計量檢定工作中人的影響因素分析

董延庭 姚文峰 杜成功

摘 要：計量在國民經(jīng)濟發(fā)展和工業(yè)生產(chǎn)、科研等領(lǐng)域中起著重要的支撐作用，計量結(jié)果作為計量檢定工作的最終產(chǎn)物，必須是客觀、公正和準確的。通過對人的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)、心理情緒等因素分析，闡述人作為計量檢定工作的主體，對計量結(jié)果的深刻影響，并提出了為確保計量檢定工作質(zhì)量應(yīng)采取的措施。

關(guān)鍵詞：計量檢定；人的因素；影響；措施

中圖分類號：F203 文獻標志碼：A 文章編號：2095-2945（2018）26-0070-03

Abstract： Metrology plays an important supporting role in the fields of national economic development， industrial production and scientific research. As the final product of metrological verification， measurement results must be objective， fair and accurate. Through the analysis of human's professional ability， professional accomplishment， psychological emotion and other factors， this paper expounds the profound influence of human being as the main body of metrological verification work on the metrological result， and puts forward some measures that should be taken to ensure the quality of metrological verification work.

Keywords： metrological test； human factor； influence； measure

前言

質(zhì)量就是效益，質(zhì)量就是生命。企事業(yè)單位為自身資質(zhì)要求、提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量等考慮，重視對本單位計量器具的檢定、校準工作，自然也最關(guān)注計量的最終結(jié)果。近些年來，各級計量機構(gòu)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，投資引進各類先進的標準計量儀器、設(shè)備，計量能力在不斷地提升和增強。隨著大批標準計量儀器的問世和更新?lián)Q代，人員操作更加簡便，省力、省時，計量檢測效率和準確性大幅提高，對人員的依賴性在減小，減少了人為因素帶來的誤差。然而，也要看到，人作為計量的主體，依然是第一位的，在計量活動中起著決定性的作用。設(shè)備、儀器再先進，需要計量人員熟練地去操作，且最終結(jié)果的計算、合格與否以及等級的判定等，依然要靠人去完成。而人作為個體，也存在著思想、技術(shù)、職業(yè)道德、身心健康等方面的差異，直接影響著計量的最終結(jié)果。此項問題，值得深入思考和探究。

1 計量檢定結(jié)果差錯可能導致的后果分析

計量結(jié)果差錯，可以有多種表現(xiàn)形式和特點。譬如，檢測的數(shù)據(jù)與真實值偏離較大；檢定證書涵蓋的信息不符；不合格計量儀器被判定合格；本可以經(jīng)現(xiàn)場調(diào)試、維修可以合格的計量儀器，因人為的不負責任、或者業(yè)務(wù)不熟練等原因，判定不合格；儀器級別的判定錯誤，等等。

企事業(yè)單位和相關(guān)部門，通過法定的計量機構(gòu)對各自領(lǐng)域的計量儀器、標準物質(zhì)進行計量，以確保正常的生產(chǎn)、科研、貿(mào)易和管理，計量結(jié)果是關(guān)鍵的依據(jù)。計量人員在檢定、校準及開證的任一環(huán)節(jié)，由于操作失當、對檢定規(guī)程掌握欠缺以及其他各種原因，使得計量結(jié)果失真、錯誤、漏洞百出乃至造假，那么，它便失去了保障的意義和作用。一旦這些錯誤的計量結(jié)果被采用，輕則影響相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量，重則引發(fā)安全問題，發(fā)生重大事故。如，對有毒有害氣體報警器的檢定，若把不合格的報警器判定為合格，當出現(xiàn)有毒有害氣體泄漏時，這些報警器沒有發(fā)揮應(yīng)有的報警作用，后果是不堪設(shè)想的。再譬如，航空航天和國防武器裝備領(lǐng)域的計量，其精細入微、嚴格準確的要求，更是不允許計量結(jié)果出現(xiàn)絲毫的差錯。

從另一方面來講，計量結(jié)果出現(xiàn)差錯，造成惡劣影響的，涉事的計量檢定人員必然會受到本單位相應(yīng)的處分。如果頻繁地出現(xiàn)計量差錯，必然對所在的計量機構(gòu)帶來十分被動、不利的影響，導致難以預料的后果，其資質(zhì)、信譽、能力將受到質(zhì)疑，更有可能會被舉報、投訴，嚴重的甚至會卷入法律的糾紛之中，把本單位推向能否在計量行業(yè)生存的邊緣。

誠然，近年來，隨著計量市場的逐步開放和相關(guān)政策的出臺，不少計量機構(gòu)為了獲取更高的經(jīng)濟效益，大力開發(fā)市場，使得計量業(yè)務(wù)量劇增，在壓縮計量時限、不斷催促出具證書進度的壓力下，計量人員難免會出差錯。但是，不能因此而降低標準，要嚴格管理計量活動的全過程，尤其是人的因素問題，必須引起高度重視。

