電子閱覽室的讀者服務(wù)工作之我見(jiàn)

郝樂(lè)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，紙質(zhì)文獻(xiàn)和書(shū)籍已經(jīng)逐漸淡出了人們的視野，電子信息開(kāi)始被人們廣泛使用，這就需要改變傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理模式，電子閱覽室的出現(xiàn)符合當(dāng)前人們資料查閱的要求。但根據(jù)相關(guān)調(diào)查文獻(xiàn)顯示，當(dāng)前的電子閱覽室存在著很多問(wèn)題，其中電子閱覽室讀者服務(wù)工作的開(kāi)展需要進(jìn)行提高，做好電子閱覽室的管理工作改革成為了主要發(fā)展方向。

根據(jù)調(diào)查顯示，人們進(jìn)行電子閱覽室的使用主要是為了查找資料，電子閱覽室的建立主要是在各個(gè)高校的圖書(shū)館，其主要服務(wù)人群也是教師和學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的閱覽室已經(jīng)不能滿足當(dāng)前人們的信息需求。因此，對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行了應(yīng)用，建立起了電子閱覽室，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性為人們提供信息的查找和使用，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為新的信息查閱介質(zhì)，給人們的信息閱讀提供了便利，節(jié)省查閱時(shí)間，提高查閱效率。

1 開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)了數(shù)字化技術(shù)的普及和應(yīng)用，圖書(shū)館的資源也在進(jìn)行創(chuàng)新，信息化的不斷發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)資源變得更加的豐富，每隔一段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)資源就會(huì)進(jìn)行一次信息增減，與傳統(tǒng)的圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)建立方式相比，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集是在不同的商家進(jìn)行購(gòu)買，不僅浪費(fèi)時(shí)間和人力，使用起來(lái)也不方便，為了改變這種現(xiàn)狀，圖書(shū)館開(kāi)始與軟件公司進(jìn)行合作，創(chuàng)建了電子閱覽室。電子閱覽室是為了廣大讀者服務(wù)的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行信息資源的整理，為人們提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)，查找資料的方式也變得快捷。

2 建立規(guī)章制度

想要更好的進(jìn)行電子閱覽室資源管理和讀者服務(wù)，就要建立合理的規(guī)章制度，使電子閱覽室的工作開(kāi)展有規(guī)可循，隨著科技的進(jìn)步，人們需求正在不斷變化中，這就需要建立合適的管理制度來(lái)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展步伐，圖書(shū)館規(guī)章制度的改革，首先要在原有的管理模式上進(jìn)行完善，根據(jù)實(shí)際應(yīng)用情況進(jìn)行新規(guī)定的制定，保證服務(wù)質(zhì)量。電子閱覽室的發(fā)展離不開(kāi)合理的管理，因此，要制定出符合當(dāng)前使用要求的管理制度，制度內(nèi)容要包含計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的軟硬件保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)、技術(shù)更新、工作人員守則、管理方法、讀者管理制度、上機(jī)須知等等，通過(guò)這些規(guī)則的制定來(lái)規(guī)范讀者的行為，讓工作人員明確職責(zé)。

3 創(chuàng)新服務(wù)形式

電子閱覽室的相關(guān)工作人員在工作過(guò)程中要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，想要做好電子閱覽室的管理工作，工作人員必須能夠熟練的使用相關(guān)軟硬件設(shè)施，對(duì)讀者提出的問(wèn)題能夠完美地進(jìn)行解答，還要進(jìn)行層次化服務(wù)，負(fù)責(zé)好閱覽室的衛(wèi)生管理工作，定期進(jìn)行通風(fēng)，為讀者營(yíng)造一個(gè)良好的使用環(huán)境。電子閱覽室的管理人員要定期接受培訓(xùn)，能夠保證其操作管理技巧適應(yīng)當(dāng)前電子閱覽室的發(fā)展，電子閱覽室大多數(shù)都包含國(guó)內(nèi)和國(guó)際兩個(gè)查詢渠道，工作人員要能夠熟練掌握兩個(gè)渠道的搜索引擎的使用。除此之外，工作人員還要掌握心理學(xué)方面的知識(shí)，對(duì)一些問(wèn)題能夠進(jìn)行及時(shí)的處理，充分發(fā)揮圖書(shū)館的教育優(yōu)勢(shì)，提高自身的網(wǎng)絡(luò)操作水平和知識(shí)儲(chǔ)備。

