觀察健康教育管理對(duì)兒科門診護(hù)理糾紛及家長(zhǎng)滿意度的效果

熊翠珍

（新沂市人民醫(yī)院，江蘇 新沂 221400）

現(xiàn)目前我國(guó)很多兒童的家長(zhǎng)缺乏健康教育管理知識(shí)，就導(dǎo)致了患兒家屬與兒科門診間的關(guān)系趨向緊張，家長(zhǎng)對(duì)兒科門診的護(hù)理工作滿意度較低，這一現(xiàn)象極其不利于兒科門診護(hù)理工作的開(kāi)展，導(dǎo)致了護(hù)理糾紛事件頻發(fā)[1-2]。本研究就旨在探討兒科門診中開(kāi)展健康教育管理工作的積極意義，探析其對(duì)兒科門診糾紛事件的積極作用，現(xiàn)做出如下報(bào)告：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年7月至2017年7月間我院兒科門診收入并開(kāi)展治療的患兒274例作為臨床研究對(duì)象，將其按是否開(kāi)展健康教育管理分為A、B兩組。其中A組患兒142例為開(kāi)展健康教育管理者，男77例，女65例，年齡0.4～11.7歲，平均年齡（6.05±5.65）歲；B組患兒132例為未開(kāi)展健康教育管理者，男71例，女61例，年齡0.3～12.4歲，平均年齡（6.35±6.05）歲。對(duì)比A、B兩組患者一般資料無(wú)顯著差異存在，具有對(duì)比價(jià)值。

1.2 方法

健康教育管理的具體內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：（1）看診前健康教育宣教：在患兒看診前醫(yī)護(hù)人員要為其及其家長(zhǎng)介紹醫(yī)院各區(qū)域環(huán)境，主管醫(yī)師、護(hù)士，同時(shí)告知家長(zhǎng)在患兒治療過(guò)程中留院陪護(hù)的重要性；（2）看診期間的健康教育宣教：告知患兒及其家長(zhǎng)在進(jìn)行各類檢查前后的注意事項(xiàng)以及相應(yīng)檢查的目的和意義，同時(shí)要對(duì)患兒使用藥物的注意事項(xiàng)、用法用量進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，防止患兒家長(zhǎng)在護(hù)理人員不在時(shí)盲目用藥[3]。另外要做好患兒的心理護(hù)理指導(dǎo)，如患兒需要手術(shù)治療應(yīng)做好術(shù)前的準(zhǔn)備工作和心理疏導(dǎo)工作，在術(shù)后要做好康復(fù)鍛煉指導(dǎo)，同時(shí)院方可制定健康教育宣傳冊(cè)進(jìn)行發(fā)放；（3）看診后健康教育宣講：在患兒治療完成后應(yīng)叮囑患者出院后保持良好的作息、飲食和用藥習(xí)慣，并于患者看診后及時(shí)通過(guò)電話告知患者復(fù)診時(shí)間；（4）健康教育宣教的方法：在進(jìn)行健康教育管理時(shí)一般可以通過(guò)口頭講解、圖文結(jié)合、音視頻材料及示范訓(xùn)練四種方法進(jìn)行，其中口頭講解和圖文結(jié)合是最為常用的宣教方法，對(duì)于溝通存在障礙的患者可以使用音視頻資料進(jìn)行健康教育宣教。

1.3 觀察指標(biāo)

記錄兩組患兒在治療過(guò)程中產(chǎn)生的護(hù)理糾紛事件，同時(shí)采用醫(yī)院自制的《護(hù)理滿意度調(diào)查表》對(duì)患兒家長(zhǎng)進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用SPSS19.0軟件做數(shù)據(jù)分析對(duì)比。

2 結(jié) 果

A組患者治療中護(hù)理糾紛事件發(fā)生率顯著低于B組，P＜0.05；A組患者家長(zhǎng)護(hù)理滿意度顯著高于B組，P＜0.05。詳見(jiàn)表1。

表1 兩組患者護(hù)理糾紛率及家長(zhǎng)護(hù)理滿意度對(duì)比

3 討 論

現(xiàn)目前，雖然我國(guó)的醫(yī)療水平不斷提高，但小兒疾病的發(fā)病率卻并沒(méi)有得到極大的改觀，判斷其原因主要不是物質(zhì)上的缺失，而是由于精神上的衛(wèi)生保健知識(shí)不足導(dǎo)致的[4]。健康教育管理工作應(yīng)該實(shí)現(xiàn)“人人享有健康保健知識(shí)”的目標(biāo)，從而達(dá)到提高人們的自我保健意識(shí)和養(yǎng)成對(duì)子女的健康教育管理觀念，從根本上做到降低疾病發(fā)生幾率，提高人們生活質(zhì)量的目的。

在本研究中，主要從看診前、看診中和看診后三個(gè)方面進(jìn)行健康教育理念的宣教，在宣教過(guò)程中利用口頭講解、圖文結(jié)合、音視頻材料及示范訓(xùn)練四種方法進(jìn)行，取得了不錯(cuò)的效果，通過(guò)結(jié)果中的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)142例開(kāi)展了健康教育管理的患者其護(hù)理糾紛率極低，且家長(zhǎng)滿意度評(píng)分極高。但需要注意的是，在我院兒科門診的健康教育管理工作中仍存在一定的不足之處，主要表現(xiàn)在健康教育實(shí)施不完整上，如醫(yī)保的辦理流程等；也存在一些護(hù)理人員在護(hù)理中對(duì)健康教育的時(shí)機(jī)把握不正確，進(jìn)行了健康教育卻沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)的效果[5]。在今后的工作中必須確保醫(yī)護(hù)人員遵循健康教育計(jì)劃單進(jìn)行，對(duì)患者的健康教育程度也需要定期進(jìn)行評(píng)價(jià)，在健康教育中不能一味的照本宣科，還要根據(jù)不同患者的具體情況靈活調(diào)整健康教育方式方法，以期達(dá)到最好的健康教育宣教目的。

綜上所述，在兒科門診中開(kāi)展健康教育管理工作有助于護(hù)理糾紛率的下降，能夠明顯的提高患兒家長(zhǎng)的護(hù)理滿意程度，為進(jìn)一步的治療工作打下基礎(chǔ)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。