淺析“五位一體”的信息運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)構(gòu)建

黃澤文 范煒琳 曹力立

摘 要：目前電力公司信息專(zhuān)業(yè)作業(yè)中還存在著諸多的問(wèn)題，影響到信息通信效率和質(zhì)量。針對(duì)這種情況，就需要積極構(gòu)建五位一體的信息運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，以便更好的規(guī)范信息班組走也活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)信息專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)水平提升的目的。本文簡(jiǎn)要分析了五位一體信息運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)構(gòu)建措施，希望能夠提供一些有價(jià)值的參考意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：五位一體；信息運(yùn)維；標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

中圖分類(lèi)號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-7344（2018）20-0090-02

1 前 言

進(jìn)入新時(shí)期后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展，在較大程度上改變了傳統(tǒng)電力行業(yè)的發(fā)展模式。特別是從2006年開(kāi)始，我國(guó)電網(wǎng)公司大力推進(jìn)信息化工程建設(shè)，構(gòu)建起來(lái)的信息系統(tǒng)擁有全球最大規(guī)模，且具有最全的功能覆蓋，全面集中集成式跨越得到實(shí)現(xiàn)。但信息化程度提升過(guò)程中，信息通信系統(tǒng)規(guī)模日趨擴(kuò)大，擁有日趨復(fù)雜的功能，這樣就在很大程度增加了信息設(shè)備運(yùn)行、檢修等工作量。特別是電網(wǎng)公司深入開(kāi)展三集五大管理改革，信息通信崗位變動(dòng)加快，因?yàn)槿狈ο鄳?yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，導(dǎo)致新進(jìn)入的工作人員在作業(yè)過(guò)程中很容易出現(xiàn)問(wèn)題。一些基層單位依然沿襲老師傅口傳身授模式，這樣就很容易影響到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量。針對(duì)這種情況，亟需構(gòu)建五位一體的信息運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系。

2 現(xiàn)階段基層單位信息作業(yè)存在的問(wèn)題

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，目前還有諸多問(wèn)題存在于國(guó)家電網(wǎng)公司信息專(zhuān)業(yè)實(shí)踐中，如網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不夠完善、設(shè)備水平過(guò)低、人員素質(zhì)需要進(jìn)一步提升等。需要進(jìn)一步強(qiáng)化信息專(zhuān)業(yè)的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)內(nèi)容，不同基層單位具有差異化的情況，采取了不同的信息運(yùn)行、檢修、巡視等工作流程和方法。工作內(nèi)容相同，不同公司會(huì)采取差異化的方法，甚至不同班組的做法也無(wú)法有效統(tǒng)一。也就是說(shuō)，在信息運(yùn)維作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)方面，還沒(méi)有統(tǒng)一構(gòu)建，無(wú)法有效實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化作業(yè)，很容易出現(xiàn)盲目、隨意作業(yè)等問(wèn)題。針對(duì)這種情況，除了要采取措施，對(duì)設(shè)備運(yùn)行水平和管理水平不斷提升的基礎(chǔ)上，還需要將信息運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)大力推廣下去，以便對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程、內(nèi)容等有機(jī)統(tǒng)一，促使現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理水平得到提升，作業(yè)人員能夠嚴(yán)格依據(jù)相應(yīng)規(guī)范開(kāi)展作業(yè)行為，提升管理水平，促使信息運(yùn)維作業(yè)的安全性得到保證。

3 五位一體信息運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)構(gòu)建措施

要充分考慮信息專(zhuān)業(yè)作業(yè)活動(dòng)內(nèi)容，根據(jù)已有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，參考國(guó)家電網(wǎng)公司五位一體管理體系的指導(dǎo)建議，將ARIS流程管理工具有機(jī)運(yùn)用過(guò)來(lái)，對(duì)作業(yè)流程科學(xué)梳理，明確崗位職責(zé)、績(jī)效控制等細(xì)節(jié)內(nèi)容，將新型作業(yè)指導(dǎo)書(shū)構(gòu)建起來(lái)，促使現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)內(nèi)容不斷豐富，全面覆蓋作業(yè)活動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)精細(xì)化管理水平提升的目標(biāo)。

