淺析網(wǎng)絡(luò)輿情事件之輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象

倪佳敏

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新和移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體逐漸取代傳統(tǒng)媒體成為抒發(fā)民情民意、反映社會(huì)輿情的主流媒體，互聯(lián)網(wǎng)成為輿論主戰(zhàn)場(chǎng)，在一系列重大社會(huì)熱點(diǎn)事件中網(wǎng)絡(luò)輿情彰顯出前所未有的社會(huì)影響力。然而，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展演變的過(guò)程中，輿情反轉(zhuǎn)作為一種不良輿論傳播現(xiàn)象頻頻發(fā)生。尤其是在近兩年的重大熱點(diǎn)社會(huì)事件中，輿情反轉(zhuǎn)事件屢見(jiàn)不鮮。本文嘗試從傳播學(xué)的角度探析輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的成因，并試圖對(duì)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻發(fā)提出可行性對(duì)策。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；輿情反轉(zhuǎn)；網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)

在一系列重大社會(huì)熱點(diǎn)事件中網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸彰顯出前所未有的社會(huì)影響力。然而，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展演變的過(guò)程中，輿情反轉(zhuǎn)作為一種不良輿論傳播現(xiàn)象頻頻發(fā)生。

近兩年，重大熱點(diǎn)社會(huì)事件中輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象尤為常見(jiàn)，一次社會(huì)事件中甚至出現(xiàn)多次反轉(zhuǎn)。從15年的“大學(xué)生救落水兒童身亡”、“安徽女大學(xué)生稱扶老人被訛”，到16年“哈爾濱天價(jià)魚事件”、“中國(guó)游客泰國(guó)鏟蝦事件”、“羅一笑事件”，重大社會(huì)事件因輿情頻頻反轉(zhuǎn)而備受公眾關(guān)注。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的成因

隨著網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的成型，網(wǎng)民對(duì)社會(huì)民生的關(guān)注度越來(lái)越高，網(wǎng)民表達(dá)個(gè)人情緒和維護(hù)個(gè)人利益的意愿越來(lái)越強(qiáng)烈，網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象也愈演愈烈。

（一）社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期社會(huì)分層多樣化

改革開(kāi)放以來(lái)，受國(guó)家政策、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等因素影響，社會(huì)分層呈現(xiàn)出多樣化特點(diǎn)，多樣化的社會(huì)結(jié)構(gòu)催生出多元化的價(jià)值取向，而價(jià)值觀的多元化則造就了網(wǎng)絡(luò)輿論空間的多樣性?；ヂ?lián)網(wǎng)“開(kāi)放、平等”的特性，弱化了網(wǎng)民參與時(shí)事討論的門檻，強(qiáng)化了網(wǎng)民自由表達(dá)觀點(diǎn)的意愿。網(wǎng)民往往會(huì)積極表達(dá)自身對(duì)于事件的看法和認(rèn)識(shí)，不同觀點(diǎn)勢(shì)必碰撞摩擦、相似觀點(diǎn)充分?jǐn)U大融合，網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)出現(xiàn)多種觀點(diǎn)共存的局面。網(wǎng)民往往不明真相就急于表達(dá)觀點(diǎn)，未經(jīng)證實(shí)的觀點(diǎn)經(jīng)過(guò)滾雪球效應(yīng)逐漸形成輿論陣營(yíng)，當(dāng)事件真相抽絲剝繭階段性呈現(xiàn)在網(wǎng)民面前時(shí)，網(wǎng)民情緒很容易受到揭露事情真相的與事件相關(guān)的刺激性議題影響從而產(chǎn)生變化，并直接影響網(wǎng)民對(duì)待議題的態(tài)度引發(fā)輿情反轉(zhuǎn)。

（二）媒體環(huán)境浮躁，媒體間競(jìng)爭(zhēng)激烈

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳媒業(yè)也在不斷革新。新聞報(bào)道的功能也逐漸由報(bào)道性轉(zhuǎn)向商品性。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒體數(shù)量激增使得媒體行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化。受此影響，當(dāng)下新聞媒體呈現(xiàn)出功利化、浮躁化的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)媒體為了博取網(wǎng)民眼球、營(yíng)造輿情熱點(diǎn)，往往不顧事件真相。不論是傳統(tǒng)輿情還是網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)代，主流媒體因其絕對(duì)地權(quán)威性和專業(yè)性而成為可信度最高的信源。由多起網(wǎng)絡(luò)輿情事件可見(jiàn)，主流媒體是輿情反轉(zhuǎn)的主要陣地。一方面，媒體過(guò)分追求新聞發(fā)布的時(shí)效性，在新聞事實(shí)未經(jīng)檢驗(yàn)的情況下貿(mào)然發(fā)布新聞；另一方面，媒體為了博取關(guān)注片面解讀真相。網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)事件頻頻發(fā)生，主流媒體遭遇嚴(yán)重的信任危機(jī)。

