消費(fèi)維權(quán)類廣播節(jié)目“天天3·15”如何贏得受眾

趙瓊

摘要：本文將消費(fèi)維權(quán)類廣播節(jié)目“天天3·15”作為研究對(duì)象，從“天天3·15”的發(fā)展現(xiàn)狀入手，闡述了該節(jié)目贏得受眾的原因，以期為其他消費(fèi)維權(quán)類節(jié)目提高收視率提供幫助，消費(fèi)維權(quán)類節(jié)目需要從受眾的需求入手，緊扣社會(huì)熱點(diǎn)問題，采用豐富的節(jié)目形式，吸引更多的受眾，贏得受眾的喜愛。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)維權(quán);廣播節(jié)目;“天天3·15”

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期，我國社會(huì)存在消費(fèi)者維權(quán)難、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量無保障、政府監(jiān)管不到位等問題，對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益保障產(chǎn)生負(fù)面影響，不利于我國社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，消費(fèi)維權(quán)類節(jié)目需要發(fā)揮自身的輿論引導(dǎo)作用，幫助消費(fèi)者解決維權(quán)問題，保障我國消費(fèi)者的合法權(quán)益。

一、“天天3·15”發(fā)展現(xiàn)狀分析

“天天3·15”欄目于2015年開始播出，是云南省地區(qū)消費(fèi)者維權(quán)的重要陣地。相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，“天天3·15”欄目的平均收視率高達(dá)1.15%，市場(chǎng)占有率為11.5%。在黃金時(shí)段播出的節(jié)目中，“天天3·15”節(jié)目排名第三。在2016年，“天天3·15”欄目被評(píng)為“省級(jí)青年文明號(hào)”及省直青年集體。僅僅開播不到兩年就取得了如此優(yōu)異的成績，和節(jié)目的受眾支持關(guān)系密切。因此，本文將對(duì)“天天3·15”為何贏得受眾進(jìn)行分析，為其他消費(fèi)維權(quán)類廣播節(jié)目提供節(jié)目制作經(jīng)驗(yàn)[1]。

二、消費(fèi)維權(quán)類廣播節(jié)目“天天3·15”贏得受眾的原因

（一）節(jié)目設(shè)置符合受眾要求

消費(fèi)維權(quán)類廣播節(jié)目的受眾為廣大消費(fèi)者，節(jié)目組需要將受眾的要求作出節(jié)目制作的基礎(chǔ)。“天天3·15”節(jié)目組始終遵循“維權(quán)在您身邊，公道就在眼前”的開辦原則，進(jìn)行科學(xué)合理的節(jié)目流程設(shè)計(jì)。在節(jié)目播出期間，共為觀眾提供五檔欄目，包括“維權(quán)調(diào)處”、“維權(quán)評(píng)析”、“消費(fèi)警示”、“曝光臺(tái)”以及“示范窗”。這五檔欄目中涵蓋維權(quán)案例、消費(fèi)警示、專家點(diǎn)評(píng)以及曝光不良商家等內(nèi)容，與受眾的需求相符，節(jié)目流程設(shè)置具備合理性及完整性。

經(jīng)過節(jié)目組的市場(chǎng)調(diào)研，將“天天3·15”的播出時(shí)間確定為每周五的上午8點(diǎn)半到9點(diǎn)，節(jié)目總時(shí)長為半小時(shí)。該時(shí)段屬于廣播節(jié)目播出的黃金時(shí)段，在一定程度上保障了節(jié)目的收視率。再加上節(jié)目的播出平臺(tái)為云南新聞廣播電臺(tái)，該平臺(tái)作為云南省廣播電視臺(tái)傳媒的主頻率，是宣傳云南省政治、經(jīng)濟(jì)及文化的主要平臺(tái)，受眾的認(rèn)可度偏高。播出平臺(tái)具備的公信力，很大程度上提升了節(jié)目的權(quán)威性，從而贏得更多受眾的支持。

（二）節(jié)目內(nèi)容緊扣社會(huì)熱點(diǎn)

