一個(gè)大學(xué)生心理問題案例引發(fā)的思考

顏燕翔

本文描述了某學(xué)院一名患有心理疾病的大學(xué)生病情發(fā)現(xiàn)及處理的全過程，通過對這樣一起案例進(jìn)行分析，揭示出作者對大學(xué)生心理健康教育工作的思考。學(xué)生的心理健康教育我們只有常抓不懈才會卓有成效，在處理心里危機(jī)事件時(shí)，我們要保持沉穩(wěn)與謹(jǐn)慎，更要有一套完整的心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，思想政治工作者作為直接接觸學(xué)生第一人，必須具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識，擁有良好的職業(yè)素質(zhì)，在面對存在心理問題的學(xué)生時(shí)既要有高度敏銳警覺，又要形成一套行之有效的教育管理體系。

近年來，隨著社會的飛速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏日益加快，競爭越來越激烈，人際關(guān)系也變得更復(fù)雜，而身處高校的大學(xué)生經(jīng)歷了十多年的象牙塔式的生活。沒有經(jīng)歷挫折磨礪，心理異常脆弱。來自家庭、學(xué)校、社會的各種問題與突發(fā)事件都可能會讓他們迷失了自己，尤其是心靈的迷失甚至是陷落。在已知的大學(xué)生心里問題案例中，不乏自殺、自殘和刑事犯罪，這些在給我們帶來極大震撼的同時(shí)，也為我們從事思想政治教育的工作者敲響了警鐘，我們要時(shí)刻關(guān)注、關(guān)心學(xué)生，注重學(xué)生的心理健康教育，同時(shí)要對學(xué)生的心理問題保持高度的敏銳警醒，在處理時(shí)更全面周到。筆者通過親身經(jīng)歷的一個(gè)案例來談?wù)勛约旱囊恍┧伎己腕w會。

1 案例簡介

2016年9月的某天晚上23點(diǎn)25分，當(dāng)時(shí)在公寓值班的我接到一個(gè)電話，電話中一個(gè)女孩焦急地跟我說：“輔導(dǎo)員，我們寢室的小麗（化名）到現(xiàn)在還沒有回寢室，寢室大門已經(jīng)關(guān)了，她沒跟我們說去了哪里，打她電話也不接，這么晚了，我們很擔(dān)心她，怎么辦??！”聽到這個(gè)消息，我也是一下子愣住了，我先安撫小麗室友不要驚慌，然后仔細(xì)詢問了小麗平時(shí)喜歡去哪些地方，跟什么人關(guān)系比較好，最后一次看到她大概幾點(diǎn)等情況，了解清楚后，我打電話給學(xué)校保衛(wèi)部，保衛(wèi)部立刻組織所有保安在校園以及校園周邊尋找，同時(shí)我找到了她父母的聯(lián)系方式，取得聯(lián)系后，了解到她家在外省鄉(xiāng)下偏遠(yuǎn)地區(qū)，一時(shí)趕不過來，他父母讓我聯(lián)系小麗姐姐小紅（化名），小紅在隔壁省里讀大學(xué)，交通便利，她知道情況后，買了最近時(shí)間的火車，大概5個(gè)小時(shí)左右會到學(xué)校，在電話中她和我說，小麗最近精神狀態(tài)不好，經(jīng)常說自己很累，覺得煩躁，高中時(shí)候還出現(xiàn)過嚴(yán)重精神問題。大概15分鐘后，保安隊(duì)長跟我說，校園內(nèi)都找過了，沒有發(fā)現(xiàn)小麗，需要查監(jiān)控，確定她是不是出校門了。我趕緊給我們書記打了電話，匯報(bào)了這個(gè)情況，她第一時(shí)間就從家里趕來。通過查監(jiān)控，我們了解到她下午3點(diǎn)左右出了校門，于是我和保衛(wèi)部的同事去轄區(qū)派出所報(bào)案，這時(shí)是晚上24點(diǎn)45分，派出所民警說失蹤超過24小時(shí)才能立案偵查，我們向民警訴說了問題的嚴(yán)重性，因?yàn)閷W(xué)生曾患有精神疾病，如果是復(fù)發(fā)，有生命危險(xiǎn)。溝通后，派出所破例給查了道路監(jiān)控和身份證，確定了她的位置，在學(xué)校附近鎮(zhèn)上的一家小旅館里，我們和民警一起到了她開的房間門口，門被反鎖，能聽到里面有電視機(jī)的聲音，喊她不回應(yīng)，打她電話也不接，民警把門撞開了，看到她直挺挺地躺在床上，我過去把她搖醒，她迷迷糊糊搖著頭自言自語，聽不清，大概意思是“我不過想靜一靜，我太累了，我只想找個(gè)地方睡一覺，你們?yōu)槭裁床环胚^我……”重復(fù)說這些話，眼睛回避看眾人，低著頭喃喃自語，她也不愿意和我溝通交流，更不愿意回學(xué)校，我們擔(dān)心她一個(gè)人在外面會出事，所以我就留在旅館陪她，同時(shí)等小紅到來。

