新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對策略研究

王業(yè)祥

摘要：新媒體時代使得各類信息的傳播途徑不斷增加，而且使得信息傳播速度得到極大的提升，此種情況也使高校在突發(fā)事件中更容易受到網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，針對此類問題必須要采取適當?shù)膽?yīng)對策略來進行處理，以此來預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情危機為高校所帶來的負面影響，從而使高?？梢苑€(wěn)定、良好的發(fā)展，保持其優(yōu)良的形象，這樣也可以為學生營造更加健康的學習及生活環(huán)境。

關(guān)鍵詞：新媒體；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情危機；應(yīng)對策略

目前我國社會中各類矛盾問題愈發(fā)凸顯，而高校作為社會人才的培養(yǎng)區(qū)域，其近些年來各類突發(fā)事件呈現(xiàn)出明顯上升的趨勢，再加上新媒體的推動使得網(wǎng)絡(luò)輿情危機對高校的影響愈發(fā)嚴重。此類情況不僅影響高校的正常運行，也嚴重地損害了高校外部形象，使高校正常教學秩序受到了極大的破壞，同時高校管理難度增加，也為高校師生的心理健康安全帶來了一定的威脅，因此在實際中也急需切實有效的應(yīng)對策略來處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機。

一、新媒體時代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機的特點分析

（一）信息傳播模式呈現(xiàn)出多樣化的特點

在信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下使得媒介種類也在不斷增多，而這也推動了新媒體時代的發(fā)展，此種情況使得各類信息的傳播方式展現(xiàn)出多樣化的特征。如微信、微博等新媒體都使得信息的傳播面不斷擴大，并且在此類新媒體平臺中用戶對信息的傳播呈現(xiàn)出交叉式的特征，以微博為例，其作為典型的新媒體平臺對信息呈現(xiàn)出裂變式的傳播特點，而這也使信息受眾幾何級數(shù)地增長，并且新媒體平臺的瀏覽量極大且沒有固定的信息模式，其使得在新媒體平臺中信息傳播方式?jīng)]有固定的規(guī)律可循。此類情況使高校在突發(fā)事件中無法及時地對網(wǎng)絡(luò)信息進行監(jiān)控，因此也容易引發(fā)出網(wǎng)絡(luò)輿情危機。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情影響范圍不斷擴大

目前在新媒體時代下使各個區(qū)域之間的信息溝通壁壘逐漸被突破，其主要是在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)的支持下構(gòu)建成完整的信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，因此也使得信息資源在實際中呈現(xiàn)出一體化、全球化的特征。在信息傳播中逐漸不受時間、空間等因素的限制，并且在信息技術(shù)的支持下也使每一個互聯(lián)網(wǎng)用戶都屬于一個獨立的信息源，每一個用戶都可以對信息內(nèi)容進行收集、處理及發(fā)布，而這也使高校信息透明度提高。同時在新媒體時代下信息的傳播已經(jīng)突破專業(yè)領(lǐng)域的局限，其所涉及的內(nèi)容在增多的同時其影響范圍也在不斷擴大，而這也使高校在突發(fā)事件中對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導難度增加，所需控制的網(wǎng)絡(luò)輿情范圍也在擴大。

（三）非可控性因素大幅度增多

目前在互聯(lián)網(wǎng)中信息傳播具備快捷、高效、低廉等優(yōu)勢，這也使其成為網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主要渠道，同時也受互聯(lián)網(wǎng)此類特點的影響使得其信息存有混亂的亂失序的情況。由于在互聯(lián)網(wǎng)中對信息的監(jiān)控力度無法達到理想的要求，因此也使一些虛假信息流傳較廣，信息污染問題也增加了高校所面對的網(wǎng)絡(luò)輿情風險。并且現(xiàn)今在互聯(lián)網(wǎng)中多數(shù)新媒體平臺并不具備實名制的特點，匿名發(fā)表言論的特征使得一些人更容易受到煽動而出現(xiàn)觀點偏差的情況，再加上網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度不足使網(wǎng)絡(luò)言論的追責較為困難，一些侵犯他人正常權(quán)益的行為不斷涌現(xiàn)，如人肉搜索等，這些都進一步的增加了高校網(wǎng)絡(luò)輿情中的非可控性因素所產(chǎn)生的影響。

二、加強高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理的必要性

（一）維護校園的和諧

在我國當前，社會矛盾不斷凸顯，必然以各種形式反映在高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機上，給高校帶來不安定因素。加上大眾傳媒的誘發(fā)與誤導，使得近年來高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件屢有發(fā)生。種種網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件，不僅嚴重威脅著高校師生的自身利益與正常發(fā)展，也可能嚴重威脅到高校的正常教育秩序和財產(chǎn)安全，嚴重影響高校正常的教育教學。因此，在構(gòu)建和諧校園的進程中，高等院校加強危機管理迫在眉睫。

