關(guān)于企業(yè)公共關(guān)系的文化性研究

朱旭東

摘要：公共關(guān)系屬于現(xiàn)代企業(yè)管理領(lǐng)域不可或缺的一類方式。我國經(jīng)過改革開放幾十年來的積累，目前已經(jīng)將市場經(jīng)濟(jì)深化以及完善。而在企業(yè)內(nèi)加強(qiáng)公共關(guān)系的提升，面向深化改革而言發(fā)揮著推波助瀾的作用，并有利于構(gòu)筑中國特色現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容。盡管現(xiàn)下一部分企業(yè)已經(jīng)對公共關(guān)系投入了更多的關(guān)注，然而由于多種因素的束縛，我國企業(yè)公共關(guān)系落實(shí)環(huán)節(jié)面臨著多類新情況。最嚴(yán)重的為公共關(guān)系的商業(yè)化以及庸俗化，而引發(fā)這種狀況的因素眾多，本文面向企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展?fàn)顩r、面臨的問題還有出現(xiàn)狀況的原因進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：企業(yè)公共關(guān)系；文化性

一、文化性的含義

面向文化性而言，其含義體現(xiàn)在廣義以及狹義上。前者的文化代表了人類在文化方面所創(chuàng)造的全部內(nèi)容，不僅涉及物質(zhì)文明，同時涵蓋精神文明，一切帶有社會性以及精神性的集合均歸入文化。而后者僅涉及具備精神性的文化范疇。深入分析這一本質(zhì)能夠發(fā)現(xiàn)，文化能夠劃分成三塊：精神、精神性行為以及精神的物化。文化的含義在精神層面的解讀完全實(shí)現(xiàn)了一致。

文化性之中涉及社會性，其代表了社會成員進(jìn)入到團(tuán)體并融入其中而出現(xiàn)的傾向以及根本屬性。人們處于社會環(huán)境下的全部能力以及習(xí)慣，還有精神活動引導(dǎo)的全部內(nèi)容均屬于社會的衍生物，也全部具備社會的文化性，起到了一定的文化作用。因此，文化源于社會，表現(xiàn)出社會性。

二、現(xiàn)代企業(yè)中的文化性

企業(yè)公共關(guān)系屬于現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營中的關(guān)鍵部分，其表現(xiàn)了人類根據(jù)意愿、目標(biāo)進(jìn)行實(shí)踐的過程，而且歸類于人類文化的方面。因為企業(yè)公共關(guān)系的基本目標(biāo)是得到大眾的青睞，贏得廣泛的好評以及享有一定的企業(yè)名譽(yù)。所以，企業(yè)公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)脫離出企業(yè)局部的經(jīng)濟(jì)利益的束縛，面向社會利益還有公眾利益投入一定的關(guān)注，不僅需要達(dá)到社會前進(jìn)過程里的物質(zhì)文明條件，還應(yīng)當(dāng)達(dá)到大眾精神的需求，推動全社會的前進(jìn)。由此來看，企業(yè)公共關(guān)系的文化性需要突出其公共關(guān)系實(shí)踐環(huán)節(jié)脫離出商業(yè)范疇的社會性部分。

（一）現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系文化性的體現(xiàn)

