供電企業(yè)大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理探究

盧艷

摘 要：近年來(lái)，隨著整個(gè)社會(huì)用電需求的不斷增加，業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，對(duì)供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理也提出了全新的挑戰(zhàn)，供電企業(yè)有必要深入、細(xì)致地了解業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理中的問(wèn)題，并針對(duì)性地采取解決性對(duì)策和措施，來(lái)提高業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理水平。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；大客戶；業(yè)擴(kuò)工程；管理問(wèn)題；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-7344（2018）32-0063-02

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，大客戶是企業(yè)經(jīng)濟(jì)收入的主要來(lái)源之一，大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理水平直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)此必須重視業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的建設(shè)與管理，加大業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理力度，通過(guò)制定科學(xué)的制度來(lái)規(guī)范工程項(xiàng)目管理，提高業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理水平。

1 供電企業(yè)大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理問(wèn)題

1.1 缺少科學(xué)的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目方案

科學(xué)的業(yè)擴(kuò)方案為項(xiàng)目工程的管理提供科學(xué)的指導(dǎo)，然而，現(xiàn)階段供電企業(yè)大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目建設(shè)與管理缺少統(tǒng)一、科學(xué)的方案，大客戶由于用電量、用電形式等都有自己的特點(diǎn)，其業(yè)擴(kuò)工程方案也應(yīng)該符合大客戶的需求和特點(diǎn)，但是，目前的業(yè)擴(kuò)工程方案缺少針對(duì)性，偏離了國(guó)家制度或行業(yè)規(guī)定，實(shí)際的大客戶業(yè)擴(kuò)方案也缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，未能從客觀實(shí)際出發(fā)，忽視了客戶的現(xiàn)實(shí)需求，從而使得實(shí)際的業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目成本較高、經(jīng)濟(jì)效益低下。

1.2 業(yè)擴(kuò)工程管理不精細(xì)

大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理從業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目立項(xiàng)到正式建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，為了保證業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目建設(shè)順利進(jìn)行，則有必要實(shí)施精細(xì)化的管理，這樣才能真正提高業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目建設(shè)水平，然而，目前的大客戶業(yè)擴(kuò)工程管理缺少精細(xì)的規(guī)劃與規(guī)范機(jī)制，從而使得管理過(guò)程中問(wèn)題層出不窮，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)責(zé)任歸屬不明，管理流程不明確、不規(guī)范，管理人員分配不合理等，而且缺少獎(jiǎng)懲機(jī)制的約束，使得業(yè)擴(kuò)工程管理效率低下。

1.3 業(yè)擴(kuò)管理程序不規(guī)范

業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜工作，需要一套統(tǒng)一規(guī)范的管理程序，然而，目前的大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理卻未形成科學(xué)、規(guī)范的程序，使得業(yè)擴(kuò)管理相對(duì)混亂，實(shí)際的業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目建設(shè)中各個(gè)部門、各個(gè)崗位任務(wù)分配不合理，責(zé)任歸屬不清晰，從而導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)管理問(wèn)題不斷出現(xiàn)，影響了業(yè)擴(kuò)管理的規(guī)范性，問(wèn)題如果得不到及時(shí)、妥善地處理和解決，甚至可能激化矛盾。

此外，供電企業(yè)實(shí)際的業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理中還出現(xiàn)了職能交叉、分工模糊、責(zé)任歸屬不清等問(wèn)題，這些都客觀地增加了業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目成本，使得企業(yè)的業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目建設(shè)效率低下，嚴(yán)重影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，如果這些問(wèn)題得不到及時(shí)地整治，則會(huì)帶來(lái)更多的潛在危機(jī)和問(wèn)題，影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康發(fā)展。

2 供電企業(yè)大客戶也可工程項(xiàng)目管理策略

2.1 編制大客戶業(yè)擴(kuò)方案

業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理關(guān)鍵是要有一套科學(xué)、合理、可執(zhí)行的方案，優(yōu)良的供電方案能夠?yàn)殡娔艿挠?jì)算、電網(wǎng)系統(tǒng)的運(yùn)維等提供科學(xué)的指導(dǎo)。

（1）參照國(guó)家政策、制度，以及電力系統(tǒng)的規(guī)劃建設(shè)方案、客觀的用電需求量，地方供電狀況等各種因素來(lái)制定供電方案，所制定的方案要合法、合規(guī)、安全、經(jīng)濟(jì)、方便管理。

（2）立足眼前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。供電企業(yè)所指定的業(yè)擴(kuò)供電方案要從眼前和長(zhǎng)遠(yuǎn)兩大方面入手，既能滿足眼前的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目建設(shè)需求，又能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康、可持續(xù)發(fā)展。

（3）參照供電所在地的回路數(shù)、電量需求量、客觀自然社會(huì)條件等來(lái)配置供電線路，分配供電電源。

（4）經(jīng)濟(jì)高效的設(shè)計(jì)原則。業(yè)擴(kuò)供電方案的設(shè)計(jì)要本著經(jīng)濟(jì)高效的原則，其中要重點(diǎn)將一些關(guān)鍵性因素，例如：季節(jié)、氣候、負(fù)荷分布等，這些因素與高峰時(shí)段用電、線路空載運(yùn)行、輕載運(yùn)行等之間有著必然的聯(lián)系，方案設(shè)計(jì)中可以將變壓器納入考慮范圍。