3.1 對(duì)信息通信作業(yè)名錄科學(xué)梳理

眾所周知，信息業(yè)務(wù)有較為廣泛的范圍，涉及到諸多的設(shè)備和部門(mén)，如安全、主機(jī)、終端等等，但是目前還沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)科學(xué)分類(lèi)信息運(yùn)維作業(yè)，企業(yè)需要充分考慮自身實(shí)際情況，科學(xué)劃分。

3.2 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范

（1）對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制模板大力完善。要嚴(yán)格依據(jù)五位一體的建設(shè)要求，對(duì)信息專(zhuān)業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)模板大力優(yōu)化和完善，將五位一體的作業(yè)流程、標(biāo)準(zhǔn)、要素等科學(xué)補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)樣式、各個(gè)章節(jié)的內(nèi)容要求有機(jī)明確，以便從基礎(chǔ)角度保證五位一體作業(yè)流程的科學(xué)構(gòu)建。

（2）對(duì)作業(yè)流程要素關(guān)聯(lián)關(guān)系科學(xué)梳理和規(guī)范。要緊密結(jié)合五位一體的相關(guān)要求，對(duì)作業(yè)流程科學(xué)梳理，對(duì)不同作業(yè)環(huán)節(jié)內(nèi)的崗位職責(zé)、制度標(biāo)準(zhǔn)等要素有機(jī)明確。結(jié)合公司實(shí)際情況，將五位一體作業(yè)流程要素關(guān)聯(lián)關(guān)系樹(shù)立規(guī)范科學(xué)編制出來(lái)，對(duì)作業(yè)流程要素梳理思路、方式等進(jìn)行統(tǒng)一。

（3）科學(xué)制定ARIS系統(tǒng)建模規(guī)范。在ARIS各種模型構(gòu)建過(guò)程中，如作業(yè)業(yè)務(wù)表單、作業(yè)流程體系等，需要對(duì)相應(yīng)的建模規(guī)則、建模方式科學(xué)選擇和規(guī)范使用，對(duì)描述形式有機(jī)統(tǒng)一，將各類(lèi)管理要素的管理要素清晰表述出來(lái)，促使信息專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的可操作性、可衡量性得到顯著增強(qiáng)。

3.3 對(duì)ARIS標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程科學(xué)繪制

要緊密結(jié)合信息專(zhuān)業(yè)作業(yè)名錄和建模規(guī)范，將ARIS流程管理平臺(tái)運(yùn)用過(guò)來(lái)，根據(jù)作業(yè)活動(dòng)實(shí)際情況，對(duì)ARISI作業(yè)流程圖科學(xué)梳理和繪制。

3.4 匹配作業(yè)流程要素

根據(jù)相關(guān)建模規(guī)范，充分考慮五位一體作業(yè)流程建設(shè)要求，借助于ARIS流程管理工具構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型。在每一個(gè)作業(yè)流程內(nèi)，科學(xué)匹配各個(gè)要素，如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)表單等，以便將五位一體作業(yè)流程關(guān)聯(lián)匹配體系給科學(xué)構(gòu)建起來(lái)。

3.5 輸出作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

上面四個(gè)步驟完成之后，ARIS系統(tǒng)就會(huì)將作業(yè)指導(dǎo)書(shū)自動(dòng)輸出出來(lái)，涵蓋了較為廣泛的內(nèi)容，比如準(zhǔn)備、流程圖、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等等一系列內(nèi)容。

