基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究

胡 文

（廣州供電局有限公司營(yíng)銷稽查中心，廣東 廣州 510000）

在大數(shù)據(jù)背景下，電力系統(tǒng)遇到了新的發(fā)展機(jī)遇，并面臨著新的挑戰(zhàn)。站在電力系統(tǒng)的角度，大數(shù)據(jù)體現(xiàn)著科技生產(chǎn)力的進(jìn)步，并作為新形勢(shì)下電力系統(tǒng)管理與技術(shù)改革、發(fā)展的關(guān)鍵依據(jù)。其中電力系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)主要有管理、運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)，在電力系統(tǒng)中電力營(yíng)銷占據(jù)著關(guān)鍵地位，其能夠?qū)⑵髽I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力加以提升，保證企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。但是因?yàn)槭艿蕉喾N因素影響，使得電力營(yíng)銷管理存在一些不足，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下亟需探究電力營(yíng)銷創(chuàng)新管理模式。

1 大數(shù)據(jù)環(huán)境在電力營(yíng)銷方面存在的不足

1.1 管理信息落后

在大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷管理中存在管理信息落后的問(wèn)題。造成該問(wèn)題出現(xiàn)的原因：電力企業(yè)用電業(yè)務(wù)流程仍舊沿用以往的電力營(yíng)銷制度，并未應(yīng)用以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的專業(yè)化與精準(zhǔn)化的電力營(yíng)銷制度，這就導(dǎo)致電力營(yíng)銷反饋部門無(wú)法獲得全面的、真實(shí)的、實(shí)時(shí)的管理信息與營(yíng)銷信息，進(jìn)而導(dǎo)致該部門無(wú)法及時(shí)處理客戶反饋信息，使得其電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的正常開展受到一定程度的影響。

1.2 缺乏管理意識(shí)

在電力營(yíng)銷管理中，相關(guān)人員需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)加以利用，以實(shí)現(xiàn)與電力用戶的交流，及開展電力營(yíng)銷活動(dòng)，所以相關(guān)人員應(yīng)擁有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)、豐富經(jīng)驗(yàn)、良好的素質(zhì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，從而確保營(yíng)銷活動(dòng)可以正常開展。然而，當(dāng)前電力營(yíng)銷管理?yè)碛斜容^多的工作部門與系統(tǒng)，大多數(shù)工作人員的學(xué)歷水平比較低、綜合素質(zhì)較低、缺乏服務(wù)意識(shí)，這就導(dǎo)致大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷管理工作存在管理意識(shí)淡薄的問(wèn)題，進(jìn)而大大降低用戶滿意度，導(dǎo)致客源喪失，嚴(yán)重破壞企業(yè)形象。

1.3 營(yíng)銷信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)

在大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷管理中也存在一個(gè)重要問(wèn)題，即營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)性，主要包括操作風(fēng)險(xiǎn)與技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，其中操作風(fēng)險(xiǎn)指有關(guān)人員由于各種各樣的人為原因而引發(fā)的，嚴(yán)重情況存在蓄意篡改數(shù)據(jù)的行為；技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)指電力企業(yè)缺乏全面的電力營(yíng)銷管理技術(shù)，沒(méi)有較高的技術(shù)水平，在這一情況在企業(yè)盲目的應(yīng)用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理發(fā)生安全漏洞[1]。

1.4 不科學(xué)的監(jiān)管大數(shù)據(jù)營(yíng)銷

當(dāng)前，大部分電力企業(yè)均認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)的必要性，也對(duì)相應(yīng)的營(yíng)銷機(jī)制進(jìn)行了制定，然而并沒(méi)有獲得理想的效果，造成這一情況的主要原因是欠缺營(yíng)銷管理的監(jiān)督，具體指：（1）有的電力企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，許多優(yōu)秀的營(yíng)銷手段級(jí)信息無(wú)法及時(shí)傳遞給決策者，在實(shí)施過(guò)程中十分困難，其原因也無(wú)法反饋給決策者，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷效率大大降低。（2）大數(shù)據(jù)營(yíng)銷欠缺合理的、配套的內(nèi)部審計(jì)，缺乏完善的內(nèi)部審計(jì)制度，有的地方電力企業(yè)甚至無(wú)單獨(dú)的審計(jì)機(jī)構(gòu)，內(nèi)部審計(jì)人員缺乏較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)，這些均嚴(yán)重影響到電力企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷監(jiān)督。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新方法

2.1 構(gòu)建電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

通過(guò)融合管理涉及各種專業(yè)的電力營(yíng)銷、配電協(xié)調(diào)及資產(chǎn)壽命周期管理數(shù)據(jù)，使得以數(shù)據(jù)為中心的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)得以形成，如圖1所示，這樣就可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理，融合并提煉電力生產(chǎn)與服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，進(jìn)而共享與融合跨部門與跨業(yè)務(wù)的多專業(yè)數(shù)據(jù)。同時(shí)，還可借助GIS技術(shù)來(lái)構(gòu)建城市配電網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)應(yīng)保證地理信息數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度與完整度，對(duì)各種地圖數(shù)據(jù)加以數(shù)字化轉(zhuǎn)換，編輯、處理并分析矢量圖紙；借助該系統(tǒng)能夠中介管理面向用戶的配網(wǎng)、接戶線資產(chǎn)與用戶，為電力營(yíng)銷管理傳遞面向用戶服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。此外，通過(guò)對(duì)接電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)與該系統(tǒng)，以此來(lái)結(jié)合臺(tái)賬資料與用戶圖形信息加以電力營(yíng)業(yè)管理；通過(guò)對(duì)接負(fù)荷管理系統(tǒng)與該系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)管理電力負(fù)荷[2]。

