外賣小哥媒介形象建構(gòu)研究

李雙

摘 要：外賣小哥是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式下一支新興的行業(yè)隊(duì)伍，是我國順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的潮流，支持新興網(wǎng)絡(luò)餐飲交易模式的一股重要力量。本文以人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)兩大網(wǎng)站為例，通過內(nèi)容分析法對外賣小哥的媒介形象進(jìn)行描述和分析，從而使我們對這一新興群體有更深刻的了解，也促使大家更加客觀公正地看待外賣小哥。

關(guān)鍵詞：外賣小哥；媒介形象；形象建構(gòu)

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-5079（2018）08-00-02

一、研究背景與研究目的

外賣小哥是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式下一支新興的行業(yè)隊(duì)伍，是我國順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的潮流，支持新興網(wǎng)絡(luò)餐飲交易模式的一股重要力量。如今，外賣已經(jīng)不可置否地融入城市的命脈里，融入人們每天的生活中，人們越來越離不開外賣，也離不開外賣小哥。截至目前，外賣小哥人數(shù)已經(jīng)超過400萬，他們的就業(yè)為廣大人民提供了便利，為我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。2017年1月10日，一則外賣小哥電梯急哭的視頻引發(fā)關(guān)注，媒體關(guān)于外賣小哥的報(bào)道開始密集起來。那么，在媒體報(bào)道中，外賣小哥是一種怎樣的形象呢？本文通過以人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)兩大網(wǎng)站為例，對外賣小哥的媒介形象進(jìn)行描述和分析，從而使我們對這一新興群體有更深刻的了解，也促使大家更加客觀公正地看待外賣小哥。

二、研究文本選擇及編碼設(shè)計(jì)

（一）研究文本的選擇

本研究選取新浪網(wǎng)、人民網(wǎng)作為研究文本，為了研究的方便以及代表性，本文選取2017年1月1日～2017年10月20日為本課題的研究時間，新聞源選取人民網(wǎng)及新浪網(wǎng)。本文統(tǒng)一使用“外賣小哥”作為檢索詞，截至2017年10月20日，新浪網(wǎng)關(guān)于外賣小哥的新聞共計(jì)2064篇，剔除掉重復(fù)及低相關(guān)度的文章，2017年1月1日～2017年10月20日關(guān)于外賣小哥新聞共計(jì)131篇。人民網(wǎng)關(guān)于外賣小哥的新聞共計(jì)455篇，剔除掉重復(fù)及低相關(guān)度的文章，2017年1月1日～2017年10月20日關(guān)于外賣小哥的新聞共計(jì)87篇?？傆?jì)218篇。

（二）編碼設(shè)計(jì)

本文首先對選取的文本進(jìn)行內(nèi)容分析，對樣本的總體概貌進(jìn)行描述，然后聯(lián)系報(bào)道具體內(nèi)容對人民網(wǎng)及新浪網(wǎng)所建構(gòu)的外賣小哥形象進(jìn)行二度分析。本文從四個方面進(jìn)行研究：報(bào)道主題、外賣小哥形象、媒介立場、新聞體裁。

（1）報(bào)道主題包括11個方面：趣聞、表彰鼓勵/英雄事跡、災(zāi)難事故、生存狀態(tài)、違法失范、權(quán)益保障、關(guān)懷救助、違法犯罪、方針政策、組織培訓(xùn)/教育、家庭子女。

（2）外賣小哥形象：積極/正能量、勤勉進(jìn)取、樂于助人/見義勇為、無傾向、敬業(yè)/奉獻(xiàn)、藐視法律/違法/亂紀(jì)、艱辛/遭遇不幸/生活苦難、偏激/不理性/道德敗壞、積極守法、違規(guī)/不幸、愚昧/落后、違法犯罪、失語。

（3）媒介立場：依據(jù)報(bào)道的“感情傾向”劃分為：贊揚(yáng)/肯定、中性、關(guān)愛/同情/擔(dān)憂、批評/質(zhì)疑/厭惡這4種類型。