4 應(yīng)用五位一體的實(shí)際操作方法

4.1 構(gòu)建運(yùn)維體系

嚴(yán)格遵循五位一體要求，構(gòu)建完善信息采集管理體系。從數(shù)據(jù)質(zhì)量、故障發(fā)現(xiàn)與消除、數(shù)據(jù)應(yīng)用等層面構(gòu)建完善的運(yùn)維體系，結(jié)合作業(yè)流程，，對(duì)重點(diǎn)工作步驟有機(jī)明確。結(jié)合構(gòu)建的各項(xiàng)制度體系，對(duì)績(jī)效指標(biāo)合理確定，且對(duì)指標(biāo)負(fù)責(zé)人有機(jī)明確。要大力細(xì)化工作內(nèi)容，明確每一個(gè)人的崗位職責(zé)，將積分化管理模式有機(jī)運(yùn)用過(guò)來(lái)。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制措施，促使每一個(gè)工作人員都能深刻意識(shí)到工作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，然后采取相應(yīng)的規(guī)避措施，實(shí)現(xiàn)工作水平提升的目的。

4.2 完善運(yùn)維工作機(jī)制

要將兩級(jí)監(jiān)控、三級(jí)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制科學(xué)構(gòu)建起來(lái)，兩級(jí)監(jiān)控指的是供電所和計(jì)量班監(jiān)控室需要嚴(yán)格監(jiān)控采集系統(tǒng)指標(biāo)及運(yùn)行情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理問(wèn)題。三級(jí)聯(lián)動(dòng)指的是如果計(jì)量班發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，需要向供電所及時(shí)通知，或者供電所發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，需要向現(xiàn)場(chǎng)工作人言及時(shí)通知。而現(xiàn)場(chǎng)處理人員遇到了問(wèn)題，可以向計(jì)量班和供電所及時(shí)反饋，以便發(fā)揮聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，保證能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理缺點(diǎn)。要將時(shí)限管理嚴(yán)格實(shí)施于運(yùn)維各項(xiàng)工作中，構(gòu)建完善的考核機(jī)制，量化指標(biāo)，進(jìn)而促使采集系統(tǒng)運(yùn)維制度化水平不斷提升。

4.3 聚焦核心流程

要結(jié)合崗位職責(zé)差異，合理劃分用電信息采集模塊，包括運(yùn)維管理、線(xiàn)損管理、抄表管理等多個(gè)方面的內(nèi)容。緊密依據(jù)流程要求，專(zhuān)業(yè)部室實(shí)時(shí)監(jiān)控作業(yè)過(guò)程，將誰(shuí)主管、誰(shuí)考核原則貫徹落實(shí)下去，增強(qiáng)班組專(zhuān)業(yè)化協(xié)同程度。借助于線(xiàn)損管理模塊，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)低壓臺(tái)區(qū)線(xiàn)損情況，借助于采集系統(tǒng)提升線(xiàn)損異常管理水平。每天都需要向運(yùn)維部上報(bào)公用變壓器的過(guò)載情況，如果有問(wèn)題出現(xiàn)，運(yùn)維部及時(shí)向供電所發(fā)出整改要求。對(duì)相關(guān)區(qū)域客戶(hù)側(cè)電壓質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)高效統(tǒng)計(jì)分析每一個(gè)用戶(hù)24h電壓情況，然后對(duì)電壓合格率超標(biāo)臺(tái)區(qū)匯總和分析，督促供電所解決，然后定期通報(bào)電壓合格率完成情況。借助于采集系統(tǒng)實(shí)時(shí)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)電能表等各項(xiàng)計(jì)量裝置，促使計(jì)量裝置管理水平不斷提升。結(jié)合反竊電管理內(nèi)容，將用電稽查問(wèn)題整改通知單制度體系構(gòu)建起來(lái)，有機(jī)結(jié)合系統(tǒng)監(jiān)測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)蹲守兩種方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理竊電嫌疑人。

5 結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，進(jìn)入新時(shí)期后，我國(guó)正在大力建設(shè)智能電網(wǎng)和堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就要求不斷提升信息運(yùn)行、檢修和巡視工作水平。結(jié)合現(xiàn)階段基層單位信息作業(yè)中存在的問(wèn)題和不足，需要及時(shí)采取相應(yīng)措施，將五位一體的信息運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)給構(gòu)建起來(lái)，制定科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和流程體系，規(guī)范作業(yè)方法，提升信息運(yùn)維作業(yè)水平和質(zhì)量。

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收稿日期：2018-6-15