信息化背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制研究

余雄澤

摘要：信息在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上流通，使得網(wǎng)絡(luò)平臺成為了輿論快速傳播的途徑。文章主要論述建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的檢測機(jī)制，從加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制、建立專業(yè)團(tuán)隊學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情、提升主流媒體對高校輿情的引導(dǎo)作用、運用科學(xué)手段控制方面提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：信息化；高校網(wǎng)絡(luò)輿情；管理機(jī)制

當(dāng)今輿論擴(kuò)散主戰(zhàn)場已從傳統(tǒng)面對面溝通轉(zhuǎn)戰(zhàn)到各大社交網(wǎng)絡(luò)平臺、社交移動端如微博、QQ、微信等，高校學(xué)生正處于價值觀形成階段，對網(wǎng)絡(luò)言論的判斷存在局限性，易受到影響，這加大了對高校網(wǎng)絡(luò)輿情管控的難度。高校是人才培育的搖籃，信息化時代下，輿論傳播速度快，提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)制的管控質(zhì)量和效率對維護(hù)高校秩序有著重要作用。

一、信息化背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

（一）群體效應(yīng)強(qiáng)于個人效應(yīng)

在信息化時代下，高校學(xué)生個體可以通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的意見和觀點等，加上年齡相近，認(rèn)知相似，產(chǎn)生了心理學(xué)上的同質(zhì)性。在遇到問題時，高校大學(xué)生普遍希望能得到他人的認(rèn)同，加之大學(xué)生經(jīng)驗較少，個體化特征不明顯，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)上傳達(dá)的共情作用，大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)推送信息較方便，高校大學(xué)生對某一觀點或現(xiàn)象易產(chǎn)生同質(zhì)化，盲目站隊，從而產(chǎn)生群體聚集效應(yīng)。

（二）價值觀多元化

信息化背景下，移動端的使用，使得大學(xué)生接收信息的方式較為直接，往往接收了復(fù)雜多樣的數(shù)據(jù)信息，如通過視頻、音頻、圖像等包含了傳遞網(wǎng)絡(luò)輿情特征的媒介。多元化的媒介所傳遞的價值觀形態(tài)無疑是影響大學(xué)生觀念的直接途徑，導(dǎo)致大學(xué)生個體價值觀受到不同層面價值觀的影響，形成多元化，網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的鏈接狀效應(yīng)直接向不同地域的大學(xué)生輻射。

（三）個性化色彩偏濃

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是大學(xué)生對事物的判斷認(rèn)知的直觀感受和表達(dá)。大學(xué)生在朋友圈、空間等社交平臺發(fā)表的感情、經(jīng)歷、思維方式等個性因素都極具個人化特征。高校輿情的形成主要是通過大學(xué)生對社交媒體接觸的信息進(jìn)行接收進(jìn)而加工，由于自身缺乏經(jīng)驗，心智尚未成熟，進(jìn)而形成自身主觀色彩的判斷傳遞到網(wǎng)絡(luò)平臺，這樣帶有情緒化的觀點與現(xiàn)實觀點有較大出入，若是有粉絲效應(yīng)，負(fù)面觀點則會帶動群體觀點偏向個人情緒化，這樣不利于高校輿情的發(fā)展。

（四）外顯性明顯

年輕一代大學(xué)生在現(xiàn)實生活中發(fā)表言論較為隱匿，而在信息時代下的虛擬平臺下，削弱自己的身份、信息等內(nèi)隱性特征后，與他人相識于虛擬空間，敢于發(fā)表自己的真實言論。對于新時代下的熱點信息問題，在網(wǎng)絡(luò)上可以吐露自己的真實想法，沒有現(xiàn)實生活中身份的顧慮，內(nèi)容意見發(fā)表時比較自由，所以導(dǎo)致可能產(chǎn)生隨意的言論，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

