互聯(lián)網(wǎng)，別再虧待中國(guó)老人

小田億成

編者按：你清楚了解父母手機(jī)中裝了哪些APP嗎？你知道他們使用頻率最高的是哪幾款嗎？

老年人很難用平常心來(lái)看待年輕人，不幸的是，年輕人也一樣。

因此，許多人的生活中常常出現(xiàn)相當(dāng)戲劇性的一幕：過(guò)年時(shí)，七大姑八大姨湊在一起打麻將，而你在旁戳著一方屏幕。長(zhǎng)輩偶爾隨口批評(píng)“現(xiàn)在的年輕人就知道玩手機(jī)”，然后繼續(xù)搓麻。

你猜他們這輩子麻將的局?jǐn)?shù)要十倍于你玩《王者榮耀》的回合數(shù)，而在麻將上投入的。錢財(cái)更是百倍于你。然而在長(zhǎng)輩眼里，麻將不算游戲，“螞蟻森林”不算游戲，甚至連“開心消消樂(lè)”也不同于年輕人的那些游戲。

老年人的游戲并不特殊，他們有年輕人對(duì)游戲的一切需求。他們會(huì)用游戲解悶兒，會(huì)“上癮”，會(huì)玩到十一二點(diǎn)才睡，也會(huì)沉溺“消消樂(lè)”忘了時(shí)間而“糊鍋”。而對(duì)于那些并不“上癮”的老人，游戲與年輕人一樣，雖然不是剛需，卻含有社交意義：“我是因?yàn)榇蠹叶纪娌湃ネ娴摹薄?/p>

當(dāng)現(xiàn)實(shí)中的人際關(guān)系逐漸向互聯(lián)網(wǎng)遷移，人與人的情感在現(xiàn)實(shí)中表現(xiàn)得愈發(fā)稀薄時(shí)，害怕被拋下的老年人，也只能奮起直追。就像從不跳舞的人突然去跳了廣場(chǎng)舞，以及“過(guò)了60歲自動(dòng)愛(ài)上搓麻”—樣，游戲也是老人游向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，可以抓住的一根稻草。

網(wǎng)民老齡化，紅利未消失

中國(guó)的老齡化人口正在網(wǎng)絡(luò)化，帶動(dòng)了中國(guó)網(wǎng)民的“老齡化”。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所、騰訊社會(huì)研究中心，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院國(guó)情調(diào)查與大數(shù)據(jù)研究中心發(fā)布的《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》（下文簡(jiǎn)稱“《報(bào)告》”）將50歲及以上的中老年人作為研究對(duì)象，并首先揭示了一個(gè)不可忽視的現(xiàn)實(shí)：

網(wǎng)民總體的年齡結(jié)構(gòu)，依然以10～39歲的人群為主，占到整體的七成以上；而50歲以上的，占10.4%；60歲以上的互聯(lián)網(wǎng)用戶占5.2%，比2016年增加了1.2%。報(bào)告也認(rèn)為，60歲以上高齡群體占比的提升，意味著互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)向高齡人群滲透。

網(wǎng)民老齡化的問(wèn)題，不如國(guó)民老齡化那樣明顯，也不如國(guó)民老齡化帶來(lái)的問(wèn)題嚴(yán)重，因此也往往被人忽視。早在打車軟件出現(xiàn)之際，一些年輕人就“老年人打車或更難”的問(wèn)題，就作出了“他們終將學(xué)會(huì)”的判斷。

真實(shí)情況可能沒(méi)有那么樂(lè)觀，不然也不會(huì)在2018年還有類似“老年人不會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，連跑6次火車站下跪痛哭”的新聞。值得警惕的是，如果互聯(lián)網(wǎng)公司承諾為用戶帶來(lái)便利，那么老年人較低的“網(wǎng)商”，不應(yīng)成為他們被拋棄的理由。

讓產(chǎn)品照顧老人，既有道德上的意義，也有實(shí)際上的利益。如果說(shuō)今天的互聯(lián)網(wǎng)在滲透高齡人群，那么等人口紅利消耗殆盡、老齡社會(huì)避無(wú)可避降臨之時(shí)，高齡人群就會(huì)反過(guò)來(lái)滲透互聯(lián)網(wǎng)。屆時(shí)，你敢說(shuō)老年人不會(huì)像00后一樣，為互聯(lián)網(wǎng)格局帶來(lái)一輪新的沖擊，甚至導(dǎo)致洗牌嗎？