企業(yè)公共關(guān)系表現(xiàn)出文化性。其目標(biāo)為得到大眾的青睞，贏得廣泛的好評以及享有一定的企業(yè)名譽(yù)，幫助企業(yè)享有優(yōu)越的生存環(huán)境。由性質(zhì)來看，大眾面向企業(yè)的反饋屬于公眾面向企業(yè)運(yùn)營的整體感受，歸類于精神領(lǐng)域；而由評價標(biāo)準(zhǔn)來看，大眾遵從某些社會基本準(zhǔn)則以估計企業(yè)行為的優(yōu)良，這一準(zhǔn)則是在社會背景下約定俗成的，體現(xiàn)了社會性。另外由反饋的內(nèi)容來看，大眾面向企業(yè)的喜惡源于企業(yè)對應(yīng)行為和社會利益以及大眾需要的符合程度，這一內(nèi)容表現(xiàn)出社會性。企業(yè)公共關(guān)系設(shè)計環(huán)節(jié)表現(xiàn)出文化性。公共關(guān)系充當(dāng)了企業(yè)一類管理方式，屬于理性行為。這一過程的安排人面向企業(yè)所處的整體背景加以調(diào)查探索，利用一定的思維加工，設(shè)計公共關(guān)系的整體規(guī)劃。以上環(huán)節(jié)洋溢著充分的文化因素，其一，處于人類精神活動的策劃人的位置，在實(shí)踐當(dāng)中沉積的知識、觀念以及素養(yǎng)起到了關(guān)鍵的效果。其二，要追求計劃的全面落實(shí)，策劃人應(yīng)當(dāng)依照消費(fèi)者的內(nèi)心渴望還有社會的效益來引導(dǎo)社會文化的前進(jìn)方向。企業(yè)公共關(guān)系相關(guān)行為表現(xiàn)出文化性。為達(dá)到消費(fèi)者方方面面的要求，企業(yè)開展的公共關(guān)系實(shí)踐一定要凸顯出知識性、精神性以及娛樂性。企業(yè)公共關(guān)系行為的結(jié)果表現(xiàn)出文化性。不管是什么行為，均將面向社會施加一定的作用，所以行為的結(jié)果包含了文化性。

（二）實(shí)施企業(yè)公共關(guān)系的方式

企業(yè)公共文化突出文化性屬于社會前進(jìn)過程中的必經(jīng)環(huán)節(jié)。伴隨我國經(jīng)濟(jì)的騰飛還有社會化進(jìn)程的推移，企業(yè)為追求和諧的公共關(guān)系狀態(tài)，一定會將文化層面的內(nèi)涵投入進(jìn)公共關(guān)系的營造當(dāng)中。

消費(fèi)者希望企業(yè)公共關(guān)系表現(xiàn)出強(qiáng)大的文化性。企業(yè)文化以自身狀況的提升，以及社會溝通的維系來達(dá)到與大眾交流狀態(tài)的優(yōu)化，營造優(yōu)越的運(yùn)營背景來幫助自身的發(fā)展。消費(fèi)者的需要已經(jīng)由以往的物質(zhì)生活的極大豐富轉(zhuǎn)移向精神文明的發(fā)掘。所以消費(fèi)者面向企業(yè)行為的評判的準(zhǔn)則同樣有了變化。企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)達(dá)到一定物質(zhì)水平，同時必須幫助大眾實(shí)現(xiàn)其文化方面的需要。進(jìn)而企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注文化性，依托一定的文化管理來彌補(bǔ)商業(yè)性帶來的不利影響，避免和大眾出現(xiàn)矛盾。社會精神文明的不斷前進(jìn)需要企業(yè)公共關(guān)系體現(xiàn)其文化性。社會進(jìn)步要求物質(zhì)以及精神雙方面的推動。始終維系以及推動社會觀念、價值以及道德所遵循的原則，將優(yōu)越的社會風(fēng)氣投入到全社會當(dāng)中，不斷灌輸合作觀念、公平原則、責(zé)任意識，并以此保障社會的和諧發(fā)展。

始終遵循“真善美”的行為原則，堅持實(shí)事求是。一定要具備幫助社會精神文明前進(jìn)的長期目標(biāo)，將社會精神文明的蓬勃發(fā)展設(shè)置為企業(yè)公共關(guān)系的切入點(diǎn)。設(shè)計形成涵蓋公共關(guān)系活動的確切計劃。依照構(gòu)建原理的內(nèi)容設(shè)計出公共關(guān)系落實(shí)的具體內(nèi)容，朝著執(zhí)行方案不斷過渡。在這個過程里要緊緊抓住文化性的核心，突出其具備的社會意義。

三、結(jié)語

為追求企業(yè)公共關(guān)系的文化性，在管理人員的角度來說，需要堅守真善美原則的落實(shí)狀況，將推動社會精神文明設(shè)置為企業(yè)公共關(guān)系營造的切入點(diǎn)，精確挑取具備文化性的企業(yè)公共關(guān)系活動。如此一來，就為企業(yè)公共關(guān)系相關(guān)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。

（作者單位：河海大學(xué)公共管理學(xué)院）

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