非語言溝通在整形美容護(hù)理中的應(yīng)用

李茜

【摘 要】 目的：探討非語言溝通在整形美容護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：篩選出本院2016年6月至2018年4月收治的100例整形美容患者，按照不同護(hù)理方法將其分為常規(guī)組（50例）與溝通組（50例），常規(guī)組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，溝通組在常規(guī)組的基礎(chǔ)上加強(qiáng)非語言溝通護(hù)理，對比兩種護(hù)理方法的臨床效果。結(jié)果：對比兩組患者護(hù)理后的SAS、SDS評分，溝通組低于常規(guī)組，差異顯著（P<0.05）；常規(guī)組的護(hù)理滿意度為86.0%，溝通組為98.0%，溝通組高于常規(guī)組，差異顯著（P<0.05）。結(jié)論：非語言溝通在整形美容護(hù)理中的應(yīng)用效果滿意，可明顯改善患者的心理狀態(tài)，且可提升護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】 非語言溝通；整形美容；護(hù)理

文章編號：WHR2018061012

非語言溝通在整形美容護(hù)理中的應(yīng)用是十分重要的，有助于提高護(hù)理質(zhì)量，可以使患者保持一個良好的心態(tài)，從而促進(jìn)疾病盡快康復(fù)[1]?；诖?，本研究為了進(jìn)一步探討非語言溝通在整形美容護(hù)理中的應(yīng)用效果，篩選出本院收治的100例整形美容患者的護(hù)理情況展開對比分析，總結(jié)匯報如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

篩選出本院2016年6月至2018年4月收治的100例整形美容患者，按照不同護(hù)理方法將其分為常規(guī)組（50例）與溝通組（50例）。常規(guī)組：男13例，女37例；年齡24～63歲，平均（45.6±10.7）歲；面頰15例，口周11例，下頜9例，額部7例，眼周4例，鼻部4例。溝通組：男12例，女38例；年齡24～62歲，平均（45.3±10.8）歲；面頰15例，口周10例，下頜10例，額部7例，眼周4例，鼻部4例。對比兩組患者的一般資料，差異不顯著（P>0.05）。

1.2 方法

常規(guī)組：實(shí)施常規(guī)護(hù)理，主要護(hù)理措施包括健康教育、心理疏導(dǎo)、飲食指導(dǎo)等。

溝通組：在常規(guī)組的基礎(chǔ)上加強(qiáng)非語言溝通護(hù)理，主要內(nèi)容包括：1）表情法：表情是人與人交流時最容易觀察到的，也最能表達(dá)一些情感?；颊叩耐纯?、尷尬、滿意都可以通過相應(yīng)的表情表達(dá)出來。而醫(yī)護(hù)人員的表情也很容易影響到患者的心情?；颊叩目祻?fù)需要一個良好的心態(tài)，但術(shù)后的痛苦與失語常常使患者煩躁、憂慮，這時如果醫(yī)護(hù)人員能夠面帶微笑地幫助患者處理一些事情，很大程度上可以改善患者的心態(tài)，減少患者心中的煩躁與壓力。2）眼神法：眼睛是心靈的窗戶，醫(yī)護(hù)人員要多與患者進(jìn)行眼神交流。患者的眼神可以流露出患者內(nèi)心的情感，而醫(yī)護(hù)人員的眼神不僅表達(dá)了對患者的尊重，且使患者感到更加親近，消除患者心中的抵觸，提高依從性，從而提高治療和護(hù)理的效果。3）動作行為：受術(shù)者對整形的結(jié)果十分期待，再加上術(shù)后的疼痛，內(nèi)心常常表現(xiàn)不安，需要醫(yī)護(hù)人員給予更多的鼓勵與關(guān)愛，而這些關(guān)愛與體貼更多的是從平時護(hù)理中的一些小的舉動體現(xiàn)出來的，如主動幫助患者整理衣物，攙扶患者進(jìn)行一些活動等，有助于拉近護(hù)患關(guān)系，使患者對自己的康復(fù)充滿信心。4）實(shí)物圖片法：可以準(zhǔn)備一些實(shí)物圖片，如水杯、碗筷、便盆、耳機(jī)、病床等圖片，放在患者容易拿到的地方，教給患者使用方法，如拿起水杯圖片代表要喝水、拿起碗筷圖片代表要吃飯、拿起便盆圖片代表要排泄等，患者通過展示圖片表達(dá)自己的需求，醫(yī)護(hù)人員要注意觀察。5）文字表達(dá)法：現(xiàn)如今大部分患者都有一定程度的文化修養(yǎng)，所以把自己的需求寫在紙上并展示給護(hù)士或家屬不失為一種很好的表達(dá)方法，此法可以更全面地體現(xiàn)患者的要求，也更容易被醫(yī)護(hù)人員接受。