（4）新聞體裁：消息、通訊、評論、圖片、視頻、調(diào)查報(bào)道。

三、研究討論與分析

（一）報(bào)道主題

1.報(bào)道主題總體情況

從樣本報(bào)道主題看，媒體關(guān)于外賣小哥的報(bào)道主題分布呈現(xiàn)多元態(tài)勢，主題涉及趣聞、表彰鼓勵、災(zāi)難事故、違法犯罪等方方面面，多元化的主題建構(gòu)在很大程度上呈現(xiàn)了外賣小哥群體形象的多個方面。在這些主題中，表彰鼓勵/英雄事跡占比22.48%，生存狀態(tài)占比19.27%，違法失范、違法犯罪共占比23.40%。這幾者綜合起來占比65.15%，超過總數(shù)的一半，具有一定的傾向性。其關(guān)于外賣小哥家庭子女的報(bào)道僅占0.92%?？梢钥闯雒襟w在對外賣小哥進(jìn)行報(bào)道時，其主題雖然較為多元，但依然呈現(xiàn)集中化趨勢。

2.新浪網(wǎng)與人民網(wǎng)報(bào)道主題對比

研究發(fā)現(xiàn)，兩者在報(bào)道主題數(shù)量上基本一致，這與兩者同屬門戶網(wǎng)站，皆融合了多家不同類型的媒體信息有關(guān)。但人民網(wǎng)的方針政策報(bào)道比例超過新浪網(wǎng)，而新浪網(wǎng)的趣聞新聞報(bào)道比例則比人民網(wǎng)多。這與兩者的媒介定位有關(guān)，新浪網(wǎng)更加親和平民，所以傾向于報(bào)道能引起廣大受眾興趣的新聞，如“被外賣耽誤的歌手”“被外賣耽誤的廚師”“被外賣耽誤的藝術(shù)家”等，而除了外賣小哥進(jìn)后廚人民網(wǎng)有發(fā)布一篇評論外，其他消息均未作報(bào)道。但是在方針政策方面，人民網(wǎng)的報(bào)道比例較高，這與人民網(wǎng)作為黨和人民的喉舌、中國的官方媒體有關(guān)，其更關(guān)心國家政策。

（二）外賣小哥形象

1.外賣小哥形象總體情況

研究發(fā)現(xiàn)，在對外賣小哥形象建構(gòu)中，藐視法律/違法/亂紀(jì)、艱辛/遭遇不幸/生活苦難、樂于助人/見義勇為這三種形象比例最高，其次是勤勉進(jìn)取、偏激/不理性/道德敗壞等，積極正面形象與負(fù)面形象兼有之，可以看出各媒體也曾試圖從多方面多角度來詮釋外賣小哥，但總體而言還是負(fù)面形象偏多。

將媒體塑造的外賣小哥違法/亂紀(jì)、艱辛/不幸/生活苦難、偏激/道德敗壞、違規(guī)/不幸、愚昧/落后、失語的弱勢群體形象歸類為負(fù)面形象，將其正能量、勤勉進(jìn)取、見義勇為、敬業(yè)/奉獻(xiàn)、積極守法的媒介形象歸為正面形象，可看出，無論是代表民間輿論場的新浪網(wǎng)還是代表官方輿論場的人民網(wǎng)，其對外賣小哥的媒介形象塑造都處于負(fù)面狀態(tài)。這易使公眾對外賣小哥形成刻板印象，認(rèn)為其總是違反交通規(guī)則、偏激不理性，或是生活艱辛并時常遭受苦難，這將使得外賣小哥無法獲得相應(yīng)的社會身份和地位，無法獲得尊重。

2.新浪網(wǎng)、人民網(wǎng)外賣小哥形象對比兩者在外賣小哥的形象塑造上差異不明顯。但整體上人民網(wǎng)對外賣小哥違法亂紀(jì)、偏激、不幸的報(bào)道都更多于新浪網(wǎng)，這或許與人民網(wǎng)的受眾一般為中上層知識分子，而其對外賣小哥的形象認(rèn)知與一般大眾存在些許差異有關(guān)，這還需要進(jìn)一步調(diào)研核實(shí)。

（三）媒介立場

1.媒介立場總傾向

研究發(fā)現(xiàn)，媒體立場較為持平，其中贊揚(yáng)、肯定的態(tài)度占比28.90%，中性態(tài)度占比16.06%，關(guān)愛、同情或擔(dān)憂的態(tài)度占比27.06%，而批評、質(zhì)疑或厭惡的比重為27.98%，基本差異不大。在這一點(diǎn)上媒體值得稱贊。但總體而言批評比例仍然偏高，且同情態(tài)度明顯，中性報(bào)道偏少。若是將贊揚(yáng)、肯定立場作為正面態(tài)度，關(guān)愛、同情及批評質(zhì)疑立場作為負(fù)面態(tài)度，可明顯看出，媒體在對外賣小哥進(jìn)行報(bào)道時，中性態(tài)度僅占16%，且負(fù)面態(tài)度占據(jù)了55%的比例，這對外賣小哥群體而言，具有一定的片面性。