2 案例分析

上述案例中，小麗之所以會出現(xiàn)嚴(yán)重的心理疾病，個(gè)人覺得和以下因素密切相關(guān)：

2.1 家庭因素

小麗家住在偏遠(yuǎn)農(nóng)村，地方經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，父母都是農(nóng)民，家庭收入微薄。她和姐姐相差兩歲，而且都在讀大學(xué)，雖然申請了助學(xué)貸款和貧困生補(bǔ)助，但是還是經(jīng)濟(jì)困難。她的父母沒有文化，經(jīng)常吵架，家庭關(guān)系緊張，父母對小麗漠不關(guān)心，一直以來都是小紅照顧小麗的學(xué)習(xí)和生活。

2.2 自身因素

家庭情況導(dǎo)致小麗一直很內(nèi)向、自卑，不愿與人交流，習(xí)慣將委屈和不開心藏在心里，自己消化，交際范圍小，只和寢室室友能說上幾句。她也不積極參加學(xué)校各類活動(dòng)，所以同學(xué)對她不了解，在班級里存在感很低，她一直覺得沒有人關(guān)心她，自己是個(gè)可有可無的人。

2.3 學(xué)校因素

作為她的輔導(dǎo)員，我剛?cè)肼?個(gè)月，對她的情況不了解，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，我沒有主動(dòng)去了解每個(gè)學(xué)生的心理盤摸情況，在與上一任同事做交接的時(shí)候也沒有重視這一塊工作，所以對她的關(guān)注不夠，她突然離校讓我猝不及防，這是我工作的不足。

3 解決方案

第一，加強(qiáng)與家人的溝通和聯(lián)系。雖然小麗平時(shí)都由她姐姐照顧，但是畢竟小紅也是大學(xué)生，面臨學(xué)習(xí)和就業(yè)壓力，本身經(jīng)驗(yàn)和精力有限，無法全力幫助小麗恢復(fù)健康，而小麗的父母作為她的監(jiān)護(hù)人，有責(zé)任和義務(wù)照顧她，他們應(yīng)該清楚小麗的現(xiàn)狀，積極配合學(xué)校工作，因?yàn)閷W(xué)校的心理咨詢機(jī)構(gòu)只能幫助輕度的、一般的心理問題學(xué)生，處理嚴(yán)重的心理問題，還是得求助專業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我們建議家人帶小麗去專科醫(yī)院進(jìn)行治療。同時(shí)，家人對于小麗的態(tài)度也要改變，冷漠的親情導(dǎo)致她和父母的關(guān)系僵化，因此，家長需要付出更多的愛和關(guān)懷才能重新溫暖這個(gè)孩子，從而改變她的現(xiàn)在和未來。