2 基于人的影響因素而對計量檢定人員提出的素質(zhì)要求

計量檢測結(jié)果的影響因素有很多，包括計量標準儀器（或標準物質(zhì)）、檢定方法、環(huán)境條件、被檢物的運行完好程度以及計量人員等。人的因素，實質(zhì)上是人的素質(zhì)問題，表現(xiàn)在計量活動的一舉一動中。在此，探討計量檢定人員應(yīng)具備的各項素質(zhì)，從而有意識、有針對性地提高這些素質(zhì)，確保計量檢定工作中人的因素發(fā)揮出積極的作用。

2.1 計量檢定人員的思想素質(zhì)

思想素質(zhì)是計量檢定人員干好工作的前提，包括愛崗敬業(yè)、良好的職業(yè)道德和高度的責任感和奉獻精神等內(nèi)涵。與其他行業(yè)相比，計量有其獨有的特點，即準確性、一致性、溯源性和法制性，以數(shù)據(jù)說話，確保量值傳遞的正確、有效性，對人員的思想素質(zhì)提出了更高的要求。作為計量檢定人員，完成檢測、出具證書，看似簡單，但決不能把自己當作只會測量數(shù)據(jù)的工具。

要以確保檢測質(zhì)量為中心，為客戶著想，不但要認真、細致地完成相關(guān)檢測工作，還要在能力允許的范圍內(nèi)，提供全方位的服務(wù)。例如，對超出規(guī)定允差的計量器具，盡可能地利用自身技術(shù)和儀器設(shè)備優(yōu)勢，主動地進行標定、調(diào)整，并提出合理化建議，比起簡單的出具檢定結(jié)果通知書（不合格證書），額外的輔助工作更能體現(xiàn)計量人的價值。只有具備較高的思想素質(zhì)，才能沉下心來、一絲不茍，獲得準確的測量結(jié)果，為客戶提供真實有效的依據(jù)。

現(xiàn)實中也確實存在一些思想素質(zhì)低下的計量從業(yè)者，對計量的重要性認識不足，工作上敷衍了事，常常不按規(guī)定的程序操作，隨意減少必測的項目，甚至直接編造數(shù)據(jù)，其出具的計量結(jié)果和引起的后果可想而知。因此，必須加強思想素質(zhì)教育，消除可能帶來的隱患。

2.2 計量檢定人員的技術(shù)素質(zhì)

技術(shù)素質(zhì)是計量檢定人員干好工作最基本的要求，包括計量的理論基礎(chǔ)、操作技能、開發(fā)和創(chuàng)新能力等內(nèi)涵。當今時代科技發(fā)展日新月異，新技術(shù)、新理論、新設(shè)備、新標準、新的測量方法層出不窮，作為計量檢定人員必須具備堅實的計量測試理論基礎(chǔ)，要熟悉計量法規(guī)、各級標準和計量檢定規(guī)程，具有訓練有素的操作技能，具備測量數(shù)據(jù)的計算、判斷能力，了解所檢專業(yè)覆蓋的計量器具性能、測試要求和基本的維修方法。

計量檢定人員還應(yīng)廣泛涉獵行業(yè)知識，擴大知識面，切實發(fā)揮計量保障作用。實踐工作中，常常發(fā)現(xiàn)在一些企事業(yè)單位和有關(guān)機構(gòu)配備的精密計量儀器設(shè)備，使用人員僅僅會操作使用，不熟悉維護、保養(yǎng)和基本的維修方法，動輒就聯(lián)系廠家，既費時又花費成本。對此，計量人員應(yīng)發(fā)揮自身的優(yōu)勢，盡可能地調(diào)整設(shè)備的誤差在允許的范圍內(nèi)。計量人員，不僅僅是照本宣科的執(zhí)行者，而應(yīng)該是集測量、診斷、號脈、修正者。

計量檢定人員的技術(shù)素質(zhì)還表現(xiàn)在不斷提高科研能力和創(chuàng)新上。在完成份內(nèi)的檢定工作之外，努力提高自身科研水平，善于結(jié)合工作實踐，以提高檢測效率和準確度為重點，研制新型的標準計量儀器和裝置。特別是，對于新型的計量器具，無專門檢定規(guī)程、規(guī)范和性能標準者，計量人員要發(fā)揮能動作用，積極探索新的檢定方法和相關(guān)標準，確保計量的全覆蓋、無遺漏。

2.3 計量檢定人員的身體素質(zhì)

身體素質(zhì)是計量檢定人員干好工作的本錢和保障，主要包括人員的力量和耐力等。一方面，計量檢定人員經(jīng)常需要攜帶各類標準計量器材到現(xiàn)場工作，有些器材非常沉重，而現(xiàn)場被檢儀器一般分布在不同位置，車輛無法到達，大多情況下還沒有電梯，極大地消耗著人員體能；另一方面，有些計量工作，需要力量型人員才能完成，如檢定大量程扭力扳手、衡器、20kg級的砝碼等，力量小的人是無法完成的。此外，有些計量檢定操作需要在極端環(huán)境條件下進行，如高溫高濕、噪聲、震動、輻射及有毒有害等，還有的場合需要計量人員攀爬到很高的位置，才能完成測試，沒有健康的體魄是無法完成的。

