技術(shù)質(zhì)量管理的應(yīng)用分析

戴文海 吳相辰

摘 要：企業(yè)采用質(zhì)量管理體系是一種戰(zhàn)略行為，是一個(gè)關(guān)乎企業(yè)生死的行為，隨著企業(yè)所處環(huán)境的變化和發(fā)展，質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)、規(guī)避環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、提升競(jìng)爭(zhēng)力、決勝21世紀(jì)、可持續(xù)發(fā)展起著決定性作用。目前，ISO國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書已經(jīng)下發(fā)了近百萬(wàn)張，稍具規(guī)模的企業(yè)大多已經(jīng)取得了認(rèn)證證書，但在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)中往往只注重體系層次的建設(shè)，公司在宏觀層面實(shí)現(xiàn)了體系達(dá)標(biāo)，但其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保障作用往往不能有效實(shí)現(xiàn)。本文通過(guò)質(zhì)量的3個(gè)層次：產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、體系質(zhì)量，展現(xiàn)了以過(guò)程質(zhì)量為核心，通過(guò)過(guò)程組成體系，以體系的有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)過(guò)程的控制和改善，保證產(chǎn)品（過(guò)程結(jié)果）質(zhì)量的三層次質(zhì)量管理體系建設(shè)能夠在企業(yè)中得到應(yīng)用和實(shí)施。

關(guān)鍵詞：三層次質(zhì)量體系應(yīng)用；技術(shù)質(zhì)量管理；過(guò)程質(zhì)量控制

中圖分類號(hào)：F253 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

在技術(shù)質(zhì)量管理系統(tǒng)中，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)質(zhì)量有著很明確定義，質(zhì)量就是一組固有的特性，是用來(lái)滿足性能要求的一種程度。在我國(guó)，我們可以從3個(gè)方面對(duì)質(zhì)量進(jìn)行定義。首先是固有特性，其次是要求，最后是滿足程度。我們?cè)诶斫夤逃刑匦缘臅r(shí)候，可以將固有特性設(shè)定為事情本身原本具有的、最好是永久性的，我們可以通過(guò)這一特征來(lái)有效地分析和考量“質(zhì)”方面的相關(guān)問(wèn)題，因此我們將固有特性簡(jiǎn)稱為特性；質(zhì)量中的要求一般分為兩個(gè)部分：一個(gè)是使用要求，一個(gè)是規(guī)定要求。使用要求是與組織確定的“產(chǎn)品預(yù)期用途有關(guān)的要求”和“顧客規(guī)定要求有關(guān)的要求”；規(guī)定要求是企業(yè)把顧客的使用要求轉(zhuǎn)化而成得可量化、可衡量的使用要求；換一個(gè)角度分析，“質(zhì)”指的是事物特定的固有特性，“量”指的是能夠有效滿足事物效果以及性能的一種程度，“量”是一種度量，是一種評(píng)價(jià)。我們從質(zhì)量的3個(gè)組成要素上來(lái)分析，質(zhì)量并沒(méi)有完全從狹義的角度來(lái)進(jìn)行定義，產(chǎn)品質(zhì)量就是對(duì)質(zhì)量的一種狹義定義。

通常來(lái)講產(chǎn)品質(zhì)量是一種滿足產(chǎn)品使用性能的程度。產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)于顧客來(lái)講是使用要求得到滿足的度量，產(chǎn)品質(zhì)量只能由顧客來(lái)感知，由顧客來(lái)判斷，由顧客“說(shuō)了算”。產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果，要確保產(chǎn)品質(zhì)量，就必須將顧客的使用要求轉(zhuǎn)化為組織的規(guī)定要求。我們要通過(guò)產(chǎn)品的實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程，來(lái)有效地滿足相關(guān)規(guī)定，滿足顧客的產(chǎn)品使用要求。為了有效地滿足質(zhì)量要求，最主要的決定因素就是設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)以及制造環(huán)節(jié)。對(duì)于質(zhì)量來(lái)講，過(guò)程質(zhì)量主要指的是產(chǎn)品有效滿足使用固定性能要求的一種產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量結(jié)果，我們可以通過(guò)產(chǎn)品的輸出全過(guò)程來(lái)進(jìn)行質(zhì)量方面的控制。我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理的過(guò)程中，有效地建立產(chǎn)品質(zhì)量管理體系非常的重要，要從3個(gè)方面進(jìn)行考量：首先是產(chǎn)品質(zhì)量層次，其次是過(guò)程質(zhì)量層次，最后是體系質(zhì)量層次。

