淺談QC小組活動過程中的問題及需形成記錄

摘要：當前企業(yè)對管理體系、品牌建設的推進需要，以及社會對質(zhì)量需求不斷增加，QC小組活動活躍于制造業(yè)、工程設計和施工，在服務、醫(yī)療衛(wèi)生、信息化等行業(yè)也日漸盛行。對處于推行QC小組活動初期的企業(yè)來說，掌握一些基本的程序和方法是必須的。本文就QC小組活動推行過程中的需要注意的問題進行總結(jié)和整理，從而避免出現(xiàn)類似的問題，并按QC小組活動步驟提出形成的活動資料、旁證資料建議，以便更好地推進QC小組活動的順利進行。

關鍵詞：QC小組；基礎程序；自選型課題；注意事項；解決對策

引言：

2018年是全國質(zhì)量管理小組活動推行已有40年。QC小組活動在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中占據(jù)著十分重要的地位與作用，隨著社會的發(fā)展，外部客戶日益提高的質(zhì)量要求，企業(yè)內(nèi)部員工對工作環(huán)境、勞動負荷的期望，當今企業(yè)也面臨從數(shù)量發(fā)展轉(zhuǎn)向內(nèi)涵發(fā)展的需求，不僅對外要提升質(zhì)量管理水平，在組織內(nèi)部還必須利用各種方式和途徑激活組織和員工個體。從企業(yè)管理層面來說，目前分工似乎是阻礙效率實現(xiàn)的因素，而QC活動這一途徑用協(xié)同提升了分工，要求每一個成員能夠用系統(tǒng)思維和整體意識來對待自己的分工，用配合他人、達成整體績效作為自己的工作標準，在組織內(nèi)部有貢獻，才會有價值創(chuàng)造。

一、QC小組活動推行的基本條件[1]

（一）領導對QC小組活動思想上重視，行動上支持

企業(yè)里任何活動的順利開展，首要條件都是領導重視，行動上予以支持。

（二）職工對QC小組活動有認識，有要求

可以召開QC小組活動培訓和動員大會，鼓勵職工立足自身崗位、發(fā)現(xiàn)工作中存在的影響降低消耗、質(zhì)量改進、效益提升的問題，形成課題并申報。

（三）培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干

利用企業(yè)多體系發(fā)展過程中，培訓的一批理解和掌握管理方法論的人才，培養(yǎng)他們成為企業(yè)質(zhì)量管理和統(tǒng)計技術的骨干，從而培育更多的職工運用專業(yè)技術和管理方法進行質(zhì)量改善，積極參與到質(zhì)量管理活動中來，實現(xiàn)全面質(zhì)量管理。

（四）建立健全QC小組活動的規(guī)章制度

企業(yè)開展QC小組活動的早期，需要建立健全相應的規(guī)章制度，明確申報、審批流程，制訂評審機制，制定激勵獎勵措施。

二、QC小組活動推行注意事項及需形成記錄[2]

（一）選擇課題步驟

選題時注意以下問題：①課題名稱宜小不宜大；②課題名稱一目了然，不抽象；③選題理由要直接了當，目的和必要性講清，無需陳述復雜的背景。容易出現(xiàn)的錯誤有以下幾類：

（1）“口號 + 抽象”，大而空。例如“加強質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意”、“鼓足干勁，勇奪全國最佳”等。

（2）“手段 + 目的”。在活動剛開始就找到解決的手段，與QC小組活動的“實”不符。如“改進XXX施工工藝，解決XXX施工難題”、“解決鍍鋁、鋅帶鋼漏鍍，提高產(chǎn)品質(zhì)量”。

（3）課題名稱包含兩個或三個內(nèi)容。如“提高切絲來料水分與烘焙水分的匹配性”、“氣刀擋板設備改造及操作應用改善”。

在選擇課題步驟常用的統(tǒng)計方法推薦有調(diào)查表、簡易圖表、排列圖等。

建議選擇課題步驟形成的資料：①課題注冊表；②課題申報表；③小組成員名單；④選題理由簡述；⑤小組活動時間進度表。

（二）現(xiàn)狀調(diào)查步驟

現(xiàn)狀調(diào)查的任務是為了解問題的嚴重程度，查找問題的關鍵癥結(jié)，為制定目標值提供依據(jù)。需要注意以下問題：①收集數(shù)據(jù)，以事實說明嚴重程度；②整理和分析收集到數(shù)據(jù)、資料等信息，找問題癥結(jié)；③小組成員要到現(xiàn)場調(diào)查，掌握第一手資料。

現(xiàn)狀調(diào)查步驟容易出現(xiàn)的錯誤有：①現(xiàn)狀調(diào)查易和“選題理由”混淆，選課題后，再對問題嚴重度進行調(diào)查，不是選題理由；②沒有進行數(shù)據(jù)收集；③情報少，代表性查；④現(xiàn)場實測無；⑤資料靠查閱的渠道來收集。

現(xiàn)狀調(diào)查步驟用到的統(tǒng)計方法有分層法、調(diào)查表、排列圖、簡易圖表等。

現(xiàn)狀調(diào)查步驟形成的資料：①收集到至少前3個月的數(shù)據(jù)；②調(diào)查的現(xiàn)狀照片、調(diào)查表；③數(shù)據(jù)分析、整理后形成的圖表；④現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)論。

