǎng)絡營銷手段可有效化解供需矛盾。

目前，電價仍是由政府規(guī)定的，屬于計劃性質，這種情況下，企業(yè)銷售額是無法全面地將電力企業(yè)經(jīng)營成本反映出來的。電務營銷針對于不同的行業(yè)和居民應制訂不同的價格對策；通過價格調控能夠有效地對峰值功耗時進行調整，以達到節(jié)約能源和其他目的；通過網(wǎng)絡結合電力市場營銷平臺可充分發(fā)揮電力流通的杠桿作用，遙相呼應的杠桿手段從而有效化解供需之間的矛盾關系。

2.2 網(wǎng)絡營銷手段可促進市場運營功效

搭建 “網(wǎng)絡＋營銷”模式的電力市場的研究和分析是一個系統(tǒng)性的工作，需要大量的人力、財力和物力資源，并通過建造一個聯(lián)網(wǎng)的電力營銷系統(tǒng)，形成集管理、控制、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng)，進而制定合理的營銷策略，有利于促進其市場的運營功效。

2.3 網(wǎng)絡營銷手段可改善供電企業(yè)的服務水平

電力企業(yè)是否能提供優(yōu)質服務也是影響電力銷售額的主要因素之一，同時也是影響營銷執(zhí)行效果的關鍵要素之一，關系到電力市場營銷戰(zhàn)略成效。建造互聯(lián)網(wǎng)下的電力市場營銷不僅可以擁有更優(yōu)質的電力銷售服務，而且還幫助電力公司建立一個以用戶為中心的服務理念，樹立良好的形象，進而提高供電企業(yè)的服務水平。

3 智能電網(wǎng)下 “網(wǎng)絡＋營銷”模式的建設途徑

3.1 實施階梯電價模式

為了提高電力營銷的管理水平，需根據(jù)電力市場實際情況合理調配電價，并對現(xiàn)有的電力資源進行整合優(yōu)化。建立合理的電價體系對資源優(yōu)化配置具有重要作用，這相當于通過 “網(wǎng)絡＋營銷”模式達到電力營銷管理創(chuàng)新的舉措，同時有利于實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。

比如，某省實行峰谷電價措施，將一天分為四個階段，19～23h為尖峰段，8～11時和15～19時分為高峰段，23～7時分為谷段，其余時間為平段，平段制定正常的電價，其余時間的電價需乘以一個系數(shù)。該省的峰谷電價比例系數(shù)為：尖峰、高峰為1.22，平段為1，谷段為0.6；全天系數(shù)為11×1.22＋5＋8×0.6＝23.22；若24h滿負荷發(fā)電，實行峰谷電價對促進電網(wǎng)建設和發(fā)展具有重要作用。

3.2 智能電能表的應用

智能電能表是智能電網(wǎng)中的重要組成部分，它可有效保障電能計量的準確性，其功能主要體現(xiàn)在以下方面：電能計量、事件記錄與傳遞、數(shù)據(jù)收集與存儲、本地通信和遠程通信，可充分滿足電力營銷的多樣化需求。智能電能表是電力企業(yè)和用戶進行電費結算和核對的主要依據(jù)，采用先進的網(wǎng)絡技術可促使電能表和移動互聯(lián)網(wǎng)進行融合，同時用戶可根據(jù)家用電器的運行情況對用電進行實時監(jiān)控。

4 智能電網(wǎng)下的 “網(wǎng)絡＋營銷”模式的發(fā)展

電力企業(yè)的電量營銷根據(jù)顧客需要和平衡供給使需求用戶得到更為優(yōu)質和安全的用電服務。電力通過營銷要求保證用戶在短的時期能滿足用戶的電能需求，并且對供電的高效率和合理性進行最大化調整，并且根據(jù)維護對供電的高效率和合理性進行最大化調整，可以向最大化營銷效率發(fā)展。電力營銷的主要內(nèi)容包括業(yè)務發(fā)展和市場策略制定、市場拓展、市場需求管理、電量定價、顧客售后服務等等。計算機等電子設備是智能電網(wǎng)建設的基礎，通過現(xiàn)代化通訊技術和自動控制技術的引進，可大大提高電力供應的安全性和經(jīng)濟性［］。