1 在技術(shù)質(zhì)量管理應(yīng)用過(guò)程中體系戰(zhàn)略策劃的具體應(yīng)用

在企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，最核心的追求就是利潤(rùn)。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有利潤(rùn)的話，就不可能進(jìn)行產(chǎn)品的質(zhì)量研發(fā)以及創(chuàng)新，就不能夠進(jìn)行產(chǎn)品的擴(kuò)大化生產(chǎn)。很多時(shí)候企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中對(duì)于效益、對(duì)于工作效率都有非常大的重視程度，但是往往會(huì)忽視產(chǎn)品質(zhì)量，在目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，質(zhì)量至上，能夠有效地提升企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，能夠讓企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上占有一定的市場(chǎng)份額。從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)講，重視質(zhì)量都是從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力薄弱開(kāi)始的，因此很多企業(yè)的技術(shù)質(zhì)量管理都是一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過(guò)程中，需要在這一過(guò)程中經(jīng)歷很多問(wèn)題，建立一種戰(zhàn)略體系，只有這樣才能夠保障以質(zhì)取勝。因此企業(yè)在技術(shù)質(zhì)量管理工作進(jìn)行的過(guò)程中，要將技術(shù)質(zhì)量管理的戰(zhàn)略策劃上升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中來(lái)，要從企業(yè)管理業(yè)績(jī)以及企業(yè)技術(shù)支持等方面進(jìn)行強(qiáng)化。這既是選擇的必然也是市場(chǎng)發(fā)展的剛性要求，在體系策劃時(shí)要按照質(zhì)量管理體系中包含的3個(gè)組成層次進(jìn)行考量。在企業(yè)質(zhì)量管理內(nèi)部，產(chǎn)品質(zhì)量能夠直接對(duì)企業(yè)的管理各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響，因此我們要在過(guò)程質(zhì)量管理的過(guò)程中，形成一個(gè)技術(shù)質(zhì)量管理體系，讓企業(yè)在管理的過(guò)程中更加有效、具有關(guān)聯(lián)性地進(jìn)行質(zhì)量的提升，讓企業(yè)的產(chǎn)品最終得到質(zhì)量保障。