2.2 有效減少計(jì)量故障

為能夠提升計(jì)量系統(tǒng)的精確度，必須有效減少計(jì)量故障的發(fā)生，具體做到以下幾點(diǎn)：（1）完善計(jì)量裝置，對(duì)計(jì)量點(diǎn)工作進(jìn)行改造，杜絕無(wú)表估算、一表乘三等不正常計(jì)量方式。（2）確保計(jì)量方式的正確，對(duì)純動(dòng)力負(fù)荷的專用配電變壓器，應(yīng)選擇的計(jì)量方式為三相二線V型接線；對(duì)于綜合配電變壓器，應(yīng)選擇的計(jì)量方式為：3塊單相電度表計(jì)量；對(duì)于照明配電變壓器，應(yīng)選擇的計(jì)量方式為：三相四線Y型接線。（3）對(duì)計(jì)量點(diǎn)位置進(jìn)行選擇，將互感器和表計(jì)的引線進(jìn)行縮短，從而將引線電阻加以減少，這就使得互感器帶來(lái)的負(fù)載得以減小。（4）合理計(jì)量動(dòng)力電，必須合理地設(shè)計(jì)計(jì)量點(diǎn)結(jié)構(gòu)，選擇表閘分開與燈動(dòng)分別計(jì)量的形式，從而有效防止表前竊電，提高計(jì)量的高度[3]。

圖1 電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)示意

2.3 做到線損的精益化管理

電力企業(yè)通過(guò)對(duì)電網(wǎng)線損加以精益化管理，可以節(jié)省更多的電能，使得企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。所以，電力企業(yè)需要分壓管理電網(wǎng)，分區(qū)管理電網(wǎng)，分線管理電網(wǎng)，分臺(tái)管理電網(wǎng)，也就是結(jié)合電壓等級(jí)統(tǒng)計(jì)分析線損率，結(jié)合行政區(qū)域加以電網(wǎng)分區(qū)管理，同時(shí)企業(yè)還應(yīng)分線管理10 kV公用線路，結(jié)合公用配變加以分臺(tái)區(qū)管理，再借助電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)來(lái)創(chuàng)建線損模型，并結(jié)合現(xiàn)有數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行模型的更新。此外，電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行營(yíng)銷普查工作，對(duì)電力營(yíng)銷管理的不足之處加以整頓，從而達(dá)到電力營(yíng)銷堵漏增收目的。具體而言，就是分析管轄區(qū)域內(nèi)的大用戶用電情況，向用戶提供降損服務(wù)，以此來(lái)提升電力營(yíng)銷管理的工作效率。

2.4 電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理的創(chuàng)新

為確保電力企業(yè)的正常運(yùn)行，應(yīng)強(qiáng)化電費(fèi)的回收管理。電力企業(yè)應(yīng)對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理加以創(chuàng)新，以此來(lái)創(chuàng)新電力營(yíng)銷；通過(guò)對(duì)高壓用戶開展電費(fèi)擔(dān)保管理，從而提升電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范能力，具體指對(duì)于申辦高壓用電的用戶，電力企業(yè)給予其為期5年的電費(fèi)擔(dān)保管理手段，對(duì)于電費(fèi)回收具有潛在風(fēng)險(xiǎn)的用戶，電力企業(yè)應(yīng)對(duì)其開展電費(fèi)擔(dān)保管理模式；其中電費(fèi)擔(dān)保方式有：銀行電費(fèi)存款與質(zhì)押保留，其中銀行電費(fèi)存款是最為常用的擔(dān)保方式。同時(shí)，電力企業(yè)可與稅務(wù)部分合作對(duì)大數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷管理模式加以運(yùn)用，從而將電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)加以降低，具體指對(duì)接企業(yè)用電管理系統(tǒng)與電控稅信息系統(tǒng)，再結(jié)合用戶用電狀況對(duì)用戶生產(chǎn)狀況加以探究；通過(guò)比較用電信息采集和用戶稅負(fù)判斷結(jié)果，從而篩選出稅負(fù)地域預(yù)警值的納稅人，強(qiáng)化管理這類用戶與沒(méi)有進(jìn)行稅務(wù)開業(yè)登記的漏管戶，從而應(yīng)用有效合理的防范手段，將企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)極大程度地降低[4]。

3 結(jié)語(yǔ)

總而言之，基于大數(shù)據(jù)環(huán)境，電力企業(yè)要提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)提升自己的電力營(yíng)銷管理水平，對(duì)其大數(shù)據(jù)中電力營(yíng)銷管理的不足之處加以分析，提出相應(yīng)的對(duì)策，不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理方法與理念。