當前階段下智能電網(wǎng)系統(tǒng)，企業(yè)發(fā)電的費用可以由增加分布的電源的數(shù)量得到減少。存在高成本費用的分布式發(fā)電的情況，而電價是經(jīng)由國家發(fā)展和改革委員會定價的，不利于分布式供電發(fā)電的可持續(xù)性發(fā)展。所以，根據(jù)用電市場的需要，電價能靈活有效地被調整，進一步促進智能電網(wǎng)下的 “網(wǎng)絡＋營銷”模式管理系統(tǒng)的形成。當下的發(fā)展方向：

4.1 構建電力營銷智能化體系

電力客戶信息管理的智能化體系的基礎是一個高度信息化系統(tǒng)，見下圖1所示。通過使用安裝在電箱處的運程終端設備的計量和分析技術，實現(xiàn)對用戶的用電信息的收集、記錄、更新和保存。在電力營銷智能化系統(tǒng)下，用戶信息管理是處理信息時系統(tǒng)中樞與其他連接模塊通過互聯(lián)來實現(xiàn)，以進一步實現(xiàn)管理和調用用戶信息。這就是保證順利執(zhí)行其他管理任務的基礎。

圖1 電力客戶信息管理的智能化體系

在 “網(wǎng)絡＋營銷”模式的智能系統(tǒng)中，用戶資源價值評估系統(tǒng)和用戶信用風險管理情報系統(tǒng)可以自動提取所需的數(shù)據(jù)，從用戶信息庫根據(jù)其需要的用戶信息以及執(zhí)行智能的計算，并進行評估，生成相應的評估報告。智能電網(wǎng)下的 “網(wǎng)絡＋營銷”模式建設需要由相應的管理系統(tǒng)支撐，使電力營銷形成一個智能網(wǎng)絡在線營銷的系統(tǒng)，進一步形成一個良好的營銷理念，為用戶和企業(yè)實現(xiàn)雙贏的局面。另外，電力營銷智能系統(tǒng)還應制定用戶信息管理模式及評價標準等，以進一步推動電力營銷智能化系統(tǒng)的應用。

4.2 智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡營銷模式

（1）設立以用戶為中心的銷售理念。電力網(wǎng)絡營銷需要設定以用戶為中心的市場營銷理念，以滿足用戶需求。同時，用戶可以使用APP或PC端平臺來實現(xiàn)互動。

（2）配套完備的網(wǎng)絡基礎設施。完善的基礎設施為踐行 “網(wǎng)絡＋營銷”的基礎，確保建立起電力公司的網(wǎng)絡，這樣，一個可靠的網(wǎng)絡營銷平臺才得以形成。目前，我國各個電力企業(yè)均對營銷系統(tǒng)進行完善，但電力網(wǎng)絡營銷仍需借助電子商務網(wǎng)站實現(xiàn)對用戶網(wǎng)絡交易安全的維護。

（3）制定合理的網(wǎng)絡營銷策略。對用戶數(shù)據(jù)信息進行管理，根據(jù)電力用戶的情況對其進行分類，并且基于收集的用戶信息，合理地調控用戶的用電行為。同時，動態(tài)地為用戶信息提供必要的管理，為企業(yè)和用戶提供一個可靠的通信平臺，實時根據(jù)用戶建議擬定營銷的戰(zhàn)略等。

4.3 樹立良好的企業(yè)形象

作為一個以服務為導向的企業(yè)，電力公司需要建立一個良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)營銷的整體服務水平。而優(yōu)質的服務水平需要反映在整個網(wǎng)絡化的營銷過程中，并結合生產(chǎn)經(jīng)營來實現(xiàn)。企業(yè)全體員工均需為企業(yè)形象負責，樹立清晰的全員營銷理念。另外，供電企業(yè)還應加大力度完善用戶評價系統(tǒng)，并充分評價供電企業(yè)的服務態(tài)度、質量和業(yè)務水平。同時，供電公司的所有員工都必須建立一個以客戶為中心的服務理念，不斷提高服務的水平。

5 結束語

綜上所述，針對不同用戶的使用情況，可根據(jù)地區(qū)的實際用電量及市場需求對電價進行調整，建立以電力營銷服務特點及性質為核心的營銷管理體系，同時加強對網(wǎng)絡化電力營銷體系的完善，針對其中存在的問題，需及時采取有效措施進行解決，以提高電力營銷服務的整體水平，進而促進電力營銷的可持續(xù)發(fā)展。