2 在技術(shù)質(zhì)量管理應(yīng)用的過(guò)程中核心過(guò)程建立的具體應(yīng)用

在技術(shù)質(zhì)量管理的過(guò)程中，過(guò)程管理是一種過(guò)程轉(zhuǎn)化的輸出活動(dòng)，企業(yè)的內(nèi)部管理活動(dòng)都應(yīng)該按照相應(yīng)的過(guò)程以及系統(tǒng)體系進(jìn)行。ISO9000質(zhì)量體系管理體系能夠有效地將企業(yè)的技術(shù)質(zhì)量管理工作分為4個(gè)過(guò)程，首先是技術(shù)質(zhì)量管理職責(zé)，其次是技術(shù)質(zhì)量資源管理；再次是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，最后是測(cè)量、改進(jìn)以及再分析。這4個(gè)方面涉及了企業(yè)運(yùn)行管理的各個(gè)方面，很多時(shí)候我們?cè)谶M(jìn)行技術(shù)質(zhì)量管理的過(guò)程中都要有目的地進(jìn)行細(xì)化處理，主要的細(xì)化原則就是多快好省。在我國(guó)企業(yè)運(yùn)行管理的過(guò)程中，很多的企業(yè)在管理職能機(jī)構(gòu)構(gòu)件的過(guò)程中的核心內(nèi)容是“職能”，因此很多企業(yè)在技術(shù)質(zhì)量管理工作中存在一定的阻礙，很多時(shí)候企業(yè)的業(yè)務(wù)單元在工作執(zhí)行的過(guò)程中，最關(guān)注的就是業(yè)務(wù)本身，很少關(guān)注質(zhì)量管理工作，在技術(shù)質(zhì)量管理中，主要的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程步驟較為固定，第一是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)研發(fā)，第二是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行工藝方面的設(shè)計(jì)研發(fā)，第三是進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)合同方面的管理，第四是進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)劃管理，第五是進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)以及制造，再次是進(jìn)行產(chǎn)品的交付使用，最后是進(jìn)行產(chǎn)品的使用跟蹤和售后服務(wù)。技術(shù)質(zhì)量管理在進(jìn)行技術(shù)支持的時(shí)候，主要包括供應(yīng)商管理、工作環(huán)境、工藝裝備、生產(chǎn)設(shè)備管理、標(biāo)識(shí)和不合格品控制等過(guò)程。管理過(guò)程一般包括：質(zhì)量目標(biāo)管理、內(nèi)部審核管理、管理評(píng)審、文件控制、記錄管理等技術(shù)質(zhì)量管理支持。

3 在技術(shù)質(zhì)量管理應(yīng)用的過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程控制的具體應(yīng)用

在進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量管理的過(guò)程中，最主要的一個(gè)環(huán)節(jié)還是現(xiàn)場(chǎng)的過(guò)程控制環(huán)節(jié)。在這一質(zhì)量控制環(huán)節(jié)中，我們要根據(jù)相應(yīng)的技術(shù)質(zhì)量管理規(guī)章制度進(jìn)行相應(yīng)的管理，首先要對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)制造現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行研究和分析，從六大質(zhì)量驅(qū)動(dòng)因素上進(jìn)行分析，我們要分析每一種質(zhì)量問(wèn)題的變差，就是要在不斷的差異變化過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量管理工作。在現(xiàn)場(chǎng)工序（過(guò)程）質(zhì)量控制時(shí)，一般采用工序控制模式實(shí)施管理，通過(guò)工序流水將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程串聯(lián)起來(lái)，所涉及的“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”驅(qū)動(dòng)因素又可以按照驅(qū)動(dòng)因素的“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”來(lái)實(shí)施管理。比如設(shè)備管理需要設(shè)備維修人員，使用維護(hù)修理工具和維護(hù)備件，按照設(shè)備說(shuō)明書、設(shè)備校驗(yàn)工藝對(duì)設(shè)備實(shí)施有效的過(guò)程管理。組成一個(gè)直接和間接參與產(chǎn)品質(zhì)量形成的全員、全過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制體系。因此在技術(shù)質(zhì)量管理工作進(jìn)行的過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程控制系統(tǒng)的應(yīng)用非常關(guān)鍵。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上文的論述可以得出，在進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量管理的過(guò)程中，有很多的管理工作需要我們?cè)趯?shí)際的工作過(guò)程中給予落實(shí)和完善。例如在技術(shù)質(zhì)量管理工作中，我們要完善相應(yīng)的管理戰(zhàn)略體系，要抓住質(zhì)量管理核心，要對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督等，我們只有在技術(shù)質(zhì)量管理過(guò)程中，有效的落實(shí)技術(shù)質(zhì)量管理工作中的各項(xiàng)規(guī)定和要求，才能夠有效地使技術(shù)質(zhì)量管理工作得到落實(shí)，達(dá)到技術(shù)質(zhì)量管理工作的預(yù)期效果。

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