在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的當(dāng)下，社會(huì)中的每個(gè)人都是消費(fèi)者，很容易在生活中遇到侵犯自身合法權(quán)益的事件?！疤焯?·15”節(jié)目的出現(xiàn)，為消費(fèi)者提供了保障自身合法權(quán)益的途徑，承擔(dān)了媒體的社會(huì)責(zé)任，贏得受眾的支持。更重要的是，節(jié)目組在進(jìn)行節(jié)目內(nèi)容選擇時(shí)，緊扣社會(huì)熱點(diǎn)問題，充分利用媒體的言論引導(dǎo)及社會(huì)監(jiān)督作用，切實(shí)解決了消費(fèi)者面臨的權(quán)益保障問題。比如，在2016年6月，云南省舉辦了南博會(huì)，節(jié)目組利用這一社會(huì)熱點(diǎn)，開辦了“珠寶消費(fèi)維權(quán)月”活動(dòng)，在活動(dòng)中普及了珠寶知識(shí)及維權(quán)要點(diǎn)。與此同時(shí)，節(jié)目組定期開展社會(huì)調(diào)研工作，了解人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題及消費(fèi)者投訴率較高的行業(yè)，將低價(jià)旅游團(tuán)、假劣農(nóng)資以及預(yù)付消費(fèi)陷阱作為主題，進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)報(bào)道，節(jié)目內(nèi)容不僅緊扣社會(huì)熱點(diǎn)，還涉及到居民生活的各個(gè)方面，在很大程度上提升了節(jié)目的全面性及有效性。

（三）節(jié)目形式豐富多彩

在豐富欄目設(shè)置的基礎(chǔ)上，節(jié)目組采用了多元化的節(jié)目形式，引進(jìn)了專家點(diǎn)評(píng)、采訪錄音以及電視劇同期等表現(xiàn)形式，提升了節(jié)目的可聽性及實(shí)用性，贏得了受眾的支持。在節(jié)目播出中，專家可以為消費(fèi)者提供專業(yè)的意見與指導(dǎo)，幫助消費(fèi)者正確看待消費(fèi)維權(quán)，引導(dǎo)消費(fèi)者采用合法途徑保障自身合法權(quán)益。以《低價(jià)團(tuán)——是餡餅還是陷阱？》這一節(jié)目為例，節(jié)目組邀請(qǐng)了省旅發(fā)委專家、省消協(xié)秘書長以及專業(yè)律師就旅游團(tuán)費(fèi)支付和消費(fèi)者維權(quán)進(jìn)行討論，給出相應(yīng)的專業(yè)意見，可以引導(dǎo)正確的輿論，使消費(fèi)者正確看待“低價(jià)旅游團(tuán)”。與此同時(shí)，節(jié)目組還走進(jìn)田間地頭，在城市街頭采訪群眾。比如，在大理“三月街”開展期間，節(jié)目記者與消費(fèi)者、大理州工商局以及參與“三月街”的商戶進(jìn)行交流，就消費(fèi)者維權(quán)進(jìn)行討論，獲得了廣大受眾好評(píng)。

另外，“天天3·15”開通了多種投訴渠道，如微博、微信等網(wǎng)上投訴渠道、信件、電話等傳統(tǒng)投訴渠道。節(jié)目組的96100熱點(diǎn)投訴平臺(tái)，支持24小時(shí)投訴，并與云南省的工商局12315指揮中心進(jìn)行合作，可以直接將消費(fèi)者的投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工商局投訴辦理流程[2]。

三、結(jié)論

綜上所述，“天天3·15”節(jié)目組承擔(dān)起自身的社會(huì)責(zé)任，為消費(fèi)者維權(quán)提供了有力支持。通過本文的分析可知，消費(fèi)維權(quán)類廣播節(jié)目需要認(rèn)識(shí)到自身的重要作用，做出高質(zhì)量、實(shí)用性強(qiáng)的節(jié)目，提升消費(fèi)維權(quán)類廣播節(jié)目的影響力，切實(shí)解決消費(fèi)者維權(quán)問題，促進(jìn)節(jié)目可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，保障我國社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]孟偉，史德凱，于穎.中英消費(fèi)維權(quán)類廣播節(jié)目模式對(duì)比研究——以中央人民廣播電臺(tái)《天天3·15》和英國廣播公司4臺(tái)You and Yours為例[J].中國廣播，2017 （04）：40-47.

[2]石溦.淺論廣播消費(fèi)維權(quán)類節(jié)目與新媒體之融合[J].中國廣播，2014 （07）：70-72.