（三）目標確定步驟

目標確定步驟主要任務是為了確定問題要解決的程度，為檢查效果提供依據(jù)。該步驟應注意以下問題：①目標與課題對應，用“值”表示；②有可比性，月對應月，年對應年；③要說明設定依據(jù)；④目標有挑戰(zhàn)性，一個目標，最多一個輔助目標。目標值計算公式可參考：

目標值=現(xiàn)狀嚴重程度%*（1-主要癥結(jié)占比%*把握%）

例如，某6L機體壁薄廢品率占比3.5%，其中壁薄部位分類統(tǒng)計后得知端面螺孔壁薄為主要問題，占壁薄總廢品的85%，有把握解決螺孔壁薄廢品九成，則6L端面螺孔壁薄廢品率可降低到3.5%*（1-85%*90%）=0.82%，目標設定為降低至1.2%，是可行的。

設定目標階段常用的統(tǒng)計方法有簡易圖表、水平對比法等。

設定目標步驟形成的資料：測算或分析結(jié)果，即目標值確定依據(jù)。

（四）原因分析步驟

原因分析步驟的主要任務是運用頭腦風暴法產(chǎn)生觀點，記錄成員所有意見，成員之間不爭論，用統(tǒng)計方法整理分析觀點。該步驟應注意以下問題：①邏輯上要正確，針對現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題癥結(jié)分析原因；②展示問題全貌，可以從人、機、料、法、環(huán)、測幾個方面進行分析；③分析徹底，從大到小，找末端因素；④正確使用統(tǒng)計方法。

原因分析階段常用的統(tǒng)計方法有因果圖、樹圖、關聯(lián)圖等。

原因分析步驟形成的資料：①小組頭腦風暴的記錄；②分析原因形成關聯(lián)圖、因果圖或系統(tǒng)圖。

（五）確定要因步驟

確定要因需要經(jīng)歷三個步驟：①收集末端因素；②排除不可抗因素；③對末端因素進行逐條確認，找出真正原因，必要時，做確認計劃表。

確認方法可以采取現(xiàn)場驗證，現(xiàn)場測試、測量，調(diào)查、分析等，對人的原因可用調(diào)查表。

確定要因步驟形成的資料：①要因確認計劃表；②逐條要因現(xiàn)場確認的記錄、照片和結(jié)論；③確認出的主要原因和次要原因列表。

（六）制定對策步驟

制定對策步驟主要任務是提出對策。對策要與主要原因相對應，分析、評價、確認所要采取的對策，制定對策表。對策表主要包含要因、對策、目標、措施、負責人、地點、完成時間等項目。

制定對策常見問題：①保證有效性、實施性，防止臨時性和應急性；②對策和措施合并在一欄；③有對策無措施，措施籠統(tǒng)，無具體步驟，不利于實施；④對策表缺項；⑤使用抽象語言，“加強”、“提高”、“爭取”、“盡量”，不利于指導實施。

制定對策階段常用的統(tǒng)計方法有PDPC法，頭腦風暴法等。

制定對策步驟形成的資料：①對策可行性分析；②對策表。

（七）對策實施步驟

對策實施步驟要按對策表列出對策和措施逐條實施。實施無法繼續(xù)時，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定目標值比較，看目標是否完成，對“對策”或“措施”進行調(diào)整。把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點及具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服，花了多少費用，都加以記錄，為以后整理成果報告提供依據(jù)。組長除了完成自己負責的對策實施外，要定期檢查小組成員實施的進程。

對策實施步驟形成的資料：①依據(jù)對策表逐條實施，形成的記錄、前后照片、數(shù)據(jù)；②對策實施結(jié)論。

（八）效果檢查步驟

效果檢查步驟要進行三項數(shù)據(jù)對比：實施前指標值、目標值、實施后指標值。

檢查結(jié)果處理：達到則進入下一步驟（成果鞏固），達不到有可能為主要原因未完全找到，或?qū)Σ卟划?，或?qū)嵤┎粡氐?。重新從原因分析開始，直至達成目標，在C階段進行了一個PDCA循環(huán)。

效果檢查步驟形成的資料：①對策實施前后對比，圖表；②目標檢查，圖表；③技術效益、經(jīng)濟效益。

（九）制定鞏固措施步驟

已證明有效的對策納入有關標準，如經(jīng)有關部門批準制定或修訂的標準、作業(yè)指導書、管理制度等。再到現(xiàn)場確認，看是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標準。效果檢查和鞏固期一般3個月，至少2個月。仍要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。

鞏固步驟形成的資料有修改審批后的標準、作業(yè)指導書等。

（十）總結(jié)和下一步打算

總結(jié)主要包含三方面：專業(yè)技術、管理技術和小組綜合素質(zhì)。本課題針對的問題外，還解決了哪些相關問題，還有哪些問題需解決，總結(jié)基礎上提出下次活動課題。

結(jié)束語：

綜上所述，QC小組活動過程中需要注意的細節(jié)非常多，學習型企業(yè)實施QC小組活動，需要全面、系統(tǒng)的規(guī)劃，激勵政策也要跟隨制定，運用科學的程序，指導企業(yè)質(zhì)量管理。

參考文獻：

[1]《質(zhì)量管理小組活動準則》，T/CAQ 10201-2016

[2]中國質(zhì)量協(xié)會.QC小組基礎教材（二次修訂版）.2005.5ISBN978-7-80088-779-6

作者簡介：

陳滿珠（1987-），女，助理工程師，本科，從事質(zhì)量管理工作。