當(dāng)老人擁抱網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)沒(méi)理由拒絕老人。2017年，中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心內(nèi)貿(mào)信息中心和京東戰(zhàn)略研究院聯(lián)合發(fā)布的《老年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展報(bào)告》，便指出京東的老年網(wǎng)民群體消費(fèi)同比提高78%，老年商品銷售額增長(zhǎng)近61%，購(gòu)買者同比增長(zhǎng)64.8%的現(xiàn)實(shí)。老年網(wǎng)民數(shù)量雖少，但增長(zhǎng)迅速。我們可以斷言：老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)有著日漸旺盛的需求。而如今的網(wǎng)絡(luò)世界，似乎還不能很好地滿足他們。

我們聽說(shuō)過(guò)圍繞老年人而生的許多產(chǎn)品，其中最有名的可能非“糖豆廣場(chǎng)舞”莫屬。雖說(shuō)資本總是盯著年輕人，但反其道而行之的產(chǎn)品同樣也有自己的機(jī)會(huì)。盡管后起模仿者大有人在，但像“糖豆”這樣把“垂直老年人”做到如此規(guī)模的產(chǎn)品卻并不多。更多的產(chǎn)品證明了一個(gè)再明顯不過(guò)的道理：即便學(xué)習(xí)成本不低，需求存在時(shí)，老年人會(huì)去接觸現(xiàn)有的、并非為老年人量身打造的產(chǎn)品，而不是“老年直播”“老年電商”這樣看似合理，卻多少有些臆想的平臺(tái)。

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)，父母羞澀

老齡網(wǎng)民的年齡與其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，形成了鮮明反差。我們?cè)凇秷?bào)告》中發(fā)現(xiàn)了一些有趣的結(jié)論：

《報(bào)告》橫向考察了老年人多種多樣的需求，其中需求人數(shù)最少的“網(wǎng)上訂賓館”覆蓋了11.6%的老年受訪者，網(wǎng)上掛號(hào)則是12.1%。令人多少有些意外的是，幾乎成為一種現(xiàn)象的“使用全民K歌、唱吧等娛樂(lè)軟件”覆蓋的16.4%則是倒數(shù)第三少，甚至低于“制作微信表情包”的20%。

這從一個(gè)側(cè)面反映出微信對(duì)老年用戶的超強(qiáng)統(tǒng)治力?！瓣P(guān)注公眾號(hào)訂閱號(hào)并瀏覽文章”覆蓋了45.9%的老年用戶，朋友圈點(diǎn)贊、評(píng)論81.6%，微信紅包83，0%，第一大項(xiàng)“微信聊天”則占到98.5%。幾乎可以說(shuō)，所有老年網(wǎng)民都有使用微信的能力和意愿。

中老年人對(duì)于微信的使用不局限于將其作為即時(shí)通訊工具，還能將其作為自己表達(dá)情感和維系社交的互動(dòng)平臺(tái)。2017年，微信55歲以上的月活躍用戶已經(jīng)超過(guò)了5000萬(wàn)。微信如果自稱老年人第一APP，也沒(méi)什么競(jìng)品能跳出來(lái)質(zhì)疑。畢竟，作為超級(jí)大而全軟件，微信覆蓋了老年人資訊、社交、生活，娛樂(lè)的方方面面，滿足了多數(shù)老年人最基礎(chǔ)的需求。

不過(guò)，微信給老年人帶來(lái)的并非只是積極、正面的東西。虛假信息（謠言）、釣魚網(wǎng)站、電話詐騙和假冒偽劣商品已經(jīng)不易損害如今的年輕網(wǎng)民，而微信上的老年人仍然首當(dāng)其沖。這不僅強(qiáng)化了部分老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的偏見，也強(qiáng)化了社會(huì)對(duì)“老年網(wǎng)民”的刻板印象。

有報(bào)道指出，60后、70后貢獻(xiàn)了產(chǎn)品的黏性和在線時(shí)長(zhǎng)。其實(shí)不難理解，一個(gè)唱一個(gè)跳，全民K歌起到了和糖豆廣場(chǎng)舞類似盼作用。可惜的是，老年人并未在全民K歌中取得和糖豆廣場(chǎng)舞中同樣的地位。一方面，對(duì)于多數(shù)疏于保養(yǎng)、練習(xí)的“業(yè)余歌手”，年輕的嗓音有天然優(yōu)勢(shì)，而老年人往往心有余力不足；另一方面，比起向全網(wǎng)傳達(dá)自己的聲音，老年人更常把歌喉局限于自己的小圈子內(nèi)，面對(duì)大庭廣眾甚至有些“害羞”。這種封閉、不自信的使用態(tài)度，自然很難給年輕人帶來(lái)好感，因此老年人雖然“K歌”上癮，卻難以憑借歌聲站在互聯(lián)網(wǎng)世界的陽(yáng)光下。