2.新浪網(wǎng)、人民網(wǎng)媒介立場對比

媒體態(tài)度與報(bào)紙性質(zhì)有較強(qiáng)關(guān)聯(lián)。在對外賣小哥持批評、質(zhì)疑的態(tài)度上，人民網(wǎng)明顯高于新浪網(wǎng)。但在無傾向的中性報(bào)道方面，人民網(wǎng)的比例也比新浪網(wǎng)高。原因可能是人民網(wǎng)作為官方媒體，其語言更加中庸，同時由于其官媒的性質(zhì)，其普法傾向更為明顯，所以對外賣小哥違反交通規(guī)則或是犯罪現(xiàn)象報(bào)道較多。

（四）新聞體裁

通過研究2017年1月1日到2017年10月20日的新聞報(bào)道發(fā)現(xiàn)，這些報(bào)道中，消息報(bào)道比例高達(dá)59.17%，而調(diào)查性報(bào)道極為缺乏（僅1.38%）。這里面來自外賣小哥的報(bào)道不多，對外賣小哥的采訪量也很少，外賣小哥處于失語狀態(tài)，新聞報(bào)道的代表性還有待考究。這些不足反映了媒介在履行社會環(huán)境監(jiān)測職能方面的失職和媒介在議程設(shè)置方面的失誤，反映了媒體對外賣小哥群體的關(guān)注無論從廣度還是深度上來說都仍有欠缺。

四、結(jié)論與建議

通過對樣本的分析，筆者發(fā)現(xiàn)，大眾媒介對外賣小哥的形象建構(gòu)，在塑造外賣小哥媒介形象和引導(dǎo)外賣小哥自身發(fā)展方面起著積極作用。從報(bào)道量上看，大眾媒介對外賣小哥這一新興群體給予了足夠的關(guān)注，在報(bào)道主題和內(nèi)容上都較為多元和客觀，但與此同時，報(bào)道中也存在一些不可忽視的問題：①集中趨勢明顯，側(cè)重點(diǎn)多集于違法失范和表彰鼓勵上，對外賣小哥的家庭子女情況、個人特點(diǎn)報(bào)道很少；②感情色彩濃厚，媒體報(bào)道帶有明顯情感傾向的態(tài)度和立場，這對社會大眾關(guān)于外賣小哥的認(rèn)知可能產(chǎn)生消極影響，使得外賣小哥無法獲得相應(yīng)的社會身份和地位和尊重；③報(bào)道體裁單一，多為消息類，或是通過視頻去展示某一事件，在這些報(bào)道中，僅有少量文本對外賣小哥進(jìn)行了詳細(xì)的采訪，外賣小哥處于失語狀態(tài)。

大眾媒介應(yīng)當(dāng)注重通過其各種功能的發(fā)揮，起到傳播觀念的作用，以新的觀念影響社會發(fā)展、推動社會變革?！巴赓u小哥”作為一新興群體，其運(yùn)作體制和相關(guān)規(guī)范還不夠完善，我們應(yīng)多給外賣小哥群體一點(diǎn)時間。因此，對“外賣小哥”的新聞報(bào)道不應(yīng)一味就事論事，應(yīng)嘗試挖掘新聞深度，這就意味著要增加深度報(bào)道與評論文章的比重，超越簡單的、單一的個案，提升外賣小哥的主體地位，進(jìn)行盡可能全面、深度的新聞報(bào)道。同時加強(qiáng)對事件當(dāng)事人的采訪力度，避免自身限定思維對“外賣小哥”群體的片面化新聞操作，真正做到全面、客觀、公正，從而促進(jìn)我國社會的和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉燕琪.城管媒介形象建構(gòu)的污名化探析——以人民網(wǎng)新浪微博為例[J].視聽，2016（04）.

[2]何天天.網(wǎng)媒空巢老人形象塑造研究——以人民網(wǎng)為例[J].新聞前哨，2015.

[3]錢金科，黃欽.論趙本山的網(wǎng)絡(luò)媒介形象——以新浪網(wǎng)為例[J].新聞傳播，2016.