護(hù)患溝通技巧在門診輸液護(hù)理中的效果研究

閆斌 李方

【摘 要】目的：探討在門診輸液護(hù)理中實(shí)施護(hù)理溝通技巧的效果。方法：在2016年4月到2018年4月期間來我院就診的門診輸液患者中選取58例，根據(jù)奇偶分組法將其均分2組，各29例。對(duì)參照組予以基礎(chǔ)護(hù)理干預(yù)，對(duì)實(shí)驗(yàn)組予以護(hù)患溝通技巧。分析58例門診輸液患者的疼痛評(píng)分、護(hù)理滿意度以及護(hù)患糾紛發(fā)生率。結(jié)果：與實(shí)驗(yàn)組相比較，參照組疼痛評(píng)分較高，護(hù)理滿意度較低，護(hù)患糾紛發(fā)生率較高，組間數(shù)據(jù)對(duì)比呈現(xiàn)為p<0.05。結(jié)論：將護(hù)患溝通技巧應(yīng)用在門診輸液護(hù)理中，可緩解患者的疼痛感，提高患者的輸液質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通技巧；門診輸液護(hù)理；疼痛情況

【中圖分類號(hào)】R197.324

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B

【文章編號(hào)】1005-0019（2018）08-002-01

Abstract Objective：To explore the effect of nursing communication technique in outpatient infusion nursing. Methods： 58 cases were selected from the outpatient infusion patients who came to our hospital from April 2016 to April 2018. They were divided into two groups， 29 each， according to the odd-couple grouping method. Basic nursing intervention for reference group and communication skills for nursing patients in experimental group. The incidence of pain score， nursing satisfaction and nursing dispute among 58 patients with outpatient infusion were analyzed. Results： compared with the experimental group， the reference group had higher pain score， lower nursing satisfaction， and higher incidence of nursing dispute. The comparison between the group data was p 0.05. Conclusion： The application of nursing communication technique in outpatient infusion nursing can relieve the pain and improve the quality of infusion.

在臨床治療中門診輸液較主要，為提高護(hù)理輸液質(zhì)量，可減少護(hù)患糾紛事件發(fā)生，減輕患者的不適感，因此在門診輸液工作中實(shí)施護(hù)理干預(yù)較為重要[1]。在門診輸液護(hù)理中，實(shí)施護(hù)患溝通技巧可改善護(hù)患關(guān)系，有利于實(shí)施各項(xiàng)工作，緩解患者的疼痛感[2]?，F(xiàn)在門診輸液護(hù)理中實(shí)施護(hù)理溝通技巧的效果作研究。

1 基本數(shù)據(jù)與方法

1.1 基本數(shù)據(jù) 在2016年4月到2018年4月期間來我院就診的門診輸液患者中選取58例，根據(jù)奇偶分組法將其均分2組，各29例。實(shí)驗(yàn)組中男女比例為16：13，年齡最小為14歲，年齡最大為70歲，中位年齡為（42.18±3.19）歲；參照組中男女比例為18：11，年齡最小為15歲，年齡最大為71歲，中位年齡為（42.57±3.47）歲；分析58例門診輸液患者的基本數(shù)據(jù)，組間差異不明顯（p>0.05）。

1.2 方法 對(duì)參照組實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，主要包含健康指導(dǎo)、入院宣教、用藥干預(yù)以及出院指導(dǎo)等。對(duì)實(shí)驗(yàn)組行護(hù)患溝通技巧，主要內(nèi)容包含：（1）任何工作均將患者作為中心，將門診輸液的作用、注意事項(xiàng)等均告知患者。對(duì)患者存在的疑問予以詳細(xì)解答，護(hù)理人員在與患者進(jìn)行溝通時(shí)，需了解患者的心理狀態(tài)，進(jìn)而予以針對(duì)性護(hù)理。（2）為患者建立安靜、舒適的輸液環(huán)境，需保證輸液室內(nèi)通風(fēng)良好，并定時(shí)消毒，將輸液室內(nèi)的溫濕度調(diào)至適宜，讓患者在愉悅的心情下接受輸液治療，提高治療效果。護(hù)理人員需掌握患者的情緒，選擇適宜的溝通方式，熱情的對(duì)待患者，使用簡單明了的語言與患者交流。在輸液時(shí)需詢問患者是否存在不適感。可通過身體動(dòng)作對(duì)患者予以安撫，如撫摸頭部、拉手等，使患者得到精神支持。