2.4 計量檢定人員的心理素質(zhì)

心理素質(zhì)是計量檢定人員干好工作的關(guān)鍵。計量檢定是一項枯燥、乏味、重復卻又需要極其耐心的工作，沒有良好的心理素質(zhì)是無法勝任的。在計量檢定工作中，經(jīng)常遇到被檢計量器具數(shù)據(jù)指標不穩(wěn)、超出允差等現(xiàn)象，需要按規(guī)定程序反復測試的情況，有些還需要去臨時查找資料進行標定和調(diào)整，費時費力，有時候被檢儀器大量積壓，需要趕進度，往往使人急躁、煩悶、沮喪甚至憤怒，不良的情緒必然影響最終的結(jié)果。

3 消除計量檢定中人為不利因素應(yīng)采取的措施

人的因素，對計量檢定結(jié)果影響極大，提高計量人員各項素質(zhì)勢在必行，同時，還需要采取一系列配套措施，共同推進、發(fā)揮人的因素中積極的、正能量的一面，從而確保計量工作的質(zhì)量。

3.1 抓好專業(yè)技能培訓，培養(yǎng)計量領(lǐng)域的工匠精神

各級計量機構(gòu)要經(jīng)常性地組織專業(yè)培訓，提高計量檢定人員的整體素質(zhì)，筑牢計量基本功，使他們能夠緊跟科技發(fā)展和計量技術(shù)不斷變革的步伐， 吸納新知識， 掌握新技術(shù)， 才能在具體的實踐中少出錯、不出錯。工匠精神包括高超的技藝和精湛的技能，嚴謹細致、專注負責的工作態(tài)度，精雕細琢、精益求精的工作理念，以及對職業(yè)的認同感、責任感等內(nèi)涵，這正是計量檢定人員應(yīng)該追求的境界和目標。計量人員要腳踏實地、精益求精、謹慎細微，努力打造和培養(yǎng)計量領(lǐng)域里的工匠精神。

3.2 利用制度、技術(shù)手段，減少人為因素的影響

要完善和健全計量管理制度，按照計量器具的收發(fā)、檢定的實施、證書開具等全過程，建立完整的規(guī)范和程序，實施標準化管理。貫徹執(zhí)行人員獎懲制度，結(jié)合評優(yōu)評先、經(jīng)濟處罰與獎勵，調(diào)動人員積極性，為計量人員的工作質(zhì)量建立一條不可逾越的警戒線。引進或開發(fā)計量業(yè)務(wù)管理平臺或系統(tǒng)軟件，從原始記錄的錄入、歸檔，相應(yīng)專業(yè)證書模板的編制，到證書的編制者、核驗者、審批者層層把關(guān)，利用技術(shù)手段減少人為失誤帶來的差錯。

3.3 搞好全方位服務(wù)保障工作，為計量檢定人員打造良好的工作條件和舒心的氛圍

在此所指的保障，可以理解為下列幾個方面：一是在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，不斷引入先進的計量儀器、設(shè)備，降低計量人員勞動強度，提高計量檢測效率；二是針對到現(xiàn)場檢測需要攜帶沉重儀器、標準物的情況，通過自制、購買攜運行工具等辦法，盡可能地減輕計量作業(yè)之外的體力消耗；三是合理分配任務(wù)量，除非有特別需要，應(yīng)給與計量檢定人員合理的時限，確保檢測的質(zhì)量；四是抓好除標準計量儀器之外配套物資的配備工作，這也是往往被忽視的問題，需要引起計量管理者、領(lǐng)導層的高度重視；五是創(chuàng)造優(yōu)秀的單位文化，定期組織文體活動，做到有張有弛，創(chuàng)造舒心的工作氛圍，引導員工熱愛計量職業(yè)，提高其工作積極性，為高標準完成計量檢定工作打下基礎(chǔ)。

4 結(jié)束語

計量關(guān)系國計民生，在中國走向質(zhì)量強國的道路上起著重要的基礎(chǔ)性作用，是保障國民經(jīng)濟有序運行、促進科技創(chuàng)新、提升國際競爭力的基礎(chǔ)，是提升質(zhì)量競爭能力的基石。作為計量人，要不斷提升自身素質(zhì)，掌握好現(xiàn)有標準計量儀器的使用技能，堅守計量品質(zhì)，鑄就工匠精神，在工作實踐中，逐步消除因自身原因產(chǎn)生的不利影響因素，獲得準確的測量數(shù)據(jù)，開具出一份份符合要求、經(jīng)得起評判和檢驗的證書，為企事業(yè)單位的質(zhì)量保障發(fā)揮應(yīng)有的作用。

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