（5）特殊因素著重考慮原則。實(shí)際的電力系統(tǒng)所服務(wù)的客戶群，可能存在一些非常規(guī)的用電設(shè)備，這些設(shè)備對(duì)電力系統(tǒng)自身會(huì)帶來(lái)干擾，相反，電力系統(tǒng)所產(chǎn)生的諧波也將影響到客戶和電網(wǎng)的安全，多以，應(yīng)該重點(diǎn)著重考慮。

2.2 創(chuàng)建公開(kāi)、簡(jiǎn)單、規(guī)范的管理程序

供電企業(yè)大客戶業(yè)擴(kuò)工程管理需要有一套科學(xué)的管理流程，而且要牢固把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從這些關(guān)鍵點(diǎn)入手來(lái)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，實(shí)際管理中再結(jié)合問(wèn)題的特點(diǎn)來(lái)具體分析問(wèn)題。

（1）業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目得到受理后，項(xiàng)目經(jīng)理則要負(fù)責(zé)做好與客戶間的協(xié)調(diào)、溝通，確定勘察時(shí)間，而且要召集各個(gè)部門來(lái)統(tǒng)一深入現(xiàn)場(chǎng)來(lái)進(jìn)行調(diào)查，了解并掌握一切關(guān)鍵因素，例如：用戶的客戶類型、用電規(guī)模、供電條件、地理因素以及潛在的用電需求量等來(lái)編制出合理的業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理方案，并對(duì)應(yīng)提供供電方案、計(jì)費(fèi)模式等。

（2）科學(xué)編制供電方案。要制定針對(duì)性的供電方案，可以結(jié)合所接線路的設(shè)計(jì)容量、負(fù)載率、未來(lái)的用電量、長(zhǎng)遠(yuǎn)的電力電能規(guī)劃等來(lái)設(shè)計(jì)出科學(xué)的供電方案，而且供電企業(yè)要協(xié)同客戶從三方面進(jìn)行審核，供電是否科學(xué)、是否必要、是否合理等。

2.3 業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目精細(xì)化管理

供電企業(yè)大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理工作的精細(xì)化程度直接影響著業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目建設(shè)水平，對(duì)此需要本著精細(xì)化的理念來(lái)細(xì)致入微地安排業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目管理故障，提高業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理水平，為了達(dá)到這一目標(biāo)，可以從以下方面入手：

（1）客戶經(jīng)理責(zé)任制。大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的精細(xì)化管理最關(guān)鍵是采用客戶經(jīng)理責(zé)任制，為不同區(qū)域的大客戶實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各區(qū)域客戶分別由不同的經(jīng)理負(fù)責(zé)，而且要細(xì)致、清晰地設(shè)定客戶經(jīng)理的職責(zé)、任務(wù)，客戶經(jīng)理帶著這些職責(zé)來(lái)有計(jì)劃、有目標(biāo)地完成任務(wù)，確保責(zé)任落到實(shí)處，防止因?yàn)樨?zé)任不明出現(xiàn)的項(xiàng)目管理問(wèn)題，確保電力大客戶業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目管理工作的高效性?？蛻艚?jīng)理要明確整個(gè)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目建設(shè)中的關(guān)鍵點(diǎn)，例如：工程方案審核、現(xiàn)場(chǎng)勘察、工程驗(yàn)收等，實(shí)行全過(guò)程的動(dòng)態(tài)跟蹤與服務(wù)，以此來(lái)確保大客戶業(yè)擴(kuò)工程管理工作質(zhì)量。

（2）精細(xì)化的管理流程。因?yàn)椴煌瑓^(qū)域供電企業(yè)有著各自的特點(diǎn)，例如：經(jīng)濟(jì)水平、社會(huì)環(huán)境特點(diǎn)等，對(duì)應(yīng)的用電需求量也有所差異，對(duì)此的業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模也不同，而且大客戶對(duì)于業(yè)擴(kuò)的需求也會(huì)提出自己的想法，這就需要精細(xì)化管理，具體情況具體分析，立足于供電企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況、發(fā)展?fàn)顩r等來(lái)積極完善業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的精細(xì)化管理流程，以此來(lái)確保業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的管理水平。

（3）健全業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的獎(jiǎng)懲機(jī)制。供電企業(yè)大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理也要采用科學(xué)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)調(diào)動(dòng)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目人員的積極性，能夠完全配合客戶經(jīng)理來(lái)進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工程管理，支持并帶動(dòng)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的高效、順利建設(shè)，從而確保工程項(xiàng)目管理水平。

3 總 結(jié)

供電企業(yè)大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理需要遵循科學(xué)的原則、合理的方法，供電企業(yè)要從思想上認(rèn)識(shí)到大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理的重要意義，對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要性，深入分析大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理中存在的問(wèn)題，并從問(wèn)題入手有針對(duì)性地解決問(wèn)題，通過(guò)精細(xì)編制業(yè)擴(kuò)方案，規(guī)范業(yè)擴(kuò)管理流程，實(shí)行精細(xì)化的業(yè)擴(kuò)工程管理，這樣才能真正意義上控制問(wèn)題，提高業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理水平，達(dá)到預(yù)期的業(yè)擴(kuò)工程管理目標(biāo)。

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收稿日期：2018-10-8