4 增加特色服務(wù)

4.1 當(dāng)前的時(shí)代尊重人們的個(gè)性化發(fā)展，服務(wù)行業(yè)要基于此增加特色服務(wù)形式，特色服務(wù)不存在時(shí)間和空間的限制，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的過(guò)程中，工作學(xué)習(xí)中的大多數(shù)問(wèn)題都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行解決，網(wǎng)絡(luò)查詢的優(yōu)勢(shì)在于，只要打開(kāi)設(shè)備進(jìn)行引擎搜索就能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行咨詢。各個(gè)圖書(shū)館都要對(duì)咨詢服務(wù)進(jìn)行重視，提高服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮出圖書(shū)館的查閱便利優(yōu)勢(shì)，為咨詢者和讀者提供便利，當(dāng)前的服務(wù)資源因互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展得到了延伸拓展，服務(wù)內(nèi)容也開(kāi)始向著多元化、綜合化發(fā)展，目前的服務(wù)內(nèi)容有網(wǎng)上聊天、技能培訓(xùn)、課題追蹤、資源共享和視頻聊天等等，網(wǎng)絡(luò)上的各種類型信息文件都能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查找，并且電子閱覽室能夠提供圖書(shū)館內(nèi)重要文獻(xiàn)的查找窗口，主要的獲取方式是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)和光盤(pán)。

4.2 想要做好電子閱覽室的讀者服務(wù)，首先要明確圖書(shū)館內(nèi)信息資源的整體情況，了解其分布位置和分布狀況，還要掌握不同搜索工具的具體操作方式，運(yùn)用科技手段為讀者提供便利，比如，提供電子文獻(xiàn)的傳遞、錄入、查詢等服務(wù)，查詢?cè)O(shè)置分為課題查詢和專題查詢，對(duì)信息資源進(jìn)行合理的分類整理，充分利用多媒體進(jìn)行館內(nèi)藏書(shū)的記錄和查找，還可以通過(guò)攝像頭進(jìn)行查找，讀者和咨詢者只要通過(guò)攝像頭就能夠和管理人員進(jìn)行面對(duì)面交流。電子閱讀不同于紙質(zhì)讀物，其具有容量大、儲(chǔ)存便利、使用容易的優(yōu)點(diǎn)，并且電子閱覽室的電子資料都是積極向上的內(nèi)容，能夠在保證讀者查找到想要的信息時(shí)，增長(zhǎng)讀者的知識(shí)儲(chǔ)備，隨著電腦的普及和應(yīng)用，人們對(duì)電子產(chǎn)品的認(rèn)可度也越來(lái)越高，電子閱覽室也因此得到了人們的重視，隨著圖書(shū)管理服務(wù)的不斷完善，人們的生活和學(xué)習(xí)需要也得到了滿足。

總結(jié)：網(wǎng)絡(luò)作為新型的傳輸工具，為圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了新的發(fā)展形式，電子閱覽室的建立需要數(shù)字化作為支撐，電閱覽室的發(fā)展能夠?yàn)樽x者的信息查閱提供便利，電子閱覽室是時(shí)代信息化發(fā)展的產(chǎn)物，是電子化信息發(fā)展的主要趨勢(shì)。電子閱覽室是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)查詢的，主要目的是為了給讀者閱讀和信息查找提供便利，服務(wù)工作的創(chuàng)新目標(biāo)主要是提高讀者的閱讀興趣，推動(dòng)電子閱覽室的發(fā)展。

（作者單位：徐州經(jīng)貿(mào)高等職業(yè)學(xué)校）