（二）創(chuàng)造健康的學習環(huán)境

高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理的價值取向理應(yīng)堅持“以人為本”，要尊重生命，把師生的生命安全放在第一位，要“最大限度地避免與個人權(quán)益的沖突，最大限度地保護教職工和學生的生命安全與財產(chǎn)權(quán)益，將教職工和學生的利益放在首位是危機處理的最高原則”。

三、新媒體時代下對高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機進行應(yīng)對的策略分析

（一）提高高校學生的媒介素養(yǎng)

從大學生自身角度出發(fā)，大學生可以通過學習特定的知識和技術(shù)來實現(xiàn)媒介素養(yǎng)的提高。知識包括網(wǎng)絡(luò)輿情的特征、發(fā)生與發(fā)展規(guī)律、網(wǎng)絡(luò)輿情案例，以及傳播學、心理學、社會學等能夠提高大學生網(wǎng)絡(luò)輿情免疫力的知識。因此，需要積極倡導大學生樹立高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機意識，變被動應(yīng)對為主動出擊，主動引導高校網(wǎng)絡(luò)輿情，努力營造積極、健康、和諧的校園網(wǎng)絡(luò)文化氛圍。

（二）加強高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測工作

要想更好的應(yīng)對新媒體時代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機，必須要建立起完整的網(wǎng)絡(luò)輿情識別及監(jiān)測機制，這樣才能對高校在運行中可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情進行及時地識別及控制，防止造成大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)輿情危機。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機制的制定上需要綜合考慮高?？赡苊鎸Φ妮浨樘卣骷捌浞较蜈厔莸葍?nèi)容，以此來保證可以快速地對高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機中的敏感話題及焦點進行處理，并且還需結(jié)合實際來制定完整的應(yīng)對方案來對高校網(wǎng)絡(luò)輿情進行全面的監(jiān)控，使網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作可以融入到高校管理工作中。通過對高校網(wǎng)絡(luò)輿情進行監(jiān)測的方式可以在網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生的最初階段及時的對其進行引導及消除，因此可以針對學校實際條件來設(shè)立相應(yīng)的組織機構(gòu)，并制定相應(yīng)的運行機制及考察制度，以此來確保高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作可以高效、有序地展開。

（三）建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機預(yù)警機制

預(yù)警機制的建立主要是為了在輿情發(fā)生及傳播階段中及時地對其進行控制，以此來預(yù)防高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機影響范圍進一步擴大，在預(yù)警機制的建立上，需要借助現(xiàn)今大數(shù)據(jù)等技術(shù)作為支持，通過數(shù)據(jù)分析的方式可以更加精準的對網(wǎng)絡(luò)輿情事件進行評估及預(yù)測，并且采用高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機預(yù)警機制還可以額降低在輿情事件發(fā)展中所產(chǎn)生的損失。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機預(yù)警機制的建立上需要通過剖析現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)輿情裂變的特點來探討如何對其進行控制，在預(yù)警機制的建立上需要與輿情監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析、預(yù)案處置等進行結(jié)合，以此來保證可以對網(wǎng)絡(luò)輿情危機進行消除及解決。

（四）制定完善的高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理體系

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理體系的建立中，需要將其與高校管理機制進行結(jié)合，這樣才能使網(wǎng)絡(luò)輿情及時地得到識別及控制，從而防止網(wǎng)絡(luò)輿情問題的進一步擴大。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理中需要注意針對其實際所產(chǎn)生的危害情況來進行科學處理，并且高校網(wǎng)絡(luò)輿情主管部門應(yīng)該第一時間通過技術(shù)部門收集網(wǎng)絡(luò)信息，并向?qū)W生處以及協(xié)調(diào)部門收集校內(nèi)情況，做出及時的判斷，如有必要，公關(guān)部門第一時間發(fā)起新聞發(fā)言人機制，及時表態(tài)，積極引導輿論，緩和矛盾，掌握網(wǎng)路輿情主導權(quán)。

四、結(jié)論

通過上文分析可以對新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機的特征有更加深入的了解，由此也可以得知網(wǎng)絡(luò)輿情為高校所帶來的影響。為了使高?？梢哉５倪\行及發(fā)展，在實際中需要綜合考慮網(wǎng)絡(luò)輿情危機的發(fā)生機制、特點等來采取適當?shù)膽?yīng)對策略。上文針對現(xiàn)今高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機的特征提出了在實際中可以采取的應(yīng)對措施，在實際中可以針對高校的情況來進行選用，以此來達到優(yōu)化高校管理的目的。

參考文獻：

[1]梁潔.新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對及管理機制研究[J].傳播與版權(quán)，2016 （3）：176-177.

[2]杜艷.新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情演化機制與應(yīng)對策略研究[J].青少年學刊，2017 （3）：56-60.

[3]周曉舟.新媒體時代下大學生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導失當及應(yīng)對策略[J].經(jīng)濟師，2017 （6）：185-185.