1.3 判定指標(biāo) 判定58例門診輸液患者的疼痛評(píng)分、護(hù)理滿意度以及護(hù)患糾紛發(fā)生率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 使用SPSS 19.0軟件對(duì)58例門診輸液患者的所有數(shù)據(jù)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，兩組患者的計(jì)量資料（疼痛評(píng)分）使用（x±s）形式表示，兩組單獨(dú)數(shù)據(jù)比較行t檢驗(yàn)，重復(fù)測量資料（護(hù)理滿意度以及護(hù)患糾紛發(fā)生率）使用（%）率形式表示，兩組單獨(dú)數(shù)據(jù)比較行卡方檢驗(yàn)，組間數(shù)據(jù)差異性明顯，統(tǒng)計(jì)學(xué)意義存在（p<0.05）。

2 結(jié)果

2.1 分析58例門診輸液患者的疼痛評(píng)分 實(shí)驗(yàn)組門診輸液患者的疼痛評(píng)分為（1.28±0.12）分，參照組門診輸液患者的疼痛評(píng)分為（3.75±1.06）分，組間數(shù)據(jù)對(duì)比呈現(xiàn)為p<0.05，t值=12.4688。

2.2 分析58例門診輸液患者的護(hù)理滿意度 實(shí)驗(yàn)組門診輸液患者的護(hù)理滿意度相比于參照組較優(yōu)，組間差異顯著（p<0.05），見表1。

2.3 分析58例門診輸液患者的護(hù)患糾紛發(fā)生率 實(shí)驗(yàn)組中，發(fā)生護(hù)患糾紛事件的有2例，其發(fā)生率為6.90%（2/29）；參照組中，發(fā)生護(hù)患糾紛事件的9例，其發(fā)生率為31.03%（9/29）；組間數(shù)據(jù)對(duì)比呈現(xiàn)為p<0.05，x2值=5.4971。

3 討論

門診輸液受多種因素影響，護(hù)患糾紛率增加對(duì)門診輸液質(zhì)量造成嚴(yán)重影響。護(hù)理人員需與輸液患者進(jìn)行溝通，良好的溝通可提高輸液質(zhì)量[3]。門診輸液護(hù)理將預(yù)防、保健、治療融為一體，有助于輸液技術(shù)的發(fā)展?，F(xiàn)今醫(yī)療技術(shù)逐漸提升，對(duì)護(hù)理人員的操作水平、專業(yè)知識(shí)以及應(yīng)變能力等均有較高的要求[4]。護(hù)理人員需逐漸提升自身素質(zhì)，對(duì)各操作技能予以熟練掌握，并提高自身溝通技巧，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用在門診輸液患者護(hù)理中。護(hù)理人員需重視輸液速度、患者的心理狀態(tài)以及患者關(guān)注的事情，有效的溝通有助于護(hù)理人員開展護(hù)理服務(wù)，防止護(hù)患糾紛事件發(fā)生。

本組研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組門診輸液患者的疼痛評(píng)分低于參照組，護(hù)理滿意度優(yōu)于參照組，護(hù)患糾紛發(fā)生率低于參照組，組間差異顯著（p<0.05）。

綜上所述，在門診輸液護(hù)理中實(shí)施護(hù)患溝通技巧，可提高護(hù)理人員的溝通能力，進(jìn)而將護(hù)患溝通流程予以完善，對(duì)護(hù)理人員不規(guī)范的行為和語言予以糾正，形成友好的護(hù)患關(guān)系，緩解患者的疼痛感，避免發(fā)生護(hù)患糾紛事件，具有較高的臨床應(yīng)用價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1] 沈丹蕊.護(hù)患溝通技巧在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果分析[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容（中旬刊），2015（1）：412-413.

[2] 閆艷芳.在門診輸液護(hù)理中使用護(hù)患溝通技巧的效果觀察[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢，2014（9）：63-63.

[3] 邵冬冬.門診護(hù)患溝通技巧在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國保健營養(yǎng)，2016，26（20）：239-240.

[4] 張莉彥.護(hù)患溝通技巧在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2013，32（4）：150-151.