電子信息技術(shù)在政府管理與服務(wù)中的具體應(yīng)用

趙鳳玲

摘要：在目前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用到了各個(gè)領(lǐng)域，改變了傳統(tǒng)的管理模式，實(shí)現(xiàn)了各個(gè)部門(mén)的信息化建設(shè)和發(fā)展，有效地提高了工作質(zhì)量和效率。政府部門(mén)要在目前的發(fā)展形勢(shì)下，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展和建設(shè)，提高政府的管理水平，使其可以充分服務(wù)于大眾，就需要將電子信息技術(shù)有效的應(yīng)用在政府的管理與服務(wù)中，加強(qiáng)政府各項(xiàng)行政業(yè)務(wù)的信息化建設(shè)，促進(jìn)政府職能的全面發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子信息技術(shù)；政府管理與服務(wù)；應(yīng)用

一、借助于電子信息技術(shù)，推動(dòng)政府管理創(chuàng)新

在政府管理中應(yīng)用電子信息技術(shù)，不需要改變行政組織結(jié)構(gòu)、職能和行使方式，而是將其作為一種技術(shù)手段，促使各個(gè)部門(mén)的自動(dòng)化水平得到提高，要有效融合傳統(tǒng)型政府和現(xiàn)代信息技術(shù)，在政府改革中融入現(xiàn)代信息技術(shù)，以便保證傳統(tǒng)型政府的各個(gè)要素與現(xiàn)代信息技術(shù)的要求相適應(yīng)，這樣政府部門(mén)的各種服務(wù)管理能力就可以得到有效提高。通過(guò)電子技術(shù)的運(yùn)用，可以有效創(chuàng)新政府管理，傳統(tǒng)的工作模式得到了簡(jiǎn)化，更加高效快捷；如將傳統(tǒng)會(huì)議發(fā)展為電視電話會(huì)議，紙質(zhì)文件被電子文件所取代等。可以說(shuō)，信息技術(shù)提高了政府的行政效能。

將電子信息技術(shù)應(yīng)用在政府的相關(guān)工作中，可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)化的建立，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化工作環(huán)境的形成，這樣才可以保證相關(guān)工作的順利開(kāi)展，提高整體服務(wù)性。電子信息技術(shù)的應(yīng)用可以提高政府內(nèi)部的管理水平，完善政府內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使其可以提高運(yùn)營(yíng)效率、規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，實(shí)現(xiàn)政府設(shè)備和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的信息化建設(shè)，促進(jìn)政府內(nèi)部資源的合理化分配。從整體的角度來(lái)看，要想將電子信息技術(shù)合理應(yīng)用在政府的管理與服務(wù)中，首先要認(rèn)清自己的定位，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部行政業(yè)務(wù)的管理，提高各個(gè)部門(mén)的服務(wù)意識(shí)，將人民群眾的利益放在首要位置，促進(jìn)人民生活水平的提高和各部門(mén)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

二、電子信息技術(shù)在政府管理與服務(wù)中的應(yīng)用

1、開(kāi)通微博

微博是當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，該產(chǎn)品是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)工作的，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中，微博的宣傳力度和輿論影響力非常大，政府部門(mén)可以利用微博的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)通政府微博，在微博上對(duì)政府功能進(jìn)行宣傳，建立一個(gè)良好的為人民服務(wù)的形象。而且在該平臺(tái)上，可以了解到人民群眾對(duì)政府的真正看法，可以反映出人們?nèi)罕娔壳八媾R的問(wèn)題，政府部門(mén)可以及時(shí)了解并解決，提高對(duì)人民群眾的服務(wù)效率。另外，政府部門(mén)可以在微博上將相關(guān)的政策和法律法規(guī)展示出來(lái)，人們?nèi)罕娍梢噪S時(shí)了解相關(guān)的法律法規(guī)，提高人民群眾的法律意識(shí)。

2、構(gòu)建政府網(wǎng)站

在政府網(wǎng)站上可以及時(shí)公開(kāi)涉及到公眾服務(wù)的各類(lèi)信息，以便保證政府信息可以被更多的民眾所及時(shí)了解，促使政府公開(kāi)透明的管理和服務(wù)，這樣老百姓也可以更好的獲取信息，受到群眾們的好評(píng)。而這也可以在較大程度上提高政府的辦事效率，政府和民眾的關(guān)系到了改善，樹(shù)立了良好的政府形象。

3、構(gòu)建電視電話會(huì)議系統(tǒng)

電子信息技術(shù)的應(yīng)用可以改變政府部門(mén)的傳統(tǒng)會(huì)議模式，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，將各個(gè)部門(mén)聯(lián)系在一起，可以在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展相關(guān)會(huì)議。電視電話會(huì)議就是目前政府中比較常用的會(huì)議手段，不但給會(huì)議的召開(kāi)提供了便利，也提高了會(huì)議開(kāi)展的效率。其可以不受空間和時(shí)間的約束，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，不用在會(huì)議室內(nèi)進(jìn)行，節(jié)約了空間，也不用進(jìn)行相關(guān)的準(zhǔn)備工作，有效節(jié)約了各方面的資金投入。另外，如果在突發(fā)緊急情況時(shí)，也不用等待人員聚集，直接可以通過(guò)電視電話與各個(gè)部門(mén)的人員進(jìn)行溝通交流，與傳統(tǒng)會(huì)議形式相比，有效提高了工作效率。

