構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)媒介下志愿服務(wù)和反饋新模式

張晨 孫李穎

摘要：較之普通志愿活動，借助“志愿服務(wù)微信+”能最大限度的整合社會志愿者，通過開設(shè)微信討論群、收集群眾反饋留言等等，知群眾所想，解群眾之惑，讓群眾得到切切實實的幫助，并通過定期的微信推送，使志愿活動的影響長效化、面向人員普及化、社會影響擴大化；此外還能借助“志愿服務(wù)微信+”平臺，讓新的醫(yī)學(xué)理念達到更好的科普、宣傳效果，有利于志愿活動的價值體現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；志愿服務(wù)；醫(yī)療創(chuàng)新

志愿服務(wù)（Volunteering Service）從定義上來講，是志愿者和志愿者組織，為社會公眾生產(chǎn)生活、促進社會發(fā)展進步提供服務(wù)的行為，具體來說，志愿活動就是利用志愿者自己的時間、技能、資源為鄰居、社區(qū)、社會提供的非職業(yè)化、非盈利、無償?shù)膸椭?，是具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征的行為[1]。

我國的志愿者服務(wù)開啟于改革開放以后，廣東是我國內(nèi)地青年志愿者組織的發(fā)源地之一，而醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)秉承救死扶傷、服務(wù)健康的精神，堅持以人為本，也表現(xiàn)為人道主義和利他主義，兩者在思想立場、原則理念上是同宗同源的，都是文明社會不可或缺的組成部分。

實際上醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)從志愿活動發(fā)展之初，就一直是社會志愿服務(wù)的重要組織者和參與者。近年來，我市由各醫(yī)院組織牽頭了形式多樣、內(nèi)容豐富的志愿活動，如：社區(qū)義診、關(guān)愛敬老院老人、各類主題公益講座等等。但當(dāng)前的志愿活動普遍還存在“缺乏發(fā)展戰(zhàn)略意識，短期行為明顯”、“自主性不足，行政色彩過濃”、“組織經(jīng)費短缺，缺乏政策和機構(gòu)保障”等問題[1，2]，為進一步探索志愿服務(wù)創(chuàng)新模式，強化志愿隊伍整體建設(shè)，我們倡議構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)媒介下的醫(yī)療創(chuàng)新和志愿服務(wù)聯(lián)動發(fā)展新模式——“志愿服務(wù)微信+”。

一、以常州市婦幼保健院“苯丙酮尿癥（PKU）兒童身心健康促進計劃”為例

經(jīng)過多年的志愿活動實踐探索，我院目前已形成了初具規(guī)范的醫(yī)務(wù)社會志愿工作運行機制，并得到了常州市政府和廣大市民的認(rèn)可。2010年我院開展的“有愛不孤單 苯丙酮尿癥關(guān)愛之家”及“PKU兒童身心健康促進計劃”，針對PKU患者開展早期篩查、走進患兒家、治療隨訪、飲食指導(dǎo)、共同烹制PKU飲食、智能訓(xùn)練、心愿征集、家庭聯(lián)誼、健康講堂等多種形式的志愿活動，活動不僅得到了良好的群眾反響，更是榮獲第三屆常州市公益項目創(chuàng)投大賽二等獎及2015年常州市優(yōu)秀巾幗志愿者服務(wù)項目。

在具體施行過程中，由于需要對PKU患兒進行隨訪、檢測血液指標(biāo)、并及時反饋給患兒家長以調(diào)整飲食，而且此類志愿活動畢竟在時間、范圍上有所局限，例如：PKU患兒在農(nóng)村或者稍偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，再者PKU患兒在長期家庭教育、學(xué)習(xí)成長中還會遇到各種問題，為提升志愿活動的“實效”，我院搭建了網(wǎng)絡(luò)平臺，通過QQ群及時與家長進行溝通，告知復(fù)查結(jié)果、指導(dǎo)營養(yǎng)飲食、幫助資助項目申請等等，得到了患兒家屬的一致認(rèn)可，這對我們志愿活動的開展是一個很好的啟發(fā)與靈感，由此，我們引出了一個新概念“志愿服務(wù)微信+”。

二、搭建志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)大平臺——“志愿服務(wù)微信+”

時下覆蓋率較廣、社會認(rèn)可度較高的網(wǎng)絡(luò)社交平臺無疑是“微信”，我們提出“志愿服務(wù)微信+”，通過微信平臺來搭建一個更加健全的志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理下組織、招募、開展志愿活動，并進行常規(guī)的成果匯報，同時可以收集群眾的反饋意見，為志愿活動的下一步組織實施提供指導(dǎo)，與此同時，通過這個網(wǎng)絡(luò)平臺，還能對各醫(yī)療系統(tǒng)的項目創(chuàng)新、消息發(fā)布起到良好的宣傳和科普工作，具體如下：

（一）“志愿服務(wù)微信+”運行機制

“志愿服務(wù)微信+”將搭建在微信平臺下，由各醫(yī)院或醫(yī)療機構(gòu)相關(guān)部門統(tǒng)一管理，可通過微信推送、收集留言等方式，向群眾發(fā)布志愿活動消息、了解大眾需要等，借助微信的巨大用戶群和社交功能極大地豐富現(xiàn)有的志愿活動形式。

“志愿服務(wù)微信+”具體可下設(shè)各志愿活動項目分類，可根據(jù)機構(gòu)實際情況，按學(xué)科、人群、開設(shè)時間等不同類目進行分類。一些常設(shè)志愿活動，如“PKU兒童身心健康促進計劃”等長期隨訪、定期開展的項目，可有固定板塊，在平臺上統(tǒng)一發(fā)布活動消息、開設(shè)討論群、招募志愿者、總結(jié)活動、并開設(shè)留言區(qū)。此外還通過定期的微信推文，為百姓實實在在謀福利。