是產(chǎn)品升級(jí)，還是老人升級(jí)？

拼多多可能是把面向中老年人的電商做得最好的產(chǎn)品之一；今日頭條同樣擁有大量老年用戶，這些用戶通過(guò)今日頭、條，接觸到了其自有電商“放心購(gòu)”。對(duì)于并未針對(duì)老年人做出特別調(diào)整的“放心購(gòu)”本身，這雖然是個(gè)好事，也是個(gè)巨大的麻煩。一些客服人員叫苦連天：他們根本無(wú)法與老年客戶進(jìn)行快速、高效盼溝通。其實(shí)，如果按照年輕網(wǎng)民的標(biāo)準(zhǔn)，是“老年客戶無(wú)法與客服進(jìn)行快速、高效的溝通”才對(duì)。

老年人并非網(wǎng)購(gòu)的主力軍，能為電商帶來(lái)的價(jià)值有限，然而服務(wù)；他們目前卻要付出數(shù)倍的成本。數(shù)年前；相比年輕人，老年人主動(dòng)接觸淘寶的機(jī)會(huì)并不多。那時(shí)候，許多老年人的網(wǎng)購(gòu)需求，可以通過(guò)子女的賬號(hào)。子女的操作及子女的銀行卡來(lái)實(shí)現(xiàn)。而如今，對(duì)于“放心購(gòu)”這種老年人會(huì)自己點(diǎn)進(jìn)去的平臺(tái)，局勢(shì)早已發(fā)生變化：

《報(bào)告》指出，“綁定銀行卡能夠促進(jìn)中老年人使用手機(jī)支付，當(dāng)然也可以理解為，樂(lè)于用手機(jī)支付的中老年人大多對(duì)相關(guān)賬號(hào)進(jìn)行了銀行卡綁定?！蔽覀儾环吝M(jìn)一步將其解讀為：具備獨(dú)立支付條件的老年人，參與網(wǎng)購(gòu)的意愿會(huì)更強(qiáng)。

當(dāng)老年人擁有自己的支付渠道，完全有能力自行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，曾經(jīng)因子女代勞而避免的許多問(wèn)題便撲面而來(lái)?？赡芤?yàn)橛^察到類似現(xiàn)象，馬云在提出“新零售”，把電商從線上回歸線下時(shí)，世考慮過(guò)這種方式服務(wù)老年人。畢竟，這些“萌新”在線上，未免有些太難伺候了。

如果反向思考；那么解決這一問(wèn)題的方式便再清楚不過(guò)，讓子女重新幫老人操作網(wǎng)購(gòu)，或者逐漸讓老人具備同子女類似的網(wǎng)購(gòu)常識(shí)。春節(jié)期間，淘寶賣力地推廣“親情號(hào)”，一度被用戶戲謔為“說(shuō)到底就是想賺父母的錢”。不過(guò)，考慮到許多老人的網(wǎng)購(gòu)需求真實(shí)存在、而自主支付能力不足，“親情號(hào)”的出現(xiàn)則是順應(yīng)需求。解放“購(gòu)買力”的重要舉措。

考慮到信用卡的年費(fèi)，一些老人讓子女辦附屬卡尚且心疼錢，趁論在自己名下申辦信用卡，這就令“親情號(hào)”成為一個(gè)成本更低的、賦予老年人支付能力的手段。當(dāng)然，“親情號(hào)”推廣能否成功，恐怕還要看子女是否理解并接受這一邏輯。

那么另一條路線“向老人普及常識(shí)”呢？顯然，比起電商主動(dòng)增加客服投入，或者在產(chǎn)品層面做出諸多艱難的實(shí)驗(yàn)和改變，讓老人變得“和年輕人一樣明白”或許是最順其自然的前進(jìn)方向。

如果人不拋棄時(shí)代，時(shí)代也不會(huì)拋棄人?；ヂ?lián)網(wǎng)公司沒(méi)必要絞盡腦汁打造另一個(gè)“糖豆廣場(chǎng)舞”，只要能在產(chǎn)品層面健全信息保護(hù)、增強(qiáng)引導(dǎo)、提高容錯(cuò)。并在整個(gè)社會(huì)的層面打擊不法分子、清理虛假信息、普及網(wǎng)絡(luò)常識(shí)，老年人面對(duì)的最大麻煩也會(huì)自動(dòng)消弭。最關(guān)鍵的是，這些需要不僅是老年人的需要，更是廣泛的社會(huì)需要。

一個(gè)逐漸升級(jí)的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，一定能迎來(lái)逐漸升級(jí)的老年網(wǎng)民。