二、信息化背景下建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制

（一）建立預(yù)測機(jī)制

結(jié)合信息化時代背景，通過科學(xué)大數(shù)據(jù)手段，建立高校輿情管理機(jī)制。首先通過高校的輿情事件進(jìn)行收集統(tǒng)計，根據(jù)高校學(xué)生對社交媒介的使用情況、傳播速度等對系統(tǒng)的承載能力做個預(yù)估，結(jié)合系統(tǒng)自身的凈化手段上限設(shè)立輿情管理機(jī)制。在系統(tǒng)機(jī)制的建立下，既要充分保證大學(xué)生的言論自由，又要通過收集、挖掘、分析大學(xué)生言論的可疑性。建立處理機(jī)制，將其控制在傳播初期，避免言論進(jìn)一步傳播演變?yōu)檩浨?，造成不良后果，建立?shù)據(jù)模型，對各種可能出現(xiàn)的輿情狀況進(jìn)行分析，建立預(yù)警機(jī)制，從而讓學(xué)?？梢约皶r處理。如果超出了系統(tǒng)的檢測能力，則要重新對系統(tǒng)進(jìn)行評估[1]。

（二）進(jìn)化預(yù)測機(jī)制

高校學(xué)生用戶在互聯(lián)網(wǎng)的外因誘導(dǎo)下和信息技術(shù)作用下產(chǎn)生輿情傳播動機(jī)和傳播力，通過多方作用，產(chǎn)生高校輿情現(xiàn)象。高校輿情管理機(jī)制的進(jìn)化機(jī)制可以使輿情在用戶增加傳播過程中加以控制和協(xié)調(diào)，予以實現(xiàn)管控。因此在設(shè)立預(yù)測機(jī)制時，除了從組織層面輿情傳播尋找一般規(guī)律，構(gòu)建應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境的建立機(jī)制的有效途徑。另一方面，在團(tuán)隊建設(shè)中，明確每個成員的管理職責(zé)，分工明確，才能有效對輿情管理加以調(diào)控并持續(xù)優(yōu)化成為可能。

（三）預(yù)測機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)

對于網(wǎng)絡(luò)輿情管理專業(yè)要求程度高，一般要有意見領(lǐng)袖團(tuán)體、專業(yè)分析人員、網(wǎng)絡(luò)用戶風(fēng)向領(lǐng)導(dǎo)人等構(gòu)成，打造專業(yè)的管理團(tuán)隊機(jī)制，在重大事件產(chǎn)生時，能夠各有所長并發(fā)揮專長，并對輿情管理決策者提出專業(yè)意見，管理決策人協(xié)調(diào)管理調(diào)動各方力量進(jìn)行管理，提升管理決策質(zhì)量，降低決策導(dǎo)致的風(fēng)險程度。綜合各種信息和技術(shù)手段才能在不同信息環(huán)境中對于突發(fā)的輿情狀況進(jìn)行應(yīng)對。

（四）調(diào)節(jié)預(yù)測機(jī)制

在系統(tǒng)的預(yù)測機(jī)制上，自動調(diào)節(jié)能力在達(dá)到上限之后，應(yīng)對超出的指標(biāo)進(jìn)行管控和動態(tài)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)超出偏差的范圍，并對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)能力進(jìn)行調(diào)整。對校園網(wǎng)絡(luò)事件出現(xiàn)的人物、話題等關(guān)聯(lián)現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)測預(yù)防。如果相關(guān)的輿情事件不能得以控制，那么一個簡單問題帶來的輿情事件會給高校帶來負(fù)面連鎖反應(yīng)。所以要調(diào)節(jié)預(yù)測機(jī)制限制輿情事件及其關(guān)聯(lián)事件的乘法效應(yīng)[2]。

三、信息化背景下建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制對策

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制

通過現(xiàn)代信息化的技術(shù)，應(yīng)用于輿情事件中，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控，對輿情敏感消息壓制在傳播初期。高?？梢越柚嬎銠C(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過監(jiān)測關(guān)鍵詞瀏覽、引擎搜索等建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，創(chuàng)建學(xué)生數(shù)據(jù)庫，主動引導(dǎo)學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情事件的積極看待態(tài)度，改變傳統(tǒng)管理的被動性與不足。高校應(yīng)對校園網(wǎng)推送和發(fā)布的信息負(fù)責(zé)，規(guī)劃詳細(xì)的輿情監(jiān)測和疏通的建設(shè)方案，相關(guān)高校網(wǎng)絡(luò)運營監(jiān)控中心還要對相應(yīng)的軟件系統(tǒng)加以維護(hù)，各部門要進(jìn)行信息共享、保證信息傳遞的一致性，確保信息的準(zhǔn)確和高效性，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的管理提供有利環(huán)境[3]。