第二、以朋友的身份，用“以誠相待，真心實(shí)意”的態(tài)度與學(xué)生談心談話，傾聽她的訴求，打開她的心結(jié)。我曾多次去她的宿舍走訪，一開始她很拘謹(jǐn)，不愿意多交流，慢慢地會和我說一些她過去的經(jīng)歷，然后逐漸把自己的不開心、委屈、抑郁情緒也發(fā)泄出來，把我當(dāng)成她的朋友或者室友。

第三、實(shí)施朋輩幫扶計(jì)劃，充分利用好班干部群體。班干部是一支優(yōu)秀的隊(duì)伍，能夠幫助老師管理班級，及時(shí)掌握班級各學(xué)生的動(dòng)態(tài)，尤其是寢室長。通過班干部帶著她多參加集體活動(dòng)，及時(shí)給予鼓勵(lì)，樹立她的自信心，讓她感受到周圍人的關(guān)心，生活在充滿正能量的環(huán)境中。有時(shí)，朋輩之間的關(guān)心和幫助比師生之間更能產(chǎn)生立桿見影的效果。

經(jīng)診斷，小麗被確診為抑郁癥，雖然是輕度，但是需要長期吃藥控制病情，但是小麗不配合治療，經(jīng)常偷偷不吃藥，導(dǎo)致病情反復(fù)，甚至加重，由于需要有人專門督促她吃藥以及照顧她，經(jīng)與家人商量，由父母進(jìn)行陪讀。經(jīng)過家校的共同努力，小麗的病情得到了有效控制。

4 經(jīng)驗(yàn)與啟示

通過以上案例，我對于大學(xué)生心理健康問題有了更加深刻的認(rèn)識。作為輔導(dǎo)員，我有責(zé)任引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的心理品質(zhì)和自尊、自愛、自律、自強(qiáng)的優(yōu)良品格，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。如何做好大學(xué)生的心理健康教育，我進(jìn)行了以下思考：

4.1 提高自身素養(yǎng)，理性應(yīng)對問題

作為管理學(xué)專業(yè)背景的我，缺乏心理學(xué)相關(guān)知識，在學(xué)生出現(xiàn)心理問題時(shí)，應(yīng)對起來難免會經(jīng)驗(yàn)不足。因此要做好這一項(xiàng)工作，就必須具有豐富的理論知識和實(shí)踐技能，做到學(xué)高為師，身正為范，才能理性應(yīng)對問題、為學(xué)生解疑答惑，因此，提升自身素質(zhì)是輔導(dǎo)員工作質(zhì)量保證永恒的主題。

4.2 用真心換誠心，與學(xué)生建立良好的信任關(guān)系

在以上案例中，小麗不愿意和我溝通，很大程度上，是我們之間不熟悉不了解，她不夠信任我，她愿意和室友說內(nèi)心的想法，也愿意和姐姐傾訴煩惱，唯獨(dú)對輔導(dǎo)員很謹(jǐn)慎，甚至可以說比較排斥。所以我們輔導(dǎo)員在做思想工作的時(shí)候，一定要真誠，在學(xué)生面前表現(xiàn)出真實(shí)的一面，這樣才能贏得學(xué)生的信任，在此基礎(chǔ)上，以學(xué)生的角度去感受他們的喜怒哀樂，細(xì)心聆聽他們心聲，深入學(xué)生的內(nèi)心，感受和理解學(xué)生的難處，通過這樣良好的信任關(guān)系使學(xué)生知道并且相信輔導(dǎo)員是能夠給予其關(guān)心、幫助的人，并能很快的找出問題的源頭，從而對癥下藥。

4.3 建立心理檔案，時(shí)刻掌握動(dòng)態(tài)