1.3 觀察指標(biāo)

1）對比兩組患者護(hù)理前、后的心理狀態(tài)，參照焦慮自評量表（SDS）與抑郁自評量表（SAS）進(jìn)行評估，評分越低表明心理狀態(tài)越佳[2]。2）對比兩組患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度評價，分為滿意、一般、不滿意，護(hù)理滿意度=（滿意+一般）/總?cè)藬?shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

通過SPSS 18.0軟件處理數(shù)據(jù)，以（%）表示計數(shù)資料，行χ2檢驗(yàn)，以（±s）表示計量資料，行t檢驗(yàn)，P<0.05說明差異顯著。

2 結(jié)果

2.1 心理狀態(tài)對比

對比兩組患者護(hù)理前的SAS、SDS評分，差異不顯著（P>0.05）；對比兩組患者護(hù)理后的SAS、SDS評分，溝通組低于常規(guī)組，差異顯著（P<0.05）。見表1。

2.2 護(hù)理滿意度對比

常規(guī)組的護(hù)理滿意度為86.0%，溝通組為98.0%，溝通組高于常規(guī)組，差異顯著（P<0.05）。見表2。

3 討論

有一類人，他們身體健康、生活快樂，和普通人無異，但是他們追求更完美的自己，所以他們來到整形美容科，希望能在這里找到更好的自己，我們稱這類人為“求美者”[3]。很多“求美者”會選擇面部整形手術(shù)，但這種手術(shù)不僅會讓他們受到一些身體上的痛苦，而且多數(shù)情況下由于腫脹、刺痛、制動或包扎的原因會使他們暫時性失語，也就意味著他們在術(shù)后所經(jīng)歷的不管是痛苦和辛酸，還是期待與喜悅，都無法用語言來描述[4]。因此，臨床護(hù)理時應(yīng)加強(qiáng)非語言溝通護(hù)理，盡可能地滿足患者的護(hù)理需求。

非語言溝通在人際交往中占有十分重要的地位，能反映人們的真情實(shí)感。很多肢體語言、面部表情都是無意間流露出來的，很少進(jìn)行刻意的偽裝，所以它比起可以隨意編造的語言更能表現(xiàn)一個人內(nèi)心的真實(shí)想法。非語言溝通能夠很好地替代語言溝通，行使傳遞信息的功能[5]。對于面部整形手術(shù)后的“求美者”，非語言溝通成為他們表達(dá)一切需求的重要方式。

本研究對比分析常規(guī)護(hù)理與加強(qiáng)非語言溝通在整形美容護(hù)理中的應(yīng)用效果，結(jié)果顯示，溝通組患者護(hù)理后的SAS、SDS評分均低于常規(guī)組，且護(hù)理滿意度高于常規(guī)組，提示溝通組的護(hù)理質(zhì)量優(yōu)于常規(guī)組，即加強(qiáng)非語言溝通在整形美容護(hù)理中的應(yīng)用效果優(yōu)于單純常規(guī)護(hù)理。

綜上所述，非語言溝通在整形美容護(hù)理中的應(yīng)用效果滿意，可明顯改善患者的心理狀態(tài)，且可提升護(hù)理滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1] 王艷玲，王丹，李慧.探討語言溝通在整形美容護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].中國醫(yī)療美容，2016，06（09）：65-67.

[2] 馬興云，李芳，倪曉麗.有效溝通應(yīng)用于整形美容護(hù)理工作中的效果[J].社區(qū)醫(yī)學(xué)雜志，2018，（04）：56-57.

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[4] 李敏.淺談護(hù)患溝通中語言和非語言溝通技巧[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，15（30）：170-171.

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