4、大力構(gòu)建公務(wù)員郵箱系統(tǒng)

在政務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)基礎(chǔ)上，使用公務(wù)郵箱系統(tǒng)，不同機(jī)關(guān)部門(mén)借助于這種系統(tǒng)，可以及時(shí)上報(bào)、下傳各種信息，實(shí)現(xiàn)互通交流，能夠積極聯(lián)系工作，結(jié)合網(wǎng)上辦公，提高政府的開(kāi)放性和服務(wù)性，樹(shù)立良好的政府形象。通過(guò)公務(wù)郵箱系統(tǒng)的構(gòu)建，政府內(nèi)部用戶(hù)的信息交流溝通也更加方便，政府內(nèi)部的合作能力和工作效率就可以得到顯著提高。

三、我國(guó)電子信息技術(shù)在政府管理與服務(wù)應(yīng)用中存在的問(wèn)題

從我國(guó)政府信息化建設(shè)系統(tǒng)情況看，存在的主要問(wèn)題，一是基礎(chǔ)差、起步晚、投入少；二是網(wǎng)絡(luò)不互通，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重；三是未能妥善處理建與用的關(guān)系；四是重復(fù)投資、重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象依然存在。尤其是應(yīng)用系統(tǒng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，未能形成全國(guó)性的通用業(yè)務(wù)軟件。這些都制約了我國(guó)全局行政系統(tǒng)信息化建設(shè)整體效益的發(fā)揮和建設(shè)工作的進(jìn)展，需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦姓J(rèn)真研究加以解決。

四、構(gòu)建電子政府的建議

1、大力培養(yǎng)信息人才

為了培養(yǎng)足夠的信息人才，需要將信息教育普及到大中小學(xué)教育中，同時(shí)，高校也需要建設(shè)相關(guān)學(xué)科，在信息理論教育的基礎(chǔ)上，還需要增加實(shí)踐機(jī)會(huì)，促使學(xué)生的實(shí)際操作能力得到提升。此外，要定期經(jīng)常的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員等，豐富其電子信息技術(shù)，更好的了解和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)，以便保證能夠與現(xiàn)代電子政府的管理模式所適應(yīng)。在選拔政府公務(wù)人員的過(guò)程中，要重點(diǎn)考察計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)水平，部分職位對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用能力提出了較高要求，那么錄取人員除了具備豐富知識(shí)之外，還需要具備較高的實(shí)踐能力，這樣政府特定崗位技術(shù)人員的質(zhì)量才可以符合要求。通過(guò)大力建設(shè)人力資源，科學(xué)優(yōu)化配置信息人才，電子政府的職能方可以得到充分發(fā)揮。

2、消除信息鴻溝

首先，要大力宣傳電子政府的性質(zhì)和功能，促使更多的群眾認(rèn)識(shí)到電子政府的作用，更加信任電子政府；要大力扶持偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)，提高其信息化程度，比如可以對(duì)財(cái)政轉(zhuǎn)移支付力度適當(dāng)加大，將中西部地區(qū)的信息基礎(chǔ)建設(shè)大力開(kāi)展下去，增加教育財(cái)政方面的投入，同時(shí)，將信息知識(shí)加入到義務(wù)教育當(dāng)中。也可以對(duì)口幫扶信息不發(fā)達(dá)地區(qū)，科學(xué)規(guī)劃，提高針對(duì)性，以便促使信息鴻溝得到有效消除。然后，要對(duì)信息服務(wù)站點(diǎn)科學(xué)構(gòu)建，將信息咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)構(gòu)建于社區(qū)中，可以免費(fèi)指導(dǎo)和幫助信息欠發(fā)達(dá)地區(qū)的弱勢(shì)群體，并且將一些價(jià)格比較便宜的信息設(shè)備提供出來(lái)。深入調(diào)研信息貧困群體，對(duì)特殊弱勢(shì)群體的信息需求進(jìn)行了解，以便有針對(duì)性地為弱勢(shì)群體提供直接的信息服務(wù)。

3、樹(shù)立以人為本的行政理念

在電子政府的構(gòu)建過(guò)程中，除了要采取一系列的科學(xué)技術(shù)之外，還需要將更多的價(jià)值元素更好地予以融入，在電子政府的建設(shè)中，需要充分凸顯政府行政為民的理念，體現(xiàn)公平、正義、民主。同時(shí)，大力建設(shè)電子政務(wù)，對(duì)政府服務(wù)方式、手段和途徑等大力創(chuàng)新，給群眾提供多層次和多渠道的服務(wù)，充分滿(mǎn)足公眾需求。同時(shí)，還需要定期調(diào)查公眾服務(wù)滿(mǎn)意度，對(duì)不同服務(wù)對(duì)象的差異需求深入了解，結(jié)合這些需求，提供個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，促使政府服務(wù)形式和質(zhì)量得到完善和提升。

綜上所述，在信息化時(shí)代下，政府也需要緊跟發(fā)展步伐，在管理服務(wù)中積極運(yùn)用電子信息技術(shù)，提高工作效率，加強(qiáng)部門(mén)配合，將最為快捷和有效的服務(wù)提供給群眾；同時(shí)，在信息技術(shù)運(yùn)用的基礎(chǔ)上，還需要強(qiáng)化以人為本的理念，體現(xiàn)公平、民主和正義，樹(shù)立良好的政府形象，促進(jìn)我國(guó)社會(huì)的和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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