學(xué)生心理檔案是記錄學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活過程中的心理健康狀態(tài)，旨在對學(xué)生的心理行為作出評估、預(yù)測和監(jiān)控的動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，對維護(hù)和促進(jìn)學(xué)生心理健康具有重要的作用。建立學(xué)生心理檔案可以實(shí)時(shí)監(jiān)控和及時(shí)把握學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)和水平，從而有利于針對性地為心理問題、心理障礙和精神病同學(xué)開展相應(yīng)的心理診斷、心理咨詢和危機(jī)干預(yù)；對于學(xué)生而言，在心理檔案建立過程中很好掌握自身的心理動(dòng)態(tài)，了解自身存在的心理優(yōu)勢與劣勢，主要面臨的心理問題以及采取何種解決措施，為今后在應(yīng)對情緒管理、人際交往和社會適應(yīng)等方面問題具有重要的作用。建立心理檔案主要是面對三種目標(biāo)人群：一是家庭條件差、內(nèi)向孤僻的學(xué)生人群；二是經(jīng)過心理普查顯示心理素質(zhì)較差的學(xué)生人群；三是曾經(jīng)或現(xiàn)在面臨心理問題或精神疾病的學(xué)生人群。在保密的前提下，積極關(guān)注這些同學(xué)的心理動(dòng)態(tài)，早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早干預(yù)，建立心理成長檔案，記錄姓名、性別、年級、專業(yè)、班級、學(xué)號、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、家庭成員，父母工作及教養(yǎng)方式，學(xué)習(xí)情況，是否有過精神疾病或重大軀體疾病，影響自己的重大事件等，心理咨詢談話的時(shí)間、內(nèi)容和方法對策，這些方面的記錄對于監(jiān)控學(xué)生心理狀態(tài)和進(jìn)行危機(jī)干預(yù)具有重要參考價(jià)值，有利于維護(hù)和促進(jìn)學(xué)生的心理健康。上述案例中，如果小麗曾經(jīng)建了心理檔案，那我就會對她的情況有所了解，在她突然離校事件發(fā)生時(shí)，不會那么被動(dòng)，可以有針對性地開展工作。

4.4 積極發(fā)揮學(xué)生干部作用，建立三級聯(lián)動(dòng)預(yù)防機(jī)制

學(xué)生干部在學(xué)生日常管理工作中扮演著重要角色，輔導(dǎo)員可以通過學(xué)生干部及時(shí)了解學(xué)生的異常行為或者思想動(dòng)態(tài)，特別是要發(fā)揮寢室長的作用，因?yàn)閷嬍沂菍W(xué)生課余時(shí)間待的最久的地方，而且寢室成員之間關(guān)系密切，寢室長很清楚室友的動(dòng)態(tài)，我接觸過的幾個(gè)心理問題學(xué)生，都是寢室長第一時(shí)間和我聯(lián)系，避免了很多意外的發(fā)生。同時(shí)，抓好班級的心理委員和班長這兩類學(xué)生干部，也有助于心理健康教育的開展，建立起“班干部—輔導(dǎo)員—心理咨詢中心”三級預(yù)防機(jī)制使大學(xué)生個(gè)體信息從原來分散的狀況形成了三級心理危機(jī)快速反應(yīng)通道，各個(gè)層級各負(fù)其責(zé)，密切配合，相互溝通，形成一個(gè)信息具有連續(xù)性、管理具有全方位性的心理危機(jī)預(yù)防干預(yù)網(wǎng)絡(luò)工作體系，有利于心理危機(jī)的及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)預(yù)防、及時(shí)干預(yù)。

4.5 主動(dòng)聯(lián)系家長參與學(xué)生的管理教育工作

家庭因素一直以來都是學(xué)生心理健康教育關(guān)注的重點(diǎn)，在了解學(xué)生是否存在心理問題的過程中，家長是否配合至關(guān)重要。很多家長因?yàn)閾?dān)心孩子的病情發(fā)現(xiàn)之后影響他們的學(xué)業(yè)和前途，所以對校方隱瞞甚至欺騙，這就給我們的工作帶來極大困擾，判斷不清，辨識不明，耽誤最佳干預(yù)時(shí)機(jī)，造成嚴(yán)重后果。所以大學(xué)生心理健康教育工作的順利開展離不開家長的支持和配合。

（作者單位：浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院）