（二）建立專業(yè)團(tuán)隊學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情

通過預(yù)警機(jī)制的建立，可以在高校輿情的確實發(fā)生上，發(fā)揮輿情管理機(jī)制的主心骨作用，調(diào)動相應(yīng)人員，化解高校輿情發(fā)生帶來的不良影響，對輿情做到快速處理。而高校的專業(yè)輿情處理人才團(tuán)隊具備強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和高政治思想水平，主動占領(lǐng)學(xué)生思想領(lǐng)域教育陣地，引導(dǎo)輿論的走向，建造環(huán)境友好的氛圍，對學(xué)校不利影響降到最低，將事件的可制性把握到點。同時也對之前的團(tuán)隊管理人才進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的專業(yè)性，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升輿情管理團(tuán)隊的專業(yè)化水平，將預(yù)警機(jī)制立體化，對高校的網(wǎng)絡(luò)輿情信息做到早收集、早分析、早控制、早處理。

（三）提升主流媒體對高校輿情的引導(dǎo)作用

高校輿情的管理過程中，可以深入剖析高校網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵人物。關(guān)鍵人物一般為現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺上的擁有眾多追求者的網(wǎng)絡(luò)紅人或者校園網(wǎng)紅。這些關(guān)鍵人物的引導(dǎo)可以有效地控制高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的方向。及時關(guān)注這些網(wǎng)紅人物的動態(tài)信息，判斷他們對周圍人的影響是否擴(kuò)散至學(xué)生群體中，也為正能量信息的傳遞提供了便利之處。或者也可以加強(qiáng)培養(yǎng)這樣的校園網(wǎng)紅，提高這些網(wǎng)紅在學(xué)生群體之間學(xué)校和學(xué)生的信息傳遞，引導(dǎo)學(xué)生受眾對高校網(wǎng)絡(luò)媒體的信賴，引導(dǎo)學(xué)生的價值觀的正向走勢，提升學(xué)校的話語權(quán)，從日常生活中點滴向?qū)W生傳遞社會主義核心價值觀，形成正面輿情走向，減少互聯(lián)網(wǎng)信息的復(fù)雜多變性，對虛假信息的傳播進(jìn)行有效控制和刪除。

（四）運用科學(xué)手段控制

通過加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情軟件的應(yīng)用，采用許多軟件公司根據(jù)輿情問題所推出的對所有隱情、新聞、貼吧、論壇、微信微博等社交軟件的全網(wǎng)監(jiān)控和監(jiān)管，通過數(shù)據(jù)分析建立模型，做好早早準(zhǔn)備應(yīng)對有征兆的網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)。網(wǎng)絡(luò)便捷性，在時間和空間上為社會熱點的傳播具有快速性和便捷性，龐大的學(xué)生群體數(shù)量為輿情的演變和傳遞又提供無限種可能性，對待網(wǎng)絡(luò)謠言要及時處理，阻止謠言又進(jìn)行變異、發(fā)展的趨勢。以防對高校造成不必要的名譽或者其他經(jīng)濟(jì)損失。這是高校監(jiān)管的職責(zé)。

四、結(jié)語

信息化背景下，人們獲取信息的方式極為便捷，同時各種輿情演變的網(wǎng)絡(luò)糾紛不斷，這對高校學(xué)生的影響極為不利。很多情況下，由于校方對于真理辯解的作用有限，反而對高校的信譽造成損傷，影響學(xué)校的正常運作。因此重視網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管，凈化校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，維護(hù)學(xué)校的良好秩序，是學(xué)校學(xué)生發(fā)展的奠基石。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳建華，張彤，張雪.移動環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理創(chuàng)新機(jī)制及應(yīng)對策略[J].情報科學(xué)，2017 （6）：57-62.

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