（二）“志愿服務(wù)微信+”下的志愿活動新形勢

1.招募志愿者

以往志愿活動的組織由各醫(yī)院或其他機構(gòu)的團委、組織部等相關(guān)職能部門策劃，志愿者也主要由同一醫(yī)院或機構(gòu)的職工（黨員、團員、積極分子等）、退休人員等組成，人員組成相對單一，部分活動還存在志愿者自主性不足、行政色彩過濃等問題。

通過“志愿服務(wù)微信+”我們可以提早面向廣大群眾發(fā)布志愿活動方案，招募一定名額的社會人員，通過網(wǎng)絡(luò)平臺的報名系統(tǒng)進行報名，組織者對報名人員進行必要的身份驗證以及篩選后在微信平臺公布最終招募的社會志愿者，吸引越來越多的愛心人士加入到這個群體，同時也彌補了醫(yī)院有些部門人員不足，參與志愿者活動后工作崗位“缺人”的情況[3，4]。

“志愿服務(wù)微信+”能廣泛動員社會資源，從側(cè)面體現(xiàn)了志愿者的“自主參與意識”。

2.志愿活動群眾反饋

通常醫(yī)院的志愿活動形式多為應(yīng)急、實用制，哪里最需要，哪里問題較大、較突出，哪里就會出現(xiàn)志愿者的身影。病人做檢查找不到診室、掛號排隊久、掛錯號、取藥找不到藥房……，這些都是確實存在的問題，所以，如門診導(dǎo)醫(yī)、自助掛號機使用等等，這些“一線位置”也就成了醫(yī)院志愿者身影出現(xiàn)最頻繁的地方。

在醫(yī)院利用“志愿服務(wù)微信+”，不僅可以讓志愿者活動有更好的展示形式，還能后期收集大家的反饋意見，有利于我們更好的總結(jié)經(jīng)驗、有所創(chuàng)新，很大程度上能彌補了志愿活動“缺乏創(chuàng)新”，亦或“創(chuàng)新但不實用”的不足。

“志愿服務(wù)微信+”有利于收集群眾想法，讓志愿活動更加“得民心”。

（三）面臨的問題

我們面臨的主要問題可能有“微信關(guān)注度不夠”、“老年患者微信使用困難”等。對于“微信關(guān)注度不夠”，我們可通過以下途徑增加關(guān)注度：一是在專題志愿活動中推廣“志愿服務(wù)微信+”，具有針對性，且有利于后期回訪，采集反饋信息；二是在?？崎T診（如PKU早篩門診、心內(nèi)科、內(nèi)分泌科等）設(shè)置微信二維碼，對相應(yīng)病人進行簡單的介紹，關(guān)注微信公眾號可獲取相應(yīng)志愿活動信息，且留言提問可得到科學(xué)的解答，這樣擴大了志愿活動的影響范圍，有些農(nóng)村、偏遠小區(qū)的人群也能接收到活動的內(nèi)容，得到幫助；三是在經(jīng)費充足情況下，可借助電視、報紙、廣播等進行宣傳，還可以與社區(qū)聯(lián)系，通過社區(qū)工作人員，愛心人士幫助老年人信息獲取。

任何一個志愿活動新模式的開展總會面臨一系列的問題，只要明確這個變化是進步的，是可行的，那我們一定能找到解決困難的辦法。

三、“志愿服務(wù)微信+”模式下志愿服務(wù)和醫(yī)療創(chuàng)新聯(lián)動發(fā)展

借助“志愿服務(wù)微信+”平臺，醫(yī)院、血站等機構(gòu)開展的新技術(shù)、最新研究成果都可以第一時間得到宣傳，不僅節(jié)約人力、物力，還遠比傳統(tǒng)的“口口相傳”力度大、范圍廣。通過“志愿服務(wù)微信+”，可以組織各個領(lǐng)域?qū)＜夜餐罱瘜I(yè)性、趣味性等為一體的網(wǎng)絡(luò)平臺，為民眾提供科學(xué)、方便的學(xué)習(xí)及交流平臺，實現(xiàn)醫(yī)療創(chuàng)新和志愿服務(wù)聯(lián)動發(fā)展。

四、展望

現(xiàn)如今，志愿服務(wù)已逐漸深入到基層的各個角落，不僅為醫(yī)療志愿服務(wù)的本土化模式創(chuàng)建提供了很多實踐經(jīng)驗，還有效彌補了政府、醫(yī)院服務(wù)的不足，更好地為政府分憂、為百姓解難?？梢哉f志愿服務(wù)已經(jīng)是城市的一道靚麗風(fēng)景線，是城市精神文明建設(shè)的一支重要力量。

但我們前行的腳步不能停，現(xiàn)有的志愿活動還存在“良莠不齊、形式化、流程化”等問題，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)媒介下志愿服務(wù)和反饋新模式——“志愿服務(wù)微信+”，將使志愿活動的影響長效化、面向人員普及化、社會影響擴大化，更好地服務(wù)廣大人民群眾。

參考文獻：

[1]鄧國勝.中國志愿服務(wù)發(fā)展的模式[J].社會科學(xué)研究，2002（2）：108-110.

[2]譚建光.和諧社會需要志愿服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展——志愿者事業(yè)現(xiàn)狀、問題與對策調(diào)查報告[J].中國黨政干部論壇，2007（9）：32-34.

[3]孟維巖.青年志愿者社會化動員方式研究[D].華東師范大學(xué)，2010.

[4]謝立黎.中國城市老年人社區(qū)志愿服務(wù)參與現(xiàn)狀與影響因素研究[J].人口與發(fā)展，2017，23（1）：55-65.