（三）網(wǎng)絡(luò)信息碎片化，網(wǎng)絡(luò)群體標(biāo)簽化

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息往往被割裂為碎片并以不連貫、不完整的形式傳遞給受眾，事件真相隨著時(shí)間發(fā)展逐漸顯現(xiàn)，網(wǎng)民尚未明確事實(shí)真相、缺乏理性思考而貿(mào)然表態(tài)，最終導(dǎo)致輿情反轉(zhuǎn)。

受刻板印象影響，公眾對(duì)特定事物和群體存在固有偏見(jiàn)，網(wǎng)民熱衷于給不同群體標(biāo)貼上標(biāo)簽。社會(huì)輿情事件中，群體評(píng)判標(biāo)簽化顯現(xiàn)屢見(jiàn)不鮮。不少不明真相的網(wǎng)民因主觀臆斷先聲奪人，導(dǎo)致事件一發(fā)生就急于站在道德制高點(diǎn)來(lái)批判輿論客體，而在輿論一次次反轉(zhuǎn)后，不斷改變立場(chǎng)甚至不再關(guān)注事件。

二、遏制輿情反轉(zhuǎn)的對(duì)策

輿情反轉(zhuǎn)頻發(fā)不僅傷害了輿情當(dāng)事人，折損了媒體公信力，更是對(duì)網(wǎng)民社會(huì)責(zé)任感的過(guò)度消費(fèi)。面對(duì)輿情反轉(zhuǎn)存在的種種隱患，不論是政府、媒體還是網(wǎng)民都應(yīng)為建立和維護(hù)和諧穩(wěn)定的輿論環(huán)境承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

（一）營(yíng)造健康輿論場(chǎng)

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)空間治理隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日趨完善。構(gòu)建和諧健康的輿論場(chǎng)，需要牢牢把握社會(huì)主義核心價(jià)值觀，用主流價(jià)值觀貫徹網(wǎng)絡(luò)輿情空間。首先，政府應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮監(jiān)控、管理職能，密切監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向，及時(shí)扭轉(zhuǎn)不良輿情導(dǎo)向，傳播積極健康的網(wǎng)絡(luò)文化。其次，政府應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)空間治理相關(guān)法律法規(guī)，用法律手段肅清網(wǎng)絡(luò)輿論空間的不良風(fēng)氣。最后，政府需要堅(jiān)持信息公開(kāi)政策，與網(wǎng)民建立長(zhǎng)期高效的溝通渠道，接收民意輿情反饋。

（二）重塑媒體公信力

輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻頻發(fā)生，公眾注意力終將轉(zhuǎn)移，但媒體公信力卻將潰如蟻穴。要重拾公信力，抑制輿情反轉(zhuǎn)，營(yíng)造健康的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，媒體責(zé)無(wú)旁貸。首先，媒體行業(yè)需要建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門并完善相應(yīng)管理機(jī)制，規(guī)范媒體新聞報(bào)道行為，對(duì)虛假、不實(shí)報(bào)道等不良行業(yè)風(fēng)氣嚴(yán)懲不貸。其次，媒體從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)守行業(yè)規(guī)范，堅(jiān)守職業(yè)道德，絕不能為了追求關(guān)注度、時(shí)效性而拋棄職業(yè)操守。

（三）提高網(wǎng)民媒體素養(yǎng)

網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中屬于重要組成成分。理性對(duì)待輿論是網(wǎng)民的必修課程。首先，網(wǎng)民需要對(duì)信息作出正確認(rèn)知和理性判斷，不能一味用刻板印象批判當(dāng)事人，冷靜看待新聞熱點(diǎn)事件，待查明事實(shí)真相再發(fā)聲。其次，網(wǎng)民作為自媒體，需要自覺(jué)履行維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間秩序和諧的責(zé)任，提高個(gè)人用網(wǎng)素質(zhì)，為營(yíng)造健康和諧的網(wǎng)絡(luò)空間做出自己的貢獻(xiàn)。

三、結(jié)語(yǔ)

從輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻發(fā)可以看出，網(wǎng)絡(luò)輿論空間的治理仍有很長(zhǎng)的路要走。為了營(yíng)造健康的網(wǎng)絡(luò)輿論空間，政府需要完善網(wǎng)絡(luò)空間治理相關(guān)法律法規(guī)，充分發(fā)揮監(jiān)控管理職責(zé)；媒體需要重塑公信力，確立并嚴(yán)守行業(yè)規(guī)范；公民需要理性對(duì)待輿情事件，提高個(gè)人素質(zhì)。

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